顾客和服务员吵架，该不该怼回去？

您好，我来为您解答

作为一名服务人员，如果被顾客无理辱

骂，我们不应该对回去。只因为对人一时

爽，后患无穷尽。

在工作中面对无理顾客时候，很多人都会

在忍无可忍的时候，选择硬对回去。这样

的做法能够让我们出一口恶气，但相应的

也会让顾客更加愤怒，进而投诉我们。

面对这样的情况，最好的处理结果，便是

被自己的上司批评。而最坏的结果，则是

被公司处罚，还有可能因为情节严重，而

出现丢工作的情况。

人上一百形形色色，我们作为服务人员，

总会遇到那些蛮不讲理的人。在面对这类

顾客时候，最好不要直接慰回去，而是要

正确的处理。在应对这种事情时候，我个

人有着下面这两个看法。

一、不要硬过回去

遇到无理顾客时候，我们应该尽可能克制

自己的脾气，秉承“顾客就是上帝”的原

则，尽自己最大的努力来服务他们。

可能内心已经怒不可遏，但脸上却还是表

现得和蔼可亲，我想能够做到这种程度的

服务员，应该是服务员中的精英。

如果我们不能够忍一时之气，就可能会让

客户变得异常愤怒，而且还会投诉我们，

让事情变得更加糟糕。

二、请求领导支援

当我们遇到了自己不能够处理的问题时

候，我们不要总是将自己置于“火

线”上，别忘了我们还有上司和同事存

在。

在这种时候除了努力克制自己的情绪之

外，还应该及时的向领导、同事求助，请

求他们的支援。

都说：“人多力量大”，我想在众人的努

力下，也能够帮助我们顺利地化解这场矛

盾、冲突。

日描中心 能务热维

综合上面的叙述看来，作为服务人员，在

和无理顾客冲突时候，不要用硬过的方式

处理。应该想办法，通过其他的途径，来

完美的解决问题。

这事情发生在湖北武汉，一位94岁的老爷爷和88岁的妹妹吵架拌嘴，一时间气不过于是就离家出走了。这一离家，就出走了长达17个小时，是好心市民看到老爷爷独自在路上行走，于是通知了民警。

市民看到这位老爷爷时，他一个人拄着拐杖在路上走，身上都已经被雨水给打湿了。民警接到市民的电话后前往目的地把爷爷给接走了，通知了爷爷的外甥女来将他接回去。

外甥女告诉民警，爷爷平时就是和妹妹一起住的。这天两个人因为一点事情吵架了，爷爷就离家出走了。家人都非常的着急，好在爷爷找到了还平安无事。这位爷爷原来是个军人，服过很多次兵役，在离开的时候还对着民警敬了个礼。

看到这里突然觉得，这个年纪的老人家像个孩子一样了，一生气就闹着离家出走。不过，这么大的年纪了还能够和自己的妹妹吵上一架，也是一件很幸福的事情，起码自己不是孤零零的。

国家开放二胎之后，很多人都生了二胎，虽然年纪已经大了，可能都是高龄产妇了，但也还是有不少妈妈拼着命生，只是为了让孩子在他们离世之后，还有个亲戚，还有个可以说话的家人。

兄弟姐妹是父母留给孩子们最好的礼物，父母注定了要比孩子早一步离开这个世界，但是因为还有兄弟姐妹在，所以可以彼此帮助和彼此照顾。就算心里难过了，也还有个可以说话的对象。

之前一个新闻也是让人潸然泪下，一位96岁的奶奶在分别的时候，往103岁的哥哥手里塞了200块钱，让哥哥拿去买些好吃的。奶奶因为要和哥哥分开了，忍不住掩面哭泣，毕竟谁也不知道这次分别后还有没有机会再见到。

即便是他的错，你们也应该道歉，因为你们是小辈，他是你爱人的父亲，你们要懂得尊老，其实呢，孝顺说白了就是尊老，顺着老人的意思，完善老人的想法，即便他有错，也大都是因为关心你们，想你们更好，只不过是方法不得当罢了，老人与自己的亲人是不记仇的，你们只要真心道歉，他也会接纳你们，事后，可能不承认他有过错，但你也要理解，毕竟，他是长辈，与老人相处，顺从他的想法，能按他的想法，完善的去做，就是最好的孝顺，也最让老人能够安心

广场舞的确是老年人休闲的方式，但是已经占用了太多公共地地，有很多人拿公共场地做一些有益的事情的时候总被打断，因此也产生了不少的纠纷，如果他们只是在空地上跳舞，而且音乐没有调到很大的话，也的确是一个比较好的锻炼方式，因为老年人的娱乐本身就很少，他们能有自己的娱乐方式也挺不错的，但是有的老年人蛮不讲理，会把别人的篮球场、足球场私自霸占了，害得别人不能去正常打球，因为跳广场舞的都是长辈，所以很多人都不好和他们争抢，就会选择谦让他们，孩子踢球是需要足球场的，有一群大爷大妈要在足球场上跳广场舞，所以他们互相争抢，大人和小孩一般见识，场面一度陷入尴尬，遇到这种事应该怎么样去处理呢？让我们一起看一下吧！

一，规范好公共用地的时间段

既然是公共地方，那么大家都有权利去使用它，可以在公共场地标明一些时间段，在什么时间段做什么样的事，比如说9点之后别人都要休息了，那么在9点之后是绝对不可以跳广场舞或者踢球的，可以把它标识出来，关于这个事情物业要起到一个很好的带头作用，如果物业不管的话就没有人去插手这件事，也缺少了公平性，所以只要把公共用地的时间段规范好的话，就会起到一些正面的作用。

二，遇到这种事该如何处理？

大爷大妈他们在年轻的时候吃了不少的苦，所以在年龄大了之后，希望通过跳舞的方式让自己的身体得到锻炼，本来是一件很好的事情，但是由于他们是长辈，所以他们的各种经验会比较丰富，连吵架也是，他们跟小孩争抢的时候，肯定是他们占优势的，小孩会吃亏，但是足球比赛非一朝一夕的，是要长年累月的去比，所以要经常去进行训练，他们的比赛也是非常重要的，如果说两方僵持不下的情况，可以找物业来处理这件事情，让物业做一个公平的审判。

总之，由于大人和小孩的年龄差距大，认知也不一样，所以是没有讨论的空间的，他们两个群体哪怕说破天也说不到一起，因此要找相关的工作人员来处理这件事情是最为妥当的。

也许我们是市场上买菜，总会看到一些人在在他面前讨价还价，有时候我会想为什么这么斤斤计较，几毛钱的事还这么较真，那跟吵架似的，有什么意义呢？

其实我看他们讨价还价你有什么意义不值得去这样做，但是等到我去买菜的时候，有些时候就是为了几毛钱会和菜贩子来回的讨价还价，就是说这几毛钱你好意思要吗？然后菜贩子说这几毛钱你给我我就挣这几毛钱的利润。人呢，其实就是看着碗里吃着锅里，谁也不愿意吃亏，别人做这件事情的时候，你觉得有点太过于较真了，是真的，当这件事情降临到自己的身上的时候，你会情不自禁的去这样做，因为人人都是爱占便宜的人。

是很多事的时候，在我看来人不必于斤斤计较几块钱几毛钱的事，是又爱占便宜的人，越是占不了便宜的。

见面先和他打招呼，见面的时候随时保持笑脸，他说就随他说去 ，反正对自己没有什么损失，，

要笑脸以对

人都是一样的

先搞好关系以后就好了

尊敬人家就会得到人家的尊敬

在人们的生活当中不难发现一些外卖小哥的身影，这些外卖小哥也都是非常的辛苦，而且也给人们带来了很大的方便。所以不少的人们都特别尊重这些外卖小哥，毕竟这些外卖小哥也是给人们带来了很多的便利。在最新的网络平台当中爆料出，有一个外卖小哥去商场取餐的时候被保安大爷将车锁住了，然后这位保安大爷还选择抢走车钥匙，并且谩骂和调戏外卖小哥。所以说这位保安的行为也是引起了很多网友的纷纷谴责，有不少人都觉得这位保安真的是非常的没有道德素质，而且他也应该为自己的行为付出相应的代价。

保安大爷的恶劣行为

很多的外卖小哥也都是非常的辛苦，他们每日每夜的为人们送着外卖。所以说人们才能够品尝到这么美味可口的食物，这也都是外卖小哥辛苦付出的结果。对于这位外卖小哥来讲，他真的是非常的无辜。毕竟他在取餐的过程当中发生了这样的事情，很多的人们也都没有办法理解这种行为。还有一部分网友表示这位保安大爷的行为真的是非常的不好，而且他的这种行为也是非常没有素质的表现。

外卖小哥可以维护自己的权益

对于这位外卖小哥来说，他也是可以采用相应的法律手段来维护自己的合法权益。毕竟保安大爷也是对他做出了比较恶劣的行为，而且也让他受到了相应的人身攻击。所以说这位外卖小哥也是可以选择维护自己的合法权益，然后让这位保安大爷受到相应的处罚。这样的话才能够避免自己受到一些意外的情况和事情，还能够很好的保护到自己的利益。

希望相应的法律能够对这位保安大爷进行制裁，毕竟他的这种行为也是非常的恶劣，而且也对外卖小哥造成了一定的人身攻击。不仅仅是道德素质低下的表现，而且还让外卖小哥受到了很大的嘲讽。希望这位保安大爷能够反思到自己的错误，这样的话才能够让自己今后有更好的发展。