天津警方通报男子辱骂击打倒地受伤外卖骑手，双方到底是因何起的争执？

一位受伤倒地的外卖骑手被一男子当街辱骂的视频在网上引起热议，而当地警方也第一时间介入，并且对情况进行了通报，外卖骑手兰某驾驶电动自行车的时候，与旁边一辆停在路边的吉普车发生了剐蹭后离开现场，驾驶人么某立即驾车追赶，其朋友同时徒步追赶，在过程中，其朋友刘某直接用拳头击打外卖骑手的头部，随后赶来的么某并对驾驶员进行辱骂，而警方也对刘某以及么某进行了刑事拘留。

这本来就是一件小事，却没有想到竟然演变成肢体上的冲突，而这辆吉普车也买了保险的，驾驶员可以让这位外卖小哥进行赔偿，但是不要对其进行人身攻击，我觉得这群人处理问题上面失去了理智，非要通过暴力的方式来解决问题，却没有想到竟然会闹得这么大，而施暴者也为自己的行为付出了惨痛的代价。

遇到矛盾双方要心平气和的来解决，正所谓退一步海阔天空，忍一时风平浪静，而且打架斗殴是一件非常不理智的事情，如果自己打输了，疼的也是自己，如果自己打赢了还要赔偿别人医药费用，甚至会面临派出所的拘留，一定要通过正规的途径来维护自己的权益，而千万不能成一时之能直接用拳头来解决问题。

这名男子辱骂这位外卖员，看起来非常的威风，可是在网友看来，确实非常的没有素质，如果车主找到这位外卖员进行赔偿而不要动手，或许这个问题能被很好的解决，车辆发生一些剐蹭是非常正常的事情，大家心平气和的来解决，该怎么赔偿就怎么赔偿，而不能直接进行人身攻击，这样就会将事态扩大化，结果不仅没有把问题解决，反而把自己搭进去了。

平台对于骑手应该要有相关的措施，比如在工作期间在车上或者手机上安全随身监控，在骑手工作的全过程监督，一旦骑手做出一些不利的事情来，平台及时预警，及时制止外卖员的不恰当的行为，让骑手不能做错一些伤害消费者的行为，再者就是对骑手实行投诉积分制，一旦有消费者的投诉，就会降低相应的等级，随之而来的就是每单配送费降低，这样的惩罚，估计没有几个骑手敢再做类似的事情来，凡事与收益挂钩的事情，相关人员都会收敛一些，尤其是对于这种员工比较分散的公司，更是应该加强对员工的管理，每一位骑手的行为都代表着外卖平台的，他们的服务直接关系到用户的对于外卖平台的选择，应该要在这方面多下一些功夫。

一、平台应该研发相应的监控预警措施

对于员工如此分散的平台，应该需要加强对员工管理，每一位骑手的做法就会代表着平台，平台应该要研发出相应的监控，一旦骑手做出一些不好的事情，或者与商家吵架等行为，平台应该及时预警并且进行相应的干预措施，让骑手及时制止不好的行为，也应该定期对骑手进行培训，及时提高他们的素质，提高相应的服务质量。

二、平台对骑手实行积分考核制度

平台可以采取相应的积分考核制度，客户的每一次投诉就会减少相应的积分，积分的降低代表着每单的配送单价降低，当然如果对于服务质量非常好的骑手来说，他们的积分也会有所增加，相应的配送单价也会随之增加，与收益挂钩的考核制度，骑手的表现应该不会差到哪里去。

只要平台想要加以干预，骑手的素质一定不会很差，越是容易出现问题的地方，越是应该付出更多的努力。

咱们先来回顾一下事情的始末，这事被爆出来是因为一段视频，应该是该事件发生时，附近的旁观者拍摄下来后并上传到了网络上。据说这事发生在福建福州的闽清县德克士门口，当时有两人在互相殴打，其中一人身穿外卖骑手的服装，另外一人身穿灰色衣服，现在还有很多穿着外卖服装的外卖小哥围观。当时灰色衣服的男子拿出一把铁锹在殴打躺在地上的外卖骑手。然后围观的群众就报了警。

可能看场面好像是一群外卖小哥殴打一个人，但实际上与灰衣男子发生冲突的只是其中一位，其余的外卖小哥是在拉架。据当时的知情人透露，是双方在开车的时候不小心刮到了，然后吵着吵着就动起手来。其实这事说大不大，先不说谁刮的谁，在那种环境下肯定不是故意刮坏的，如果大家都能退一步，心平气和的说这个事情，可能就不会出现铁锹打人的事情了。

估计是俩人互不退让，而且还互相指责，最后气不过才动手打架。估计双方都认为是对方的错，再加上说话口气不好，这才打了起来，而当时在场的其他外卖小哥并没有参与斗殴事件，只是帮忙把双方拉开，怕对反因为情绪激动做出一些不理智的行为。

之后围观的人报警了，估计俩人肯定是带走调查了。其实本来不是什么大事，但双方都没有克制，这才造成了这样的后果。再加上网友把打架的视频发了网上，才被大家所熟知。其实外卖员逆行、闯红灯的情况不是一天两天了。就拿北京朝阳路来说，只要你骑着小黄车走上2公里，你最少会遇到10个以上的外卖骑手逆行、闯红灯。从道义上讲，为了多赚钱、抄近路也可以理解，但这样置自己生命于不顾的方式有些不可取。而且发生交通事故，大多数情况下都是因为骑手溜号、违反交通规则造成的，既然除了这种事情，那就态度好一些，该赔偿赔偿，该去医院看病就去医院看病，真的没必要吵架，如果解决不了，就报警解决，总比这样互殴要好很多。

而且自己作为外卖骑手，工作期间与人打架，而且还被对方拿铁锹拍，这是没拍坏，要万一拍得狠了，自己没办法上班，又赚不了钱，虽然对方会给赔偿，但万一落下什么残疾，这一辈子可就毁了。但现在事情爆出来了，估计这位外卖小哥的工作也保不住了，毕竟穿着外卖平台的衣服与人打架，这是损害公司名誉和企业形象的，俩人被警察带走协助调查，估计调查完之后，外卖小哥的这份工作也丢了。

祸从口出一点都不假，可怜之人必有可恨之处，虽然奔驰车主不算可怜的人，但是被打得满脸都是血也算是吃了亏，但是怪谁呢？本来是交通事故，却非要强势骂人，甚至还说出了拉仇恨的话，在言语的激怒下，外卖小哥们肯定就群起而攻之了。谁对谁错？我觉得都做错了，打人不对，但嘴巴乱说话也是不值得同情。

当然，每个人的看法都不一样，我们还是先看看过程到底发生了什么。

一、奔驰车主出言不逊，外卖小哥上前劝阻

在江苏泰州发生了一件让网友非常气愤的事情，据网友爆料，事发地是在姜堰区，当时有一名骑手和奔驰车发生了车祸，从而堵塞了交通，在交通巡防员的要求下，他们需要对现场进行拍照，然后再等交警来处理和定责。

就在骑手拍照的时候，奔驰车主也拿出手机进行拍照，但拍的却是外卖小哥，这一幕被骑手看到后非常不悦，就问他在拍谁，奔驰车主态度嚣张地对骑手进行了语言攻击，话说得不堪入耳。

于是骑手就质问“你到底骂谁？”，奔驰车主放话：“我就是骂你怎么了，我还要打你！”，说完就真的将水杯拿了起来要打架，当时周围有很多人在围观，还有不少骑手在中间，看见即将发生身体接触和冲突，骑手们都上前劝架，并将奔驰车主手中的被子给夺了下来。

二、奔驰车主“一句话”激怒骑手被围殴

在杯子被夺后，奔驰车主不甘示弱，并继续扬言：“我的车保险两三百万，你一条人命值多少钱，撞死你们这帮穷gui，我赔得起，我有的是钱”。

听到这话，当场的骑手们都被激怒了，明明是一场正常的交通事故，非要上升到人身攻击，谁能受得了，所以就出现了十几个骑手对奔驰车主拳打脚踢的场景，奔驰车主被打得毫无脾气，瘫坐在车边沉默不语，满脸都是血。

事发后，双方都被警方带走调查，等待他们的将是什么？

三、除了讨论对错，我们是否还应该反思？

这件事的真相并不复杂，交通事故本身要么是单方责任，要么就是双方责任，但无论是谁的责任，都是正常的情况，不存在因为交通事故就需要去大打出手，相信双方都是有保险的，也没有伤到人，那么问题出在了哪里？

交通事故后大家的心情都不会愉悦，但沟通还是非常有必要的，即便不想去沟通，那也完全可以等到交警来处理定责，直接和当事人发生冲突是绝对不明智的选择。在现实中，发生交通事故双方出现重大矛盾，甚至上升到刑事案件的并不少见。

既然巡检要求双方拍照，那好好拍照就完事了，为什么要拍人呢？拍人也就算了，解释一下，但为何有出言不逊？要知道跑外卖的人生活压力一般情况下肯定比奔驰车主大，如果出口就是伤人的话，难免会激怒别人，而且当时还有那么多骑手，不是明显找麻烦吗？

当然，无论如何动手打人总是违法的，送外卖不容易，尊严不容侵犯，但有时候也要保持冷静，否则打出后果岂不是后悔一辈子，完全没有必要。

所以，我觉得每个人出门在外不要太嚣张，好好说话是做人最基本的准则，只有尊重他人才能赢得他人的尊重，否则吃亏就在眼前。大家觉得呢？欢迎留言分享！

1对于出餐慢的商家，如已超过出餐时间请截屏，及时反馈给站长。后续单子超时，是商家问题，站长会帮助骑手申诉。2对于先出餐竞对订单的商家，留好证据反馈给站长。3商家态度有问题，不应与其顶撞，反馈给站长。4骑手在商家休息处应保持良好的态度及素养，不影响商家堂食，不在室内抽烟等一些不文明行为。5换位思考，商家是我们长久合作的对象，没有商家就没有订单量，所以有什么问题可冷静下来和站长反馈。

我觉得首先双方地态度要明朗，我们可以分别从两边来分析。

对于骑手来说，买家就是客户，他们属于服务行业，这个定位自己要先清楚，那既然自己做地是服务行业，就必须有一个强大的可以忍耐的心，你们可以看看哪个服务行业做的好的不是把客户放在第一位的？不是把自己的情绪控制的最好？即使再大的矛盾，我们也应该要站在客户的立场重新审视问题，是不是确实是自己做错了，是不是自己无意说的一句话让客户误解了？为什么其他的客户都没有问题而这个客户会如此愤怒？这些都需要你站在对方的角度去考虑，没有什么人一上来就会跟你发脾气，他肯定有他气愤的理由，那我们找到这个关键点用自己的诚意一步步去化解客户的疑虑和问题，记住，一定要有耐心，你就是做服务行业的，这是职业道德，如果你没有，那不好意思，你不适合这个行业。

我们再站在客户的角度来看这个问题，如果骑手确实有做的不对的地方你可以提出来，也可以通过表达或者平台投诉来处理，能不争吵就不争吵，现在的外卖平台都做的很规范，如果他确有做的不好的你可以通过平台来投诉，商家或平台还会补偿相应的费用，实在没有必要去跟骑手起冲突，你也不了解对方是什么人，万一有肢体冲突对人身造成了伤害岂不是得不偿失？

所以在这个问题上，我认为骑手要有服务意识，尽量心平气和的听取买家的建议，和平解决任何投诉；而买家也没有必要非要通过争吵来发泄自己的不满，每个工作都不容易，大家在遇到问题的时候相互体谅一下对方，也许所有的问题就都不是问题了。

8月4日，北京朝阳区一餐厅门口，两名外卖员与餐厅工作人员发生冲突。在打斗中，餐厅一名女性工作人员脱鞋殴打外卖员，外卖员回踢。工作人员倒地后，外卖员情绪激动上前多次殴打工作人员。另一名外卖员也与其他工作人员发生肢体冲突，并举起餐厅门口的椅子砸人。

据了解，打架女子是某餐厅店员，因为催菜问题与外卖员发生口角，进而引发肢体冲突。对此，美团回应称，双方冲突系商家出餐慢导致。目前涉事双方正在警方处接受调解，美团外卖已经安排专人跟进处理，优化商户出餐速度，同时敦促配送服务商加强骑手培训工作，避免此类事件的发生。

扩展资料

店家解决外卖出单慢的方法

1、减菜单

优化菜单有两方面：一是控制菜品的数量，门店菜品不要追求大而全，什么都想上，这样不仅会给顾客下单造成选择困难，还会影响到门店备货的难度，造成食材浪费；

二是梳理菜品，把制作工序复杂的菜品数量控制在1/3以内，减少这类菜品对备餐效率的影响。

2、热门菜提前备

建议老板每隔半个月统计一次近半个月各个菜品的销量，找出高销量的热门菜。

根据热门菜品平均每天的销售额来匹配材料，在不影响品质、口感的前提下，提前做好蔬菜的清洗切配。收到订单后就可以直接下锅，这样既有利于提高出餐的速度，又能减少厨师工作量。

3、后厨区分堂食、外卖订单

制作堂食和外卖的订单，建议后厨用不同颜色的夹子，对外卖和堂食的订单进行区分。如外卖订单用**夹子，堂食订单用绿色夹子，不同颜色一目了然，这样后厨就能根据不同颜色票夹的多少，来权衡做餐的顺序，缓解外卖或堂食压力。

4、人员流水线作业

要明确门店各岗位工作职责，后厨备菜、炒制和打包人员要紧密连接，流水线作业，做到“人不离岗、手下不停”，提高每个人的工作效率，避免高峰期手忙脚乱。

商家还应考虑，制作环节中哪些环节可以省略或合并，以减少人工成本。

5、调整取餐动线

用餐高峰期，服务员和外卖骑手挤在一个口拿餐，很影响打包和取餐的速度。建议商家调整取餐动线，区分堂食和外卖出餐口，促成人员分流。

6、用记号笔标注单号

小票上的单号字号较小，餐品完成打包后，应在小票上用记号笔再次标注，这样骑手一眼就能看到自己的餐，并迅速取走。另外商家应把不同渠道的订单分开放，以减少骑手取餐拥挤。

央广网—因出餐慢两外卖员与餐厅起冲突 平台：将优化出餐速度 加强骑手培训