法律分析:护患冲突的发生,一方面说明了医院护理质量不能满足患者,存在一些亟需改善的薄弱环节,一方面也说明患者及家属维护其自身合法权益意识的增强,反映了社会的进步。因此,不能片面的认识护患冲突的发生,应该全面、科学的分析其发生的原因,结合医院、护理人员及患者,各方面的具体情况采取应对措施,对构建和谐的护患关系,及保障医疗卫生服务的正常运转。
法律依据:《中华人民共和国治安管理处罚法》 第二条 扰乱公共秩序,妨害公共安全,侵犯人身权利、财产权利,妨害社会管理,具有社会危害性,依照《中华人民共和国刑法》的规定构成犯罪的,依法追究刑事责任;尚不够刑事处罚的,由公安机关依照本法给予治安管理处罚。
第17集。电视剧《产科医生》由李小平执导、张作民编剧,佟丽娅、王耀庆领衔主演的现代时尚医疗职场电视剧,护士跟林娜开玩笑被打,林娜高高在上的态度让护士们十分气愤,这时护士长走过来支走大家,之后要求林娜向白护士道歉,林娜执意不肯,魏丽丽走了过来呵护林娜。
护理部应该会看情况而处理。是自己的问题,那么认错态度一定要端正,即使不是自己的问题也一定要摆出接受和解的姿态。
碰到这种情况我建议你先冷静下来,仔细的想一下看问题出在哪里,因为现在日常生活中人们每天的工作学习都很忙,所以情绪难免有爆发的时候,也可能是自己的错,也可能是别人的错,但是一定要明白问题出在哪里。假如是自己的问题,也不要太过于紧张,毕竟了事情已经发生了,你隔天或者等双方都冷静了以后,你找护士长道个歉说句软话,甚至于请他吃顿饭,把双方之间的心结解开就行了,毕竟都是同事嘛,以后一起低头不见抬头见的日子还挺长的,千万不要因为这件事情对双方以后的工作造成影响,你们这种医院性质的尤其是要注意。假如是你护士长的问题,比如说他处事不公正或者胡乱指派任务,这种情况下你可以单独找你的护士长聊一下天,把这件事情说开,让他明白你为什么会发火,一般同事之间都会揭过去这件事情的,起码会做到表面和谐。要是对方一直是飞扬跋扈这种,你感觉自己实在是受到委屈。我建议你可以直接向院长或者部门主任反映,毕竟双方解决不了,这个矛盾点一直在,会影响接下来的工作。所以找双方共同的领导来居中调节也是一个好办法,毕竟这件事的问题不在你,即使以后出现了其他问题(比如对方给你小鞋穿)你向上反应也好说。
请各位老师帮助分析病人家属的心理状态,我只做了片面总结,请高手完善和指正!
陪床家属与医护人员发生争执的内心解析与对策:
随着社会的发展和人民文化知识水平的提高,医患关系已发生质的改变,患者的知情权已受到法律的保护,医疗服务的神秘面纱将被无情的剥去,其透明度将越来越高,这无疑是完善医疗服务的促进剂,但随之而来的医患纠纷会逐年增高。加之不当的媒体报道,更是推波助澜。正确理解和剖析陪床家属的心理变化,减少医疗纠纷的发生,对每位医护人员是一个必修的课题。
1:医护工作不到位或出现差错。
个别医护人员工作不负责任,服务态度恶劣,解释病情不严谨,医疗行为出现差错,对疗效不佳的晚期病人推委等,是发生医疗纠纷的主要原因之一。提高本身素质,端正服务态度,摆正医患关系,时刻提醒自己是为患者服务的医务工作者,认清大夫与患者的关系,任何时侯都不要超出这种关系。对工作要极端负责,一名出色的医务人员,不仅表现在有丰富的专业知识和精湛的技术,更重要的是要有极强的责任心和无私的奉献精神。按操作规程规范医疗行为,坚决杜绝医疗差错的发生。
2:对医护行为的误解。
由于医护人员在检查、治疗及其它医疗行为中解释不够,患者及家属发生误解或家属本人逻辑思维混乱,认为对患者不负责任、给患者增加了痛苦、拿患者作试验、增加了经济负担等。医护人员在医疗行为中,要耐心的向患者及家属解释清楚目的、方法、必要性、目前水平及可能发生的并发症。解释病情要科学严谨、客观公正并具有艺术性,既要交待清楚患者的病情,又要家属理解和接受不良后果,不能过于强调负面作用而造成患者及家属拒绝,也不能盲目乐观而造成患者及家属对常规副作用的误解。
3:不是真正关心患者的病情,而是借题发挥:
①由于经济、观念及心理因素。
患者的直系亲属,由于承担经济责任、传统观念及厌烦陪护等,对患者尤其是长辈患者,本不想在医院正规治疗,又担心舆论对自己不利,故借题发挥,以求既不在医院治疗,又把责任推给医务人员。对这种心理的家属要特别小心,因其可无中生有、小题大做,可做可不做的医疗行为尽量不做,尽可能保守治疗,讲话要严谨,诊治要细心,不给其可乘之机。
②讨好患者的家属及有关人员。
患者家属的同事、朋友、下级等,并不关心患者的病情转归,只是要在患者的家属面前表现一下自己,以满足自己的政治或个性需要。在进行诊疗活动时,非直系亲属不得在现场,不向非直系亲属解释病情。
③受他人唆使。
某些家属受他人唆使,以达到其不可告人的目的。要了解症结所在,及时揭穿。
④炫耀(能力炫耀和感情炫耀)。
某些家属或非直系亲属,特别是从事特殊工作的亲属,为了炫耀自己的医学知识,借题发挥,即所谓能力炫耀。某些亲属为了表现自己对患者的关心和感情,甚或假装孝子,明知病情无力回天,却向医护人员提出不可能的条件,即所谓感情炫耀。要抓住其弱点或错误,婉转的予以点破,可收到事半功倍的效果。
⑤讹诈。大多由于家庭经济困难,明知患者为疾病晚期无力挽救,吹毛求疵,其目的最终回到经济利益,要求医院赔偿或困难照顾。
请各位前辈批正。
不会。护士是医疗团队中的重要成员,他们必须要严格按照医疗程序和法律法规来工作。故意配错药不仅是一种不道德的行为,也可能对患者的生命和健康造成威胁。因此,跟护士吵架不会影响他们的工作,他们不会因为个人情绪而故意配错药。
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