导购因抢顾客而吵架,该如何去解决呢

如果是个人提成的话 那么这种竞争是不可避免的 只能沟通了 如果是均提的话 就是完全没必要的事情了互相谦让一下 这个你接下个他接 把彼此相处的模式建立一下习惯之后就不会出现类似吵架的状况了 很苦恼的事啊 加油啦

作为服务行业的人员来说，我们的服务员确实会遭遇到各种情绪问题，特别是在顾客胡搅蛮缠的时候，有些顾客甚至会因为个人的问题而无端辱骂服务员。

这种行为非常没有素质，但服务员最好不要和这样的顾客一般见识，服务员需要尽可能调整自己的心态，用理性的方式来解决问题。

服务员首先需要控制自己的情绪。

因为服务员本身在工作状态，不管顾客通过什么样的方式来对待自己，服务员首先需要具备一定的职业素养。

即便事情的错误方不在自己，服务员也需要尽可能控制自己的情绪，千万不要因为别人的行为而伤害自己。作为服务员来说，如果服务员和顾客互相辱骂，即便服务员本身没有问题，这种行为也会让服务员理亏。

服务员可以寻求身边领导的帮助。

在顾客无端对服务员进行辱骂的时候，服务员完全可以主动寻找身边领导的帮助，并且把这个情况反映给领导。对领导来说，因为领导已经见过很多次这种场合了，所以领导会用正确的方式来化解相关纠纷，服务员的行为也不会对整个餐厅的业务进行这么影响。

其实从来没有商家觉得顾客真是上帝。反倒是很多消费者把”顾客是上帝“这句话当真了，动不动就耍大爷脾气。在这些自以为是上帝的顾客中，经常上媒体的是飞机乘客。

本来飞机晚点大多属于不可控因素，比如天气原因，空中管制原因。在这种情况下，空乘不能按时下班也很烦，并非有意和乘客做对，这时着急也没有用，大家彼此理解一下。

但是总有些人要去柜台闹，把自己当成上帝，对空乘人员各种刁难，其实这种顾客再怎么闹腾除了进一步延误飞机，没有什么益处。

所以说，“服务员”与“顾客”就是合同的双方，绝对不存在什么“上帝”身份！

做为主管,员工跟顾客发生争吵时改怎么做

不管什么原因，员工与顾客发生争吵，作为一个以盈利为目的的机构或者企业来讲，都会让顾客对我们的服务印象大打折扣。作为主管，如果在事发现场，应该先以主管身份震住场面，听取顾客的诉说，然后处理问题，先让顾客满意，围观的人会对贵企业的服务，还有你的办事能力有所肯定；然后是接下来的员工工作，或安抚，或教育，或杀鸡儆猴视情况而定。最后，是自己的反思工作，为什么会出现这种情况，是什么原因引起来的，将来的工作中如何避免。或员工培训提高服务质量，或从矛盾入手，从根本上解决问题，避免矛盾再次发生，或减少冲突的概率。希望对你有所帮助。

遇到我的下属和顾客争吵,怎么办

就先把顾客稳住，然后等顾客完了在表扬自己下属，遇到事情居然可以这么冷静。只有赞美彼此，你要是批评，那下次就惨了，就会把你乘上去。

顾客与员工发上争吵,店长怎么办

发生争吵时，双方都处于激动情绪中，都可能不讲理。最好的办法就是在第一时间分开双方。先安抚、送走顾客激；再按事情的具体情况处理员工。

作为食品行业。店里员工和顾客吵架了。作为店长应该怎么办

先让争吵停下，当场了解情况，然后按事实给顾客心理安慰，比如送菜，送酒水饮料，然后道歉是必须的，事后再根据情况给予员工批评或者安慰！顾客有时候无理取闹并不是真的有什么很大的事，只是想有个人能出面接受他的无理取闹罢了…

员工与员工发生了争吵怎么办

楼主的问题是企业一直存在的,并且也从未有得到过彻底化解的问题,不管是从哪个时期或政治经济环境下,管理者与接受管理者永久存在矛盾;当然,我们不是在这里去讨论这个更深层次的问题,从企业管理角度来说,企业文化可以造就企业永不衰退的神话不是没有可能,员工坚实的信念来自管理者明确表率,以及团队领队的个人综合素养,足以让员工去效仿去学习,从而得到最初的尊崇,而不是来自权力的屈从!为企业员工依据公司文化树立正确的从业理念也同样至关重要,包括职业道德标准甚至关乎个人的综合观念梳理和引导,态度决定一切,作为管理者将运用消除阶层的理念与员工保持良质的沟通和必要的距离,让员工在企业里获得来自企业本身的帮助和支持,从以人为本的管理为基础企业可以得到来自员工更多的回馈!虽然是简短的说,但是要付诸于实施,将有大量的工作要去做,楼主有兴趣的话可以来和我相互探讨!

员工跟顾客吵架扣员工工资,合理么

不合理

顾客和顾客在卖场吵架，作为导购员该如何处理

首先，你一定要控制好自己的情绪，现将两位分开，分开的过程中注意不要出现偏向，或者容易让人误会的举动。然后，你要知道他们为什么吵架，一般情况，员工之间不会因为单单一件事情吵架，压死骆驼的是他背著的最后一根稻草，很有可能他们之前就已经有了矛盾，是你不知道的矛盾，还有，解决矛盾，不是去刻意的分谁对谁错，清官难断家务事呢，我当店长的时候，这种事情遇到很多，各打50大板，当然也看你怎么打，打之前要通知对方，然后在开会说出治理结果，不要提及员工名字，就事论事就可以，如果不这么做，你就相当于妥协了，其他员工会发现，违反规定不会有坏处，那你的地位和威信就危险了。

有人的地方就会有矛盾，不要去压制，要去疏导，当然，如果你没那个时间，就挑一个不符合店内需求的员工，开除吧，快，省事，但是不推荐。

怎么来处理超市的员工与顾客的争吵

首先安抚顾客，了解原因

超市里有两位顾客在你身边争吵作为员工得你应该怎么办

但是要收费的,要不你就说是本超市规定的,或者说是国家环保局规定的要袋子可以

为了客人,店里员工对对员工吵架了,要不要向领导反应

老板肯定是先要替顾客挽回面子的，当然先骂你，不过我想老板事后应该会跟你解释！仿佛你没给他机会就自己把自己开了

1 不应在专营店的营销场所内进行投诉解决很多顾客在进行投诉之时会带有很强烈的情绪表现，此时如果将投诉解决的场所放在卖场之内就会影响到更多的顾客。因此，需要将投诉者引领到店内的安静处所(如员工休息间)，在较小的专营店则可以选择在收银台后的安静角落，尽量不要影响到正在选购的顾客。为避免与顾客产生直接冲突，如果顾客情绪比较激动且问题重大则建议到店外附近的其它场所进行沟通。2 应有专门的投诉解决人进行投诉客户的接待专营店内最好选择固定人员进行客户的投诉处理工作。试想，一个情绪激动的投诉者接二连三的向店员、店长、老板等一系列人进行反复的单个诉说，其结果只能是越来越遭。因此，在每一组值班营业组内选择一个善于沟通、对产品及服务了解详尽的人员做为专门的投诉解决人，不仅分担了其它营业人员的工作压力，还可以使投诉人的投诉得到专业、及时的解决。这个人选可以营业员中筛选或由值班店长担任。3 店内常备一些特色小礼品作为投诉客户的赠品在现场解决完顾客的投诉之后，为了缓和客户的情绪、也为了增进客户对品牌的好感，可以适时的向顾客赠送一两件特色的小礼品。虽然礼品不一定要贵重，但这种人性化的关怀与体贴却表现了品牌对顾客的关心，也表现了品牌对顾客的尊重。因此，可以在店内常备一些特色的小礼品(可以是店内促销剩余的赠品)。或是留下顾客的联系地址，适时的为顾客寄去一封情感联系卡(或是节庆之日的贺卡)，也是可以算是品牌对顾客的特色服务之一。4 及时对投诉案例进行汇总并编辑成册，以形成经验分享专营店在进行经营过程中，客户投诉是运营中的一部分。在整个品牌营销渠道体系之内，众多的专营店会遇有不同的客户投诉情况。作为一个成熟的服饰品牌企业应该能够从中学习到经验与教训，并且将这些宝贵的经验交予各个专营店形成经验共享。

作为销售和顾客发生争吵是职场的大忌，这说明你的沟通能力有问题。销售本身就应当具备良好的心理素质，在和顾客交流的时候要保持平和的心态，虽然大家在某些方面有分歧，但也要做到求同存异，找出共同的地方，这样才能和顾客顺利的进行交流。

因此这种事情如果被老板知道了，肯定会觉得你的工作能力出现了问题。当然你也应当向老板坦率的解释这件事情，当时处于什么样的心情下，所以和顾客发生了争吵，以后应当吸取相应的教训。

不过有些原则性的问题还是不能够容忍顾客的。比如顾客抹黑公司产品，诋毁公司的信誉，这种事情是不应当忍让的，应该表现出强烈维护公司利益的态度、对这类事情老板当然是嘉奖你的行为的。

　　首先，你25，她30，年龄不是问题，还算是同龄人。不要因为年龄小就觉得自己资历不够，这样会显得更不自信。一位自信心不够的管理人员会让别人更加不敢去信任你。

　　事情最根本的原因是你的处理问题的方式没有站在专柜的角度去考虑，假如那位想要退货的顾客来到之后，你去安抚她，并且告诉她这件事情专柜要是质量问题，我们一定会帮忙承担（因为对于顾客来说，你和柜员是她的对立面哦），然后先让专柜跟品牌经理打电话，而不是你们打电话，你这边安抚顾客，然后小声告诉她这件事情毕竟她把吊牌剪掉了，所以专柜一开始这样做是可以理解的。……你不能很清楚的认识到自己的立场。你要给柜台**你和她是一起的，是帮忙她处理问题的，也要给顾客一种感觉，你在我们商场消费出了问题，我们会负责的，就可以了。至于顾客说过的那种话（说你没能力处理这个问题）你完全不必放在心上，也许她造谣不一定呢？也许店员当时只是怕你经验不足，怕结果是帮忙退货了，所以不想麻烦你呢，所以不要太紧张，要多积累经验，让店员相信你，你也不不必因此对自己否认。

　　不管在什么时候，都不要在有顾客的时候跟店员说什么。别说是你，哪怕是你们商场老总看到有顾客也许也不会打扰他们，更何况说是大声质问了。所以你这样做让她们感觉你没有责任心（导购员和你们的共同目标不是卖货吗？但是你却为了私事耽误卖货，所以这方面是你不对，以后要注意)

　　你不要以为你是一个领导，谁要管理谁，你的工资都是他们帮忙赚钱，商场才发给你的。所以要站在公平的角度来和他们相处，该有尊严的时候自己要维护，该做平级的时候自己要把握好啊。

　　店长其实很聪明，没有把和你之间的脸皮撕破，但是又达到了给你下马威的目的，所以你一定要更强啊。你可以找个空隙告诉店长，你当时说她没有哦上班，没有别的目的，请她不要误会，你说每个人都会休息的，这是正常的情况，别让她有余悸，还有经理那里，别什么事情都去给她说的那么清楚，之自己先判断吧。不然他会怀疑你分辨是非的能力。