骑手与商家有矛盾在奶茶中放牙签，平台应该如何监管骑手行为？

平台对于骑手应该要有相关的措施，比如在工作期间在车上或者手机上安全随身监控，在骑手工作的全过程监督，一旦骑手做出一些不利的事情来，平台及时预警，及时制止外卖员的不恰当的行为，让骑手不能做错一些伤害消费者的行为，再者就是对骑手实行投诉积分制，一旦有消费者的投诉，就会降低相应的等级，随之而来的就是每单配送费降低，这样的惩罚，估计没有几个骑手敢再做类似的事情来，凡事与收益挂钩的事情，相关人员都会收敛一些，尤其是对于这种员工比较分散的公司，更是应该加强对员工的管理，每一位骑手的行为都代表着外卖平台的，他们的服务直接关系到用户的对于外卖平台的选择，应该要在这方面多下一些功夫。

一、平台应该研发相应的监控预警措施

对于员工如此分散的平台，应该需要加强对员工管理，每一位骑手的做法就会代表着平台，平台应该要研发出相应的监控，一旦骑手做出一些不好的事情，或者与商家吵架等行为，平台应该及时预警并且进行相应的干预措施，让骑手及时制止不好的行为，也应该定期对骑手进行培训，及时提高他们的素质，提高相应的服务质量。

二、平台对骑手实行积分考核制度

平台可以采取相应的积分考核制度，客户的每一次投诉就会减少相应的积分，积分的降低代表着每单的配送单价降低，当然如果对于服务质量非常好的骑手来说，他们的积分也会有所增加，相应的配送单价也会随之增加，与收益挂钩的考核制度，骑手的表现应该不会差到哪里去。

只要平台想要加以干预，骑手的素质一定不会很差，越是容易出现问题的地方，越是应该付出更多的努力。

1，找出你跟美团合作时候签订的协议书或是合同；\x0d\2，仔细阅读协议或是合同条款；找出违约责任条款；\x0d\3，打电话给美团说如果不处理就走法律途径；\x0d\4，找律师咨询相关手段；\x0d\5，如美团依然不处理，可起诉；

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一匹马可以有很好的天赋，但即便是最有天赋的舞步马，从一无所知到GRAND PRIX的水平都需要多年与骑手的配合和训练才能完成。所有需要马匹收缩的高阶动作要达到几近完美的程度，都需要一到两年不断的重复和巩固。实事求是地讲，我们大部分都是业余骑手，骑着业余级别的马匹。我们有什么理由期望我们马昨天好不容易做好一个动作，今天就必须能学会另外一个呢？所以，很重要的一点就是我们要认识到所有的调教训练必须要有科学性，循序渐进。还是那句话，马术不是一个可以用来‘显摆’的运动。它考验的是我们解决问题的智慧和耐心。

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穷则变、变则通、通则久。马虽然智慧程度不高，但并不意味着它们很蠢。它们也是有情感的动物，所以我们可以想象如果每天都一味地让它重复几个动作，会是多么乏味的事情！从骑手的角度来说，如果每天都是固定的程式来骑马，也好像每天对着人说一样的话一样枯燥、无聊。所以我们需要多做变化，对马术而言变化就是转换（TRANSITION）。

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对于转换的理解大家也是各有千秋，普遍的看法就是说在各种步法（慢步、快步、跑步）间做转换。实际上另一种转换的理解是在同一种步法中做转换，比如在场地的长边要求步幅伸长；在短边通过骑坐和腿部扶助要求更多的后肢承载。这种转换适用于各种步法，而且是非常好的练习，因为这要求马匹随时都要保持对骑手扶助的注意力的高度集中。

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另一方面的变化就是我们训练模式的变化。比如一匹马的跑步平衡感不好需要改进，而快步的平衡要好得多。我们在训练跑步的各种动作的时候，如果感觉马的接受有困难的时候不妨先放下这个跑步练习，转而进行它更有信心做的快步练习。在快步练习中找到平衡感和和谐的关系之后，再试着回到跑步。这样马儿会更放松一些，也更容易接受比较困难的东西。总之，切忌让马儿每天重复做一个或者几个固定的动作，这样久而久之大家的沟通管道就彻底堵死了，骑手和马匹彼此并不说话，除了吵架之外只是各做各的事情。

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找到节奏：每一匹马天生都有它特定的节奏感，这并不是需要骑手教它才能学会的东西。而我们在各种训练中需要牢记的一点就是不管我们用什么扶助、要求马儿做什么动作都要在特定的节奏上完成。而反之，检验各种转换完成的质量好坏的一个重要标准也是看马匹的节奏感有没有被破坏。比如反对跑步的完成质量衡量的其中一个标准就是看节奏感和正确领跑腿的跑步节奏是否一致。

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我们需要找到一匹马的各种步法的节奏。一匹没有良好调教的马由于骑手在它上面而紧张，因此不能放松地找到自己的节奏感。这时最重要的就是要让它放松，找到自己舒服的节奏。而当这个节奏被找到并建立起来，马与骑手的和谐关系就有了非常好的开始。高水平的骑手通过非常微小的扶助来给马匹注入动力并且引导他想去的任何方向，他们的骑坐是非常安静的。就如同推小孩子荡秋千，在保持节奏的同时推动秋千只需要很小的力秋千就可以荡得很高。所以，我们的任何扶助都要建立在保持节奏感的基础上，不要试图用过度的扶助来试图改变马匹的步态而破坏了它的节奏。

如果是因为骑手的原因是赞成的；如果是因为客户的原因是不赞成的；如果是双方都有原因是赞成的。笔者认为主要存在以下三种情况。

一、因为骑手的原因是赞成的

对于骑手而言，送餐的过程中国难免会出现一些问题，但是这些问题可能会引发一些不必要的矛盾，这个时候骑手应该选择主动化解这种矛盾，通过与客户的沟通用协商的方式而后解决相应的矛盾，毕竟这种矛盾是可以化解的，很多时候对于骑手而言，是因为自身的一些言语过激的行为，或者态度不诚恳的行为才导致触发了客户的矛盾情绪，进而转变成吵架，最后骑手甚至出手打人，这种情况下是赞成美团永久拉黑骑手的。

二、因为客户的原因是不赞成

对于客户而言，在很多的时候应该主动体谅骑手的不易，毕竟对于骑手而言，在很多的时候送餐都是相当不容易的，所以对于他们这个群体而言，应该多给予他们一些关心和耐心，毕竟有时候交通原因能导致的送餐问题不能完全归结到骑手的身上，所以在多数的时候应该主动对骑手进行体谅，但是某些客户会对骑手打死辱骂，甚至出手攻击骑手，才导致骑手自卫，这种情况下就是不赞成美团屏蔽骑手的。

三、双方的原因是赞成的

对于骑手和客户而言， 在很多的时候他们是需要诸多的一个耐心的，不管是骑手送货，还是客户等餐，都是需要耐心的，但是如果骑手因为送餐慢了，不主动寻求客户的体谅反而态度嚣张，而另外一边的客户也在开门之后主动辱骂骑手，这种情况才发生了双方的一个肢体冲突的话，那么是值得赞成美团内部的一个做法的。

注意事项：对于美团而言，更多时候应该不偏不倚的处理事情。

这个骑手的行为是非常狭隘的，他不想自己与商家对上，便想要借顾客的手来收拾商家，但他没想到自己的行径会被暴露出来。如今四处都有监控，做这种亏心事的时候最好还是斟酌一下，毕竟做这种事是有损自己的名声的。庞女士是这家奶茶店的老顾客，这天她又在这家奶茶店点了三杯奶茶，并且让外卖骑手给自己送过来，但没想到奶茶送过来之后，庞女士却发现三杯奶茶中都有牙签，这很明显不是意外掉进去的，而是有人故意放进去的。

因为如果是意外的话，不可能三杯奶茶中都有牙签，这种概率实在是太小了。于是庞女士便联系了奶茶店的工作人员，而工作人员说这牙签并不是他们店内的工作人员放的，而是一个骑手放的，庞女士应该与这个骑手商量解决这件事情。这个骑手不止在庞女士的奶茶中换了牙签，还在其他顾客的奶茶中也放了牙签，可以看出他的这种行为并不是一时兴起，也不是想要报复某个特定的顾客，而是想要毁坏奶茶店的名声。当然这个骑手可能也不止在奶茶店的奶茶中放了牙签，有可能在他送的其他外卖中也放了牙签。

但如果不是喝的东西的话，放牙签应该是会很容易被发现的。这名骑手究竟为什么会在这些外卖中放牙签我们还不知道，但他的这种行为却是非常不妥的，毕竟如果有人不将牙签和奶茶一起喝了进去的话，就有可能出现生命危险，毕竟牙签有可能将人体内的食道给划破。而这肯定不是一个小问题。他的一个小行为可能造成一个非常严重的后果，因此我也希望这名骑手能够主动承认自己的错误，并且向商家和被放了牙签的顾客道歉。

并且我认为平台也不应该再让这个新手继续在平台工作，因为这种骑手对于顾客来说是比较危险的，如果下次他与顾客发生了矛盾，很有可能用类似的手段来报复顾客。而这也势必会影响平台的名声，他的行为不仅仅是代表着他一个人，有时候还代表着这个品牌和平台。在社会中我们经常会与别人起矛盾，起了矛盾之后我们也应该好好解决，吵架可以，但是一定不能打架，更不要有一些报复行为，因为这种报复行为会害得自己丢掉工作。