在职场中和同事发生争执该怎么办？

在工作场合中，同事之间意见不合再正常不过，如果单纯是工作上的矛盾，那么，主动地与对方沟通，迈出第一步，尝试着去解决你们之间存在的问题。最关键的就是要就事论事，仔细复盘，充分理解双方的思路和想法，才能找到你们之间真正的矛盾点。在这种情况下，如果双方能各退一步最好，但要是各自有必须坚持的立场，那么就需要站在对方的角度去考虑问题，做出适当的让步，让步并不意味着放弃自己的原则，有时候，因为你的率先让步能够给予对方思考的时间，促成更好的解决方法，这样才能缓和关系，有利于日后的合作。

所以，尝试主动沟通，迈出第一步是解决同事矛盾最有效办法。

第二招：不予理会，学会忘记。

同事之间发生矛盾时，说出的话往往也会具有攻击性和威胁性，而对于这些言语，最好的应对方式就是不予理会，以免让矛盾愈演愈烈。虽说即便矛盾得以化解，但是，争吵中偏激的话语和情绪，往往还是会让很多人耿耿于怀，心里有个疙瘩解不开，在之后的工作中，这个疙瘩很容易变成“导火索”以及成见。

因此，不要把以往的矛盾太放在心上，学会忘记，大度一点。一方面是为了自身利益，不要树敌；另一方面，是为了不要因为情绪而影响自己的工作，再进而因为心理隔阂而产生沟通障碍。

所以，面对与同事之间的矛盾，做到不予理会，并且学会忘记对自己更有益处。在职场中，同事之间除了因工作意见不合产生的矛盾以外，总有些人喜欢仗着自己的资历看人下菜碟，欺负身边的同事。当你面对如此针对性地欺压时，最应该保持的就是不卑不亢的态度，如果与之发生矛盾争吵，错误在你，那该认错就认错，要是强加错误给你，那就要果断反击，让对方知道你不是好惹的，毕竟爱挑事的人，往往都是欺软怕硬。

与此同时，提升自身价值。职场上，只要你能够展现出足够的价值，被认同，被需要，那就能有足够的底气，也能减少很多不必要的冲突。

所以，让自己具有不可替代性，保证自己的原则，不卑不亢，那么该“认怂”的就会是对方。

总结：在职场中，与同事发生矛盾了，牢记这三点应对招数：主动沟通，率先让步；不予理会，学会忘记；提升自身价值，不卑不亢，便能帮你轻松化解矛盾，避免树敌。

即使是很要好的朋友都会吵架，更不要说朝夕相处的同事，更有可能发生争执。如果在平时与该同事的交集比较多，闹了矛盾势必影响工作。而想要缓和关系，向对方示好，一定要等彼此的情况稳定下来，再采取行动。一般来说，可通过送礼物、邀约、减轻工作负担和主动与对方沟通等方式来缓解矛盾，和好如初。与很要好的同事有分歧发生争执，可以通过送礼物来缓和矛盾和示好

在工作中很要好的同事，不单单只是性格合得来，还有可能是工作中的好搭档。如果二人因为工作的事情出现分歧或发生争吵的话，不仅影响两个人的感情，还可能对工作产生影响。如果其中一方想要缓和关系，可通过送礼物的方式来达成所愿。

想要缓和关系的一方，可以找一个恰当的理由，为整个科室或工作组准备礼物，同事作为科室或工作组的一员，自然能收到你的礼物，这样对方的防线就会松懈，很容易在沟通工作时找你说话，有来有往，两个人便会和好了。

与同事因为工作发生争吵，不想低头认错，可通过邀约来主动示好

即便是两个人都是为了工作，也可能会发生争执，这时候两个人彼此都不让步，很容易让相处变得尴尬。如果一方想要缓和关系，又不想低头认错的话，可以通过邀约来主动示好。

想要邀请同事吃饭，一定要等她气消得差不多了再采取行动，如果她正在气头上，一定会被拒绝。可以先让和同事要好的人，传达你想要请客的消息。她即使拒绝，也不会在你当面邀请她的时候，让你下不来台。如果她去了，二人的关系就会和好如初。

同事朝夕相处难免起争执，想要示好而不卑微，可通过减轻工作负担来示好

同事在日常相处中，因为工作而发生的争执，并不是对另一方有成见，而是单纯地想要坚守个人原则而已。这种争执即便是吵得再激烈，都不会从根本上影响两个人的感情。如果一方想要示好而不显得卑微，可以通过主动减轻其工作负担来实现。

如果和同事是搭档，在对方忙得抽不开身的时候，可以主动帮忙。这种做法不仅显得你宽容大度，也不会被对方误解和排斥。如果和同事是上下级的关系，可以在安排工作时适当减轻其负担，对方嘴上不说，心里会感激，有利于矛盾化解，很容易和好如初。

因为工作上有分歧，与同事吵架，可通过主动沟通来解决矛盾

两个人因为工作上的事情发生争吵，并不是自私，也不是相处上有问题，仅仅只是在工作上出现了分歧而已，想要解决两个人之间的问题，可以通过主动沟通的方式来解决矛盾。

需要注意的是，在与对方沟通的时候，不要在她生气的时候，也不要只是指出对方的问题，而是应该理性客观，就事论事。说话语气不要过于生硬，可使用一些幽默的语言，缓解尴尬的气氛，让问题得到解决。

职场的关系比较复杂，如果平时跟同事很是要好，只是因为工作上的事情起了争执的话，不要记恨对方，更不要伺机报复，而是应该理性地分析问题发生的原因，通过主动示好和与对方沟通，让矛盾得到缓和，让关系和好如初。

在职场中，总是与同事正面冲突应该如何解决呢？

1即使冲突也要看场合。在职场上，同事之间因为工作的问题产生冲突是非常正常的，若一个组织都是老好人，完全没有任何矛盾冲突，我认为也不是一个积极正向的状态。但是发生冲突也需要看场合，在某些会议现场或者领导面前，两个人“大闹龙宫”，则显得有些不合时宜。领导们可能就在现场，你们闹冲突是闹得很过瘾，可领导的宝贵时间就白白浪费在这里，并且领导还会因此而觉得这两个员工非常冲动，缺乏自我管控能力，留有负面的印象，将来加薪升职可能就没有了份。

2积极听取双方的想法。为了有效地解决冲突，我们应该学会积极倾听。在积极倾听的时候，要全心全意地倾听，运用提问的技巧，发掘对方内心的需求。不要在对方还没有充分发表意见之前就打断话题，阐述自己的立场。同时，为了避免在过程中误解对方的发言，可以适时重新提及和总结对方的观点，以确定双方是否听到了正确的信息。用这种方式处理职场矛盾时，你要抛开自己平时对对方立场的估计，认真倾听对方的想法。与其纠结如何反驳，如何下结论，不如真心倾听。通过有效的提问技巧，可以清楚地了解双方发生冲突的原因。

3如果是因为工作结构的原因，那么你需要做的就是和对方重新确认工作内容，可以是和对方好好商量，也可以是领导介入重新确认你们两个之间的工作分配。如果是情绪控制的问题，那么作为一名合格的专业人士，学习如何控制自己的情绪是你的必修课。如果是对方个人原因，那么你只要忽略就好，过一会他的独白就不会继续了。当然，我也见过因为私事和同事发生矛盾的。不管你为什么和同事吵架，没有人真的在乎谁对谁错。职场吵架只会幼稚，不成熟。

从职场人际关系、人事开始。能吸引人们的亲密感。上班时遇到同事打招呼，表示尊敬，缩小同事的亲密感，建立同事的日常关系。特别是有些职员不喜欢见自己的老板。要等到老板走了，就像老鼠见到猫一样。这样做反而不好。要大方地跟上司打招呼。就像遇见自己的同事一样。问“好”。不管是同事还是上司，都要低下头装作没看到，绝对不要用这个手段。会显得很不友好。上班族高手：要知道5个基本的职场礼仪

在一家公司工作就可以了记住，这里是一个小社会，利益链的小社会。不要忘记这个弦，而不是自己的家。如果忘记，绝对会难堪地死去。来的人绝对不会错在你身上。(萧伯纳)。在同一个公司工作，特别是同一个大厅里的同事，时间长了就会暂时忘记这种“社会关系”，对同事抱怨某些人、上司或公司。运气好的话，遇到职业素养好的人也行。如果他(她)越多，越没什么心机，就把你原来的话告诉当事人，抬头不见低头见，以后相处会更麻烦。而且这个职业素养好的是没有告诉任何人。如果有一天他成为老板，他(她)就不敢重用你了。毕竟你喜欢抱怨，上司希望下属都像豺狼一样，不喜欢经常抱怨或散布谣言的人。隐私，小，但同事之间容易发生纠纷，甚至升级争吵是非常危险的事情。所以在单位少做多做不会有错。

在单位注意形象就行了，通常在大一点公司，有工作服。这没什么可说的。如果没有公司，工作时尽量装作正常人。女性，尽量不要穿低V或透明的衣服，尤其是夏天。虽然现在时代已经足够开放，吃吃喝喝，见识提高了，但是要照顾别人的上班心情。建议男女，红发，绿眼睛，金戴银，穿这种“个性”不要出现在办公室。这里最终需要在家，约会地，宴会，公共场合节制。

电话，这是办公室里最常见的。不要太做大声说话，会影响周围同事的工作，妨碍他们的思考。特别是，有时遇到一个或多个项目，聊了很久也没有结果，突然今天说了。不错。(太棒了)。这种喜事暂时忘记了周围的同事，大笑起来。情况似乎是这样，但同事们还是会像怪物一样看着你。电话长或声音大的话，最好在外面说话，以免打扰周围的同事。特别是电话多，通话时间长，要特别注意。否则继续说话，人们以为你在用公司电话谈论私事。上班族高手：要知道5个基本的职场礼仪

1、握手礼仪。握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

2、介绍礼仪。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的绅士风度在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当作自己的指导原则。进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。

3、道歉礼仪。即使在社交职场礼仪上做得完美无缺，也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

4、电梯礼仪。电梯虽然很小，但学问不浅。首先，一个人在电梯里不要看四下无人就乱写乱画将电梯变成广告牌。其次，伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请！客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

5、电子礼仪。电子邮件、传真和移动电话带来了职场礼仪方面的新问题。在现在的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。电子邮件是职业信件的一种，职业信件中是没有不严肃的内容的。传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。

6、着装礼仪。职场礼仪之着装基本原则：职业女士的着装仪表必须符合她本人的个性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。女强人不应该一味模仿办公室里男士的服饰打扮，要有一种做女人真好的心态，充分发挥女性特有的柔韧。

7、面试礼仪。女性在面试入座时，双腿并拢并斜放一侧，双脚可稍有前后之差，如果两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后；如果两腿斜向右方，则左脚放置右脚之后。这样对方从正面看双脚是交成一点的，腿部线条更显修长，也显得颇为娴雅。若女性穿着套裙，入座前应收拢裙边再就坐，坐下后，上身挺直，头部端正，目光平视面试官。坐稳后，身子一般占座位的2/3，两手掌心向下，自然放在两腿上，两脚自然放好，两膝并拢，面带微笑保持自然放松。

8、商务餐礼仪。白领阶层的商务性工作餐是避免不了的。一些大公司、大客户，甚至通过工作餐很容易地对某人的教育程度和社会地位迅速作出判断。而且在某些餐厅必须遵守一些最严格的规定，因此在这方面应该具备一些简单的知识，有正确的举止和饮食方式，以免出丑或使客人尴尬。

在职场中，以下是一些需要注意的职业礼仪：

专业形象：保持整洁、得体的外观，穿着适当的职业装，包括合适的衬衫、裤子、裙子、鞋子等。遵守公司的着装规范，展现出专业形象。

准时到达：遵守工作时间和会议的安排，准时到达。迟到会给人留下不负责任或不专业的印象。

礼貌和尊重：与同事、上级和下级保持礼貌和尊重的交往。使用适当的语言和谦虚的态度对待他人。

职业沟通：以清晰、准确和专业的方式进行沟通。遵守电子邮件和正式文件的格式和规范。注意语气、措辞和非语言表达。

团队合作：积极参与团队活动，与同事合作，共同实现工作目标。展示团队精神和合作能力。

电话和会议礼仪：接听电话时，用礼貌和专业的语气回答，并提供明确的信息。在会议中，尊重发言者，不打断别人的发言，遵守会议纪律。

礼仪待客：如果你负责接待客户或访客，要热情友好地对待他们，提供帮助和指导。给予客户和访客尊重和关注。

保护机密信息：遵守公司的保密政策，不泄露机密信息，尊重他人的隐私。

商务社交：在商务社交场合，如职业活动、午餐会、晚宴等，展示得体的社交礼仪，包括适当的交谈话题、用餐礼仪和注意对他人的关注。

这些是一些基本的职场礼仪准则，遵守这些准则可以建立良好的职业形象，并与同事和上级建立积极的关系。

　职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。整理了一些职场礼仪资料，希望能够帮到您。

　 职场礼仪

1、社交中的"黄金原则"

　(1)对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。

　(2)对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么， 例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。

　(3)当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。

　(4)要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。

2、办公室里五大礼仪地图

　我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书，更多的做了推销员，经常出入office。她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。

　遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。

　 办公桌的礼貌

　我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。

　所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。

　想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

　吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。

　有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。

　在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。

　准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。

电梯间里的礼貌

　电梯很小，但是在里面的学问好大呢。

　伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入

　电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

　电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。

　到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请!

　客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

　有借有还的礼貌

　有借有还，再借不难，这是妈妈在我小时候告诉我的。

　假如同事顺道替你买外卖，请先付所需费用，或在他回来后及时把钱交还对方。若你刚好钱不够，也要在次日还清，因为没有人喜欢厚着脸皮向人追债。同样地，虽然公司内的用具并非私人物品，但亦须有借有还，否则可能妨碍别人的工作。还有就是严守条规，无论你的公司环境如何宽松，也别过分从中取利。可能没有人会因为你早下班15分钟而斥责你，但是，大模大样地离开只会令人觉得你对这份工作不投入、不专一。此外，千万别滥用公司的电话长时间聊天，或打私人长途电话。

　 洗手间的礼貌

　我有一回在洗手间遇到同事，当时正在想事情，没有主动打招呼，同事也没跟我打招呼，她认为我高傲，这样后来我们之间好像就有了一种隔膜。

　所以，在洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。千万不要装做没看见把头低下，给人不爱理人的印象。也不要与上司在同一时间上洗手间，特别是洗手间小的情况下。

　有的洗手间采用封闭的门扉，在有人敲门时，应回答：我在里面!

　 拜访客户的礼貌

　我常出门拜访顾客，有时会很紧张。后来自己摸索，时间长了，加上别人告诉的经验，也就不觉得紧张。

　第一条规则是要准时。如果有紧急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要见的人。如果打不了电话，请别人替你通知一下。如果是对方要晚点到，你要充分利用剩余的时间。例如坐在一个离约会地点不远的地方，整理一下文件，或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。

　当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上您的名片以便助理能通知对方。如果助理没有主动帮你脱下外套，你可以问一下放在哪里。

　在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管你已经等了20分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问助理他的上司什么时候有时间。如果等不及，可以向助理解释一下并另约时间。不管你对助理的老板有多么不满，也一定要对他有礼貌。

　当你被引到经理的办公室时，如果是第一次见面应做自我介绍，如果已经认识了，只需互相问候并握手。

　一般情况下对方都很忙，你要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。

3、员工谈话礼仪规范

　谈话是人们交流感情，增进了解的主要手段。在人际交往中，一般人都讲究“听其言，观其行”，把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中，谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。

　一、尊重他人

　谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人。

　二、谈吐文明

　谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。

　当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。

　三、温文尔雅

　有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。在这种情况下即使占了上风，也是得不偿失的。

四、话题适宜

　谈话时要注意自己的气量。当选择的话题过于专，或不被众人感兴趣，或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。

　不论生人熟人，如一起相聚，都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话，可主动与之交谈。如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。

　谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。

　以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛，伸懒腰、挖耳朵，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄钮扣，抱着膝盖摇晃等等。这些举动都会使人感到心不在焉，傲慢无礼。

　五、善于聆听

　谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。

　听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某字。

　听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。有人在别人刚刚一张嘴的时候，就喜欢抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨，他偏说那也未必，人家谈起《红高粱》确实是部出色的影片，他却说这部影片糟糕透了等，都是太浅薄的表现。

　在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。

　参加他人正在进行的谈话，应征得同意，不要悄悄地凑上前去旁听。有事要找正在谈话的人，也应立于一旁，当他谈完之后再去找他。若在场之人欢迎自己参加谈话，则不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众，一言不发与自吹自擂都同样是走极端，同样会令众人扫兴。

六、以礼待人

　谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应，以礼待人，善解人意才是最重要的。一个人在谈话中，如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人，都能够一视同仁，给予同样的尊重，才是一个最有教养的人。

4、礼貌用语的“四有四避”

　在交际中，人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。

　“四有”：第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然，分寸也包括具体的言辞的分寸。

　第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。

　第三是有教养。说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。

　第四是有学识。在高度文明的社会里，必然十分重视知识，十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。

　“四避”：第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社会中，隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道。因此，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是十分不礼貌的。

　第二是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂，“教诲别人”或讲外行话，或者言不及义，言不及知识，只知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男婚女嫁。言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字常吐。如果浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有教养、有知识的人听他们谈话，则无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博，但总有不如他人之处，总有不懂某种知识之处，要谦虚谨慎，不可妄发议论。

　第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性，不堪入耳。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。

　第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型：

　首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多，就是与“死”有关的事物也要避讳，如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。

　其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”，是比较文雅的避讳语。

　最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。

5、不同情境中的礼貌用语

　小 赵：王老师，您在前面介绍了很多人际交往中的礼貌用语，在我们的工作中怎样才能记住和有效地应用它们呢

　王老师：礼仪是一种素质和习惯，需要在工作和生活中不断体会和使用。礼貌用语很多，在我们日常工作中最基本的首先应掌握好以下十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。如何运用，给大家一个顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头(放在请求别人做事的话之前)，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头(用在别人帮助我们之后)，“再见”送客走。