浴池管理制度

前厅、收银台

1、礼仪、迎宾

主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参加例会。

2、收银员（隶属财务部）

向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。

前更

1、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持）。

2、清扫卫生：查看室温（要保持在23-26摄氏度）。清扫地面，镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况（照明、空调、通风等设备的完好度）。

3、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向领班报上所需物品的数量）。

4、查看交班日记（包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等）。

5、按要求在规定岗位上迎接客人：（1）主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好；（2）开衣箱、取拖鞋、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递手巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人，然后准备迎接下一位客人。

6、送客：客人浴完后，主动走近问好，询问客人是否再冲淋，若不需要，马上取地巾、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，再引导客人到梳理区，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。然后归位准备迎接下一位客人。

7、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。

浴区

1、例会

2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池35——45摄氏度、凉水池10——12摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。

3、检查设施设备（照明、空调、电视、水循环和水质等）。

4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班）。

5、查看交接班日记。

6、按要求在规定岗位迎接客人：

（1） 问好

（2） 为客人挂浴巾、手巾、调试水温，介绍使用方法

（3） 为客人介绍水池温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋

（4） 蒸房提供浴巾，为客人询问是否合适，介绍设施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，摆放拖鞋，客人走后及时清理卫生

（5） 问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二更，为客人更衣后归位，准备迎接下一位客人。

7、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。

二更

1、例会

2、清扫卫生：检查备品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），责任区域内卫生清扫干净，布草摆放整齐。

3、按要求迎接客人：

（1） 主动问好

（2） 为客人擦背后干身，取干拖鞋，为客人穿浴服

（3） 引客至梳理区，请客人选化妆品

（4） 送客人至休闲厅服务人员交接，然后归位准备迎接下一位客人。

4、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。

休闲厅

1、例会

2、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，休闲椅摆放是否整齐，检查设施运行情况（如照明、空高、电视、果汁机等）。

3、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。

4、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。

5、按规定迎接客人：

（1） 主动问好；

（2） 引客至休闲椅，请客人会下，盖大浴巾摆放拖鞋，请客人点酒水、小吃、送赠品、介绍按摩等服务；

（3） 为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。

6、下班：

（1） 清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日耗品帐目表（酒水销售情况）写交班日记；

（2） 检查有无危险隐患，关闭水、电源。

上述为桑拿部门基本的服务要领和工作行为规范，望部门员工严格遵守。

前更衣区岗位职责

1、上班例会后，清扫分担卫生，察看管辖地区的设施。向领班上报当日所需物品数量，清点核对布草。

2、服从领导，领班按排，做好本岗位的日常服务，确保自身服务工作的质量。

3、下班清点布草将脏布草送到指定地点，统计物品消耗量，如实向领班汇报，并在交接记录本上写清名称及数量。

4、对区域进行彻底清扫，接受领班的卫生检查。

5、协助领班检查分担区是否有火灾隐患，拔掉所有电源开关后方可下班。

前更衣区服务规范

1、在大堂更衣室之间迎接客人，主动向客人打招呼问好，双手接过客人的钥匙牌，引导客人至更衣柜前为客人开更衣柜，协助客人更衣，同时把拖鞋交给客人，请客人换鞋，用浴巾围住客人。

2、在客人视线内将更衣柜锁好，向外拉一拉检查是否已经锁好，请客人检查，用双手将钥匙牌套在客人的手腕上，将客人引至浴区并通知浴区服务员迎接，回来后将客人的皮鞋送到鞋房。

3、当客人回到更衣室，服务基本如上，当客人离开时要打开柜门让客人检查柜内物品是否已全部拿走，引领客人至收银台结帐。

浴区岗位职责

1、开业前服务员必须清扫场地，准备好洗浴用品待客人来到时随时使用。

2、按照服务要求热情为客人服务，完成当班工作。

3、客人洗浴后及时清理场地，收拾好客人用过的物品和洗浴用品。

4、保证高质量的服务，坚定岗位，提高警惕，防止各类意外事项的发生。

5、每周对桑拿的设备进行一次维护和保养，清洗冲浪浴池。

浴区服务规范

1、当客人进入浴区时，服务员应立即主动招呼客人，向客人介绍所有设施，引导至淋浴处，替客人调好水温，将客人毛巾挂好。

2、当客人进入桑拿房，及时递送毛巾，冰水，并随时注意桑拿房的温度调节。

3、如遇客人年老，身体欠佳或醉酒，应加倍注意，在可能情况下要跟踪服务，在营业中巡视。

4、在营业中多巡神色 确保客人的安全，防止意外事项的发生。

后更衣区岗位职责

1、上班例会后做好卫生清洁，向领班汇报当日所需物品数量清点，领取核对布草。

2、协肋客人更换浴袍、浴裤、拖鞋。

3、下班清点布草，及时将客人用过的布草送到洗衣房清洗。

后更衣区服务规范

1、客人进入后更衣区时，用浴巾为客人擦干身体，特别是后身。

2、选一套合适的浴袍、浴裤为客人穿上。

3、请客人选用化妆品。

4、后更衣区布草必须一客一换。

休闲厅岗位职责

1、按照服务要求，热情为客人服务，高质量的完成各项服务。

2、按照卫生标准做好休闲厅的卫生工作。

3、协助领班检查场地的安全工作。

休闲厅服务规范

1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，引导客人进入不同的区域椅位，帮助客人打开脚凳请客人坐下，替客人盖上大浴巾，把客用拖鞋放在沙发与脚凳之间。

2、取两只棉棒交给客人，打开烟盒，问客人吸何种品牌的香烟，并为客人点烟，取下耳机调节好后交给客人。

3、询问客人需要何种类型饮品，通知吧台，在吧台出品过程中用托盘装好一条小方巾，并同酒水送至客人。

4、每隔十五分钟必须询问客人是否换饮品或添加饮料，随时清洁台面物品，更换烟缸。

5、如遇客人挥手示意时，服务员应立即到客人面前询问客人有何需要并及时服务。

6、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，马上通知技师领班。

7、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应及时清理台面，叠好浴巾，为客人保留坐位。

领班岗位职责

1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。

2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。

4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。

5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。

6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。

主管职责

一、 对经理负责，做好入职的原始记录，每日召开工作例会，讲评工作，提出要求，检查人员仪容仪表及其他工作落实情况。

二、 对所辖物品帐目清楚，了解所有设施设备及日常应用物品的消耗补充。

三、 协助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能更好盈利做好基础工作。

四、 严格考勤制度，奖罚制度。

五、 划分详细的个人责任区域，制定责任区域的标准化管理概念。

六、 监督指导领班工作，发挥应有的工作能力，并做好员工的培训工作。

七、 勤于工作。经常检查员工工作落实员工工作落实情况，带领员工勤恳工作，为员工做好模范表率，为本部门工作取得更好的成绩打下坚实的基础。

经理职责

一、 制定原始的入职记录。包括职工档案及本部门设施设备的详尽帐目。

二、 按时出席各部门经理会议。落实总经理对本部门的工作安排及决定，汇报本部门周期工作及销售情况。

三、 制定营销方案，上报有关部门，以确保尽快实施。

四、 管理本部门服务设施，制定责任区域，保证工作的正常运行。

五、 制定培训方案，设立员工考勤制度，监督指导主管工作召开本部门周期例会，实施合理奖罚。

六、 激发主管工作潜力，对其工作不断提出新的要求，培养基本工作能力，结合国际管理先进经验，使其为本部门工作发挥最高能力。

七、 明确奖罚制度，严格执行奖优罚劣，以笞后进。

八、 带领本部门所有职员，不断增高创新，努力开拓进取。

服务流程及用语

前更区：

先生（**）您好！欢迎光临！您的钥匙牌，更衣室里面请，您请坐，您请换拖鞋，为您更衣，为您围浴巾，您好皮鞋需要擦一下吗，这是您的毛巾衣拿好，更衣柜已锁好，请您检查一下，这是您的钥匙牌，请拿好，浴区里面请，请洗好。

客人从休闲厅出来后：

先生（**）您休息好了吗，您需要冲洗一下吗，您的钥匙牌，您请坐，您请更衣，皮鞋为您擦好了您看可以吗，请您检查一下更衣柜，您请这边梳理一下，大堂这边请，欢迎您下次光临。

浴区：

先生（**）您好，欢迎光临，淋浴间这边请，水温为您调好了您看可以吗，有事请吩咐，先生（**）您好，桑拿房里面请，这是您的冰巾，冰水请拿好，有事请吩咐，先生（**）您洗好了吗，更衣室这边请，您请休息好

后更衣区：

先生（**）您好，您请这边擦一下脚，您请坐，为您擦一下后背，您请用干毛巾擦把脸，这是我们为您提供的一次性内裤，您请换浴袍，这是干净的拖鞋，请您换一下，请您选用化妆品，休息室在这边，您请休息好。

休闲厅：

先生（**）您好！您几位？这边请，您看这个位置可以吗？请坐，为您盖大浴巾，请问您吸烟吗？请您擦把脸，耳棉和香烟放在这儿，请问您需要何种饮料，我们这儿有XX饲料，XX啤酒，XX茶水，XX矿泉水……，麻烦看一下手牌号，您点的是XX，请问需要做按摩吗？我们这儿有足按，头按……，请稍候，对不起，让您久等了，这是您点的XX。休息好，有事请吩咐。

传单细节

1、填写好自己的姓名、员工号、时间、客号、品名、数量、价格。

2、用钢笔、圆珠笔或签字笔，书写字迹要工整、清晰、流畅。

3、传单要高效、及时、准确、不得无故延误，影响工作效率。

4、责任到人，不得随意填写，如有误差造成损失由个人承担。

培训细则

行为规范：

1、仪态：

在服务区内身体不准东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背，耸肩，要始终保持正确的站姿。

正确站立姿态：两脚与两肩同宽，垂直体重均匀落在双脚上，头正肩平，收腹，挺胸，双眼平视前方，女员工双臂体前交叉，右手呈空拳，左手握右手，男员工双臂体后交叉，右手呈空拳，左手握右手。

2、仪表

（1） 身体、面部、手必须清洁，提倡每天都洗澡，换洗内衣。

（2） 每天刷牙，饭后漱口，上班前不吃异味食物，以保持口腔清洁。

（3） 头发要常洗，常理发，上班梳头，不得有头屑。

（4） 女员工上班要化淡妆，不得浓妆艳抹。

（5） 不得配戴任何饰物，留长指甲，女员工不得擦指甲油。

3、言谈：

（1） 声调要自然清晰，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客人听不清楚。

（2） 不准讲粗话，使用鄙视等语言。

（3） 不开过分玩笑，模仿他人语言语调。

（4） 说话要得体，应用敬语：“请”、“谢”不离口。

（5） 不得以任何借口讽刺、顶撞，挖苦客人。

（6） 更要注意客人姓氏，未知姓氏之前应称“先生”、“女士”。

（7） 指第三者时不能称“他”，要称“那位先生”或“那位女士”。

（8） 无论从客人手中接过任何东西都要说“谢谢”。

（9） 客人来时要问好。

细微服务

在服务过程中，服务员应有较强的观察能力，能捕捉到客人的微小动作和眼神，从而为客人提供针对性的服务，把服务做到客人开口之前。

行走姿态：

头正、肩平，上身挺直，两眼远视前方，用眼余光看四周，步伐轻快，双臂自然摆动，步伐不要过快也不要过缓。

点烟姿势：

通常服务员为客人点烟时应用右手握住打火机，左手环抱右手，左手拇指直立，右手拇指要按火机开关，打火时应先调节火苗的大小，点燃后推送到客人面前，打着，一次最多点两支，如果为第三个客人点烟时，应重新打火，注意点烟时不要离客人太近，以免火苗烧伤客人。

更换烟缸：

当服务员把干净的烟缸用托盘递到客人面前时，身体微鞠躬，说：“对不起，打扰您，为您更换烟抽”后，采取跪式服务，右手食指在上，大拇指，中指在烟缸两侧把干净的烟缸盖在脏烟缸上，将两支烟缸同时移到托盘内，上身微侧，将干净的烟缸放在台面上，然后将托盘拿起后退一步，点头示意，转身离去，通常烟缸里的烟头不得超过三个。

关于桑拿日用品的管理规定

1、各服务区域开业前根据营业配备申请领用物品，分别登记入帐，低值易耗品，固定物品分别由各区域人员签名管理。

2、夜班每日下班前清点物品，低值易耗品用量，数目在交接记录本上写清数量，白班统计两项数目总和与原始记录相吻合。

3、每天点清布草用量的准确数目，分别堆放在指定位置，在布草记录本上把布草规格记录清楚。

4、白班上班前根据夜班记录内容分别填写领用单，由主管检查申请，核试验对签名，认可，方由各区域领班领用。

5、白班上班根据夜班记录与洗衣房员工按面目一布草分类，清点核试验对总数与送出相符，双方负责人在交接记录本上签名，如有欠数，应由欠物部门开单备案。

6、洗浴、洗涤用品，由洗衣房统一管理，根据营业所用数量、种类、规格、储备三大营业量，如发现有质量问题不符合营业用的品牌，严禁使用。对贵重物品应以空瓶换同牌号的实物，空瓶统一处理。

7、对固定的物品，每天上班后区域数量应及时上报领班主管或经理，在营业中夜班负责，如有损坏根据情况酌情处理。属自然或客人使用不当造成的应及时报告上级，填写损失单，注明原因并签名交经理以备案

8、对小电器负责到岗位负责人，须每天检查质量、性能，确保营业正常使用，发现电器损失，根据使用期限填写情况报告单，交财务折价。

9、低值易耗品、固定物品分别填写日用量并报经理以备案，负责人签名。

10、营业场所一切客用物品、卫生设施、美容美发设施、沙发等仅供客人使用，员工一律不得使用。

酒水服务细则

半跪式服务：（休闲厅）

走到客人面前时，右手放到背后，上身倾斜成10度双眼目视客人，送酒水时要说：“对不起，让您久等了，为您送酒水”，左腿向左前方迈半步整个身体成半跪式，上身要挺胸抬头，面带微笑，双眼平视客人，左手将托盘自然放在胸前，左小腿与地面成90度角，右膝跪于地面，右脚跟与臀部相贴。

送酒服务：

拿饮料时用右手的拇指、食指、中指夹与瓶子底部；咖啡是拇指在上，食指中指在下，握住杯把。拿稳后放在茶几上，用食指，中指顶住底部，轻轻推到客人面前，服务姿态不变，双眼目视客人，右手背后，上身微倾说：“您请慢用，有事请吩咐”站起右脚，后退一步，转身离去。

听装酒水的开启：

开瓶时，要把酒水放在左腿的小腿边上开启，如有必要可用小方巾盖在酒水拉环上，注意经过摇摆的罐装饮品，不易马上开启。

斟酒服务：

右手三指环握瓶身，酒的商标朝外，杯口与瓶口不要相接触，慢慢的斟入杯中旋转90度，收到胸前，让最后一滴酒流入瓶内把酒放到客人身前说：“您请慢用，有事请吩咐。”

员工守则

1、不准脱岗、串岗、无故旷工，有事请假批准后方可离岗。

2、不准工和时间聚集聊天、谈笑、看书报、睡觉打闹。

3、不准工作时间喝酒或酒后上班。

4、不准在客人面前吸烟，吃零食或异味食物，不准在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐卧等。

5、不准与客人争辩、吵架、殴斗。

6、不准向客人索要小费及其它物品。

7、不准在岗位着非工作装，染艳色指甲、涂浓妆。

8、不准说不利于团结的话，做不利于团结的事，不准搞帮派。

9、不准向客人谈及内部经营及其它事情。

10、不准侵占他人财物及店内的经营物品。

11、不准无故拒绝，终止领导安排的工作和本职工作。

12、上班时间不准进浴区洗澡。

13、不准在宿舍和工作岗位进行黄、赌、毒等违法活动。

14、不准工作时间私自会客、干私活、将亲人朋友等无关人员带入工作场所。

违犯者按情节处以20——100元罚款，严重者无薪辞退直至追究法律责任。

清洁标准及方法

1、墙面：光亮无油腻、无水迹。方法：用专有柜刷沾消毒去污剂，液刷洗，用水冲净，用抹布再抹干净，做到随时保洁，营业后彻底清扫一次。

2、地面：无明显示污迹，保持干燥，无积水无滑腻感，地砖见本色。

3、镜面：玻璃，无污迹，无雾气。方法：用专用刮水器抹布随时保持擦洗。

4、地沟：无异物无异味见本色。方法：使用地刷、钢丝球，沾消毒洗涤剂刷洗，每天营业前后各一次。

5、淋浴设施：皂盒、隔断无污渍，无异物，无油腻感，做到一客一清洁。方法：用专用抹布擦拭，冲浪池地面水面无明显示污尘，池面无明显示污渍，水面浮尘要随时用除污网清除。根据情况定时换水，地面出现污渍时用板刷抹布擦洗。

6、蒸汽房、桑拿房：无异味，里面无明显滑腻感。方法：随时保洁，营业前后两次彻底保洁。

7、纸篓、垃圾筒：纸筒无异物，无明显污迹，垃圾筒内外无明显污渍。方法：纸篓要一客一保洁随时将异物倒进指定的垃圾筒，垃圾筒每天必须清洁一次，再用板刷沾消毒洗涤剂刷洗。

8、桑拿沙发、坐椅、桌、洗手盆：无明显污渍。方法：要随时保洁，用板刷，刷洗后再用抹布擦干净

1、主管岗位职责：

1)为了提高管理效率，调动下属的积极性，上班首先要检查打卡考勤情况。

2)协助员工领取所需物品。

3)检查全场准备要作(检查工作)。

4)检查全场卫生情况，包括员工的仪容仪表、工服等。

5)全天监督全程动作、纪律卫生情况，不准串岗、离岗。

6)与客人多交流，处理各种顾客投诉。

7)祥细记录客人档案。

8)员工短时的休假申批。

2、领班岗位职责：

1)上班检查楼面、打卡考勤情况。

2)直接传达主管安排的工作内容或协助主管各项工作。

3)检查服务员班前准备工作。

4)检查区域卫生情况。

5)客人接待与沟通。

6)祥细记录客人档案等。

3、服务台服务员岗位职责：

1)熟悉桑拿中心各种单据的登记及各项收费，并灵活进行推销，熟悉电话接听程序。

2)对于每位前来消费的客人及要求到客房服务的客人要做好记录，根据客人的每项消费进行登记。

3)对于桑拿对外赠送的物品要有详细的出入记录，对于酒水及香烟，要有详细的销售记录并及时补充。

4)负责吧台内外及女宾桑拿的卫生清洁工作。

5)协助仓管做好物资盘点工作及物资领用补充工作。

4、桑拿室服务员岗位职责：

1)熟悉桑拿室各种设施、设备的安全使用，保证设施、设备的正常运行，发现问题及时上报。

2)负责提供客人换鞋，更衣及洗浴时的各项服务，保管好客人的贵重物品。

3)客人洗桑拿时注意观察，特别喝过酒的客人，以保证客人的安全。

4)负责服务区域内的卫生清洁工作，客用品的更换，补充工作，保管好更衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品。

5)协助仓管做好物品领用及盘点工作。

5、休息厅服务员岗位职责：

1)熟悉休息厅内电视机的使用方法及简单故章的排除，发现问题及时上报。

2)负责为客人提供免费的茶水、香烟及果盘，并及时推销按摩及沐足等一系列消费项目以及我们的优惠措施。

3)经常巡查客人的消费动态，做出相应的准备，及时为客人提供服务。

4)负责休息厅的卫生清洁以及布草的更换，检查客人有无遗留物品及时上报。

5)协助仓管做好物品的盘点

6、按摩房服务员岗位职责：

1)熟悉各按摩房的性能及贵宾房蒸汽浴室的使用，发现问题及时上报。

2)负责给客人提供免费饮品的服务，及进巡查客人的消费情况，做到随叫随到。

3)负责按摩房各卫生区域的清洁工作，布草、垃圾袋做到一客一换，保持房间空气清新，并协助仓管做好物品的领用及盘点工作。

　导语：每个人的性格特点都是不一样的，情侣之间也是一样，虽然说两个人的性格更有不同，但是，还是有很多人走到了一起，不过，在这里面，也有不少情侣闹矛盾的，情侣之间吃醋更是常有的事，你知道如何化解情侣之间的矛盾吗

　爱任何事物的方法，就是要意识到你可能会失去它。

情侣之间的矛盾如何化解

　首先，注意不要认为有冲突就一定要分出你对我错，这时最好先作个心理换位，先没身处地地从对方所处的位置和情境去思考和处理，体察对方的潜在动机，不要“以自我为中心”而简单地看待问题，要清醒理智地思考及相互理解。

　其次，平时要注意双方保持一定的心理距离。从心理角度看，这个距离太小会令人不舒服，觉得太“拥挤”了，适当远一点就会多一点距离感和独立性，多一点心理自由，多了机会去感受对方的美好，少一点相互的肤力。

　第三，恋人之间发生冲突以后，不要老是相互抱怨并形成一种消极的“定式”，不管是女性还是男性都应该用一些不同的调解方式“嬉笑打闹”着解决问题。

　第四，要想对方尊重你，你要先尊重对方，你要先给对方爱你的理由，不必先要、人际关系中有“自我价值保护原则”，核心就是期望对方人间自己，以体现“自我价值”。

　第五，即使对方错了，也要宽容为上，因为真正的恋人少间并没有什么大是大非的问题。我们都不是圣人，没必要对方的一点点行为举止过分挑剔。

情侣吵架的几个误区 误区之一：越吵感情越好

　小倩是个说话直来直去的女人，喜怒哀乐形于色，和老公有了矛盾自然是哇啦哇啦倾泻而出。老公应酬被人灌醉了，她气得大骂：“别人要你喝你就喝，别人要你去死你也去啊!”老公不慎被偷了钱包，她把陈芝麻烂豆子翻出来批判：“去年丢了手机，前年丢了房门钥匙，你是猪脑子啊!”老公被同事阴了一道，她又大呼大叹道：“以前我就说XX不像好人，要你和他少来往，你傻啊，不听啊!真是被你气死了!”

　每每吵架，因为都是小倩有理，所以她更是不容老公解释，吵架过程中不光会抓住对方的逻辑缺陷，还会引申出其他若干问题，用老公的话说：“我就像被机关枪扫了一百遍。”

　但小倩不觉得自己吵架的方式有什么不对，她认为吵架都是出于自己对老公的一片关心，而且“吵架也是一种交流，把心里不满的想法说出来有什么不好等我发泄了，老公不是会做得更好吗”确实，被她一吵二闹后，老公表面上的那些毛病都改了不少，小倩很为自己的战功自豪。但其实，吵架后男人的内心又有了什么改变呢

　[吵架结局]：床头打架床尾难和

　夫妻真的没有隔夜仇吗小倩老公真的改变了不少吗不，他只是厌烦听她的咆哮，有了“过失”不再和她提，以免战火而已。

　这种息事宁人带来的忍气吞声，势必在男人的心里郁积，一旦有导火索，便会引发一场大爆炸!小倩吵架到兴头上时往往会夸大自己的愤怒，甚至会用最偏激的语言来激怒老公，而自己却浑然不觉。那些伤人的话虽然小倩说过就忘，但男人说不准就会牢牢记在心里。

　而再牢固的夫妻情感，也经不住这比小刀子还锋利的话语戳个千百回啊。

　[心理专家支一招]：“争理”不如“争情”

　小倩觉得自己有理，于是得理不饶人，却不知“争理”往往会“伤情”，吵赢了架却使老公对你更没有了感情。不如试着用“争情”来处理夫妻之间的争执，用“交情”来处理，远比吵架要有建设性。

　所谓“越吵感情越好”的这种“吵”，其实是说话有水平，会就事论事地阐述矛盾本身，入情入理地和对方交流，让问题得到行之有效的解决。例如可以对不做家务的老公说：“亲爱的，你最近一定超级忙吧，浴池发黄了都没人管啊。”而若说：“没见过比你懒的，浴池弄得比猪窝还脏!”家庭之战可能就无法避免了。

误区二：这事儿一定我对

　冬冬还在当闺女时，就被老妈循循教导：“将来和老公有了矛盾啊，一定要让对方认识到错误，第一次不压下他的威风，以后他就骑你头上作威作福啦!”老妈的“驯夫术”看起来是很有效力的，至少冬冬的老爸在家就是个唯唯诺诺的主儿，虽然他看起来并不怎么快活。

　谈恋爱时男友脾气挺好，好几次架还没吵起来，他就抢着道了歉。可结婚后，两人成日朝夕相处，矛盾一下陡增：周末说好了看爱情**，走到售票厅他又想买科幻片的`票;绿萝明明放在卧室最好，他却坚持要放在客厅;说了多少次皮肤黑不能穿紫色，他偏偏买了件紫色T恤……冬冬吵架很有步骤，如同程咬金的三板斧：首先她会大声强调自己是对的，老公的思想完全错误;接下来，她会截住老公的话头，滔滔不绝阐述自己正确的理由;老公试图辩解时，冬冬再吼上一嗓子：“不说了，这事儿就按我说的办!”

　最初几次，老公虽面色不悦，但还是依着她来，见老公认输，冬冬更觉得“驯夫术”有效，不免得意洋洋再加上一句：“早就说你错了，到现在才承认!”可后来争执多了，老公却逐渐压不住火，一次还将家里的大花瓶砸了个稀巴烂。

　[吵架结局]：争赢了却两人都遍体鳞伤

　“这件事一定是我对，你一定错!”冬冬在吵架时，认定所有事情只有一个答案，一定要争个你死我活，殊不知，夫妻吵架这件事上，其实并没有什么赢者，双方都是输家。

　会吵架的人，是用点到为止来解决问题，而不是用言语的霸气将老公赶尽杀绝。美国曾研究受虐待的太太，调查结果让人大跌眼镜，挨打老婆并非都是任人宰割的小羔羊，竟都是在吵架时吵赢老公的悍妇，而无法吵赢架的男人们只好用拳头来争取尊严了。

　[心理专家支一招]：以退为进才够聪明!

　夫妻吵架是两人角度不同所引起的冲突，与其一定要对方听自己的意见，不如偶尔承认男人的正确性。不喜欢花摆在卧室，OK，这次听你的。那么下回去吃西餐还是吃寿司可不可以由我定对男人让步绝不是损失，也不是懦弱，而是为长远胜利所做的铺垫。

　而当男人对你让步时，也千万不要冷嘲热讽：“早知如此何必当初!”如果给他更多的尊敬和鼓励，等到下一次吵架时，他才会更愿意让步。

误区三：亲友团来支持

　阿巧的老公长得五大三粗，声如洪钟，而她文文弱弱，说话也细声细气，吵架时更是没有半点存在感。为了争取更多的同情和支持，她想出一个妙招，只要两口子一吵架，她就拿起电话打给父母、公婆，甚至同事朋友，哭哭啼啼控诉老公的不是。

　接到电话的亲友团一面安抚抽泣的阿巧，一面斥责男人不怜香惜玉。阿巧的父亲脾气暴躁，一次甚至当面与女婿发生口角。公公婆婆害怕小两口闹离婚，急得又是向阿巧赔不是，又是勒令儿子道歉……而被亲友团包围的老公，索性就常常选择一走了之，阿巧看似胜利，却把原本是夫妻两人之间的矛盾弄得沸沸扬扬更加不可收拾。

　[吵架结局]：救兵往往越帮越忙

　阿巧为了当吵架的赢家，喜欢到处搬救兵，希望得到别人的支持。但她却没想到，虽然暂时赢了一回合，但在“救兵”面前投诉老公，对夫妻感情破坏性极大!尤其会加深老公与父母之间的矛盾。男人好面子，虽然迫于亲友的压力有时举旗投降，但颜面大失，心中不爽，最后受害的还是女人。

　“家丑不可外扬”的老话，并不过时，阿巧将自家的矛盾宣扬出去时，引起的不光是同情，也有嘲笑和讽刺。亲友们也会形成固定思维，认为他们是一对不睦夫妻，再说多次被叫去当“救兵”，他们有天也会疲于理会。

　[心理专家支一招]：不妨试试撒个娇

　阿巧不想输掉吵架，于是大搬救兵，不过是想找人给自己撑腰出气，让男人服个软，并不一定真的就想让“救兵”把老公暴打一顿。

　当你觉得自己吵架胜算不大时，可以用些小女人的撒娇方式来解决问题，在战争硝烟刚点起时，女人大可以示弱与怀柔：“你是男人啊，怎么这么小气和我动气，”

　示弱远比逞强更能令男人服软

　要知道，示弱远比逞强更能令男人服软。哪怕明知道是她的错，男人也会感到自己是个男人，的确应当有些让步的胸怀。比如当老公不满你乱花钱买衣服，千万不要凶巴巴地嚷嚷：“我又没花你的钱!”而是做楚楚动人状：“我想打扮得漂亮一点给你看嘛，干吗这么凶啊。”——不消一会儿，男人一定化生气为柔肠。

这不能称为保守，因为你爱你老公，在乎他，才会这样想。

我也和你有同样的感觉。我和女朋友去游泳，游完以后在休息室里，也是男女共用的，有沙发，可以躺在上面看电视。我虽然和女朋友在一起，可她旁边还有一个挺年轻的男生，那个男生有时朝我的女朋友看一看，我就觉得他不怀好意，也许他并没有怎样。可我就是不舒服。于是和女朋友换了位子。我的女朋友也很能理解我，因为我和她说了我是因为爱她才这样在乎她的。这样的感觉每个人都会有的，并不是什么保守。我想你应该和你老公表达一下自己内心的想法。

七月与安生经典台词

　　1、七月：因为我听说，如果我踩着一个人的影子，这个人就不会走远了。――《七月与安生经典对白》

　　2、我朋友跟我说，喜欢一个人就应该主动一点。苏家明，我喜欢你。

　　3、别说再见，说了会真的再见的。――安生

　　4、苏家明：你到底是谁

　　5、安生：别问我这种哲学性问题。――《七月与安生经典对白》

　　6、七月：我妈说女孩没什么地方可去，就是从一个家到另外一个家。

　　7、安生：你信我都想好了，我这辈子注定四海为家。――《七月与安生经典对白》

　　8、七月：你跟我说尿尿在哪尿，我想上厕所。

　　9、安生：那，写了个喜字。――《七月与安生经典对白》

　　10、你的文胸样式好土啊。――安生

　　11、没有谁离不开谁。――安生

　　12、我们三个之中，不是你最先逃跑的吗。――安生

　　13、七月，让我看看你的胸。

　　14、就像世间很多事物。人们并无方法从它寂静的表象上猜测到暗涌。比如几个人和另一个人的相遇，或者他们的离别。――《七月与安生经典语录》

　　15、我手里拥有的东西太多，所以我放不掉。――《七月与安生经典语录》

亲！你老婆只是缺少安全感而已，你能够做的，就是让她安心，让她知道你对她的感情。

也许是你太优秀，而她有些闲，所以她会胡思乱想，这是一个爱你的女人的正常现象。

你可以给自己订个计划，每天都及时联系她，和她说说话，说说你的工作，让她感觉到你的心一直在她身上。

总之，珍惜你的幸福生活！

祝你生活愉快！

一个真正高情商人的人，会努力把握住每一个可以加深两人情感的机会，就算是情侣之间吵架，也不例外。现在让我们来看一看什么是正确的吵架方式，让处在亲密关系中的两人，如何通过“吵架”，坏事变好事，加深彼此的感情。

一、吵架时做好情绪管理，不传播负能量

生活中我们犯的最多的错误，往往是对陌生人太客气，对亲密的人太刻薄。殊不知，无所顾忌，不代表被伤害者全不在意；轻易原谅，不代表感情没有伤害。特别是在心情不好的时候，对方做的一件小错事都有可能成为你宣泄的借口。长此以往，谁都会厌烦。我们要学会自己调节情绪，避免祸从嘴出。

如果总是觉得自己有理，于是得理不饶人，却不知“争理”往往会“伤情”，吵赢了架却使对方对你更没有了感情。不如试着用“争情”来处理情侣之间的争执，用“交情”来处理，远比吵架要有建设性。

所谓“越吵感情越好”的这种“吵”，其实是说话有水平，会就事论事地阐述矛盾本身，入情入理地和对方交流，让问题得到行之有效的解决。例如可以对不做家务的另一半说：“亲爱的，你最近一定超级忙吧，浴池发黄了都没人管啊。”而若说：“没见过比你懒的，浴池弄得比猪窝还脏！”家庭之战可能就无法避免了。

二、吵架时多想想对方爱你的地方

如果两人感情带入到第三个人中去，去用别人的优点放大爱人的缺点，这显示是不可取的，第三人对你们的关系来说应该是毫无瓜葛的，所以用比较的方式来证明她爱我或者不爱我显然是错误的，正确的方式应该是多想想对方的爱的地方

具体的可以这样做：当对方指责我们不是的时候，我们可以说：”你就只看到我的不好，那你就发现不了我对你好的时候么？”诱导对方跟着我们的节奏，让TA说出TA为我们付出了多少。当对方也说了为我们付出的时候，就可以抱住对方道歉了：”对不起亲爱的，惹你生气了，既然我们都那么爱对方，就让这件事过去吧，下次我会改好的，也一定会更爱你的”！

四、吵架时把分手改成爱你

在吵架时把分手挂嘴边，导致两人感情破裂，而最好的方式莫过于把分手两字换成爱你，借机表达自己的爱意，并且为结束争吵，关系和好埋下伏笔。话说床头吵架床尾和，情侣之间哪有隔夜仇，吵架时偶尔的表达爱意，撒个小撒基本就能解决一半以上的矛盾，只要不是原则、人品方面的，都可以原谅。

吵架的本质：

情侣在生活中出现争吵，其本质的原因在于爱。吵架的本质在于想要获得对方更多的偏爱，都希望对方能更爱自己一点，能为了自己做出改变，能宠着自己的小任性，能包容自己一些不好的习惯，能跟自己的步调思想一致，这一切的一切都是来源于爱。

所以，当我们面对爱人的说教和争吵时，要学会用爱的思维去发现问题的关键，把握好吵架的尺度，感情更加牢固。