不论怎样,顾客是上帝,为了超市的形象你也不能放任他们吵架或者打架。你可以先想办法让他们分开、各自冷静,然后再问清是非,其中尤其注意他们情绪的调节。如果是顾客不对,不涉及超市或个人利益的尽量忍让、放行。记住对细节的把控,尤其是处理人的态度和语言,已定要和蔼
再看看别人怎么说的。
个人觉得错不在你。你唯一要说的话,就是态度需要注意点,毕竟公共场合,对你的影响不太好,事情出了,你可以马上找超市负责人沟通,而不是和他们理论,造成一大堆人围观,搞得你自己也不好意思,本来你没有错,到感觉你错了样。他们也是打工的,相互理解一下,把心态放平和,就当帮忙做好事。
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