如何化解店长与店员之间的矛盾

日常工作中，店长与店员发生矛盾以至争吵，在所难免。根据实践经验笔者以为，矛盾的发生无外乎以下三方面因素：第一，角色地位因素。店长与店员首先是领导与被领导的上下级关系，日常工作中店员应服从店长的安排。但是，店长与店员作为同一门店成员，又是需共同完成药店经营目标的同事关系，彼此之间应互帮互助，团结友爱。店长在同一场合扮演着两种存在矛盾的角色，在与店员相处时如果角色处理不当，必然发生矛盾。第二，信息传递(即沟通)因素。作为一店之长，一般会从大局着眼对工作统筹安排，细化落实到每位店员，并希望店员按预期目标完成。店员在执行任务过程中由于种种原因(如工作能力大小、对任务理解的偏差等)有时难以完成任务，如果双方缺乏及时有效的沟通，也极易出现矛盾。第三，利益分配因素。每位店员都希望自己的付出能得到相应回报，但由于工作体制(如吃大锅饭问题)问题，难免出现奖罚不明，回报与付出不相符的现象。店长与店员之间的冲突还由其他因素引起，如性格差异等，但基本因素是以上三种。店长应充分意识到与店员存在矛盾的必然性，出现矛盾既不要耿耿于怀，更不必惴惴不安，如果处理方法得当，坏事也能变成好事，这就要求店长在处理矛盾时掌握方法：首先，冷静分析，正确对待矛盾。只有头脑冷静才能对矛盾作出客观评价，避免主观臆断，排除外来信息的干扰。如果属于角色干扰问题，店长需及时调整角色；属于信息沟通问题，店长则应主动澄清事实，解除误会；属于利益分配问题，店长应试着去改变目前不合理的工作体制。其次，店长要主动放下架子，实事求是地解决问题。矛盾既已产生，与其双方闹得脸红脖子粗，店长倒不如努力缩短与店员的距离，本着求同存异的原则解决。通常情况下，理解和宽容比指责更有效果。这里需特别强调的是：矛盾发生后，切忌不了了之。如果店长采取回避，不仅不能消除误会，反而有可能激起更大的矛盾。只有让矛盾得到及时、合理地解决，店长与店员之间的关系才有可能融洽。

有些人，有些事，尤其是老板和店长都应该会经常的沟通才能达成，把店面经营好的状态，虽然店店长和老板的沟通方式不那么适合，不能以吵架的方式沟通，但是作为员工的你一定不要太过多的参与他们的事情，因为店长和员工还是有一段管理上的距离，老板和店长之所以能吵起来，因为他们的想法和看法有独到的，有各自的想法，看法员工的想法，看法要更有远见险，所以员工只顾把自己的工作做好。不要太过多的参与，店长和老板的争吵，以及他们意见的发表，也就是说员工把员工的事情做好，老板把老板的事情做好，店长把店长的事情做好，如果缺乏沟通的话，一定要沟通，但是方式不要吵架，你无论说什么，现在都是没有什么太大的用，只是他们的沟通通的方式，不那么文明，所以你不要过多的参与，因为无论在哪里工作？员工和店长都要听老板的，之所以他们两个人能吵起来。老板和店长他们之间没有那么多的隔阂才能炒，吵架也就是说如果有隔阂的话，就有代沟的话，就不会吵起来，他们就知，所以都不拿自己当成外人的情况下，才能炒成一团，所以说你参与的话，只能把事情越参与越乱，而且不会起到任何作用，所以不要过多的参与经营管理这方面的事情，员工把员工的事情做好，就是很大的一个味，老板和店长做出的最大牺牲和贡献

有人的地方就是江湖。工作中勾心斗角是常有的事。

资深员工与普通员工有时什么区别？区别就是你在这家店里多消磨了几年廉价的时光，而别人一来就成了店长。不要以为自己在店里多干了几年，就好像自己比店长更牛。其实你在老板和店长眼里，只是一个老员工而已，或许老板都不知道你的名字。

当然，店长没经过公司就给你调整岗位，确实不合适，甚至是违反劳动法的相关规定的。你确实可以找公司人事部门或上层反应。但是你也要明白一个道理，作为一个普通老员工，你是斗不过你们店长的。。能做到店长的人，都是有几把刷子的，店长在老板心中的价值要比你这样的老员工大的多。

如果员工之间发生了吵架，作为店长，可以采取以下步骤来处理：

1 首先，要冷静处理，避免情绪化或拍脑门决定。

2 立即把员工们分开，避免事件升级。

3 聆听双方的观点、利益诉求，并尽量客观的观察事件发生的经过，调查事实情况。

4 对于员工行为的不当之处可以进行批评和教育。如果有员工存在身体攻击行为，要追究当事人的责任。

5 在员工之间调解时，不要偏袒任何一方，应公正地处理。

6 对于员工争端的处理要与相关制度和法规保持一致。

7 采取具体措施，在实际工作中防范类似事件再次发生。

在员工管理过程中，遇到员工之间吵架和矛盾是正常的，重要的是要采取妥善的方法处理，避免事件上升和增加巨大损失。

你在一家连锁的餐饮店工作，因为店长都不公平，带入店长是不是跟他对眼了？就对别人好一点，跟他不对眼的，就那个做累一点的事吗？让你跟他吵架了，他要你辞职，那你自己想不想辞职呢？因为店长嘛，一般来说，店长，就算领导了，就像你讲的，老板都不管他，把这个店交给店长的自然让他能力把这个店离搞好，自然店长的能力，老板是认可的，那么老板肯定是不管这个事儿的呀，如果你想干的话，最别人电脑，因为现在不管在哪里上班？都没有绝对的公平的所谓公平，只是相对的没有绝对的能干就多干一点，干不了就慢慢干，这样看见了，下次安排工，安排工作的时候自然会注意一点的，你觉得呢？如果你不想干，你觉得你到哪干都可以那么你，或者你就不走，你就勾引他，但是也勾引不了多久，还是得走的，不是勾引啊，是各应各应