消费者认知品牌的四个阶段

消费者认知品牌的四个阶段

在消费者主权时代，一个企业的终极竞争是品牌，品牌的终极竞争是品牌认知。品牌营销就是一个让消费者对品牌认知持续深化的过程：使消费者从有限的记忆中做出偏向于品牌的判断，以品牌认知驱动消费行为，实现产品销售长期增量。

1相识

人与人相识，初次印象（名字、外貌、行为）的影响很重要。对品牌而言，名字相对应的是品牌名，外貌对应的是品牌视觉系统中的主色调、Logo、标准字、专用字、吉祥物、产品包装、陈列展示、广告媒体等。行为相对应的是品牌行为系统中的组织管理、行为规范、营销行为、公共关系、服务水平等。差异化的名字、外貌、行为会给人留下深刻印象。作为品牌“面子工程”不一定要很美，但必须独特，并且统一。

2相知

相知是指品牌与消费者之间产生了价值认同。品牌价值认同分二个层面。一是产品功能性认同——找出产品独特卖点，二是品牌理念认同——找到人性情感触点。卖点和触点一个足够，多了消费者记不住，也打动不了人。品牌通过卖点和触点与消费者进行沟通。这样的沟通方式就是品牌传播。消费者对品牌的认知程度，取决于品牌价值，品牌价值需要借助传播抵达消费者心智。

3相爱

相识与相知促成相爱，进入相爱阶段，消费者和品牌建立起了黏连性。消费者会将品牌当做主张个人身份，表达自我态度的标签。进而形成消费者自发性传播，让消费者数量指数级增长，利润得到提升。这一阶段，突出品牌调性最为重要，调性越鲜明，相爱保质期越长。

4相守

获取一个新消费者的成本为维护老消费者成本的5倍；

向新消费者推销新产品成功率是15%，向原有消费者推销新产品成功率是50%；消费者忠诚度下降5%，品牌利润下降25%；以上数据，只告诉我们一个实事，保住消费者的留存率，提升品牌忠诚度，才是品牌认知的终极目标。长久相守是个哲学命题——理念价值，也是心理学研究；洞察人性，更是个技术活；营销手段，缺一不可。

　　知名的品牌不一定认知，认知的品牌也不一定是知名品牌，两者有一定的重叠区域人群。

　　认知是深入的了解其来历和产品；知名度是说一个品牌在某个区域内因经营，宣传等方式取得一定人数某种程度的知晓。

　　提高知名度可以吸引众多的消费人群，提高认知度可以深挖你的消费群体。认知度的提高也是培养品牌忠诚度的过程，想提高认知度可以从提高忠诚度上去落实的。认知的过程也就是客户对经营者认可的过程。

　　品牌认知是一个连续的过程，只有消费者对品牌的认知与其自身的价值体系相吻合时，消费者才会做出积极的购买行为。一般来说，我们要做好品牌的延伸、品牌整合营销、品牌的个性塑造及合理化商业设计等工作，最终使品牌形象植根于消费者的心里。有别于大企业做品牌的优势。

对企业来说，市场推广销售的过程本身就是品牌塑造的过程，中小企业往往缺乏有效的认知和周密规划，下面就来具体分析一下，从三步来走稳提升之路。

　　第一步、终端表现力。

　　1、保持良好的产品品牌终端能见度，能够让消费者在不同的终端售点都能够看到自己的品牌，良好的品牌终端能见度是中小企业提高品牌知名度最有效的一种方式，为了实现最大化的品牌终端能见度，就需要企业在一定的市场范围内尽可能多的实现产品铺货，当然，铺货也不是盲目的，必须有计划有步骤的进行，铺货的区域和终端数量以及在什么样的终端铺货，需要根据企业的营销策略来制订，同时也要考虑到窜货和价格竞争的因素。

　　2、品牌的终端陈列会直接影响到消费者对品牌的评价。良好的终端陈列不仅有助于销售，而且更容易获得消费者对品牌的好感，这也是提高品牌美誉度的方式之一。中小企业即使在获得终端陈列面有限的情况下，也要尽可能的保持终端陈列的美观度，并且在不同的终端售点，品牌始终要保持统一的展示风格，以强化消费者对品牌形象的好感和认知。

　　3、终端促销人员的素质和形象是消费者对品牌形象认知的一部分，促销人员本身代表的是企业的形象，良好的言谈举止更容易赢得消费者对品牌的好感，中小企业在选择促销人员时，必须要考虑到促销人员的形象对产品品牌形象的影响，消费者会把对促销人员的形象评价转移到对品牌形象的评价上面去。

　　第二步、广告提升力。

　　广告可以进一步的提升品牌的知名度和美誉度。到达彼岸的路有千万条，消费者接触的广告宣传媒体也有千百种，中小企业也不需要"一根筋"的去考虑电视广告等大媒体，低成本的有效的宣传媒体其实也很多，比如：终端POP广告、网络广告、公交车体广告、横幅广告、墙体广告、经销商门头广告、直邮广告、报纸挂牌广告、短信广告等。这些低成本的广告媒体只要整合运用好了，一样发挥"炸弹"的威力。

　　第三步、公关亲和力。

　　品牌犹如人，人有个性，品牌也需要有内涵，人的言谈犹如广告。品牌留给消费者的形象认知，更多的来自于企业的行动。对中小企业的品牌来说，在有了一定的品牌知名度后，就要考虑如何提升品牌美誉度和忠诚度的问题了，需要进一步的让消费者增加对品牌的好感和认知。公关活动可以更好的提高品牌的亲和力，赢得消费者的好感和尊敬。企业做好事(公关)，一定要善于把握机会，要学会造势(炒作)，关键是能吸引大众的注意力，常用的公关方式有：赞助、参加公益活动等，做为中小企业，更要善于发现公关机会，充分利用好当地市场的热点新闻和大众关注的事件，为自己的品牌加分，让自己的品牌更深的植入消费者的消费意识中。

一直做的是营销方面的工作，所以对这个问题很有感觉，这是每个厂家都必须考虑的问题，不管是哪个行业都会考虑。这里我想从我们跟消费者接触的几个阶段来分析下我们怎样增强消费者对产品的好感。

第一阶段，消费者没接触产品前

这个阶段是每个商家特别注重的，因为关系到销量，这方面大家都很有心得。

我这里只是给点小建议，大家在做这些事情的时候往往都是以结果为导向的，这个其实很好。

但是如果目的性太强，会错过很多潜在客户，对于我们认为的非目标客户群，也要多多关注，时间久了就会知道累积的力量。

第二阶段，消费者跟购买我们产品的生活

这个时候很多厂家其实也做得很好，服务态度都很好。

大的方面不需要我说，我这里需要提醒的是很多商家没有注意到的，我们在消费者跟我们成交的时候，一定要收集好消费者的很多资料，方便我们日后服务客户，除了我们客户的生日，还有客户的家庭情况等等。

记得曾经做过一个小动作，在圣诞节的时候给客户的孩子送了一份小礼物，客户一开心给我们介绍了很多客户来了。

第三阶段，消费者再消费完我们的产品后

这个时间段是很多厂家都没有注意到的，而我个人觉得这就会拉开距离的关键，很多厂家说我的产品很好， 客户用的体验好，有什么售后解决很及时啊。

其实在客户没有售后的时候，哪怕只是经常问候下，客户对你的感觉就会大不一样。这一点是增强客户对产品好感的关键所在。

我是伊兰微微，资深职场管理人员，欢迎大家留言职场问题，有问必答哦，

消费群体一般属于年轻热爱生活，有追求的年轻人。

在属性方面，苹果品牌所表达的含义是高科技。

在利益方面，苹果品牌所表达的含义是通过定位独特吸引年轻人群的利益。

苹果每当有新产品出来之前都会灰常灰常保密，这样正好勾起了人们的好奇心，俗话说的好嘛，得不到的才是最好的，所以人们尽全力去猜测，这也就达到了苹果宣传的目的。上市后的饥渴营销政策也是人们对苹果的产品趋之若鹜，争先恐后。

扩展资料

苹果品牌对中国企业的启示：

通过对苹果公司的品牌策略分析，发现很多值得中国企业学习和借鉴的地方，苹果公司的成功因其有出色的品牌战略，主要体现为基于消费者的品牌观、形成独具特色的品牌文化以及对消费者忠诚度的成功锁定。

苹果公司品牌战略对中国企业有诸多启示,首先让中国企业意识到品牌意识的不足，如对品牌认识存在误区、创新意识不足、盲目的品牌延伸。其次有助于中国企业通过准确定位、特色营销、人才贮备以及不断创新等构建自己的品牌战略。

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