飞机上有人吵架乘务长怎么说话

有人吵架时采取的措施和说话方式：

1、先冷静下来：乘务长需要保持冷静，控制自己的情绪，避免被争吵的乘客情绪所影响，以便更好地处理此事。

2、分开双方：如果两个乘客在吵架，乘务长需要及时赶到现场，将双方分开，避免事态升级。

1 可以告诫双方在公共场合争吵，会损害大家的利益，影响其他乘客的心情；

2 而且不利于和谐社会要求的文明；

3 试想，如果双方在争吵的同时，被人拍下照片，传到网上，会带来什么样的后果，也许会驰名网络的；

4 同为中国人，有什么深仇大恨吗，为一点小事就吵架，将来怎么处理好家事和单位上的事情呢；

5 出门在外，同乘一趟车，是一种缘分，人活得就是个心情；

6 乐观的人还经常利用这个机会，由陌生人聊成朋友呢；

答:二位旅客，你们好(敬礼)，我是本列车乘务员。刚才二位有些不愉快的事发生，我都看到了。我先说二句话:“我们都是来自五湖四海，为了一个共同的目标，平安愉快到达目标的地。今天我们能在一个车箱里相遇，说明我们有缘份。俗话说得好:有缘千里来相会。在这列车上，在这个车箱里，我们都是一个小集体，难免发生一些碰撞，何况，列车是行驶中的。所以大家都应该相互理解包容。我先说说你这位打开水的旅客，打开水的时候要注意，不能太满杯，防止烫伤自己和别人，同时，走过道时，要善意堤醒一下:请注意啦，有开水。这样又文明又礼貌又显得有品位。再说了，你打开水把这位旅客烫伤了，这就是你的不对了。你应该如何做:第一，要真诚道歉。第二，赶紧找列车医务人员处理。你如果再和这位旅客争吵，你是错上加错。赶紧向人家赔礼道歉。你这位被水烫伤的旅客，在本列车车箱发生这样的事，我们也有责任，你的心情不好受，我们都理解。刚才这位旅客已向你道歉了，我也向你道歉，对不起。俗话说的好:退一步海阔天空，你也退一步，也显得你大度。这样吧，你们俩位先握个手，请跟我来，找医务人员处理一下。俩位，这边有请。”

以下是建议的正确解决步骤：

1冷静下来：对于涉及座位或任何争执，最重要的是保持冷静和理性。不要动怒或者做出冲动的反应。

2寻求帮助：如果你自己解决不了争论，可以请求空乘人员进行介入。同时，你也可以向其他乘客寻求帮助。

3听取双方的解释：听取双方的解释，判断争议的原因和背景。如果双方都有合理的需求，可以尝试提供中肯的解决方案。

4协商妥协：如果可能，试图达成合理的和解和妥协。这样双方都能得到满意的结果，同时减少冲突的可能性。

5寻求专业帮助：如果问题无法在现场解决，可以寻求法律或法规等方面的专业帮助。在国际航班上，可能要遵守多个国家的法律，更需要通过法律解决争议。

总之，无论发生什么冲突，保持冷静和理智是解决问题的关键。如果需要，寻求帮助并尝试通过协商达成一份合理的解决方案。

应该适当的出面劝阻他们，但自己一定要保持在中立状态！

当然首先了解清楚具体原因也非常得重要，有助于更好的掌控事态的发展和事后的处理。

虽然乘务员的工作里并不包括有劝架在内，但作为乘务员有义务保持工作环境的正常运作，一旦出现争执至少肯定会影响到其他的乘客，何况还是在行驶中的车辆里更是容易发生无法预料的情况！所以首先自己一定要保持冷静不要受事态影响到自己的情绪，一定要注意自己的宗旨不是辨明是非对错而是控制住局势防止事态恶化，所以只要没触及到法律问题，乘务员就应该出面稳定大家的情绪好大事化小小事化了才对！

如果有触及法律问题的话就尽量多的了解清楚详细情况并跟据情况妥善应对。

　　车上人很多，十分拥挤，这时，我听到一个女人尖叫起来，我循着声音看去。

　　“你没长眼睛啊，踩到我的鞋子了。”一个穿着时髦的女人一手指着一个提着鸡蛋的农村妇女，一手叉着腰厉声喊道。

　　农村妇女连忙说：“对不起，对不起我急着要去卖鸡蛋，不小心才踩到你的鞋子的。”

　　“你个乡巴佬，说声‘对不起’就有用了，这可是名牌鞋，如果踩坏了，你赔得起吗？”女人得理不饶人，依然在指责妇女说。

　　“我给你擦干净就是了。”说着。农村妇女放下盛着鸡蛋的篮子，准备给那个女人擦鞋。谁知那个女人不领情，一脚就朝这篮子鸡蛋踢去，一篮子鸡蛋就这样报废了，蛋清蛋黄流了一地。

　　我从那个农村妇女的脸上可以清晰地看到有两行泪水缓缓落下……农村妇女刚要擦到那个女人的鞋子，那女人叫嚷说：“别擦了，今天我遇到你真倒霉。”说完，就气愤地下车了。