用户运营三大黄金法则之情感化

情感化是用户运营的关键抓手。情感是人类的共同语言，也是人类的底层操作系统，我们所有的言行都是由某种情感驱动的。

1)同理心：情感的底层逻辑

同理心的主要表现有两点：一是角色代入；二是感同身受。

2019年，一部名叫《啥是佩奇》的视频短片火爆全网。讲述了一个爷爷为了给孙子准备礼物， 寻找并制作佩奇的有趣故事。

虽然这只是一部**的宣传片，但从另外一个角度来看，它折射出了城乡之间的文化差异，每逢佳节父母对儿女回家的期盼。这种现实就会达到让大家的感同身受，情感共鸣的效果。

2)找到引爆情感的导火索

企业如何抓住年轻用户的情感导火索，吸引他们的注意力，引爆他们的情感，是许多传统品牌需要思考的问题。

所有情感的引爆都是从捕捉公众情绪开始的，情绪通常是飘忽不定的，捕捉它需要敏锐的洞察力。比如新媒体运营组织“新世相”连续策划的“逃离北上广”“佛系少年”“丢书大作战”等活动，其成功的根本原因就在于对公众潜在情绪的精准捕捉。“逃离北上广”是对一线城市白领生活压力的回应，“佛系少年” 是对“90 后”“00 后”年轻群体差异化价值观和生活态度的精准把握，情感引爆从情绪入手，最高境界是将情感升维为价值观，让其成为品牌的人格化标签。比如小米的“ 为‘发烧’而生”，苹果的“Think Different”，京瓷的“积善行，思利他”。情绪、情感都是具象化的、偏感性的表达，而价值观则是情绪、情感的符号化和抽象化，更稳定、更持久。因此，用户运营的短期目标是调动情绪，引发情感共鸣；长期目标是在持续的情感互动中，形成能引发用户广泛共鸣的价值观。

在2008年为在汶川灾区捐款1亿元人民币的王老吉，2021年为河南洪灾低调驰援的鸿星尔克，都抓住了广大用户的情感导火索，以民族大义、社会责任感等情感引爆了用户情感。在这一过程中，王老吉、鸿星尔克都不再是普普通通的市场品牌，而成为爱国爱家的情感映射，成为一种情感符号。

品牌只有通过与用户共情，建立与用户的情感连接，才能获得用户好感，引导用户传播口碑。而讲好品牌故事，与用户平等沟通对话，正是以情感化做好用户运营的第一步。

与非常情绪化的人相处可以是一种非常具有挑战性的体验，需要全面分析以下几个方面：

1情绪的波动性：情绪化的人往往情绪波动很大，可能会在同一时间内经历愤怒、沮丧、焦虑等多种情绪，这会给与其相处的人带来不确定性和压力，需要随时准备应对其可能的情绪反应。

2-沟通障碍：由于情绪化的人往往情绪起伏较大，因此他们的沟通也可能变得比较困难。当他们处于消极情绪时，他们可能会变得沉默寡言，而在积极情绪时则会变得非常冲动和激动，这可能导致交流障碍，使与其相处的人难以理解其意图。

3-情感反应：由于情绪化的人更容易被情感激发，因此他们的反应可能会比较强烈，例如哭泣、愤怒、抱怨等，这可能会让周围的人感到困惑、不适和无助。

4-互动困难：情绪化的人往往会对他人的行为或言辞产生强烈的反应，这可能会导致互动困难。例如，他们可能会对他人的批评或指责作出过激反应，或对别人的表现作出不合理的要求，这可能会对人际关系造成负面影响。

5-倾听难度：由于情绪化的人往往情绪波动大，因此他们可能需要比较多的倾听和支持，这可能会对与其相处的人造成一定的负担。另外，由于他们情绪反应强烈，可能需要更多的耐心和理解。

总的来说，与情绪化的人相处需要一定的耐心和理解，需要尽可能减少不必要的冲突和争吵，尽量保持冷静和理性。同时，建议情绪化的人也要努力控制自己的情绪，尝试理性思考和表达情感，以减少负面影响。