1、丢掉幻想,主动答腔
不少人都有这样的体验,即当与对方吵架之后,有时候谁见了谁也不先开口,实际上双方内心却都在期待对方先开口讲第一句话。所以,作为下级遇到领导特别是有隔阂后,就更应及时主动的答腔问好,热情打招呼,以消除冲突所造成的阴影,这样给上司或公众留下一种不计前嫌,大度处事的印象。不要有侥幸心理,见面憋着一股犟劲不答腔不理睬,昂首而过,长期下去就会旧疙瘩未解又结新疙瘩,矛盾象滚雪球般越滚越大,势必形成更大的隔阂,如此再想和好就晚了,困难会更大。
2、引咎自责,自我批评
心理素质要过硬,态度要诚恳,若责任在自己一方,就应勇于找上司承认错误,进行道歉,求得谅解。如果重要责任在上司一方,只要不是原则性问题,就应灵活处理,因为目的至于和解,下属可以主动灵活一些,把冲突的责任往自个身上揽,给上司一个台阶下。人心都是肉长的,这样人心换人心,半斤换八两,极容易感动上司,从而化干戈为玉帛。
3、不与争论,冷却处理
就是当下属与自己的上司发生冲突之后,作为下属不计较,不争论,不扩散,而是把此事搁置起来,埋藏在心底不当回事,在工作中一如既往,该汇报仍汇报该请示仍请示,就象没发生过任何事情一样待人接屋。这样不揭旧伤疤,恶梦勿重提,随着星移斗转,岁月流逝,就会逐渐冲淡,忘怀以前的不快,冲突所造成的副作用也就会自然而然消失了。
4、避免尴尬,电话沟通。
打电话解释可以避免双方面对面的交谈可能带来的尴尬和别扭,这正是电话的优势所在,打电话时要注意语言应亲切自然,不管是由于自己的鲁莽造成的碰撞,还是由于上司心情不好引发的冲突,不管是上司的怠慢而引起的"战争",还是由于下属自己思虑不周造成的隔阂,都可利用这个现代化的工具去解释;或者换个形式利用书信的方式去谈心,把话说开,求得理解,形成共识,这就为恢复关系初步营造了一个良好的开端,为下一步的和好面谈铺开了道路。这里需要说明的是此法要因人而用,不可滥用,若上司平时就讨厌这种表达方式的话就应禁用。
5、把握火候,寻找机会。
就是要选择好时机,掌握住火候,积极去化解矛盾。譬如:当上司遇到喜事受到表彰或提拔时,作为下级就应及时去祝贺道喜,这时上司情绪高涨,精神愉快,适时登门,上司自然不会拒绝,反而会认为这是对其工作成绩的同享和人格的尊重,当然也就乐意接受道贺了。
6、宽宏大量,适度忍让。
当与自己的上司发生冲突后,运用这一方法就要掌握分寸,要有原则性,一般来讲在许多情况下,遇事能不能忍,反映着一个人的胸怀与见识。但是,如果一味地回避矛盾,采取妥协忍让,委屈求全的做法,就是一种比较消极和压抑自己的奴隶行为了,而且在公众中自身的人格和形象也将受到不同程度的损害,正确的做法是现实一些,肚子要大,宰相肚里能撑船,不要小肚鸡肠,斤斤计较,既然人在屋檐下,就应夹起尾巴做人,不妨暂时先委屈一下自己,适度地采取忍让的态度,既可避免正面冲突,同时也保全了双方各自的面子和做人的尊严。
7、请人斡旋,从中化解
就是找一些在上司面前谈话有影响力的“和平使者”,带去自己的歉意,以及做一些调解说服工作,不失为一种行之有效的策略。尤其是当事人自己碍于情面不能说、不便说的一些语言,通过调解者之口一说,效果极明显。调解人从中斡旋,就等于在上下级之间架起了一座沟通的桥梁。但是,调解人一般情况下只能起到穿针引线作用,重新修好,起决定性作用的还是要靠当事人自己去进一步解决。
俗话说:冲动是魔鬼我曾经对自己说过,面对自己的领导还是同事以及家人,我都要跟他们吵架。我觉得吵架即便是很理智,也会说出不理智的话语,这不仅会让自己伤心难过也会让别人难过,更让人觉得尴尬的就是两个人的关系在微妙处慢慢变化了。
而我今天却做了自己不喜欢做的人,我跟自己领导大吵一架。虽然这个领导从侧面上来说有点特殊的关系,但是因为吵架反而让我和她之间变得很尴尬。其实是一件很小的事情,而我却把他扩大化了。本来遵照客户为上帝的原则,只要客户需要你,不管是几点都要积极地去对待他们交代的每一件事。
而我是一个直爽的性格,我个人认为只要一天的工作做完了,只要不是很着急明天做也是一样,而且公司也有规定,在下午12点以后,不管是什么工作,都不需要去理会。先把打完款的客户处理好就可以了。原本一天的工作顺顺当当地完成了,下午打款的自然要放到第二天。
但是我忘记一切都要以领导为先,一切为公司利息为重,一切以客户为准。
吵完之后,我发现,我确实错了,一而再,再而三地告诫自己,为什么别人能默默无闻地做好,而我偏偏要吵架呢。故事一:
大一的时候,我跟其他学院的几个朋友一起参加比赛,大家都准备了很久,互相的配合也很默契,如果按照这种态势发展,我想我们能够冲进国赛。
后来临近复赛的几天,队长突然提出想更换一名组员和目前指导的导师,觉得如果留下这名组员和让现在的导师继续指导,会影响我们冲击国赛的几率。
而那名被要求退赛的组员和被替换掉的导师都是我当初推荐的,那名组员虽然能力并没有特别强,但真的很努力,也很积极,也在进步,我觉得不应该为了那些未知的荣誉而破坏掉一份友谊。
此外,一直指导我们的导师也是我推荐的,导师整个过程也很负责,但可能专业的方向并不是我们现在的比赛方向,可他对我们前期的帮助是很大的。
所以我觉得替换他们很不合适,对这种想法也表示很生气和不服,当时脑子一热,便退出了这个团队,带走了自己负责的那部分数据和文本。
原来的团队因为突然缺少了一名核心队员和一名配合默契的队员,虽然临时补充了两名队员,但由于配合不够默契,新队员能力也没特别强,最后整个团队都没有进入决赛。
事后想想还是感觉有点对不起其他队友,大家都努力很久,前景也很美好,却因为我的退出而失去了冲击国赛的机会。
如果我没有冲动,而是好好沟通商量,或许我们还可以很好的合作,所有成员的努力都不会白费,而我也不会失去一个进入国家级比赛的机会。
而这也成为我大学里最大的遗憾,我拿过院赛、校赛、省赛的奖,唯独缺了一个国赛的大奖,我曾经是有机会让大学的比赛大满贯,可我当时没能控制自己的情绪,错过了,也就再也没有机会了。
故事二:
曾经我有一个走过七年之痒男朋友,我们经历过异地恋、异国恋,在我们都硕士毕业后,我们在同一座城市工作生活同居,开始弥补异地异国那些年错过的爱恋,所有人都觉得我们最后会结婚,而我也会因为嫁给爱情幸福一辈子。
可是,我们在订婚前的一天分手了,毫无征兆,而最直接的原因就是我们因为一件琐事发生了争吵,而那件琐事我已经想不起来了。
本来情侣吵架很正常,但那一次我觉得他不爱我了,把这七年的异地异国恋遭受的所有委屈都抛给他,甚至恶语相向,对他说了很多很多很难听的话。
当时我特别委屈,特别冲动,我已经不知道自己在说什么了,但我想那一次,我真的深深的伤害了这个爱了我七年的大男孩。
我跟他提了分手,没有给他任何解释的机会,切断了和他所有的****,当晚就买机票飞回美国。
他找不到我,而我也不联系他,后来的很多年,想起这件事,突然觉得当时的自己真的好傻好傻,为什么会那么冲动,说了那么多伤人的话,让一个那么好的大男孩彻彻底底的对我失望,甚至是绝望。
至今,我依旧记得那个男生,但我们再也没有了未来,而我也没再遇到过一个像他这么好的男生了,我把他弄丢了,我后悔了很多年。
跟领导吵架后化解尴尬最好的办法就是看见他就笑,偷笑坏笑害羞的笑,如果你是女生领导是男生就这么办。
如果你是男生领导也是男生,化解尴尬就比较困难,但你可以主动与领导说话,就当什么事都没发生一样。
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