银行柜面员工与客户发生吵架事件存在的风险

银行柜面员工与客户发生吵架事件存在的风险主要有两个方面：

1 失业风险：银行是服务行业，柜面员工与客户发生争吵会违反银行规定，甚至可能影响到银行的声誉和形象，因此可能会受到上级的批评和惩罚，甚至可能被解雇。

2 业务风险：银行柜面员工的主要职责是为客户提供优质的金融服务，包括处理客户的各种业务需求和问题。如果员工与客户发生争吵，可能会导致业务处理不顺畅，甚至可能影响到客户对银行的信任度和忠诚度，从而影响到银行的业务发展。

因此，银行柜面员工在与客户沟通时需要注意自己的态度和语言，尽可能避免与客户发生争吵，保持良好的沟通和合作关系。同时，银行也应该加强对员工的培训和管理，提高员工的服务意识和素质，避免类似事件的发生。

如果客户说她和老公吵架了，你可以试着以以下方式回复：

1 表示关心和同情：首先向客户表示你非常关心他们的情况，并感到同情。

2 询问细节：询问客户关于吵架的细节，以便更好地了解情况。

3 提供中立的观点：向客户提供一些中立的观点，以帮助他们在争吵中重新获得平衡。

4 提供解决方案：根据你自己的经验和专业知识，向客户提供一些解决方案，以帮助他们解决争吵。

5 提醒他们保持冷静：提醒客户在争吵时要保持冷静，不要在情绪激动时做出决定。

6 提供支持：向客户表示你愿意提供支持和帮助，以便他们能够更好地解决争吵。

例如，你可以这样回复：

“我很抱歉听到您和老公出现了争吵。请您告诉我发生了什么，以便我更好地了解情况。从我的角度来看，您可以尝试冷静下来，彼此倾听对方的意见，并寻求共同解决方案。有时候，当我们冷静下来时，我们才能更好地解决问题。”