在销售大厅客户与销售人员发生争执,我们服务人员应该怎么做?

您好！回答问题本身

    划重点：服务人员、发生争执

发生争执的情况有大有小，分开来讲

1 很激烈（已经开始大吼大叫，影响到了其他的客户）

    这个时候的服务人员应该同时两做件事

1) 寻找场内的安保巡逻人员，请求他们的帮助，分开销售人员和客户的距离，以免发生肢体接触，引发更大的误会

2) 拨打销售经理的电话，告知他在销售大厅内，销售人员和客户发生了巨大的争吵

2 不是很激烈（客户或者销售有一方已经面红耳赤、坐立不安、蠢蠢欲动、怒目圆睁）

    这个时候就只需要打电话给销售部经理，告诉他这里的情况

解：为什么都要叫销售经理过来，因为经理能够代表公司，公司相信他的能力、经验等等，能够管理好公司的销售部门、处理好公司销售部门的突发情况

换位思考一下，别只是从自己的角度出发，或许你发信息的时候他心情不好，如果换做是你，你是客户，你有主动权，在你恼火的时候你的供货商烦到你了，你会不会骂他。当然，这个客户的素质真得不算高，但是好说话的客户很多么？如果你再遇到一个这样的是不是还要和他骂几句？销售的三大法宝：胆大、心细、不要脸。你还是没有懂得其中的真谛啊！忍着，看看他是不是投诉你了，如果公司没有处理意见，你就可以安全的待下去，把自己的姿态再放低一些，你的目标是为了以后能俯视他，现在争一时的口舌之快有什么用，你对了又如何，错了又如何，你还是改变不了你的现状，好好考虑，如果他投诉你了，那就请你在最短的时间里找一个最妥善的方法处理这件事情，别想着离开，因为你到其他的公司肯定还是会遇到这样的情况，何必要等到那个时候再去这样的情况呢，现在处理好了，这就是你不可多得的财富！

银行柜面员工与客户发生吵架事件存在的风险主要有两个方面：

1 失业风险：银行是服务行业，柜面员工与客户发生争吵会违反银行规定，甚至可能影响到银行的声誉和形象，因此可能会受到上级的批评和惩罚，甚至可能被解雇。

2 业务风险：银行柜面员工的主要职责是为客户提供优质的金融服务，包括处理客户的各种业务需求和问题。如果员工与客户发生争吵，可能会导致业务处理不顺畅，甚至可能影响到客户对银行的信任度和忠诚度，从而影响到银行的业务发展。

因此，银行柜面员工在与客户沟通时需要注意自己的态度和语言，尽可能避免与客户发生争吵，保持良好的沟通和合作关系。同时，银行也应该加强对员工的培训和管理，提高员工的服务意识和素质，避免类似事件的发生。