和顾客吵架的问题

在维护好自己尊严的情况下给说不好意思咯，他骂人是不对，这人木有素质，你也别跟他一般见识，但是呢，你下错了面条，为了自己的生意还是该道歉的，都是老顾客了，所以更要做好客户关怀，这样做生意才会长做长有的。

不应该吵赢，在发生冲突时，应该保持理智，避免过激的语言，以免影响客户服务质量。建议工作人员采取礼貌、客观的态度，耐心地听取客户的意见，尊重客户的想法，并结合实际情况，详细解释具体情况，以便消除客户的疑虑和误解，保护利益双方。

当老板和客户之间发生争执时，需要采取适当的措施，以尽可能减少争执的影响，并避免事态恶化。以下是一些处理争执的建议：

保持冷静和礼貌。在处理争执时，不要激动或愤怒，也不要采取攻击性的态度。保持冷静和礼貌可以帮助你更好地控制局面，并尽可能地缓解紧张气氛。

先听客户的意见。在解决争执之前，先听客户的意见和看法。客户可能会有一些误解或不满，通过倾听客户的话语，了解其需求和关注点，可以更好地理解客户的想法。

解释和沟通。在理解客户的意见之后，可以给客户进行解释和沟通。解释和沟通可以帮助客户更好地了解事情的真相，并消除他们的顾虑和不满。

寻求妥协和解决方案。当客户和老板之间出现争执时，双方都需要寻找妥协和解决方案。这可能需要让步或做出一些改变，但最终可以避免事态恶化并恢复双方的关系。

记录和反思。在处理完争执之后，可以记录和反思这个过程。这可以帮助你从中学习和提高，以避免类似的争执再次发生。

总之，处理老板和客户之间的争执需要有一定的技巧和方法，需要保持冷静和理智，听取双方的意见，解释和沟通，并寻求妥协和解决方案。通过正确的方法和处理，可以避免事态的恶化，并保持良好的合作关系。

不应该。

既然都说对方是无理辱骂，难道我还跟对方一般见识，怼持下去吗？我相信大部分人都不会，更何妨我是服务人员。

顾客永远都是上帝，服务人员不能跟顾客发生认何冲突，就算客人真的是无理辱骂，我们都只能微笑向客人道歉，说是自己不对，做得不够好。

我是做服务行业的，所以这些我特别懂，而且已经把自己练成＂百病不侵＂我们怎样去对待那些无理取骂的顾客呢？其实这是一个很简单的办法，只要你保持微笑，真诚待客，就算来了一个醉汉，也一样能迎刃而解。

记得两个月前，有位顾客因自己对商品适用不当而来无理取闹，当时是我同事接待的，而且我同事已经接待他两次了，看到他来就怕了他。一来就大吵大唠，无论我同事怎样讲他都听不入耳，反而你越讲他就越气，所以都无法沟通。

同事对他无办法，事情也无法处理。后来同事就约客人找我，那天客人一到店就对着我大声说，这不好那不好，我看他那么恼气，我也没有说话，只有微笑地看着他发完唠叨，不时点头说＂嗯＂当他讲完他的不满时，我就很耐心专业地跟他解释，通过我的耐心解释，加上我耐心听客人的诉说。客人之前的不满态度很快就缓解了。慢慢他跟我还聊得很开心，连他的家庭事都很我讲起了。

在这里我只能说，没有无理取闹的客人，只有不懂沟通的服务。在日常生活中，无论是工作上，家庭上，不会沟通都会带来很多误解。

一、有话坐下说

一方面是要对投诉者待之以礼，另一方面有其科学依据。据心理学研究表明人的情绪在站着时比坐着时更容易唤起，一般人们吵架时都会站着。这是因为人在坐着的时侯血液的循环要比站着时慢。

二、反馈式倾听

即在倾听对方的倾诉时要主动并且注意给予反馈，包括点头等肢体语言的配合。主动倾听的四项要求：专注、同理心、接受和适当肢体语言反馈。

三、重复对方的话

一方面让对方觉得自己是在认真的听；另一方面帮对方和自己整理思路；

让对方冷却下来。重复对方的话，极易使对方平静下来，在处理冲突时十分重要。

四、我们一直在努力

我们一直在努力的意思是说让来访者觉得这个问题正在处理。即使你的宾馆不能采取投诉人想要你们采取的行动，但你们如能做到以下各点，投诉人通常也会感到满意的。让投诉这感到问题已经在处理，投诉者就会平静许多。

具体可以如下：1

准备好表格，让对方填写起来。对方会觉得处理的程序非常规范。2

拿出自己随身携带的小本子，在对方说话时，记录下来。当对方快讲完时承诺一定会认真处理，同时将小册子放进口袋。3

当着对方的面打电话给相关责任人，并在电话里批评和指责相关责任人的失误，语气里可以稍微带一些愤怒，并且告诉有人来投诉，当然不可以告诉投诉人的真实姓名等个人信息，以维护投诉人的安全感。

以上这些方法凝聚着我们多年的咨询和实施经验，可以说是屡试不爽的诀窍，

这些处理策略的背后都有微妙的心理学原理的支持。

老师就那样子！

自己学自己的，

和他闹翻了又怎样？

只要自己有实力，

怕他不成！

他说什么你不理睬就是了！

每次成绩都在前面他也没话说！

我就这么干！

老师，

不要鸟他

加油！