高速收费员态度不好怎么投诉

法律分析：向该收费站所在的高速公路管理公司投诉。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

作为服务行业人员，有纠纷矛盾，无论是哪方有理，服务人员都应该保持良好的态度，以事实以证据服人。如果自身业务水平达到了，在收费过程中没有过慢没有出现差错，如果自己的服务到位了，姿势手势语气到位了。如果因为司机自身不理解政策或故意找茬，收费员可以将应该解释的解释清楚，相信应该很少司机会无故吵架的。如果真的是无故，那一笑带过。

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1、对肺不好，收费站里汽车尾气较重，起步和刹车会产生较大的污染气体，长期呼吸有害气体对肺部的影响大，多吃点猪血。

2、对脊柱不好，长期坐在岗亭里缺乏活动，容易产生颈椎病，腰椎病，有空多活动。

随着高速公路事业的不断发展，社会各界对高速公路收费服务水平的要求也越来越高，我们做为一线收费人员在努力提高自己的优质服务水平的同时，投诉事件也在不可避免的发生着。怎样尽可能少的避免投诉事件发生，这就要求我们要很好的处理和对待收费作业中出现的纠纷，不同的处理所带来的结果是不一样的。面对收费纠纷，首先收费人员要做到的就是反应迅速、处置果断。高速公路的最大特点是快捷方便、节省时间。试想一名司机在高速公路行驶1小时，到达目的地所在城市后，却在收费站因一些琐事耽误2小时，其心中的怨气可想而知！因此，遇有纠纷，收费人员应在自己的职责范围内迅速处理，超出范围的，则应马上向上一级汇报。其次是要语言得当、态度真诚。任何司乘人员的投诉均是起因于他们认为是因为我们收费工作自身的问题导致了他的损失或潜在的损失。在这种情况下，如果还跟司乘人员使用一些命令、讽刺的言语或是摆出一副冷漠、敷衍的面孔，必然会导致事态的进一步恶化。最后就是要求我们收费人员要具备丰富的业务知识。熟练掌握各类与收费相关的政策、法规、制度和收费业务技能是处理好收费纠纷的必备素质。试想在处理司乘人员提出的问题时吞吞吐吐、自相矛盾，无法自圆其说，必然会加深司乘人员的疑虑，导致问题的复杂化。如果我们的收费人员都能面对收费纠纷时，按以上几点要求去做，我相信我们的投诉事件一定会越来越少，我们石黄的服务品牌也会越叫越响。

态度决定一切，细节决定成败。俗话说“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”什么是细节？就是那些看似普普通通的，却十分重要的事情，一件事的成败，往往都是一些小的事情所影响产生的结果。细小的事情常常发挥着重大的作用，一个细节，可以使你走向你的目的地，也可以使你饱受失败的痛苦。每一件事情都是有无数个小的细节组成的，每一个都很重要。就好比是一条铁链，有无数铁环组成，无论其中哪一个铁环坏了，整个铁链也就没有用了。

说实话，经过今天这件事，懊恼之余，也还有点庆幸。懊恼的当然是自己违反规定，庆幸的则是也正因为这件事刚好点醒了我，令我幡然醒悟。相信在看完这么多以后，也会了解到我对待这件事真诚改过的态度。希望在以后的日子里监督我。给我一个机会，我也能尽自己的一份力！