工期和质量产生矛盾时,造价工程师如何处理?

要有具体案例，不然，显笼统不好得出详细答案。通常，工期和质量产生矛盾时,造价工程师可提出在保证质量（标准）要求的前提下，合理减少（压缩）工期的措施建议。因为工程的五大目标是统一体，要统筹，不能仅追求达成单一目标的。

QA是质量保证工程师，QE是质量工程师。

QA（QUALITY ASSURANCE，中文意思是“质量保证”，其在ISO8402：1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。

QE，全称Quality Engineer，中文名：质量工程师。

QE分类:

PQE:即制程品质工程师，重点要熟悉产品的制程,分析和解决产品制造过程中出现的质量问题

MQE:即物料品质工程师，重点要熟悉各种原材料及半成品的属性,存储条件和方式

CQE:即客户品质工程师，重点要熟悉客诉处理流程，8D报告撰写

SQE:即供应商品质工程师 ，重点要熟悉供应商管理，监督并辅导协助供应商提升品质

DQE:即设计质量工程师，重点是负责研发阶段的质量控制，并对设计风险的控制。

参考资料

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一、基于事实决策　　　　　

1、阿迪达斯的失败　　

阿迪达斯公司成立于1949年，其运动设备（产品）目前在全球同类产品的市场占有率为12%，落后于1972年才成立的耐克公司30%的市场占有率达18个百分点。然而，在耐克崛起之前，全球运动产品几乎是阿迪达斯一家的天下。1954年世界杯足球赛，阿迪达斯因其生产的球鞋鞋底的塑胶鞋钉能帮助运动员提高运动速度，增加稳定性而一战成名，当时世界上有85%以上的运动员穿的是阿迪达斯公司的产品，三叶标志成了成功的象徵。面对骄人的战绩，阿迪达斯公司的决策者们没有重视耐克公司正在迅速成长这样一个严重的事实，决策者们认为自己拥有85%的市场占有率，即便对手抢走一部分市场，仍有大半个天是属于阿迪达斯公司的，没有采取确实有效的对策去扼制竞争对手对自己的威胁，造成今天眼巴巴地看著对手以18个百分点自己，在运动服装市场独领风骚的残酷现实。　　　　

2、摩托罗拉市场的萎缩

全球手机企业摩托罗拉和诺基亚现在的市场份额分别是30%和33%，摩托罗拉2001年第一季度营业亏损达4亿多美元，而去年同期其营业额是盈利5，300万美元，美国权威管理机构分析指出，摩托罗拉的现状完全是自找的，在美国经济衰退之前，许多消费者多希望能购买具有全新概念和全新形象的手机来替换现有的产品，来自芬兰的诺基亚捷足先登，率先研制出了各种不同类型的替代产品，从此赢得了广大的消费者，等到摩托罗拉意识到问题的严重性，等到他们研制出新款手机时，消费者在经济衰退的影响下，已经放弃了更换手机的打算，摩托罗拉因此失去了市场的先机，造成大规模的亏损。　　　　　　　

3、国企的悲哀

内地某国营企业曾经与外商草签了一份供销合同，合同规定由外商给该企业提供价值300万元人民币的生产设备，以提高企业的生产能力，合同为期三年，三年后该企业将无偿拥有这些设备的所有权。合同约定，在三年合同期内，该企业按双方商定好的价格每年为外商提供某种产品10，000件。合同同时约定，若第一年少交货1件，该企业将按每件1，000元交付赔偿金，第二年少交货1件，该企业将按每件2，000元交付赔偿金，第三年该企业将按每件3，000元交付赔偿金。该企业几个主要领导商议后认为有利可图，便与外商正式签订了合同。300万元的设备到位后，该企业立即组织生产，由于生产能力不足，虽经全体职工的努力，第一年只生产出了8，000件产品，按合同规定，被罚金额2，000件×1，000元=2，000，000元。第二年该企业调整好生产组织方式，准备大干一年，挽回经济损失，但第二年只能生产8，500件，结果被罚金额1，500件×2，000元=3，000，000元。第三年只交货7，000件，被罚金额3，000件×3，000元=9，000，000元。辛苦三年，损失竟然达到了14，000，000元以上。　　　　

二、以顾客为中心　　　　　　

1、霍利菲尔德的耳朵　　

20世纪末世界拳击的一场闹剧在泰森与霍利菲尔德之间展开，泰森的“世纪之咬”使老霍损失了少半个耳朵。比赛后的第二天，在美国的各大型超市内竟然出现了许多叫“霍利菲尔德之耳”的巧克力，其栩栩如生的耳朵形状，使好奇幽默的美国市民们争相购买，将老霍的“耳朵”带回家中“一咬为快”。该巧克力生产商利用比赛中出现的轰动性新闻效应，突发奇想，超乎寻常地分析了顾客的心理需求，及时开发出外形新颖的产品，因此而美美的赚了一回顾客口袋中的钞票，大捞一笔。　　　　　　

2、三洋公司的生意经　　　

在世界500家工业公司中排名地107位的日本三洋电机公司认为，要创造出大获成功的商品，必须具备五个要点，而且这五个要点的顺序不能颠倒。

第一、该商品对顾客来说，使用是否方便？　　　

第二、顾客是否买得起？　

第三、对经销商来说，是否容易买出去？

第四、万一出现故障，是否容易修理，即容易得到保修？　

第五、工厂是否易于生产？

个人觉得质量工程师这个职位不太看好。建议不要直接做质量，先做手艺，扎根实地，再做客服质量，系统质量，实地经验+客户导向+系统思维。

质量工程师岗位所需的入门岗位建议以现场为主，逐步向前期和售后发展，但产品和流程是做质量工程师的基石。目前主要的实物质量工程师可以分为两类:负责产品项目全周期的质量工程师；基于职责的不同模块的质量工程师。

一般质量工程师需要有相关技术行业背景(但不是很硬性的要求，质量领域跨行业就业也很常见)。找工作的时候，建议找专业的或者行业特定的企业。以过程质量工程师为切入点是比较好的方向。一方面有助于技术的深化；另一方面，由于频繁处理客户投诉，劝退并不容易。

质量工程师的工作并不难上手，属于下限比较低的技术性工作，但是上限很高。那些只看到下限，看不到上限的人，在对质量工作的认识上，容易产生一些极端的劝阻性观点。

第三章 质量改进

1、质量改进——质量管理的一部分，致力于增强毛组质量要求的能力。主要是消除系统性问题。

2、质量控制——质量管理的一部分，致力于满足质量要求的能力。是消除偶发性问题。

3、质量改进与质量突破的关系：

1、质量突破与质量改进的目的相同；

2、质量突破是质量改进的结果；

3、质量改进侧重过程，质量突破侧重结果。

4、质量改进的意义：

1、质量改进具有的投资收益率。

2、可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期；

3、通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力；

4、可以提高产品的制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的；

5、通过提高产品的适用性，从而提高产品的市场竞争力。

6、有利于发挥企业个部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有利的保证。

5、持续开展质量改进要作好的工作：

1、质量改进制度化；

2、明确上层管理者不应下放的职权；

3、检查；

4、表彰；

5、报酬；

6、培训。

6、质量改进的七个步骤：

1、明确问题

2、掌握现状

3、分析问题的原因

4、拟定对策并实施

5、确认效果

6、防止再发生和标准化

7、总结

7、质量改进步骤的活动内容：

明确问题的活动内容：

1、明确所有解决的问题，为什么比其他问题重要；

2、问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的；

3、将不尽人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度；

4、选定课题和目标值；

5、正式选定任务负责人；

6、对改进活动的费用做出预算；

7、拟定改进活动的时间表。

掌握现状的活动内容：

1、为抓住问题的特性，需要调查四个要点，即：时间、地点、种类、特征；

2、为找出结果的波动，要从各种不同的角度进行调查；

3、去现场收集数据中没有包含的信息。

分析问题的原因的活动内容：

1、设立假说（选择可能的原因）（使用因果图）。

2、验证假说（从已设定因素中找出主要原因）（排列图、相关回归分析、方差分析）。日本质量管理专家谷津进对几个阶段的描述：提出问题→调查实情→整理原因→验证假说→制定对策

拟定对策并实施：

1、必须将现象的排除与将原因的排除严格区分开；

2、采取措施后，尽量不要引起其他的质量问题，如果产生了副作用，应考虑换一种对策或消除副作用；

3、先准备好若干对策方案，调查各自利弊，选择搀假者都能接收的方案。

确认效果的的活动内容：

1、使用同一种图表将对策实施前后的不合格品率进行比较；

2、将效果换算成金额，并与目标值比较；

3、如果有其他效果，不管大小都可列出来。

防止再发生和标准化的活动内容：

1、为改进工作，应再次确认5W1H的内容，即WHAT、WHY、WHO、WHERE、WHEN、HOW。

2进行有关标准的准备及传达；、

3、实施教育培训；

4、建立保证严格遵守标准的质量责任制。

总结的活动内容：

1、找出遗留问题；

2、考虑解决这些问题下一不该怎么做；

3、总结本次降低不合格品率的过程中，那些问题得到解决，那些问题尚未解决。

8、质量委员会的主要职责：

1、制定质量改进方针

2、参与质量改进，将工资及奖励制度与改进成绩挂钩；

3、为质量改进团对提供资源；

4、对主要的质量改进成绩进行评估，并给予公开认可。

9、质量改进组长的职责：

1、保证会议准时开始结束；

2、做好会议日程、备忘录、报告等准备工作和公布；

3、与质量委员会保持联系；

4、编制质量改进报告。

10、成员的职责：

1、分析问题原因并提出纠正措施建议；

2、对其他团对成员提出的原因和纠正措施，提出建设性质疑；

3、解决质量问题，并提出预防措施；

4、将纠正和预防措施标准化；

5、准时参加团对的各项活动。

11、质量改进的障碍：

1、对质量水平错误的认识；

2、对失败缺乏正确的认识；

3、高质量意味着高成本的错误的认识；

4、对权利下放错误的理解

5、员工的顾虑；

12、上层管理者不宜下放的职责：

1、参与质量委员会的工作；

2、批准质量方针和目标；

3、提供资源；

4、予以表彰；

5、修改工资及奖励制度。

13、生产工人参与质量改进的必要性：

1、质量改进本身的客观要求；

2、企业发展的客观要求

3、企业文化的要求；

4、企业本身的要求。

14、头脑风暴法——又称畅谈法、集思法，它是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题，广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起风暴，毫无忌惮、畅所欲言的发表独自见解的一种创造性思维的方法。

15、头脑风暴法的用途：可以用来识别存在的质量问题并寻求解决办法，还可以用来识别潜在的质量改进机会，画因果图、树图、亲和图时、就可以运用这种方法。

16、头脑风暴法的三个阶段：准备阶段；引发和产生创造思维阶段；整理阶段。

17、系统图——是把要实现的目的与需要采取的措施系统展开，明确重点，找出措施。

18、系统图的分类：一类是把组成事项的展开为目的——手段的关系，称为“构成因素展开型”；另一类是把解决问题和达到目的、目标和手段、措施加以系统的展开，称为“措施展开型”。

19、系统图的主要用途：

1、新产品研制过程中设计质量的展开；

2、制定质量保证计划，对质量保证活动进行展开；

3、与因果图结合使用；

4、目标、方针、实施事项的展开；

5、明确部门职能、管理职能；

6、对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意的展开。

20、绘制系统图的步骤：

1、确定具体的目的或目标

2、提出手段和措施

3、进行评价

4、绘制手段、措施卡片

5、形成目标手段的系统展开图

6、确认目标能否充分的实现

7、制定实施计划

21、PDPC法——也称过程决策程序图法，是运筹学中的一种方法，其工具就是PDPC图。是指为完成某个任务和达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的故障和结果，并相应的提出多种应变计划的一种方法。

22、PDPC法的特征：

1、PDPC法不是从局部，而是从全局、整体掌握系统的状态，因而可作全局性判断；

2、可按时间先后顺序掌握系统的进展情况；

3、可密切注意系统进程的动向，能列出“非理想状态”，在追踪系统运转时，也能掌握产生非理想状态的原因；

4、情况及时，计划措施可被不断的补充、修订。

23、使用PDPC法的步骤：

1、召集所有有关的人员讨论所要解决的课题；

2、从自由讨论中提出达到理想状态的手段、措施。

3、对提出的手段和措施，要列举出预测的结果，以及提出的措施方案行不通或难以实施时，应采取的措施和方案；

4、将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能行及易难程度进行分类，特别时对当前要着手的措施，应根据预测结果，明确应首先做什么，并用箭条向理想的状态方向连接起来；

质量工程师面试十大问题简单介绍下自己目前的工作内容及重点、对于数据的分析，使用过的方式、你接受过的培训等。

1、简单介绍下自己目前的工作内容及重点。

这个问题是面试中最多，也是面试官提的第一个最多的问题，通过这个问题在面试官了解你的同时，你也能充分展现自己。我觉得在这个问题上我们要注意：把自己精彩的一面展示给面试官的同时，也可把自己的一点矛盾或困惑甚至在工作中的一点无法解决的问题一并说出。

2、对于数据的分析，使用过的方式。

用简明扼要的语句进行说明(SPC、GR&R等)如发现不良情况又如何处理？首先必须让面试官知道你的控制手法是可行的，有效的。其次你们是如何很好地运用此控制方法去发现问题的，发现后你是怎么第一时间解决的。

3、你接受过的培训。

你个人的培训只要是你熟悉了解的新方法新事物都能算是你的培训。对人员培训一定要是你很有把握的东西，并且最好说出在你培训前后工人的差异。

质量工程师面试的礼仪主要注意方面：

1、着装方面尽可能的穿正装。总体来讲，穿得干净整洁就好。如果女生带了包包，请注意三色原则（全身上下衣物包括包包的颜色不要超过三种），还有取下那些很可爱的饰品。进入面试间之前请先敲门，得到面试官的许可再行进入。

2、主动递交自己的简历，递交的时候注意两点：一是双手递上，以示尊重；二是注意纸面的朝向，正向对着面试官，而不是正向对着自己。在交谈过程中与面试官始终保持eyecontact，这样会显得你自信很多。

3、面试结束之后不要急着去询问面试官自己的面试表现，这样的行为显得很不自信，而且会让面试官为难。霸面的问题，九死一生，自己郑重考虑好，搞不好会上黑名单的。终面的话，一般记得在面试之后给面试官发封感谢信。

11获得质量专业职业资格是否就是质量工程师？

答：不是。质量专业职业资格证书是具有从事质量专业工作能力的一种证明。获得证书者可以应聘企事业的质量工程师岗位，单位聘用时，才是质量工程师。质量工程师是一种专业技术职务。

12初级资格是从事质量工作的上岗证，这是否是强制的？

答：上岗证是从事质量专业技术工作的基本要求，在某些重要产品生产领域将采取强制性的措施。具体办法由国家另行规定。

13 中级资格作为某些重要产品生产企业关键质量岗位职业资格的必备条件。请问，某些重要产品指那些产品？

答：主要是指有关安全和健康类产品。具体办法由国家另行规定。

14 参加考试，是否必须培训？

答：培训是自愿的，参加考试可以不参加培训。但是，质量专业资格考试内容比较系统、全面，国内大专院校很少设置质量专业，其他机构也很少开展系统、全面的质量专业知识培训，因此，考前培训是很有必要的。

15 参加考试的人员在什么地方报名？

答：各地的考试工作由当地质量技术监督部门和人事（职改）部门共同负责，成立考试管理机构。参加考试的人员到当地考试管理机构报名。

16 每年什么时候举行质量专业资格考试？今年考试时间？

答：每年6月举行质量专业资格考试。今年考试定于2004年6月13日。

17 考生从事质量工作的经历由谁审核？

答：报名时，由各地质量技术监督部门负责审核考生从事质量专业工作的经历。

18 初级、中级考试内容是否有区别？

答：有区别。质量专业中级资格比初级资格考试内容多，程度深。初级资格主要 考基本知识和基本技能，中级资格主要考基本原理和应用。具体考试内容详见《考试大纲》。

19 报考初级资格有什么要求？

答：报考质量专业初级资格，必须遵守中华人民共和国宪法和各项法律，认真贯彻执行国家质量工作的方针、政策，遵守有关质量工作法律法规，热爱质量专业工作，恪守职业道德。此外，还必须具备中专以上学历。

20 中级资格有什么要求？

答：报考质量专业中级资格，必须遵守中华人民共和国宪法和各项法律，认真贯彻执行国家质量工作的方针、政策，遵守有关质量工作法律法规，热爱质量专业工作，恪守职业道德。此外，还必须具备下列条件之一： 1取得大学专科学历，从事质量专业工作满5年。

2取得大学本科学历，从事质量专业工作满4年。

3取得双学士学位或研究生班毕业，从事质量专业工作满2年。

4取得硕士学位，从事质量专业工作满1年。

5取得博士学位。

6本规定发布前，按国家统一规定已受聘担任助理工程师职务，从事质量专业工作满5年。