运营与设计吵架了店长该怎么处理？

今天和大家说说设计和运营冲突了怎么办呢？当然我们今天说的仅仅是网站的问题。下一次我们再说说更多的沟通问题。。

一般来说做运营和做设计的是2个不同的岗位，做运营的角度是考虑如何更好的去符合别人的胃口，满足别人的需求，也许有的东西看上去不是那么好，但是挺靠谱的。

做设计的就不一样了做设计的话，考虑的首先是视觉的问题，当然偶也不是说不考虑用户的角度，只是可能没有专业的对于网站的一些考虑，比如专业的一些应用等等哈。。

基本上来说如果做运营的和做设计的沟通好的话，那么我觉得做设计的和做网站运营的网站可以坐下来一起商量。怎么样把网站做的既漂亮又符合网站的运营。

故事的刚开始，一个神秘女人突然出现在小新的家里，说出五年前抱错孩子的真相，说她才是小新真正的妈妈。还没等广志和美伢反应过来，一个神秘的组织将小新和他的“妈妈”一起带走了。每推出一部动画**之时，动画制作团队想尽办法吸引观众们的注意力，尽管《蜡笔小新》也是一个知名的老IP了，其影响力和知名度要远远高于其他作品，但也得源源不断的注入新创意和活力。

如果在现实社会待了很久，一定会羡慕他那种与世无争的生活。因为蜡笔小新的父母从来不会老是吵架，并且家庭关系也非常的和谐，他们之间的感情都非常的纯粹。小时候蜡笔小新有很多的朋友，而这些朋友会和他一起成长，在陪伴他的同时也能够让他保持他的这种天真无邪。同时蜡笔小新本身又非常的开朗和活泼，很多人在心情不好的时候会去看这部动画，因为这样可以得到一定的缓解。

有一次小新和娜娜子她们去海边，然后发现乘坐的橡皮艇被浪冲走了，娜娜子去找，突然小新他们发现海里有鲨鱼，呼喊娜娜子，娜娜子也听不见，小新直接跳到海里面，想要去救娜娜子。虽然最后发现是误会，但是小新这种为心爱的人，一往无前的决心，请问又有多少个人能够拥有？能够为心爱的人牺牲的人，有怎么会是一个坏小孩？一个好色的小鬼能够做到这样？

所以可以看到蜡笔小新真的温暖了很多人的童年，也许很多不喜欢看的人所看的层面和大家不一样，但是不可否认的是蜡笔小新真的给许多孩子的童年留下浓墨重彩的一笔，而且这一笔一画其中勾勒的是他们童心的象征。

餐厅的经济效益 终是由顾客对餐厅的满意度来决定的，而服务员作为餐厅里与顾客接触 多的人，如何处理好顾客关系，减少顾客投诉，提升顾客满意度呢？所以我们要采用个性化服务来满足不同顾客的需要，达到超出顾客期望的服务效果，从而获得顾客的满意、留住顾客、赢得顾客的忠诚。如何处理与顾客的冲突？

预防冲突的办法

1、采取礼让的态度求得缓解；

2、采取客观态度和谦让的精神；

3、采取转移视线方法缓解冲突；

4、态度鲜明，与人为善；

5、保持距离，自我克制。

冲突的排除原则和方法

1、第三者的调解；

2、稳定自己的情结；

3、冲突和抱怨发生后应对方法：

(1)在营业接待中，如果遇到来店购物的顾客之间发生矛盾，引起争吵，员工不能持事不关已、袖手旁观的态度，而应主动走上前去劝阻，帮助调解顾客之间的矛盾，使营业秩序和氛围恢复正常、祥和。

(2)如果员工与顾客在收找货款方面发重差错而引起矛盾，员工应冷静及时进查找原因，如果确实属于自己的原因而错收错付，要主动诚恳地向顾客道歉。如果属于顾客的原因，没有算对价格或看错价格，员工要帮助顾客认真地计算，不能因为是对方的错误而表现出急躁，或腹讥讽的语调表达自己的不满。

(3)在经营过程中，经常会发生由于各种原因顾客要求退换食品事情。对顾客退换食品的要求，员工不能表现出冷淡或反感的态度，要热情接待，耐心听顾客讲明退换的原因，并根据加盟店规定做出退换的决定。如果顾客要求超出退换食品的范围，不能因不是自己的不责任就推卸不管，而是要耐心地向顾客讲明理由，做好顾客的思想工作，使顾客无论得到退换与否，都能满意而归。

(4)对顾客所需的食品，如果本店缺货经营，员工也不应简单冷淡地回答没有了事，而要耐心。

顾客永远是对的，他们到店里是为了选购商品，放松心情，因此，店员应采取一切有效手段避免与顾客发生冲突，以维护店铺的良好形象。那么，如何处理与顾客的冲突呢

如何处理与顾客的冲突方法/步骤

1、采取客观态度和谦让的精神

员工与顾客的交往是纯事务件的接触，顾客进店消费，员工接待顾客，满足顾客的需求，这是员工的主要任务。作为交易的双方，不存在对抗性的矛盾，当顾客与遇上发生冲突时，无论理在哪方，员工都应克制自己的情绪，主动做出让步，尽量把顾客的过错包涵下来，并从容不迫的满足顾客的要求。

2、采取礼让的态度求得缓解

员工在与顾客的冲突中、要做到礼让，必须克服急躁的情绪。对个别态度蛮横无理、言行粗暴，带列腑举动的顾客，要理智地对待，做到得理也比人，理百气和、彬彬有礼、和颜悦色地加以解释，从礼让中得以缓解。

3、态度鲜明，与人为善

当双方发生争执时，员工首先必须用引咎自责的态度来分析当时的情况，弄清楚自己和顾客的初衷是什么。要先对自己言行的正确性友示怀疑，弄清楚顾客的言论和行为是否有其它的意思。要看到他人的良好动机，这是一种自己独立解决冲突的方法，体现一种与人为善的原则。

4、采取转移视线的方法缓解冲突

对旅顺型的顾客要热情接待，礼貌周到地为之服务：对傲慢型的顾客要不单不亢，礼貌热情地接待，小心地为之服务。对他们不友善的言行，员工应掌握分寸，有的给予重视，认真对待，加以转化;有的则不予理睬，转移视线，避免冲突的发生。

5、保持距离，自我克制

当员工与顾客发生冲突时，要指望妥协或者把情况搞清楚是不现实的， 有效的办法是双方保持一定的距离，减少交锋点。

照价赔偿。

最多就是赔偿，从法律层面来说这样的事情只是民事的，顶多算个行政的，与刑事不沾边。

店长是店面员工矛盾的协调者和引导者，接收员工矛盾时要把握几个重要点。1接收信息要表示收到，处理矛盾要及时，同时注意避开员工工作状态，避免影响员工销售积极性。2店长需要把握好自己的心态，管理好自己的情绪，首先倾听员工的心声，让员工先做倾诉，听的要真诚。3接收到矛盾点后要做双方沟通，沟通时需要注意考虑员工内心发展变化，不可主观臆断或者给员工一种“领导说了算”的感觉，这样很难听到员工的真实想法会导致沟通无效。4客观处理矛盾后要主观激励并传达会关注其是否改进变化，给予员工方向指导，化繁为简，小事化了。