处理团队冲突的七个技巧

团队冲突处理六步骤

　　强调团队内部的凝聚和团结，并不代表团队内部就没有任何冲突。实际上，门店领导者必须做好充分的思想准备，即任何一个团队都会因为种种主客观原因而发生冲突，同时，如果不能妥善处理好这些冲突，员工团队很可能由此分裂甚至垮掉，导致你精心训练的团队毁于一旦。

　　一般来说，团队冲突的原因总不外乎人事斗争|、目标差异和利益冲突，实际上，管理者应该主动看到冲突爆发原因中的积极一面，目标差异，代表员工对工作有自己设立的目标，利益冲突，则说明员工还愿意在本团队内寻找个人利益，而不是打算用离开的方式来实现自己利益，而人事斗争，实际上无论哪个团队或者非团队都不可能完全远离。因此，面对团队冲突，门店管理者大可不必紧张，不妨像下个案例中的领导者那样，冷静加以处理。

　　在某文具店一天的经营工作结束进行盘点时，发现了账目和产品无法对应的问题。收银员直接指责销售员小肖，认为她的管理疏忽造成有顾客没有付钱就贪小便宜拿走快乐产品。而小肖则反唇相讥，认定是收银员的问题所在。两人先是从简单的责任推卸，到更为复杂的对赔偿问题的纠结，最终将矛盾放到了店长文朗的面前。

　　面对情绪激动的两个人，文朗首先是将她们的情绪波动控制下来，先是让她们到不同环境下冷静了五分钟，然后按顺序分开进行谈话，接着询问负责盘点的店长助理，基本弄清楚事实的确是小肖的问题。于是，文朗采取较为温和但不失严肃的态度批评了小肖，并要求他做出相应赔偿，接着又同收银员进行谈话，要求她能够正确看待团队内员工出现的错误，并希望双方能够主动和解。

　　在文朗的管理手段下，收银员和小肖的矛盾平息了，一次团队冲突被化解于无形。实际上，类似的员工冲突，文朗总是能得到这样的结果。

　　对于文朗来说，由于他采取了正确的管理步骤，因此总是能解决这样的团队冲突。但我的学员并不是每个人都擅长这样的解决之道，因此，结合他们经常出现的问题，我在此提出可供门店销售管理者参考的团队冲突解决六大步骤。

　　第一步，沟通协调一定要及时。一旦团队内部出现冲突，管理者必须在第一时间进行协调，以免影响员工之间的合作关系，冲突不处理就会越变越难缠，带动团队风气向消极的方面发展。

　　门店随时充斥着各项工作，如果及时进行沟通协调，就会将某件产生分歧的事件影响力降至最低，有利于后期工作的进行。

　　第二步，善于询问与倾听，努力地理解别人。管理者应当教导员工倾听对方说话，学会换位思考，理解对方的处境，有利于他们之间化解矛盾。

　　如果产生分歧的双方总是站在自己的立场上，沟通就无法进行，理解他人也是让对方理解自己，障碍就容易被消除。

　　第三步，良好的回馈机制。处理团队内部冲突，一定要形成良好的回馈机制，管理者应当对事件进行&跟踪&，看看员工是否真的知道如何处理工作了。

　　回馈机制的建立能够让管理者随时掌握协调工作的进度，如果冲突双方没有按照协商结果办，管理者要继续进行协调，以免影响其他工作。

　　第四步，在负面情绪中不要协调沟通。当发生冲突的双方处在负面情绪中，不要做出任何行动，也不要进行协调沟通，此时，最重要的工作是让他们整理好自己的情绪。

　　当人处于负面情绪的时候，往往会做出不理智的行为，避免在这个阶段处理任何工作，是为了减少冲突升级的几率。

　　第五步，控制非正式沟通。沟通是有技巧的，良好的沟通可以帮助员工处理冲突，反之，如果使用非正式的沟通，反而会降低沟通的效率。

　　真正的沟通是针对某件事情进行讨论与分析，沟通之后会产生一定结果，但是，如果产生冲突的双方用非正式的沟通，就难免会在讨论中掺杂个人感情等，影响沟通效果。

　　第六步，容忍冲突，强调解决方案。处理冲突是为了整理出一个最佳方案，这方案应当对团队工作有帮助，不妨将&冲突&放一边，而是尽力找出处理问题的方法。

　　将冲突先放一边，强调了解决办法比吵架更有实际意义，吵架永远不会产生结果，解决方案确实改变现状的关键途径。

在工作场合中，同事之间因为意见不合或者利益冲突而产生争执是很常见的情况。这种情况下，下来该如何处理，需要考虑多个方面。

首先，需要反思自己的态度和言行。在开会吵架中，很可能存在情绪失控的情况，这时候要反思自己是否过于冲动，是否对对方进行了过激的言辞攻击。如果是自己的问题，那么应该主动向对方道歉，缓解矛盾。

其次，需要思考问题的本质。开会吵架，很可能是因为在某些问题上存在分歧，需要探究分歧的根源。可以通过沟通交流，听取对方的意见和看法，找到问题的解决方案。如果双方无法达成共识，可以考虑寻求第三方的帮助，或者按照公司规定进行处理。

最后，需要尝试保持冷静和客观。下来处理矛盾时，不要过于情绪化，要保持冷静，客观地看待问题，寻求妥善的解决方案。同时，也要注意自己的言行举止，尊重对方的感受和权益，不要将矛盾升级，导致更大的冲突。

在具体操作上，可以采取以下几种措施：

主动沟通，寻求解决方案。可以先向对方道歉，缓解矛盾，然后通过沟通交流，了解对方的意见和看法，寻找问题的解决方案。如果双方无法达成共识，可以考虑寻求第三方的帮助，或者按照公司规定进行处理。

保持冷静，避免情绪化。在处理矛盾时，要保持冷静，不要过于情绪化，避免将矛盾升级，导致更大的冲突。如果感到无法控制自己的情绪，可以暂时停止沟通，冷静思考后再进行交流。

尊重对方的感受和权益。在处理矛盾时，要尊重对方的感受和权益，不要进行攻击性言辞或者恶意中伤。要注意自己的言行举止，以避免进一步激化矛盾。

记录下来，不要忘记解决问题。在处理矛盾时，可以将双方的意见和看法记录下来，以备后续处理。如果暂时无法解决问题，可以将记录下来的内容带回公司，寻求其他同事或者上级的帮助。

总之，下来处理矛盾时，要保持冷静、客观、尊重对方，主动沟通、避免情绪化、记录下来备忘录等措施都有助于缓解矛盾、妥善解决问题。同时，也要注意避免将矛盾升级、保持冷静、尊重对方等措施有助于缓解矛盾、妥善解决问题。

我的厂子也很乱的，我一直想打造优秀团队。和下面每个人交朋友，该压的人要压，改激励的要激励。

呵呵，总之对事不对人。大家为工作的事争吵也许是好事，说明他们还想进步。

团队打造要先集体开个团队会议，说下你的目标，你的做事风格原则，企业文化==；

然后针对个别人各个击破，单独谈话（呵呵中国吃饭比较流行）；

最后再开集体会议，灌输集体观念，企业与个人的共存共赢观念，员工出来就是为了钱，许诺的东西一定想法办到，不要有爆发户的思想。

没有团队士气是管理人员的责任，不要把责任推给员工。

不要老打击一个人，在意下面每个人说的话。

我的团队很快就变强了，呵呵，记住人是（矛盾）关系的总和，先稳人企业才能稳。

管理就是借力，借不到人才的力，你就是失败的（人人是人才，看你怎么用，按能力和潜力配人）

就说这么多，我休息了

1

立即出面制止

作为一个领导，在发现下属之间吵架的时候，无论是老员工与新员工之间，还是你所欣赏的员工与别的员工之间发生争执，需要立即出面进行制止。工作期间就得有工作时候的样子，意见有分歧了，好好说话就是了，没有必要进行争吵。工作期间要注意自己的形象，每个人的形象代表的是单位的形象，上班期间大吵大闹的成何体统。

2

不评论谁是谁非

自己的下属吵架后，作为一个领导先不评论谁是谁非。在自己还没有理解吵架缘由的时候，不要做任何的评论，让大家先工作，维持工作秩序，要将工作保质保量的完成，避免有差错现象的发生。

3

了解事发情况

发现下属吵架后，要先了解情况。毕竟都是自己的下属，不处理，不解决，任由下属之间的矛盾进行下去，不利于整个团队的发展。做领导的可以适当抽时间从其他同事那里了解起冲突的原因，掌握了一些基本情况后，才好处理下属之间的矛盾，将其化解，这样才有利于团队的和谐发展，为了一个目标共同的向前进。

4

个别谈话

了解情况后，接下来就是处理问题啦。作为领导要进行个别的谈话，让当事人自己先描述事件的经过，然后自己的不足之处在哪里。如果是老员工与新员工发生了冲突了，对老员工进行教育的时候，就得教育老员工要有老员工的样子，要关心新员工的成长。新员工要尊重老员工，这样大家才能一起进步，才能取得更优异的成绩。

5

秉着公平公正的原则

作为一个领导，在处理下属吵架的事情上，要秉着公平公正的原则。不能因为是老员工，心中的那杆秤就朝着老员工的方向偏袒，也不能因为新员工资历浅，就狠狠的批评。要端着公平公正的原则，对事不对人的原则来处理这件事情，这样的领导才是有魅力的领导。

6

集体总结

下属发生吵架后，在集体的会议上要进行集体的总结，让每一位下属都参与到这件事情当中来，说说吵架事件的影响，让大家集体讨论应该怎么处理，让两位当事人说说对此次事件的看法，并且以后再次发生类似事件应该怎么处理，并且将该事件记录下来，处理结果也记录下来，形成一项制度，让大家执行起来。

7

鼓励大家一团和气的进行工作

在工作中，做领导的要不时的鼓励大家要劲往一处使，鼓励大家要一团和气的进行工作，不要发生冲突事件，不发生冲突事件才会圆满的完成工作，才会心情舒畅的完成一天的工作任务后，大家一起高高兴兴的下班，没有必要把同事间的友谊搞僵，这样能愉快的工作，愉快的下班么？

在公司里与同事发生争吵是一种常见的工作场所挑战，如何妥善处理这种情况对于维护良好的工作关系和团队合作至关重要。当遇到这种情况时，我们应该采取冷静、理性的方法来处理冲突，以找到最佳的解决方案。

1 冷静下来：首先要尽量保持冷静，不要让情绪控制自己。深呼吸，尝试将自己的情绪放平，这样才能清晰地思考和解决问题。

2 私下交流：找个合适的时机和地点，与同事私下交流。诚实地表达自己的观点和感受，同时也要倾听对方的意见。避免指责和攻击，而是以解决问题为目标，通过互相理解和沟通来找到共识。

3 寻求帮助：如果私下交流没有取得预期效果，可以考虑寻求中立的第三方介入，如部门经理或人力资源部门的工作人员。这样可以帮助双方更客观地审视问题，并提供中肯的建议和解决方案。

4 妥协合作：在解决争执的过程中，寻找双方都能接受的妥协点和合作机会。强调团队合作和共同的目标，以建立合作关系为导向，而不是将争论无限延续下去。

5 调整态度：自我反思，思考是否存在自己的问题或局限。要愿意接受反馈，努力改进自己的沟通方式和解决问题的能力。

6 学会宽容：尊重他人的观点和差异，保持开放的心态。理解每个人都有不同的背景和价值观，这能够帮助我们更好地处理冲突。

处理公司里与同事争吵的情况需要一定的时间和努力，但是通过有效的沟通、解决问题的技巧以及尊重和理解他人的能力，我们可以积极地改善工作关系，实现更好的合作和发展。无论在何种情况下，始终保持专业态度，并以团队合作为导向，能够为个人和整个团队创造积极的工作环境，共同达成目标。

第一步，沟通协调一定要及时。

一旦团队内部出现冲突，管理者必须在第一时间进行协调，以免影响员工之间的合作关系，冲突不处理就会越变越难缠，带动团队风气向消极的方面发展。

门店随时充斥着各项工作，如果及时进行沟通协调，就会将某件产生分歧的事件影响力降至最低，有利于后期工作的进行。

第二步，善于询问与倾听，努力地理解别人。

管理者应当教导员工倾听对方说话，学会换位思考，理解对方的处境，有利于他们之间化解矛盾。

如果产生分歧的双方总是站在自己的立场上，沟通就无法进行，理解他人也是让对方理解自己，障碍就容易被消除。

第三步，良好的回馈机制。

处理团队内部冲突，一定要形成良好的回馈机制，管理者应当对事件进行&跟踪&，看看员工是否真的知道如何处理工作了。

回馈机制的建立能够让管理者随时掌握协调工作的进度，如果冲突双方没有按照协商结果办，管理者要继续进行协调，以免影响其他工作。

第四步，在负面情绪中不要协调沟通。

当发生冲突的双方处在负面情绪中，不要做出任何行动，也不要进行协调沟通，此时，最重要的工作是让他们整理好自己的情绪。

当人处于负面情绪的时候，往往会做出不理智的行为，避免在这个阶段处理任何工作，是为了减少冲突升级的几率。

第五步，控制非正式沟通。

沟通是有技巧的，良好的沟通可以帮助员工处理冲突，反之，如果使用非正式的沟通，反而会降低沟通的效率。