柜员如何做好服务

柜员如何做好服务

柜员如何做好服务，很多朋友通过校招进入了银行工作，确实是份稳定的工作，但是柜员也是那么容易做的，我为大家整理好了柜员如何做好服务的相关资料，一起来看看吧。

柜员如何做好服务1

作为银行的柜台员工，首先映入客户眼球的就是得体的外表，这是优质服务的前提，这样才能得到客户信任的第一步；

只有拥有过硬的专业的业务技能，熟练的操作技巧，才能为客户提供完善的快捷服务，就能取得更多客户信任；

在拥有了上述的专业技能，”换位思考“又是其优质服务的坚挺保证。换位思考，用真心换来客户的理解；

要为客户们提前想好他们想说的、想问的，积极帮忙客户解决问题；

柜台的优质服务核心在于”深入人心“。无论什么样的客户，都应该得到最耐心、最诚挚的热情接待;

阿川先生相信只要能够做好以上几点，银行的柜台服务一定能够得到质的飞跃！

柜员如何做好服务2

熟悉各项业务的操作

作为对接客户的第一个人，一定是要熟悉各项业务的操作，包括存款啊、转账啊等等， 除了熟悉还要熟练操作，能够有效率的完成各项业务操作。

熟知各项业务知识

对于业务的操作，可以训练，但是 业务知识，也是一定要熟悉的，这一项可以通过培训和自学来完成 ，银行的各项业务，如投资资金啦、债券购买啦等等，虽然有理财专员，但也要熟悉一些，以防客户问起来。

保证客户同等待遇

客户不分三六九等，不以穿着好坏来区分，来柜台办理业务的一视同仁，享有同等待遇 ，所以说保证你的客户都是同样的对待。

微笑服务是必须的

服务业最重要的就是服务，而服务最直观的'感受就是微笑， 微笑待人，微笑办事，微笑解答等等，保证你的微笑，才能显示你的亲切。

耐心细心和责任心

做柜台操作一定要耐心和细心，这两点是一定要坚持的， 责任心决定你能否把事情做到百分百，而耐心和细心则决定你做的事情对不对。

配合好大堂经理

说到工作配合， 柜台服务一定要配合好大堂经理，当然，大堂经理也要配合好柜台服务，这是相互的。 一个团队一定要相互配合相互促进。

有问题及时请教

如果再处理的过程中有疑问或者有解决不了的， 直接请示当天的值班领导，及时解决，不拖沓。

柜员如何做好服务3

1、细心+专业=惊喜式的服务客户想的，柜面要知道；客户期望的，柜面想到，客户没有想到的，柜面要心中有数。银行柜面人员在工作中要坚持微笑迎客，热情送客，礼貌用语不离口；在对待客户中要善于了解客户的需求，揣摩客户的心理，把服务工作做到滴水不漏。只有这样细心专业的服务客户，才会给客户带来惊喜，才会吸引客户下次的光顾。柜面是银行接待服务工作的最前沿，在服务的过程中，要努力为客人提供满意的服务，真诚的服务。用真诚的心走进客户，可热才会用满意、忠实顾客回应你。

2、耐心服务，最大限度的满足每一个客户的需求优质服务是牢牢稳固银行老客户，不断赢得新客户，提高客户满意度和忠诚度的金钥匙。银行柜员在全年的工作中处理客户疑难问题不计其数，每次处理完客户的问题后，如果能给客户一份反馈表，应该会起到更高的效果。柜面人员与客户沟通的好坏直接影响到工作的效率，作为柜面工作人员应该时刻用热情、耐心、细微的服务，用清晰、甜美的声音，给客户留下美好的印象。

3、主动积极是服务意识提升的重点柜面工作人员的发展空间是依赖于为客户提供优质满意的服务而得，而优质服务是离不开自身积极主动的意识。对于柜面工作员工来说，“要我为客户服务”是很容易做到的，但是“我要为客户服务”却不是一件容易的事情。前者是被动服务，而后者是主动的去服务。

4、全员监督，责任到人，奖罚分明银行的每一个服务，每一个柜面的工作人员的服务都直接关系到银行整体的形象，所以，服务意识的有效提升必须落实到每一位的身上，通过培训，考试，检查等形式，督促柜面们熟练银行服务的内容，甚至到每一个细节的注意。银行对服务工作进行整体的规划，制定目标，联系到柜面工作的实际，进行细化和提升。对于目标进行详细的分解，责任到人，努力实现井然有序的工作秩序。

结合实际，建立严格的奖罚制度，制定和完善严格的岗位规范、业务服务标准和业务操作规范。同事要求每一个柜面要对银行的管理制度、业务操作牢记在心。要求每一个柜面工作人每天从第一个客户接待到最后一个客户的接待，工作中的各个环节都要统一。

使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。银行服务意识提升总结：随着银行业的迅猛发展，银行间的竞争已经不是停留在硬件设施的比拼阶段，更重要的是怎样让客户更愿意接受你。所以服务意识、服务理念、服务规范至关重要。

1、中信银行的待遇要根据不同地区的情况来看，但是总体的待遇水平还是不错的，而且潜力较大。

2、柜员的话肯定是轮休，因为哪个银行都是这样的。

3、上班时间是从8:30-12:00 下午1:30-5:00，和四大行相比轻松。

4、这个也是有的地区的行有，有的没有。看情况。

5、中信银行会有行服，穿行服就行了，但是头发是要盘起来的。

PS：二级分行可能还有另外一块奖励。

一、要增强责任心综合柜员每一笔业务需要自己单独去完成，并要自我复核、自我约束、自我控制、自我承担风险。以前工作中的小问题、小差错，自己没有发现，同事复核时会给你提出，而综合柜员制后你没有依赖了，工作责任心不强，就容易出现差错。

二、要严谨细致银行工作性质要求我们工作中要严谨细致，综合柜制让我们更加体会到自己职业的高风险性，需要我们工作中更加仔细认真。每一笔业务都要严格按照规章流程办事，每一笔业务都要认真去核对，每一次办理业务都要做到精力到位、思想到位、工作到位，这样才可以避免少出差错，不出差错。

银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。他们负责侦察以及停止错误的交易以避免银行有所损失。该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳，为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯。其主要工作内容有以下几项：

1．对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金银行柜员指纹认证等；

2．办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿；

3．办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿；

4．掌管本柜台各种业务用章和个人名章；

5．办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。

一，要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。如果一个人没有责任感，那么他无干什么事都不会积极主动，更不会尽心尽力使自己做得更好。在工作中要养成严谨的工作态度和敢于负责的精神。

二，要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。踏实勤奋是成功的必要条件，不要幻想平步青云。天下大事必作于细,古今事业必成于实。

三，要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。