患者就医时，病历和处方字迹潦草，导致和主治医生激烈争吵，作为处理医患关系的工作人员，你怎么办?

及时进行劝说和安抚，了解情况：

①医生的态度不好——表示抱歉，说明情况，期望得到谅解。

②患者不理解为什么要那么潦草：解释说明潦草的原因是因为工作繁忙，紧急，不得以而为之;处方的保密性质;因为病情的不一样，不同医院的处方是不一样的，避免患者不了解自己的病情情况，就随意开药，给自己的生命和健康造成不必要的影响。

③要是因为潦草的原因，药房拿错药了，我们要及时做出处理，对于造成的不良影响做出补偿，反思自身工作协调的不足，不要知识看手写处方，要多看看系统的药方。

④要是想自己去药店拿药的要说明利弊情况，对患者做好必要的叮嘱义务如不要盲目拿药，要根据不同病情，不同进程根据医生医嘱来拿药。

呵呵心情不好是难免的而医院 药房等的特殊地区 所局限的范围 也会让人不自觉的 心情闷闭 郁闷起伏所以 适时的调整好自己的情绪 状态 是非常有必要的((医院)) 是病人来探病 解决身体的疾病而来找医生的 必经之路他们的心情 态度 本就处于"伤疲"阶段情绪波动是很"微妙"的哟在配药房,每天的工作任务都是排的满满的,精神也时刻保持在紧张 有续的状态中让人很难放松所以对于你们的工作,我们还是能理解,不单单是简单的发发药但是,虽然自己的情绪 会让自己无意中说出不太好听的话的时候,对方又不是那么好"说话"的人时矛盾 激化 就此展开了呵呵,每件事 每样职业,不是尽善尽美 无可挑剔的它们有利有弊 也会让人麻痹但 我们既然做上了,就要学习慢慢适应它凡事(说话 动作等)都尽可能的"缓慢一点"不要急于表达或反驳 让对方把话说完,,自己再认真而清晰的回答这样 能避免许多不必要的<<麻烦>>兄弟继续加油哟<<检讨书>>等自己静下心的时候 好好想想 就可以"完成"了但"完成"后的结果,不要轻易抹去它会时刻提醒自己要注意什么避免什么得到什么最后补充: 压力比较大时 可以让自己"暂休"片刻哟 不要强压上阵要让自己<状态好好>的迎接每一个明天的<日出>

尊敬的领导：

您好!对事物的认识还不够彻底，来源于思想觉悟不够高今天所发生的一切，反映出我平时对自己要求不够严

格，工作责任心没到位。对自己放松要求，工作做风涣散的必然结果!为此我深表内疚，经过我深刻的自我反思，使我认识到自

己的错误。通过这件事，在深感痛心的同时，我也感到了幸运，感到了自己觉醒的及时，我决心引以为戒，以实际行动改正自己

的错误，这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。

　　所以，在此，我在向领导做出检讨的同时，也向你们表示发自内心的感谢。因此，无论领导怎样从严从重处分我，我都不会

有任何意见。同时，我请求领导再给我一次机会，使我可以通过自己的行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为我单位的

工作做出积极的贡献，请领导相信我。

那要看出面的这个人是什么身份。如果是工作人员，那么可以这样劝说插队的人:请大家自觉排队，每个人的时间都是宝贵的，不要因为这个影响了其他病人。

这样比较委婉，也给了试图插队的人面子。