如有业主跟物业大吵大闹,将要和物业工作人员发生冲突,而且有其他业主也在，该怎么做？

把握几个事实：1、发生冲突的话，民警的处置是根据先动手、有没有动手原则的，这也是行政治安和民法的基本判决。

2、作为物业人员，公司行为本身就处于服务角色，冲突时属于情理弱势方。

3、作为个人，发生此类事件，有任何过错都会给职场造成问题（物业公司不一定会帮你）。

了解这些后，建议做法：

1、保持平静，缓慢语速，但是坚持立场

2、坚决不能动手，也不能说脏话

3、如果不想忍让，可以寻找爆发点（将论事转为人身攻击，对方说脏话或者侮辱你个人、家人时，可以借此拒绝交谈，但仍不要动手说脏话）

4、一旦对方动手，迅速倒地，立刻拨打110处理

5、以个人人身权利受损要求警方处理，千万别说企业（企业在这类纠纷肯定是弱势）

"物业"一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。该词自20世纪80年代引入国内，现已形成了一个完整的概念，即:物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。

物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。物业含有多种业态，如:办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅、工业园区、酒店、厂房仓库等多种物业形式。

打962121投诉物业是有用的，一般投诉件在10个工作日内回复，特殊件在20个工作日内反馈回复。

一、物业不愿业主打962121

962121是上海市住房保障和房屋管理局的电话号码，是上海住宅物业王的物业服务热线。因此，如果物业有任何问题，可以拨打962121咨询、投诉、保修。业主不愿意拨打962121的原因是被投诉后会被录音，对其影响不好。一般情况下，物业的投诉程序是先向物业经理投诉，投诉不成再向街道办事处投诉，未解决再向市物业管理部门投诉。物业管理是业主和物业服务企业按照物业服务合同约定或通过其他形式对房屋、配套设施、设备及相关场地进行修缮、维护和管理，维护相关区域环境卫生和秩序的活动。

二、打962121投诉物业是有用的

上海市业主打962121投诉物业是有用的。92121是上海市的物业服务热线，服务宗旨是：物业维修帮你，投诉咨询解决你的后顾之忧。主要受理物业维修、政策咨询、服务投诉、重大事件报告四项业务。验收范围包括商品房、售后服务用房等各类住宅。所以打962121投诉物业是可以的，工作人员会出面处理。一般投诉10个工作日内会回复，特殊投诉20个工作日内会回复。92121物业服务热线由市、区两级呼叫中心窗口组成，全年365天、每天24小时接听居民来电，确保及时受理全市居民的物业诉求。

总而言之，如果物业管理部门，对于其工作范围内的事情没有做好的话，那么业主是有权利到相关部门进行投诉的。

物业不愿业主打962121

物业不愿业主打962121，962121实行的是公开办事制度、公开办事纪律、公开收费标准。962121物业服务热线的承诺，物业服务热线24小时受理全市物业报修、投诉及咨询。急修项目2小时内到场，设小区管理处的半小时到场。

物业服务质量投诉和政策咨询15个工作日内回复办理结果。

服务特色：

962121上海市物业服务热线是一个全市性的平台系统，以智能化、信息化、网络化的技术手段进行建设，整个系统在互联属上运行，并将物业行政管理及物业服务行业的各个单位和部门关联在一起。涵盖了16个区房管局，19个区房屋维修应急中心，200多个房办和13000余个住宅小区。

业务范围：

962121物业服务热线由市、区两级呼叫中心窗口组成，全年365天，全天24小时受理居民来电受理全市居民物业诉求，受理范围包括商品房、公房、售后房等各类型居住房屋。物业服务热线主要受理四项业务：

物业维修；服务投诉；政策咨询；重大事项报告。