我是女店长，收银员和我之间有矛盾。总气我摔打的，还不听我安排工作，我们吵架了最后她说以后别和她说话

我以前也是店员，可我一组的组长她人很好，让人不敢违抗按照她的意思办，和她平时也不怎么讲话， 但从肢体语言和眼神就能看出她想做什么就不知不觉随着她的意思办了，说实话我也是喜欢和佩服她吧，不知你怎么就这么的让人不服呢？我现是收银员，也需要沟通的吧，我们课长有好几个，也是讲理的人，一般做事都是用商量的口吻而不是命令的，你用关心的语气和她试试？再说了，你都说了，她是老员工了，肯定许多东西说不定还比你了解，也只能这样了。

我最看不惯的一种现象 社会是一个大家庭，在这个大家庭里，包杂着各种各样的人，有好人，有坏人，各种各样的事情，有好的事情，也有坏的事情，也有好的现象，也有让人看不惯的现象。今天，就让我来惨诉我星期日那天遇到的我看不惯的现象吧！　星期六那天，我和爸爸看到泰华买鞋子可以买满100就送50元现金，便就决定明天一起去泰华看个究竟，到了星期天，我和爸爸便高高兴兴地来到了泰华的售鞋区，也就是四楼，我们看呀看，突然，爸爸说：“我们去买运动鞋吧！”于是，我们便去看运动鞋，看来看去，看来看去，始终都觉得不好，尽管售货的姐姐一再推荐这种、那种的，就在我们准备“走人”回家的时候，突然，我爸爸拿起一双鞋，仔细端详，里里外外都看个清清楚楚后，对我说：“咦，李健，这双好像还可以耶！你试穿一下，看合不合适？”于是，我便试了起来，觉得还不错，爸爸也说好，便拿钱给我去交钱了。　　事情便发生在这个节骨眼上，我来到收银台前，也许是大家都知道这个消息吧，排在我前面有好多大人，我便排在左边，后来又来了一个人，收银员叫我去右边，我手脚稍微慢了些，那人便插在了我的前面，“可恶！！！”我在心里暗暗地想，当时还有一种想去狠狠揍她一顿的感觉，接着，她付完钱后，又来了个人，收银员似乎要和那些人联合来欺负我这个小小孩似的，收银员又去收他的钱，却不收我的钱，后来她似乎是良心发现还是看到了我眼中的怒火，便才收了我的钱　啊！大人们，请你们不要再这样子下去了，我还算是脾气比较好的，假如遇到一个心胸窄的人呢？也许她看到了这种现象不会像我那样会反醒，而是把你们当成榜样，学你们去插队，去欺负小孩，到时欺负在你头上，你不会觉得委屈吗？ 为了我们坪山的和谐，健康的发展，所以我在此呼吁大家：“为了我们请大家不要再去做那些影响自己的尊严的事吧！”

你需要立刻制止他们的行为，先让双方都冷静下来，并尽快带顾客和员工前往办公区域（离开有其他顾客的地方）。先让顾客和员工都坐下，首先对员工的行为提出批评，然后询问顾客争吵的原因，站在顾客的立场上先解决问题，安抚好顾客，若问题不出在顾客，则需要作出一定的安慰赔偿（例如免单或打折），并当面对员工进行批评和一定的口头惩罚，但语气不宜过激。安抚顾客离开后，再向员工和其他目击者了解事情经过，若错不在员工，需要对员工进行安抚，但仍需批评员工的做法有欠妥当。若确实错在员工，则需当众对员工做出相应惩罚。