做销售和客户吵架被老板知道了会怎么样？

作为销售和顾客发生争吵是职场的大忌，这说明你的沟通能力有问题。销售本身就应当具备良好的心理素质，在和顾客交流的时候要保持平和的心态，虽然大家在某些方面有分歧，但也要做到求同存异，找出共同的地方，这样才能和顾客顺利的进行交流。

因此这种事情如果被老板知道了，肯定会觉得你的工作能力出现了问题。当然你也应当向老板坦率的解释这件事情，当时处于什么样的心情下，所以和顾客发生了争吵，以后应当吸取相应的教训。

不过有些原则性的问题还是不能够容忍顾客的。比如顾客抹黑公司产品，诋毁公司的信誉，这种事情是不应当忍让的，应该表现出强烈维护公司利益的态度、对这类事情老板当然是嘉奖你的行为的。

作为一位经验丰富的答主，建议学校门口的摊主不可急躁，要冷静处理与别人的冲突，并争取与其他商家和解，同时重新规划自己的营销策略，如通过改变产品定位、引入新产品、提高质量、优惠促销等方式，吸引顾客眼球，提高生意量，进而使自己的生意再次兴旺起来。在未来的经营中，可以注意与周围商家的关系，建立良好的合作伙伴关系，使自己的生意更上一层楼。

销售中不可不知的心理定律- 墨菲定律

　什么是销售中的墨菲定律呢阅读下文你就会对其有所认识和了解了。

　销售中不可不知的心理定律—— 墨菲定律

　1949年，一位名叫墨菲的空军上尉工程师，认为他的某位同事是个倒霉蛋，不经意间开了句玩笑： “如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。”这句话迅速流传，并扩散到世界各地。在流传扩散的过程中，这句玩笑话逐渐失去它原有的局限性，演变成各种各样的形式，其中一个最通行的形式是： “如果坏事情有可能发生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并引起最大可能的损失。”这就是著名的“墨菲定律”。

　三 随着人们对墨菲定律的深入理解，又出现了很多精妙的推论。比如， “别试图教猫唱歌，这样不但不会有结果，还会惹猫不高兴”。

　“别跟傻瓜吵架，不然旁人会搞不清楚，到底谁是傻瓜”

　“不要以为自己很重要，因为没有你，太阳明天还是一样从东方升上来”。

　“笑一笑，明天未必比今天好”。

　“好的开始，未必就有好结果;坏的开始，结果往往会更糟”。

　“东西久久都派不上用场，就可以丢掉;东西一丢掉，往往就必须要用它”。

　“你丢掉了东西时，最先去找的地方，往往也是可能找到的最后一个地方”。

　“你往往会找到不是你正想找的东西”。

　。 “你出去买爆米花的时候，银幕上偏偏就出现了精彩镜头”。

　“排队时，另一排总是动得比较快;你换到另一排，你原来站的那一排，就开始动得比较快了;你站得越久，越有可能是站错了队”。

　“一分钟有多长，这要看你是蹲在厕所里面，还是等在厕所外面”。

　不论是墨菲定律本身还是后来的推论，都是基于一个对人性的观点——害怕犯

　错、害怕被拒绝是人们在做一件事情前的统一反应。这对推销工作是有很大启示的，推销员几乎是每天都要和拒绝打交道，有的人为此心灰气冷，有的人只是淡然一笑，也有的人会积极与顾客沟通，创造更多的机会，这三种不同的反应终究会取得不同

　的成绩。

　从事推销工作的人，可以说是与顾客的拒绝打交道的人。战胜拒绝的人，便是成功的推销员。推销员从举手敲门，与顾客的应答，直至成交，每一关都是荆棘丛生，没有平坦的大道可走。推销员应了解推销工作的这些特点，树立工作神圣观念，面对困难，坦然相迎。

　应当记住，逃避不能有第一次，第一次便是第二次、第三次的开始。好似婴儿一次被抱，就会期待着另一次被抱的安慰。一名心理学家曾说：“犹豫不决，踌躇不前的心理是对自己的叛逆。如果害怕尝试，那么此人绝对无法掌握住一生的幸福。”所以与其说是一次次地逃避困难，不如说是一次次地赶走了成功。

　为此，推销员必须切断自己的退路、背水一战，也就是要求推销员在精神上战胜“自我”，排除心理障碍，逼迫自己去迎接顾客的拒绝，接受挑战。

　在工作中，优秀的推销员无不以“勤”为“径”。

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　一、正确的迎客技巧

　在淡季时几乎没有几个顾客的下午，这位店员清楚地知道能接近顾客就意味着有可能给自己带来卖药品的机会。她把握了“5米关注、3米注视、1米搭话”的技巧。

　当顾客在看某一排药品的时候就开始关注他的动向，虽然她当时无法确定该顾客有没有购买某类保健品的需求，也是很珍惜和顾客搭讪，和顾客拉近关系的，于是待顾客一旦停在某处时，她便很热情、很随意地把顾客给“拦截”下来!

　总结：不要放弃任何一个能顾客接触的机会!

　二、主动出击估测购买范围

　她为了减少自己盲目为顾客介绍产品，在介绍产品的同时，很随意主动询问顾客想购买一种什么疗效的保健品，家里都有什么人，挖掘顾客心思。

　当顾客讲买给妈妈用时，该店员根据顾客现在的年龄便推测该顾客是买给更年期妇女用的。

　总结：一定要主动缩小顾客购买范围，帮助自己把销售行为集中，避免介绍的盲目性!

　三、帮助顾客进行选择

　在她确定顾客是准备买给更年期妇女用的时，她思路开始转变，不准备在顾客正在观看的保健品上浪费时间。很自然的`帮助顾客做了主，把顾客带到了门店主销、有销售价值的保健品面前。

　总结：许多顾客在选择产品时，并没有多少主见，就看我们是如何引导他们了!

　四、说出产品独特的卖点

　她不仅点出了这个品牌保健品与众不同的方面，而且把握着消费者虚荣、要面子的心理，强调出这个品牌的高档与作用，暗示购买这个厂家保健品代表消费的档次和品味，给顾客下个小套子。

　为了点出这个品牌保健品的优势，不惜牺牲邻边另一厂家的保健品来衬托!是的，的确红花需要绿叶的点缀才显得更为鲜艳!但是绝对不能把绿叶贬低的一文不值!

　该店员很有技巧的引导顾客：XX厂家的保健品虽然价格上很划算，但是我介绍的这款保健品不仅价格划算，疗效比XX厂家的保健品更好，……同时又多了给顾客一个暗示：选择了这款保健品是很值的。

　总结：一定把握绿叶衬托红花的度!不能因为想销售这个品牌的保健品，把另一个品牌的保健品贬的一无是处。万一顾客想购买的是那个品牌的呢

　五、抓住顾客最关心的问题

　她知道自己推荐这个品牌的保健品的优势，所以把精力放在了有很好的疗效上面，也是店员销售的杀手锏。向顾客证明价格公道是大家都拥有的普遍现象，而疗效却是唯我独尊!做到了“人有我亦有，人无我却有”的销售技巧。

　总结：一定要记得在顾客最关心问题上着重强调我们和别人差异处、优势处!

　六、让顾客感受产品

　我们注意一下这个店员的一个小动作，她在介绍这款保健品的同时也拿出其他保健品让对方作比较，并且把两款保健品都放到顾客手中，让顾客自己进行对比，一定要让顾客能主动注意两款保健品的细节，主动参与进来，发现一些问题。而不是一味唱独角戏!逐渐与顾客达成互动。

　总结：千万不要独自一人唱独角戏!让顾客充分参与进来，才能有效沟通，详细分析，留给顾客深刻印象!

　七、某些时候要扮演专家角色

　从一个专业人士的角度进行分析产品!关键部分是必须强调所推荐品牌和竞争品牌卖点不同之处，留给顾客深深的思考与记忆。人都是第一深刻印象的东西最容易产生好感。避免顾客走到在心里对竞争品牌有好感，贬低我们推荐的产品。

　总结：先下手为强，即使是缺点也要变成优势先讲出来。

　八、是不是所有的优势卖点都要讲呢

　把产品卖点都讲了，这样做妥当还是不妥呢这样顾客听的累不累呢这就要看看顾客的兴趣和参与性了。若顾客依然很认真，而且能跟着你的动作走，那就接着陈述。

　若顾客已经心不在焉，要离开了，这时必须赶快改变策略。如拿出顾客档案登记本，让顾客看到我们所推荐这款保健品的销量，最好说出多个购买者所住的小区或者地点。

　总结：在一味介绍产品时，一定要注意下顾客的表现!

　九、诱导顾客下定购买的决心

　她的产品知识很丰富、异议处理很出色!表现的很优秀，可是后来在跟着顾客的思路走，进入了一个误区，没能及时询问顾客感觉这款保健品如何，如果现在购买有什么好处，暗示顾客说到底要不要，帮他下决心等!

　(当顾客一再关心疗效问题、赠品问题、价格问题时，基本上已经看中该产品了，只是还有一点担心。这时通过赠品优势、价格让步、销售强调等方式直接交换顾客到底买不买的答案。)

　总结：顾客决定购买的决心是需要别人帮他决定的!

　十、别疏忽借助店长的力量

　在谈到赠品和价格的时候，感觉顾客略有不满意或者难以让顾客眼前一亮!这时可以借助店长的力量或权力。约来店长，表面上“努力主动”地帮助顾客与店长讲价。让顾客感到是在竭尽全力的帮他。是与他站在同一战线上，这样会进一步加强顾客对你的信任度。

　即便是让利有限，顾客也会有感于你的竭尽全力，而放弃讲价，达成交易。这时尤其需要注意的是，店员要与店长配合默契，不要露出破绌。

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这种一沟通就吵架的公司，时间久了就变得不和睦了，也无法相处，根本也就无法保护这个公司的运作，我觉得还是脱离一下这个环境，另寻出路吧。

一沟通就吵架的公司，说明他们的员工素质都不好，也可能都是一些没什么文化的人，所以这种公司的话干下去也没有什么升值的空间。

一个公司如果是这种工作氛围和环境，建议你还是另谋高就，在这种地方未必会有好的发展。

答复：如何做好销售工作？

着重归纳总结以下几点：

第一、在销售过程中，以销售人员真诚和友善来对待客户，说得好“顾客就是上帝”，以顾客为中心的思想论点，以及时为顾客着想。

第二、在销售过程中，以体现销售人员的职业义务，以“热情与执着”，“热忱与服务”来感动顾客，以及时为顾客处理相关的问题和相关要求。

第三、在销售过程中，以销售员建立对客户的信任关系，与此同时，对客户谈论有兴趣而有意义的话题，以相互彼此了解对方的心声和需要，以接受双方的产品订单需求。

第四、在销售过程中，以相互建立客户的家庭住址和****及数据库档案，以备注锁定目标客户的相关资料，以进行对客户联络和沟通的需要，以进行有针对性的客户资源，做好上门拜访和咨询等工作。

第五、在销售过程中，以产品与客户之间提升服务和品质，以倾力打造顾客首选可信赖的合作品牌，为顾客量身定制产品的个性化专属方案，为顾客提供让渡附加价值的优质服务与增值服务。

第六、作为销售团队，以增强团队共同协作的集体荣誉感，以培养销售团队的凝聚力和号召力，为销售团队口号为“我们时刻准备着”，为团队创造最佳销售业绩而努力奋斗。

第七、作为销售人员，以扎扎实实的，努力的做好每项工作流程，以细心到细致入微的做好每一件事情，为下一步工作事务的展开，做好充分的准备工作就绪。

第八、作为销售人员，以按质按量的完成属下的工作，并作好向销售经理汇报工作的有关情况，和需要交代的相关事宜，以认真落实好销售工作的具体任务与相关事项，并做好销售工作总结的相关事情。

谢谢！