郑州一小区疑被外卖骑手孤立，你觉得他们之间的矛盾该如何解决？

郑州一小区因为被外卖骑手孤立，导致住在小区里的居民点外卖只能去门卫处拿，而究其原因，主要是因为外卖骑手曾经被物业刁难，根据一名骑手回应，造成矛盾的原因是，他们一名骑手在该小区内送完餐后，被物业质疑偷了业主的东西，之后还将他关进了地下室，这让他们感受到极大的侮辱，所以宁愿被客户差评也不愿意进入该小区送餐，而小区物业人员则表示并没有这回事，具体原因也没有向业主说清楚，关于这件事，我觉得主要的责任方在于物业，想要改变这种局面的话，物业就得先做出道歉，或者让步。

如果这名骑手说的是事实的话，那么物业在这件事上就有无法推卸的责任，虽然物业有权保障业主的人身财产安全，但是在没有查清楚真相之前，就擅自将外卖员关进了地下室，这种行为本身就侵害了外卖员的人身自由，再加上无理控诉，无论是换作是谁，都会感觉到受到侮辱，所以外卖骑手不愿意进入小区送餐，也是因为怕物业又会找他们麻烦。

关于他们如何化解这场矛盾，我觉得应该是由物业先妥协，毕竟将外卖员关进地下室的也是他们，要向那位被冤枉的骑手公开道歉，表达自己在工作上的不当之处，而骑手一方也应该对他们的歉意表现出包容的态度。

自从外卖行业兴起来以后，小区和物业的矛盾也在日益激化，有些小区还明确骑手不得骑车进入小区内送餐，这就导致了外卖骑手送餐慢，遭到客户投诉的差评，我觉得在物业与骑手之间不应该是成“制约”的关系，小区内的居民有点外卖的需求，而骑手恰好满足他们的需求，如果小区物业禁止骑手进入小区内送餐的话，必然会遭到居民的投诉，这样做的后果，只会让三方矛盾加深。

河南荥阳市一个小区被外卖骑手所孤立，我认为他们之间的矛盾应该先解决物业和外卖骑手之间的问题。事情的起因则是因为一个外卖人员去到这个小区送外卖的时候，曾经外卖的骑手和小区物业发生了一定的矛盾。因为小区的保安怀疑小区物业里面丢东西和美团外卖的骑手有关系，没有问任何的事情缘由，就直接把美团外卖骑手关在了地下室。因为这个问题一直没有得到解决，导致很多美团外卖骑手在刚开始根本就不愿意去这一个小区送外卖。

有的外卖人员如果迫不得已的情况下，必须接到了该小区的订单，就选择拒绝进入小区，或者是直接把餐放在门卫的门口。因为美团的骑手们达成了默契，宁可得到了差评，也坚决不愿意去这个小区送餐。把小区的人员全部都孤立了起来，也会想要硬起一回，不想再为这样的小区送餐也不想要遭受到小区平白无故的指责。

小区的业主也是因为在美团外卖上面订不到快餐，所以这样的事情才被曝光在公众的视野面前。很多网友们都表示这回一定要支持外卖骑手们。作为服务行业本身就是非常辛苦的一个行业，但是如今这些美团外卖旗手难得硬气一回。而且让网友们觉得硬气的很有道理，没办法证明小区的物业和保安是否有问题，但这并不是市民们能够解决的问题小区，业主应该直接去找小区物业的管理人员进行理论。

在生活中不光是在荥阳市，乃至是在整个河南省，有一些小区的物业和保安人员都会显得十分的嚣张。根本就没有把外卖人员当回事。甚至也从来没有站在业主们的角度去考虑问题，只是站在个人角度去处理一些不妥当的事情，小区里面丢失了快件，并没有第一时间查询究竟是如何丢失的。就直接把这样的帽子乱扣在外卖骑手的身上，这对于任何一个人都会觉得有些不服气。想要解决事情就应该拿出解决的态度，让美团外卖的骑手和小区物业以及保安人员和解。

在前不久郑州的某一小区被外卖骑手孤立，所有小区的外卖骑手都不会派送，原因是因为有一位外卖骑手在小区内送外卖的时候被保安关进了地下室，这样的一种行为引起了郑州所有外卖人员的愤怒，后来大家一致商量，凡是这个小区所叫的外卖一律不准派送，哪怕给自己差评扣工资也在所不辞。

像这样的矛盾不仅在郑州小区内发生过，在其他很多城市，很多地区都有过类似的现象，外卖骑手不准进入小区送外卖，而顾客又要求外卖骑手必须送上楼，不然就给差评，这让骑手进入了一个两难的选择，如果不上门送餐会遭到顾客的差评，如果上门送餐，可能保安会把自己的车锁起来。除此之外还有的外卖人员在餐厅取餐的过程中出来之后发现自己的车已经被相关的管理人员上锁了。

很多网友表示只要外卖骑手遵守交通规则，遵守小区的规定，不能以各种各样的奇葩理由对外卖骑手进行阻碍或者限制。外卖骑手抵达小区之后，一定要把车放在指定的位置然后上楼送外卖，如果没有放在指定的位置，物业的管理人员有资格来把外卖骑手的车锁起来，这样的行为并没有本质的错误，但如果起手遵守小区规则，遵守交通规则，物业的管理人员还以各种各样的理由去刁难起手。很明显是戴着有色眼镜来对待外卖骑手这一行业。

郑州小区的保安将外卖骑手锁在地下室，从法律的角度来讲是一种违法行为，因为保安不是执法人员，他没有权利去限制别人的人身自由。因此针对外卖骑手往小区送餐的事情，可以制定一个统一的规则，就好像快递人员可以随意出入小区的菜鸟驿站等。