怎么跟顾客情感维护

1认知上，把维持客观作为一项活动

在美国产业的营销逻辑中：

小客户以小利益为基础的关系——，小恩惠占小便宜就成交。这是C客人。

二手客以效果和产品服务为基础的关系为基础，认可产品、服务。B客户。

大客户基于感情的关系——愿意出钱，分享，和你有感情。这是A客人。

也就是说，这是一个机会，我们应该把客户维护作为一个活动来计划、方案、执行、考虑、总结等。

2、整理客户文件

整理客户个人资料的目的是统计客户资源，以现有客户数量为基准制定具体的执行方案。

客户分类：主要客户、一般客户

根据消费金额、店铺数量、介绍次数、顾客年龄、顾客购买力等几个维度，将顾客分为两个主要类别，区分待遇。

数据分析为主，个人直觉互补。

主要客户占40%，一般客户占60%。

3、手术及材料准备。

话术有3 ~ 5种，包括短信话术、微信话术、电话术、朋友圈话术、大规模话术等。

材料准备包括客户简介、客户礼物、海报、横幅等。

4、精神和物质治疗

精神和物质永远不能分离。

物质关怀是精神关怀的表现，精神关怀是物质关怀的升华。

客观不能只喊口号，要知道“投资”，还要有差别。

客情维护六种方式

客情维护六种方式，成功的销售人员都清楚，能否与客户建立起长久的良好合作关系，决定着一个销售人员成功与否。要维护好老客户的关系是需要方法的，以下分享客情维护六种方式。

客情维护六种方式1

01、依赖依靠

让客户形成一种依赖品牌的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复。

客户提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。

02、相辅相成

销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。

如很多客户不愿意做售后服务，这就要婉言告知不做将可能产生的后果；哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目，哪些是我们赠送的免费增值项目等等……

让客户切身体会到公司销售服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，满足客户所需。

03、刚柔并济

在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确地判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态，不急不躁，淡然待之。

对于客户的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。

这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。

在客户触犯你的谈判底线时，要对他斩钉截铁地表示拒绝。如果客户对你的产品或者产品的附加值有一定的合作欲望，那么他就会作出让步。

很多时候，你明明知道客户的要求是不可能兑现的，但也要先稳住客户，让他对你充满期待。

04、信守原则

一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的。

而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与你合作和交往。

在维护客户关系过程中，请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件，你要用一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。

如果轻易承诺，一旦没有满足要求，那么你在客户面前就成为不讲诚信之人，这对于今后的合作是非常不利的。

在销售过程中，要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等答复，给自己留下最大的周旋余地。

05、互惠互利

在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。

其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式（事先把价格稍微抬高一点点，条件稍微严格一点），以期让客户满意。

比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。

销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。

06、拉近距离

聪明的业务员和客户的关系都会协调得恰如其分，因为你销售的不仅仅是单一的产品，还有公司产品的附加值、公司文化以及你自己的个人魅力。

把与客户简单的合作关系更多地转变成朋友关系后，他就会积极地销售你的产品。

但是，要记住你可以做到让客户把你当做朋友，但你心里一定不能把客户当做朋友，因为商人的最终目的就是为了利益，一旦利益发生了根本的冲突，合作过程还是会出现裂痕。

客情维护六种方式2

一、客情维护的需求分析

首先，我们先思考：如果我们是顾客，你希望什么样的咨询为你服务？

相信第一张图的条件可能更符合我们想要的。

顾客来消费是为了什么？

其实就是为了花钱买希望，希望通过消费来实现自己变美的愿望。

但医美的顾客和医院的患者有一个本质的区别：

去医院是为了治病，是用钱换命；

但来医美做项目消费的人，可以决定要不要做，要在哪里做。

顾客不单单要看医院的规模、名气和特色，还要看工作人员是否专业，是否能在变美的前提下得到相应的尊重。

如果我们是一名专业、勤奋的的咨询师，我们势必会得到顾客的尊重。有了尊重的前提，成交也就变得很容易。

反之，没有信用，没有效率，面无表情，装大咖的咨询师，其实是最不受顾客喜欢的。

二、客情维护的基本要素

做好客情的维护，要具备哪些基本要素呢？我大概总结了以下几点。

1、/微笑与礼貌

其实微笑和礼貌是人类社交的基本礼仪，微笑可以拉近人与人之间的距离，而礼貌是尊重他人的一种表现。

我们经常说：礼多人不怪，保持你的微笑，就会让你的服务变得有温度。

2、专业知识

要对医院的产品了如指掌，并且能够灵活去搭配、运用，有专业的设计和咨询的技巧以及丰富的医学知识。

顾客在提出同类产品，包括同行专家的时候，是否能够熟知并帮助顾客去分析一二呢？

顾客在变美的路上，你又能给予顾客多少变美的经验呢？

这些都是咨询师所需要具有的，也能变为自己的财富。

3、善于沟通

最重要的就是沟通能力，所有的成交都是不断沟通的结果。

沟通中的氛围和聆听也很重要，你会说，不如会听，只有认真聆听，你才能发现顾客的需求，才能针对性地销售。

聆听是有技巧的，不要顾客一进来，你就巴拉巴拉地一直在那儿说，一定要听顾客去说，发现需求，然后对症下药。

4、敬业精神

无论你要做哪个行业，你都要有一个敬业的精神，他不但可以打动自己，也可以打动顾客，也就是说顾客踏实能感受得到你是一个什么样的人你是不是一敬业，是不是有职业精神的咨询师。

我个人认为，当你有敬业精神的时候，你增加了你的人格魅力。敬业精神是所有成功者所具备的。

客情维护六种方式3

做客情一定要做的件事

1、在认知上，把客情维护当成一场活动

在美业的营销逻辑里：

小客户是基于小利建立的关系——有点小恩小惠占点小便宜就成交，这是C客

中客户是基于效果和产品服务建立的关系——认同我们的产品、服务，这是B客

大客户是基于情感建立的关系——愿意掏钱、愿意分享、跟你有感情，这是A客

换句话说：这是一次机会，我们要把客情维护当做一场活动来做，要有计划、有方案、有执行、有考量、有总结复盘。

2、整理客户档案

整理客户档案的目的是统计客户资源，根据现有客户数量来制定具体的执行方案。

对客户进行分类：重点客户、一般客户

根据消费金额、到店次数、转介绍次数、客户年龄、客户购买力等几大维度，将客户分成两大类，然后区分对待。

数据分析为主，个人直觉为辅。

重点客户占到40%、一般客户占60%。

3、话术及物料准备

话术有3-5种：短信话术、微信话术、电话话术、朋友圈话术、群发话术。

物料准备包括：客户档案、客情小礼物、宣传海报、条幅等。

4、精神及物质关怀

精神与物质永远都分不开。

物质关怀是精神关怀的表现形式，而精神关怀则是物质关怀的升华。

做客情不能只喊口号，必须懂得“投资“，还需要做出差异化。

精神关怀（spiritual concern）：

嘘寒问暖、主动帮助、鼓励、口头问候等

物质关怀（material concern）：

送口罩、新鲜蔬菜、消毒液、送卡项及服务等

5、推广及信息触达

不出现等于不存在！在这个微商、抖商、播商跟我们抢客户的时代，一定要重视外宣推广及信息触达，你1周不出现客户就会忘记你的微信名，1个月不出现客户就会忘记在你家办过体验卡！

微信 ：一对一，文字信息：加上客人的姓氏及称谓，如：梁**，不要超过70字。语音信息不要超过24秒

短信：文字信息不要超过70字，加上客人的姓氏及称谓

其他自媒体：公众号文章、微博等

短视频：抖音、快手、朋友圈视频等，可以发布店内防疫准备工作、店内清洁扫除、全员祝福视频、全员动员视频等

电话：重要客户员工要电话维护，关键时刻老板要亲自一对一打电话，真诚的关怀从来不是骚扰

见面拜访：做客情的最高境界，这个特殊时期你需要做点让客户记住你的事情

6、分工执行

企业维度、员工维度、老板维度。

一家门店应该在这三个维度做好客情，三个维度对应着三种角色，三种角色达成共同目的，维护并深化客户关系，以实现长效持续增长。任何单一行为都弱于这三个维度共同之行为。

总的来说，客情维护（客户关系管理）是需要天天做、日日做的。

1、将服务的理念植入电call客户的心中。

2、感同身受，站在客户的角度来看你推荐的房地产信息和营销。

3、积极建立与微信客户的情感联系渠道。

4、及时有效的帮助客户解决问题是也是很好维护微信客户的方式。

那如何做好我们的微信营销？1如何开场白（不知道怎么与顾客开口）首先我们要关注的几点“痛点”（疫情不能频繁出门，会不会有购买需求？）“关注点”（疫情时期的日用品防护用品生活物资等，期间顾客的心态是什么样的）“需求点”（在不了解顾客需求不知道顾客想要什么的时候，需要我们来引导，挖掘，对应需求点去推荐）结合以上这几点来撰写我们的话术，避免上述所说的那几条直奔主题的开场导致产生后面的连锁反应。2发信息不回，群里没人接话线下销售过程中很重要的环节就是聊天，聊天可以与顾客拉近距离，探索需求，同样微信营销中也需要聊天，投其所好，说些顾客爱听的爱看的感兴趣的话题。通过找到顾客比较关注的话题从而开启聊天，再从中寻找到需求点创造需求，那怎么寻找感兴趣的话题？比如时尚流行趋势、奢侈品牌信息、款式搭配、珠宝首饰的知识和趣闻，钻石、彩宝、黄金的工艺等等。要与顾客聊天，要有话题，需要了解顾客都在做些什么关注什么，可以通过朋友圈，了解顾客现有阶段，对什么事物感兴趣，对什么关注，只有了解顾客的关注点，才可以找到准确话题，通过找到的话题来创造需求，结合顾客的痛点，关注点，需求点。为聊天做准备：⑴认同观点与顾客共鸣：看朋友圈发表心情或自己说的话，首先要点评，赞同顾客观点，才能共鸣，顾客认可观点，得到认可后才愿意跟我们聊天。要经常看朋友圈跟她们互动，过程中了解顾客感兴趣的事物。⑵看到自拍我们可以聊气质款式搭配：可以告诉顾客是什么类型的，我们有什么样的款式适合这样类型顾客佩戴，我们可以帮你做搭配。⑶看到发时尚信息聊时尚：配合着顾客发的时尚的信息聊一些关于时尚的物品或话题。⑷看发孩子聊孩子家庭：一定要赞美，赞美的话题很重要，孩子可爱，家庭幸福，感情美满，通过此话题拉近距离。⑸看到发情感或节日聊惊喜：我们要聊送礼物的惊喜，送礼物可以制造浪漫的氛围，把爱情无限放大。⑹看发服饰聊搭配：既然顾客爱美爱穿，肯定要搭配珠宝首饰，我们就可以找到搭配的话题。聊天之前要做好充分的准备，顾客发什么就聊什么，顾客感兴趣的话题通过这种方式找会很精确。

微信销售可以让我们更方便的与客户建立初步的情感，推进销售进度，帮助及时沟通，当然了终极目标是达到“认人不认车”的目的!下面我整理了微信和客户沟通的方法，供你阅读参考。

　微信和客户沟通的方法1、独立思想——互动的核心。

思想就像水流，拥有更多水流，就要加强学习充电，获得更多水源。独立的思想让人学会独立思考，创造更有价值有调性的品牌，而不是一味模仿。独立的思想通过坚持宣传传递，就会获得粉丝的尊敬。思想不在乎多么高深，一定是简单的，真挚的，回归自然本质，做人的基本道德。你是谁就彰显出来，适当吹下牛B，慢慢你就会变成内心渴望成为的自己。

思想的传递要坚持，可在群、公众号文章比如本文、朋友圈、群发等功能里不断坚持推送。

　微信和客户沟通的方法2、傍大款——互动的节点。

自己宣传不如傍大款。傍大款就需要和大V产生关联，这和线下人际交往原理一样。《 丝男士》导演大鹏的微博有一条留言被大鹏转载，这位获得明星大鹏转载的 丝采取的就是傍大款策略。他很努力，每天坚持转载大鹏所有的语录，每天坚持评论，互动，他成了大鹏最铁杆的粉丝。那么作为铁杆粉丝，大V自然要“照顾”了，这不经意的转载，就可能让 丝逆袭。如果微信上3-5位顶级明星或大V转载你的产品资讯，截图储存，可想而知你会获得多少信任背书。

很多人玩公众号营销，加粉很难，这里有一个很不错的建议就是为每一个和你有关的客户写一篇宣传美文，只要转发给客户，客户一般都会转载。这就是很多平台快速积累粉丝的原因。比如火爆食品招商网，每次活动结束后给每一家赞助商写一篇活动宣传文章，每家赞助商都会转载，并要求员工转载，结果火爆招商网火了。这也符合傍大款原理。

傍大款几点原则：坚持，做大V忠实的粉丝并努力让大V知道，控制好度，避免骚扰，提供针对大V的有价值的宣传，付小费用支援大V获得深度交流机会等。

　微信和客户沟通的方法3、针对性互动技巧。

微信群：微信群要多用@。想和谁交流，@他。群最多500人，如果你把所有人的名字@起来，就可以强制和所有人招呼一次，这一点大家可以针对性选择。群是不错的交流场所，在群里聊天，有利于快速建立信赖感。玩群有很多方法，比如你可以邀请我给你的群友进行微赢销分享，可以玩红包接龙，可以互推，可以探讨共同话题，可以组织线下活动等等，群的价值在于规则的制定。当然，擒贼先擒王，学会和群主搞好关系，在群里干点什么勾当都会获得极大支援。

群发：互动更具针对性。群发要把握好内容的价值，都是心灵鸡汤，每天发人们就会讨厌。把每条提示讯息的红点点掉，会形成强迫症，我们都会不自觉想点掉讯息。人们渴望获得讯息关注，又讨厌垃圾资讯。每条群发要么带来价值，要么产生反感。内容设计显得很重要。建议加每一位朋友后详细备注名，详细的备注名可将不同的朋友有效区分，群发信息会更有针对性。

提醒谁看：在朋友圈发文章时，可以选择“提醒谁看”，最多选择10人，可以有效利用这个小技巧。

朋友圈：征求好友意见后在朋友圈互推，帮助好友宣传自己，会获得不错的互动。

　微信和客户沟通的方法4、引导技巧。

将同类的客户朋友引导到自己不同的微讯号上面，把每一个微讯号做成专业号，更有利于互动交流，朋友圈也会成为极具价值的宣传平台。但是要花一些时间导流。

另一个引导就是线上转线下，找到志同道合的朋友，线下交流建立起来的信赖感比线上价值更足。友情提示，异性相约要注意人身安全。

　微信和客户沟通的方法5、营销之道。

营销没有太多秘籍，核心点只有两个，一个是客户数量，一个是客户信赖。

微信好友数量还是要增加的，可以主动也可以聪明一点，比如发红包求关注等等。  

客户怎么维护感情

客户怎么维护感情，企业如何能更好的生存和发展，首先要解决的问题就是市场问题，市场占有率的多少直接关系到企业的收益、利润，而企业的收益和利润又来自于市场中的客户，客户的多少是直接影响企业利润的主要因素，下面分享客户怎么维护感情。

客户怎么维护感情1

建立客户档案

要维护好客户的关系，第一步得要建立健全的客户档案，所谓好记性不如烂笔头嘛，不管你有多么聪明的大脑你也不可能记住每一个客户的每一个细节，客户档案的内容不仅限于客户的姓名、年龄等，而要包括客户的爱好、家庭情况以及购买的产品类型、使用情况、年限等等，越详细越好，这些对于后期维系客户会有非常重要的作用。

拉近客户距离

要想维护客户关系，就要经常与客户联系，感情是越走才越亲的，多来往自然关系就会好起来，可以采取电话、短信、微信、QQ等各种聊天方式与客户取得联系，谈谈他们购买的产品用得如何？谈谈他们的爱好，谈谈他们的孩子等等。

建立客户信誉

在与客户的交往中一定记得不要轻易许诺，承诺了的事情一但无法对现将会减少你在客户心目中的信誉度，所以当客户提出任何要求时，你要多用诸如“我尽量帮你想办法”，“我帮你打申请报告看领导能不能批”等等这样不肯定的语句。

给自已留有周旋余地，当然事后你还是要想尽一切办法满足客户的要求，这样在客户心目中对你就建立了良好的信誉度，以后就能放心与你合作了。

互惠互利原则

销售也是要讲究策略的，很多产品公司是会给业务员提供优惠的，所以业务人员在跟客户交涉过程中，可以先按市场价来交谈，当产品赢得了客户的满意后，在保证利润的前提下可以适当让利给客户，使客户能感觉到你的诚信，愿意与你合作。其实让利策略如果运用得当，对买卖双方长期合作百利而无一害。

及时跟踪原则

并不是把产品销售出去就万事大吉了，现在市场上的同类产品很多，竞争相当大，产品销售出去后还要做好后续跟踪，是不是好用，有没有什么问题需要及时解决，以及有些什么功能还可以加以完善等，让客户从心里觉得你并不是为了赚钱而销售，而是把产品质量放在第一位的。

利益共享的原则

生意场上的朋友都是建立在利益共享原则上的，所以发展每一笔业务都要记住利益是要共享的，每一次合作的成功都是为下一次合作打下一个良好的基础，如果你违背了这一原则，带来的后果是你的客户正在慢慢流失。

用心倾听原则

一个好的业务员是要能静下心来听取客户的倾诉的，在维护客户关系过程中，一定要耐心听取客户的意见，并能及时判断客户所要表达的意思，就算遇到再怎么难緾的客户也要平心静气，积极想办法帮他解决问题，这样客户会从心底里感激你，也会与你建立长期合作的关系。

灵活掌控原则

在维护客户的关系中，要紧记主动权要掌握在自已的手中，不能让客户的三言两语就乱了方寸，销售工作没有止境，在维护客户关系中一定要善始善终，刚柔并济，做到真正用心想客户所想，急客户所急，让客户从心理上对你产生依赖。

客户怎么维护感情2

1、依赖依靠

让客户形成一种依赖品牌的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复。客户提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。

2、相辅相成

销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。如很多客户不愿意做售后服务，这就要婉言告知不做将可能产生的后果;哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目，哪些是我们赠送的免费增值项目等等……让客户切身体会到公司销售服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，满足客户所需。

3、刚柔并济

在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确的判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态，不急不燥，淡然待之。对于客户的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。

4、信守原则

一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的。而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与你合作和交往。

5、互惠互利

在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式(事先把价格稍微抬高一点点，条件稍微严格一点)，以期让客户满意。

6、拉近距离

聪明的业务员和客户的关系都会协调得恰如其分，因为你销售的不仅仅是单一的产品，还有公司产品的附加值、公司文化以及你自己的个人魅力。把与客户简单地合作关系更多地转变成朋友关系后，他就会积极的销售你的产品。

7、赢得口碑

赢得客户和行业的口碑，客户就会形成转介绍，那么你的销售就会迅速扩张起来。营销的最高境界，是让客户主动来找你。无论你从事什么行业，一定记住，如果想在该行业中长期发展或有所作为，请自己留给这个行业一个良好口碑。

8、善始善终

销售工作没有止境，第一次合作成功的时候正是创造下一次机会的最好时机，让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。在生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益，如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄的流失。要明白对你有感激之情的客户才是对你忠诚的客户。

9、跟踪追踪

现在市场上的同类产品很多，竞争很大，并不是成为了你的客户你就可以高枕无忧了，客户可能随时会改变主意，采购其他家的产品。所以在与客户合作后，你要跟踪产品的货期，在产品交予客户后，更要跟踪产品的销售进度，是不是好用有没有什么问题需要及时解决或者是否需要进一步的技术服务等。

10、运筹帷幄

在维护客户关系中，一定要把主动权留给自己，而不是让客户牵着你的鼻子走，真正维护客户关系的手段，是日积月累的处理与客户之间的大事小情。比如节假日时发短信问候，定时电话问候，定时拜访交流，赠送一些当地土特产。

在与客户交往中，要让他知道今后离不开你需要你，并且要不失时机的为你的下一步意图留下伏笔等等。销售有一句名言：你的心在哪里，那么你的财富就在哪里。借用这句话阐述对维护客户关系的观点：你的心在哪里，那么你的客户就在哪里。

11、学会客户分组满足每一位客户的需求

学会客户分组是一项节约企业管理的操作，企业将同类型的客户归为一个分类，然后从中挖掘并满足他们的个性需求，从而提升转化效果，实现精准营销。

12、与客户找到共同爱好或话题

在拜访客户时，适当的时机了解一些客户的个人爱好等私人话题，掌握好他们的个人爱好之后如果正好是你也感兴趣的内容，那么就很容易和对方聊起来了。

平时就可以以共同的爱好为切入点开展客户关系维护工作了，这样自然且效果好。如果你对客户的爱好不太了解，那就赶紧去了解吧，有一定了解之后至少交谈中有共同的话题，不容易引起对方的反感。

客户怎么维护感情3

销售员维护客户感情的方法一、礼多人不怪

礼是礼貌，也可以是礼品，都归结为礼。对于客户，基本的礼节和沟通是必须的，如逢年过节，电话和短信等给客户问候，对于生日和特殊时候，要加以慰问，这是最起码的。

只要是这些能够做到，不能够保证你的客情有多好，只能够保证客户挑不出你的不是，你没有失礼的地方。一句话，这个能基本维持客情，保证你没啥过失。

礼品，也是，花钱不多，可是用心良苦，千里送鹅毛，不就是图暖个人心吗。特别是不合作的客户，能抛开功利，持之以恒的给予问候和礼品，就更难能可贵了，客户没需求则罢，若有需求，自然第一个想到你。

360度传媒的彭总及其夫人，这一点在行业内有口皆碑，每到节日总能收到他们的问候和纪念品，或是吉祥摆件，或是粽子茶叶，不图回报，却从来不曾或缺，行业内没有不感受到其暖意的。

不能不说，良好的客情是其成功的一个法宝。公司上至老板下至员工，接人待物，充满浓厚人情味，礼尚往来，客情关系一直非常融洽，才能使老客户与公司长期合作。

销售员维护客户感情的方法二、会做人情

“人敬我一尺我敬人一丈”，这是中国人普遍的人际交往原则，人情是谁都不愿意欠的，欠了人情并且一定要还。会做人情，让客户欠你人情，回报你的方式，只有拼命给你卖货回款了。

有很多的小品牌，名气不大，品质也不见的出众，但却有些经销商却一直不放弃，就是品牌商会做人情，让经销商不好意思放弃。

有很多的职业经理人创业，一穷二白的，但却有不少忠实的老客户，买他的帐，出钱出力，帮助他把生意做起来，这也是人情的功劳。

让客户总感觉欠你的，处处考虑如何回报你，何愁你的品牌不受重视而销售不好呢会做人情，这里面有很大的技巧。

一方面要会说话，说的话客户喜欢听，处处为客户着想。

不一定要刻意巴结客户，但起码要客户不讨厌你，这才有合作机会。俗话说良言一句三冬暖，恶语一出彻骨寒，说句客户喜欢的话是最廉价的维护客情的投入，为什么不做好呢。

另一方面，要让客户知道你为他或者是你的公司为他所做的努力和支持，每个人都喜欢被别人重视，单独被优待。比如物料的配比是百分之二十，你要是为客户争取到百分之二十五，那客户还有骂你的吗

一般人会告诉客户我们的配比是百分之二十五，聪明的销售人员，会说我们帮你争取到百分之二十五，一样的配送比例，那客户肯定对后者是心存感激的。当然这个不要太做作，自然最好，否则是适得其反。

销售员维护客户感情的方法三、重诺守信

轻诺必然寡信，客户最反感的就是说了做不到，被忽悠，而很多的销售人员为了取悦客户达到目的，往往给客户很多的承诺，事后却又不愿意承认，不去执行，最后反目的不知有多少。

所以说，不要轻易去承诺什么，这样客户会越发的信任你，表面上可能跟你关系不好，甚至颇有微词，但从内心里还是会认可的，毕竟跟你的合作心理踏实。

笔者之前有位同事，是个销售高手，在问到他如何取得客户信任时，他说他基本上都是在拒绝客户的。因为客户的要求基本上都是在违背公司的政策和原则来做的，拒绝客户显示了公司政策的严肃性，另一方面他也积极想办法给客户来解决问题，从而获得客户的好感和信任，促成销售。

销售员维护客户感情的'方法四、多站在对方也就是客户的角度谈问题

这一个原则贯彻在销售乃至生活的方方面面，想要别人接受你的观点和产品，都必须遵守此项原则。

因为每个人都希望杯重视和尊重，每个人都希望别人能够注意到自己，考虑到自己关注问题，所以这一个原则就显得尤其重要。

这一个原则把握的好，你的方案才有可能顺利的实施，否则客户不予采纳，你再好的思路和观点都起不到作用。

当前，有很多的公司和销售人员做出的产品和营销方案很好，但往往却执行不下去，这里面有很大的原因就是这些企业和销售人员太自我，过于强势。

没有顾及到客户的感受，强制去执行别人的方案，会让很多的客户感觉不被尊重，反感，不予配合，从而导致企业的计划流产。即便是迫于压力去执行，效果也会大打折扣。

如此，客情关系自然也会紧张起来，如果得不到很好的解决，很可能客户与你貌合神离，甚至分道扬镳。

销售员维护客户感情的方法五、能帮助客户成长

这点是最难做到的，也是维护客情所有原则中的重点和归宿，客户需要发展，需要成长壮大，如果与你的合作能使客户达到这个结果，那么你的客情可以无为而治，反之，不能给客户带来成长，以上的原则做的再好，短期对你的销售来说，也不见的有多少实际意义。

在做销售的过程中，我们也遇到这样的品牌，同样不出众，但客户却愿意与其合作，经过了解，其中的原因是，该品牌的销售人员从业经验丰富，经常能给客户带来新的观念和思路，而其公司也针对性的对于客户发展过程中出现的问题和困惑给予指导。

虽然没有多少物质性的东西给到客户，但在该公司及销售的人员的扶持下，客户的生意越做越大，风生水起，销售人员成了客户的座上宾，该公司的品牌也是被拿来做主推，客情自然就好。

这样的例子很多，作为客户在经营的过程中，必然会遇到各种问题，销售、管理、库存、财务等等，层出不穷，即便是你的品牌不知名，没有给与客户多少物质利益，但能够帮助客户发展，这样的客情无疑是非常稳固的，甚至不用怎么刻意维护。

这就需要我们的营销人员在自己的工作过程中，注意学习并积累经验，在理念和思路上能够不落后，经常的给客户指导，帮助客户成长。能做到这些，客情关系自然不在话下。这一条是最为重要的，如果做不到这一点，以上的条件做的再好，意义也不大，客情关系也是脆弱的。

在销售行业来说，你或许会经常听到“开发十个新客户，不如维护好一个老客户”这样一句话。虽然说这句话有点夸大，但是在某种程度上说明开发新客户的成本远远大于维护老顾客的成本，所以我们要重视老客户服务与维护，并减少客户的流失率。对于企业而言客户有一定的流失率是必然的，那么如何有效的减少客户流失问题呢？销售管理系统将帮你有效的解决这一困难。

（一）、快速处理客户反馈的问题，减少客户流失

减少客户流失最主要的问题就是如何快速处理客户遇到的问题或者反馈。在销售管理系统中运用客户反馈模块，主要是对客户反馈的问题进行记录，并且相关人员可以对客户反馈的问题进行量化处理,根据客户反馈问题的类型以及难易程度自动分配给相关的负责人。

例如：某销售型的企业，客户A反馈的问题处理时间为一天，客户B反馈的问题处理时间为一周，那么系统就会根据客户问题处理的时间，自动生成问题难度的级别以及建议完成的时间。同时销售管理系统还可以在相关负责人在处理客户反馈问题时，在相关负责人的工作记录下自动生成客户反馈业务跟踪，记录客户反馈处理的结果，并且可以对客户的满意程度进行评估，快速有效的解决客户反馈的问题，提升企业处理问题的效率，减少客户的流失率。

（二）、老客户的情感维护，利于再次销售

企业的销售人员通常都会在交易达成前对客户嘘寒问暖，但是在交易达成后，大部分销售人员对客户的关怀度有所下降，对于客户来说形成了极大的反差，客户对销售人员的信任就会降低许多。

例如：销售人员A在交易完成前，每天定时定期的给客户进行电话沟通，经过一段时间，客户觉得销售人员A值得信任，购买销售人员A的产品，客户在购买产品之后一周都没有收到销售人员A的消息，把销售人员A的****拉黑了，过了段时间销售人员A想二次推销产品时，都没办法联系上了。

这例子说明了客户之间的关系是需要去维护的，定期去维护客户之间的关系让客户感受到你的真诚，销售管理系统中可以实现周期性对客户需要关怀的提醒，并且记录下关怀的时间、关怀的内容、关怀的方式，在下一次需要关怀的前几天提醒相关人员，大大提高了企业与客户之间的关系，有利于再次销售，大幅度企业的业绩，减少客户的流失。

（三）、分析客户流失原因，给出解决方案

客户的流失是不可避免的，只能去减少流失率，而不能去杜绝。Rushcrm销售管理系统可以最大程度的分析流失掉的客户是因为什么原因流失的，是因为服务不好，产品功能与客户需求不匹配，还是客户需求的变化等各种原因，可以让给企业根据流失的原因的调整或者给出相应的解决方案，最大程度的减少客户的流失率。

销售管理系统的客户服务模块能够快速帮助企业对客户服务的快速回响，定期的去关怀客户，可以大幅度减少客户的流失率，从而实行长期获利，大幅度提高企业的业绩。