哈弗回应购车前要求客户看竞品视频：非销售行为 系客户剪辑

易车讯 针对近期出现哈弗品牌销售要求客户购车前观看比亚迪视频的报道，哈弗品牌执行副总经理乔心昱在社交媒体上做出回应，6月27日，客户到店看车，提出对比哈弗枭龙与宋Pro新能源的要求，次日再次到店，以需要说服家人不购买某品牌为由，多次索要其他品牌视频，销售顾问当面通过微信发送了部分视频，并邀请客户试驾体验。试驾离开后，客户便将交流过程中录制的三十分钟视频剪辑后发布。

同时关于这一事件，有几点需要阐明：

首先，这是不是哈弗品牌系统性的销售行为？显然不是，在哈弗销售渠道内，是不允许组织销售顾问攻击竞品的行为存在的，哈弗枭龙系列的上万车主及更多潜客都可作证。

其次，针对在微博、抖音等社交媒体上为博取流量，通过恶意剪辑、歪曲事实、多次诋毁哈弗品牌和长城汽车的无良水军，我们已经启动法律诉讼程序。同时，我们监测到，近期出现了多起针对性“探店偷拍”事情，我们正在调查取证，将继续用法律手段维护品牌声誉。

我们以此事件为自省，一方面，加大对全网销售的培训和管理力度，规范终端营销个别不规范行为，避免类似问题再次发生，欢迎大家监督，也对给我们真正的客户带来不好的体验表示真诚道歉。

另一方面，尽管在行业论坛上多次签署倡议书，然而水军依旧猖獗，颠倒黑白，牵强附会，严重扰乱社会舆论环境，相信天网恢恢疏而不漏，多行不义必自毙，让子弹飞一会儿，让时间来验证自食其果的行为。

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长沙女子凌晨与男友吵架气到无法呼吸，为何生气会让人感到呼吸困难？

一、长沙女子凌晨与男友吵架气到无法呼吸是什么情况？

湖南长沙有一名女子，今年只有21岁，但是有一天她在和自己的男朋友吵架之后，突然感觉身体非常的不舒服，当时这名女子是在凌晨左右的时候和自己的男朋友吵了架，吵架过后，她就感觉到自己的呼吸特别的困难，而且整个人都出现了手脚麻木的状况，他的内心也非常的害怕，随后这名女子就打电话寻求120的帮助，120调度员在接到电话之后，就赶紧对这名女子展开了电话指导，让他得到了紧急救助，在调度员的耐心讲解之后，这名女子的情绪得到了一定的缓解，全身不适的症状也好了大半，这才避免了危险的发生。

二、为何生气会让人感到呼吸困难？ 

人在生气的过程当中，身体内部的二氧化碳一直持续的往外排，但是氧气却进入的比较少，在这种时候，就可能会出现过度通气综合症，也就是说我们体内的呼吸受到了影响，所以才出现了全身不适的症状，一般情况下，只要情绪得到抒解，精神压力减少之后，相关的症状也就能够得到很大的缓解，所以120调度员在对这名女子进行疏导之后，他的不适症状就好了很多，由此看来，生气确实可以让人感到呼吸困难，其实主要还是因为生气的时候，整个人的情绪波动比较，大呼出的二氧化碳比较多，吸进去的氧气比较少，所以难免身体会有不适的症状，而呼吸困难就是最主要的表现。

三、生活中遇事应该保持怎么样的态度？

生活当中，我们大家免不了会出现和别人争吵或者是发生矛盾的情况，在这个时候就非常考验一个人的抗压能力，其实无论遇到什么事情，着急都是没有办法的，所以遇事之后一定要保持冷静，让自己的心态平稳下来，然后再去解决问题，这样就不会出现身体不适的症状，千万不要遇到事情之后就气急败坏，因为这不仅可能会让你说出一些伤人的话，而且还会损伤自己的身体健康，因此大家还是应该保持一个良好的心态，让自己冷静的去对待每一件事。

短视频行业当前处于爆发期，药店也很有必要通过短视频来打造专业身份。那么，药店做短视频营销，应该具备哪些内容？

首先，你的内容是做给谁看的？这是我们在输出内容前要搞清楚的问题

短视频作为品牌输出，需要建立一个人设，来打造专业形象。在思考药店要做的具体内容前，我们首先要想清楚药店要打造什么人设，因为人设和调性会影响内容。这个形象可以是有趣亲民的，专业严谨的，活泼可爱的，药店根据不同人设和调性来展现自身的形象定位。

针对顾客的人设不是固定的，这要看药店购买决策者的群体画像和具体规划。为什么是购买决策者而不是消费者，因为有的家庭可能是孩子或老人生病，但是由妈妈或孩子买药，因此打造人设时要考虑清楚你的内容是做给谁看的，顾客群如果是中年人，可能更喜欢严肃稳重的人设；如果是老年人，可能喜欢接地气的的人设；如果是年轻妈妈，可能更容易被卡通可爱的形象击中内心的柔软。



当然，这些不是绝对的，有的妈妈更偏向于短时间内快速科普的人设，便于快速获取内容做决策，所以视频内容的具体人设要三思。

知名微博号“丁香医生”就是这样的例子，早在做视频号前，就针对其年轻的顾客群，在公众号上打造“有趣亲民”的人设和“活泼轻松”的调性来科普医学知识，简单不失严谨，树立“轻松专业”的形象。后期丁香医生卖单价数千元的脱毛仪毫不费力。如果是抖音上一个不认识的主播在卖脱毛仪，你会觉得很不靠谱，因为没有前期形象的打造，你不知道这个主播的讲解是否可靠。丁香医生正是通过“轻松有趣”的专业形象来俘获了年轻群体的心，让销售事半功倍。

其次，你的内容具体要做什么？这是在制作内容时要想清楚的。

专业内容常见的是干货，以科普、常见用药、常见误区等“硬知识”为主。从这些点出发，科普话题的范围非常多，比如大家对自我健康的重视：夏天吃什么养生，饮食误区误解；比如用药基础知识，科普正确选药，品牌的选择等；比如针对目前抖音上盛行的民间偏方，完全可以以专业、正确的用药知识科普，在不良生态中去树立专业形象。



但是干货也存在着以下几个问题：

第一，药品是敏感商品，对顾客意味着“不健康和疼痛”，因此比其他产品更难接近顾客。

第二，年轻人没有时间，老年人可能不愿意听“唠叨”，或者觉得复杂记不住。

第三，内容同质化。如果都是讲干货，讲药品差异，讲甲类OTC和乙类的区别，没有吸引力。

这就需要我们用非干货的内容，多维度，多方面的去补充调剂，而且在做这种相对“娱乐化”的内容时，我们尽量要保持内容的可传播性。

脑白金是一个百听不厌的例子。直到今天，很多老人在孩子送礼买产品时，仍然毫不犹豫点名要脑白金。“洗脑”的脑白金，十多年来在电视广告中始终坚持着一个使用场景：过年过节送礼的社交，至此，它的社交价值已经远远超过了本身的保健功能，成为中国人有面子的送礼首选。



药品类短视频同样可以洞察这样的人性心理，给内容注入社交价值，把视频本身作为一种可传播的沟通方式去输出。

比如每天固定时间发一个视频，提醒顾客该从沙发上起来运动一下腰腿了，或者该喝水了，该去跳广场舞了，能让不常在群里活跃的姑姑转到到家人群；一条定时喝水的视频提醒，能能成为苦于和儿女沟通的父母，去关心孩子，维系亲情的一个机会和渠道；一个专门做老年人保健品误区和养生科普的视频，可以让看到的年轻人迫不及待地转发给他们的爸妈 这样具有社交价值的内容，就是在用醉翁之意不在酒的方式，极大的增加传播性。

传统的药店人只能等着顾客上门，而互联网给了我们这个机会，你必须出现在人们眼前，因为你不这样做，你的顾客就可能去对手那里。在生产内容前，一定要想清楚明确的人设，这也会影响具体的内容，否则就是对牛弹琴，不感兴趣；在制作内容时，要确保干货和具有社交价值的娱乐性、非干货内容的结合。抓住这两点，才能让短视频，更精准的达到人群，更易传播的到达。

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一是分别找两个人谈话，最大限度内找出吵架的根本原因，同时，讲明合作相处和共事的重大意义；

二是谈话得出的两人吵架的原因如不同，说明他们有人没说实话，很有可能他们是在互相竞争，比如付总会以为该销售人员会威胁到付总的职位，反而销售人员正明目张胆的挑战取代付总的位置。如是这种情况作为老总就要给两人定标准定任务，付总完成了给一定的奖励和更高职位，销售人员完成也给奖励，也同时给一定的职位和待遇，但如果再搞不团结，完不面任务也会有严重的处罚，这样两人就会成为猛将。

三是重点在团结奋进上下功夫，除了用精神上 的，待遇上的等的奖励外，全力让他们认识到团结才是一个团队成功的终级秘籍，才是个人得以顺利实现价值和目标的唯一途径。

产品的销售方法有很多，不同的产品有不同的销售方法，生意人必须根据产品的特点和顾客的特点选择合适的销售方法。如果生意人选择的销售方法不合适，就会直接影响销售效果。下面介绍几种销售方法，生意人可根据自己的需要选择合适的销售方法。

一、直接销售方法

1、传统的直接销售方法——面对面销售

直接销售方法是销售人员向顾客面对面推销产品，是销售人员通过向顾客介绍产品的特点、优势来促使顾客购买的方法，这是过去最常用的销售方法。这种销售方法需要销售人员掌握产品知识、市场知识、顾客知识、竞争知识、销售策略和产品介绍的技巧和话术等。然而，优秀的销售人员很难找到。

2、电商直接销售方法——详情页销售

电商生意人的直接销售法就是通过详情页销售产品的方法。它不是通过销售人员直接向顾客介绍产品销售产品，而是通过产品详情页的描述来销售产品，这实际上就是直接销售方法。

销售人员向顾客销售产品具有很大的灵活性和 情感 性，可以根据顾客的特点进行有针对性地介绍产品，所以有见人说人话，见鬼说鬼话的说法。

产品详情页描述应该是针对目标顾客的特点来进行产品描述。产品描述不是简单地介绍产品的特点和优势，而是要通过产品的描述，让顾客逐步浏览完产品的详情页，最后，让顾客购买产品。

一个优秀的产品详情页介绍需要做到：头图3秒吸引顾客，然而一步步吸引顾客看下去。为此，需要做到：让顾客注意到生意人的产品，让顾客了解产品，让顾客喜欢上产品，让顾客相信产品，让顾客购买产品，最后，让顾客口碑生意人的产品。如果是这样，详情页的产品转化率就会很高，销量就能成倍增长。

二、演示销售法

新产品以及一些需要演示才能让顾客清楚了解品质和功能的产品，销售人员只有通过产品介绍，才能让顾客了解产品。演示销售法是通过演示的方法让顾客直观地了解产品的品质和功能，从而促使顾客购买产品的方法，这也是常用的销售方法，是一种非常有效的销售方法。

传统销售时代，演示销售法就是一种很好的销售方法。比如，九阳豆浆机就是通过演示销售法获得销售的成功。

演示销售法需要销售人员掌握产品演示的动作技巧和产品使用的方法，还需要有产品介绍话术。边演示边介绍产品，生动、直观，所以销售效果好。

电商的缺点是顾客看购买产品，对产品的真实品质很难了解，如果采用演示销售法就可以克服上述缺点。

三、体验销售法

体验销售法是通过让顾客体验产品而让顾客直观地了解产品的品质和功能，从而促使顾客购买产品的方法。这也是非常有效的销售方法，特别是电商销售的缺点就是缺乏顾客体验，如果能够把顾客体验做好，销量可以大大增加。

体验销售法就是让顾客运用感觉器官来体验产品，从而赢得顾客信任和好感的销售方法。因为消费者对商品的认识，85%的信息是通过视觉获得的，15%的信息是通过包括听觉在内的其它感觉获得的。

对于生意人来说，一定要重视视觉营销，通过视觉营销来吸引顾客的眼球。从实体店来说，就需要做好购物环境的设计、商品陈列造型和颜色搭配、灯光和自然光的采用、营业员的仪表仪容、服务态度、POP等。

从电商生意人来说，主要要做好产品详情页装潢、色彩设计、文字设计、设计和创意，并做好布局和排列。通过给顾客提供良好的体验，吸引顾客购买。

四、销售法

销售法是指以为载体，加上富有创意的设计并结合企业自身产品与服务的特点，抓住用户的心里，让更多的人喜欢你的创意、让更多的人去传播你的创意，以此达到销售产品目的的销售方法。

详情页销售即电商生意人通过在详情页上发布来销售产品。详情页不是为了做而做，而是要重视营销：包括的创意、的设计、的文案。详情页的和文字都不能模仿。美工擅长，但不一定懂文字的设计，所以，中的文字必须让懂营销的人来策划，这样，才有销售力。

互联网媒体的营销。电商生意人通过在互联网的相关媒体上发布，来实现产品销售。

五、视频销售法

视频营销指的是企业将各种视频短片以各种形式放到互联网上，达到一定宣传目的的营销手段。 生意人通过短视频和直播带货的方法销售产品，就是视频销售法。视频销售法比文字销售法和销售法更有销售力的方法。

视频销售法要求做好“四要”和“四不要”。

视频销售法的“四要”：第一，视频要让顾客感到价值。只有顾客感到视频提供的信息是有价值，才会让顾客心动和冲动，才会购买产品并转载、传播。第二，视频要生动有趣。生意人运用视频去推销产品，用的方法是在 娱乐 中植入产品，让顾客感到有趣和好玩中购买产品。第三，视频要短小精悍。视频长度一般应控制在几十秒到几分钟之内，浓缩的精华会让观看者意犹未尽。第四，视频要主题明确，有主题才能吸引注意，并有传播力。

视频营销的“四不要”：第一，不要推销色彩太浓，尽量淡化推销色彩，如果是商业色彩重的视频，会引起顾客反感。第二，不要弄虚作假，视频内容要诚实。视频中的内容介绍的都应该是真实的，但可以适当夸大。第三，不要过度润色，适当装饰和点缀是需要的。第四，不要追求滑稽和 搞笑 ，视频需要 娱乐 化，但太 娱乐 化容易忽视产品的销售。

六、顾问式销售法

顾问式销售方法是销售产品的非常有用的销售方法，也是销售效果最好的销售方法。不论是传统销售，还是电商销售，都是非常有价值的销售方法。

这是因为顾客是无知的，顾客不懂产品，不知道什么产品更适合自己，顾客需要销售人员帮助他购买产品，顾问式销售就是要当好顾客的参谋，帮助顾客购买产品。

顾问式销售的关键点是将顾客的隐藏性需求转化为明显性需求，给顾客建立优先顺序，告诉顾客什么是最重要的，什么是可以不在乎的，给顾客购买产品时提供建议。因此，顾问式销售商业色彩低，站在帮助顾客的立场上销售产品，容易引起顾客好感，从而可以更好地销售产品。