如果在工作中遇到客户要与你吵架,如何处理

吵架是难免的，客户表现出不礼貌的言行等。遇到这种情形你该怎么办？

客户是上帝，骂客户就是骂上帝，骂上帝是要遭天打雷劈的！做生意的人都知道客户是不能骂的，除非你不想再把生意做下去。但客户也是凡人，也有七情六欲，也会犯错误，表现出不礼貌的言行等。对于不骂不足以平民愤的客户，不但要骂，而且要狠狠地骂。为什么要骂？似乎骂人的唯一目的就是解除自己心中的怨恨。但精明的生意人知道骂人除了解恨之外还有一个重要的目的，就是防止客户再犯同样的错误。

1、永远只骂客户做的事情，别骂客户本人！一定要做到对事不对人，否则伤及客户的自尊心，生意就真的完蛋了。更不能用粗话，这一点一定要忍住！雷声大，雨点小，骂他个狗血喷头，依旧是干干净净！

2、在这样的气氛下争辩只会越辩越乱，讲道理是心平气和的时候。

3、一定要比客户先挂电话，千万别打持久战，言多必失！要让整个谩骂的过程在最愤怒的时候嘎然而止，让客户感觉游戏已经结束，自己真的错了，懊悔不已又无处诉说。

4、然后，你放松心情，尽情体会一吐胸中恶气的那份快感。好好休息一下，泡杯咖啡，或者喝口茶。因为你放松的时候，客户的怨气正在积累，这需要一点儿时间。

5、过后，再拨通客户的电话，毫不犹豫地为刚才的失礼诚恳道歉。实在，实在，对不起！这件事真的把我气糊涂了，我太失礼了！这一切都是给客户搭的台阶，而且一定要让他体体面面地下得来。

大家的怨气都消除之后，再找合适的时机谈具体解决问题的办法。经过这样的争论，大家都会认真对待和妥善处理问题，并学会在今后的业务中避免再发生类似的问题。

销售情景：

一对夫妻走进一家高端灯具店，在看灯的过程中，男女顾客因为意见不合发生了争吵，男顾客给女顾客撂下了一句话“要看你自己看吧！”说完转身走到了店里的一个小办公室坐在沙发上，而女顾客也不搭言，继续在店里看灯。店员从这对夫妻进店开始就特别热情地接待了他们，从男女顾客的衣着打扮言谈举止看，这是一对高端客户，而且男顾客领导架子十足女顾客也不是等闲之辈。

夫妻吵架了，作为店员到底要不要劝架，这个架怎么劝？这才是考验店员销售能力的一道重要试题。此案例发生在山东一个海滨城市，之所以不写城市名字是因为等下我要说到两位客户的身份，为了避讳咱们只看案例不进行对号入座。我们的店员是位久经沙场的大姐，她先来劝女顾客，笑脸相送地问她，“美女，您看中我们家哪款产品了？”客户不回答，只是自己在店内慢慢地踱步，一时间整个卖场特别安静气氛有点尴尬。我们的导购员想了想，便跟女客户说“美女，您慢慢看，您看好了随时叫我。”于是，导购员倒了一杯热茶，走到了小房间男客户的面前，轻声说到“领导，您请喝茶。”男客户气呼呼地接过茶杯，说了声“谢谢”，店员一看机会来了，趁势说到“领导，你们夫妻是不是在选灯上意见有些不同，其实这在我们店里是常事。不过，领导，我得说您两句，”店员说到这里用眼角的余光瞄了一下客户，发现顾客并没有太大反应，接着说道“我觉得作为一个男人，您得多照顾照顾您爱人，您说作为一个女生她也不容易，再说您娶了这么一位善良的老婆，您刚刚在卖场批评她人家也没发脾气，而且还那么漂亮，这都是您的福气。领导，作为男人，您心胸得开阔一点，您说对不？”说完这句话，店员察言观色地又给客户续了一杯水，然后就退了出去。大概过了几分钟的时间，男顾客从小房间出来走到妻子面前，说到“你看中了哪款灯啊？我们来合计一下”，男顾客说完这句话又看了一眼导购，导购员看到男顾客的这个表现，直接给男顾客竖起了大拇指，当然这个动作只有他和导购两个人知道。最终，这对夫妻在店里定了几万块钱的产品，事后一聊才知道，这位男顾客是当地港务局局长，女顾客是教育局局长。

我们不得不说这位导购员在处理夫妻吵架这件事情上，做的非常到位得体，不但给夫妻双方都留足了面子顺利化解了危机，而且保证了订单的顺利达成，并且是达成了一个大单。我见过很多店员在面对夫妻吵架的时候，给人家劝架是假想要成交是真，三句话离不开自己家的生意，总想把话题引导到销售上面来，结果导致了客户极为不爽，成交自然没戏。

那么，在门店里遇到了夫妻吵架的情形，我们到底要不要劝架呢？今天老李就要重点来谈谈这个问题。

一，先要弄清楚来龙去脉

如果夫妻双方仅仅是因为在产品选择上意见不同而发生争吵的话，这个架是一定劝的，我的《门店销售动作分解》课程中曾经跟大家分析过顾客“一逛，二比，三买”的三个阶段，顾客吵架说明他们恰恰是到了购买的阶段了，我们应该抓住这个关键的成交信号努力促单。

还有一种情况是夫妻因为其他的原因吵架了，比如他们在上一家门店跟店员发生了争执或者在来的路上车忘记了加油又或者因为孩子的教育问题观点不同而吵架，凡是客户的私人原因在吵架，我们要不要劝呢？站在李老师的角度，劝是肯定要劝的，但是这种劝得有个度，我们要理解客户双方的情绪，但是绝不探究问题的根源，因为清官难断家务事啊。

二，快速判断关键决策人

对于家庭购买来说，决策人的作用至关重要，如果决策人都不认可你，那么你想要成单的难度显然很大。在这个案例中，店员快速识别出了这夫妻二人，显然男顾客拥有更多的话语权，因此她的主攻方向是男顾客，特别是假借端一杯水给男顾客的机会，巧妙地把夫妻相处之道说给男顾客听。男顾客显然听进了店员的这一席话，但是碍于面子又不愿意承认，最终借着跟老婆讨论产品的这么一个台阶，顺利地化解了夫妻之间的这次小矛盾。

在识别关键人这一点上，老李认为这位店员绝对是销售高手。先从女顾客这里入手，既能够避免女顾客情绪失控愤然离开，同时也避免了万一自己判断错误导致女顾客的不爽。在判断出男顾客在家庭中比较强势以后，这名店员转过来主攻男顾客，这里有个关键的信息，就是她对男顾客的称呼，她没有称呼男顾客为先生转而称呼对方“领导”，这一称呼显然是叫对了，让男顾客觉得店员更像是自己身边的人，自然在心里上也就容易接受对方的一些观点。所以说，做销售察言观色的洞察力非常重要。

三，情绪认同不要讲道理

看到夫妻之间吵架了，作为劝架的店员可千万不要以为自己是包青天非要给客户辨个是非曲直。在李老师的销售情景演练课上，经常会发生这么戏剧性的一幕，当一名女店员正在帮着女顾客批评男顾客的时候，忽然女顾客矛头一转反水了，夫妻两个人一起攻击起店员来了。人家的老公人家怎么说都行，而你说就不行，所谓夫妻床头吵架床尾和，作为一名销售人员劝架千万不能越界，别让客户觉得我们是狗拿耗子多管闲事。

很多销售人员都学过沟通技巧，我们都知道在一个高效的沟通过程中，情绪比语言更加重要。所以，我们在处理这种事情的时候，首先要做的就是认同客户的情绪，不管是男客户的情绪还是女客户的情绪，我们都需要表示认同和理解。夫妻之间可能就是因为一句话的事而发生了一点小摩擦，给他们一点点时间和空间这个事情很容易就解决了。与其去劝架，不如想办法给这对夫妻创造一点独处的机会。

四，平常心态停止再销售

遇到夫妻吵架这种事情，我们很多店员感到比较尴尬而且特别的着急，尴尬的是这种局面劝架也不是不劝又不行；着急的是今天这单生意想要签单看来是比较难了，这个时候你去逼单人家不骂你才怪。怎么办呢？李老师的建议是保持平常心停止再销售，这个架劝还是不劝，我们要保持平常心，不能为了订单而劝架而是发自内心地希望他们夫妻和好才劝架，保持平常心，今天这单生意就算不做了也不能让人家夫妻两个不开心。我还真见过有一些销售高手就是这么说的，宁可不做你们的生意也不希望你们两口不开心，话说回来，人家都不开心了，生意做成的概率也比较低。

当我们保持了平常心，不再向客户进行销售行为，而是真心实意地劝他们夫妻和好，最终的结果就是即使他们今天不买，过几天也会回来找你来买的。因为，这对夫妻回到家里关系恢复了以后，一定会后悔当天在卖场吵架的行为，白白浪费了购买产品的时间不说还冷落了你这名店员，此时想起来的都是你的好，有了负罪感客户自然会回来补偿你。

最后，关于这个案例，老李还想再补充一点，那就是如果这家门店有两名店员同时接待这组客户的话，那么每个人分别来接待夫妻两人，效果会更加好。一名店员一会去劝老婆，一会去劝老公的话，很容易让其中一方觉得被怠慢了，这样我们就会处于比较被动的地位。

2018年7月26日晚上21:30；广州南-长沙南高铁上完稿

1、梦见和客户吵架的预兆

人格之木立于地格土之上，顺应天地自然之妙配，莫作木克土论，此局兆，乃必安泰自在，境遇坚固稳当，如立盘石之安泰一般，能成功发达，容易达成目的，名利双收，顺利发展，幸福长寿，但切戒贪污，否则招凶以受渎职犯法之罪惩。大吉昌

吉凶指数：99（内容仅供参考，不代表本站立场）

2、梦见和客户吵架的宜忌

「宜」宜看展览，宜会谈，宜申请休假。

「忌」忌仰卧起坐，忌晨练，忌庆祝生日。

3、梦见和客户吵架是什么意思

做生意的人梦见和客户吵架，代表有诚信心，团结努力，事业发展。

梦见和客户吵架，感情上过于敏感，伴侣易因为你的无端猜疑而感到厌烦，应学着信任对方。控制情绪，小心与人发生口角。工作上有人扯你的后腿，注意多与合作伙伴或共事的人进行协商，及时排除这些潜在的危机。

本命年的人梦见和客户吵架，意味着慎防恩将仇报或小人。爬山郊游少去。

梦见和客户吵架，按周易五行分析，吉祥色彩是白色，幸运数字是2，桃花位在正东方向，财位在东南方向，开运食物是柿子。

怀孕的人梦见和客户吵架，预示生男，秋占生女。注意饮食卫生。

恋爱中的人梦见和客户吵架，说明若能化解误会可破镜重圆。

梦见和客户争执，精神上的无形压力增加，太感情用事或是优柔寡断会使运势更形恶化。不过如果有上司或长辈拉拔你一把，应该可以多少提升你的运气。这两天外出行动时请稍加留意周围的状况，尽量远离危险场所为佳。爱情方面，说太多反而徒惹对方厌恶，还是少棉唆一些为妙。兴趣嗜好相关的书籍，是你这两天精神上的安定剂。

恋爱中的人梦见祠堂和客户，有诚信心对待婚姻可成。

本命年的人梦见和客户对账，意味着口舌是非、官司诉讼，慎防朋友们背信。

做生意的人梦见和客户吵架了，代表虽然进展很慢，还是有利可得，宜守不宜扩大。

做生意的人梦见与客户吵架，代表在房地产方面得财利不少。

梦见与客户吵架，按周易五行分析，吉祥色彩是黑色，财位在东南方向，桃花位在西北方向，幸运数字是7，开运食物是山药。

本命年的人梦见和客户吵架了，意味着平顺而过，勿盲从他人而致破财。

上学的人梦见和客户性交，意味着成绩未能达到录取标准。

梦见祠堂，是吉祥之兆。

恋爱中的人梦见和客户交谈，说明若有误会应解释清楚，婚姻可成。

梦见祠堂和客户，会成为拼命三郎的一天哦！能够出现这种迹象，说明你现在定下的目标就是你人生的源动力呢！对于一直在寻觅“我该干什么才好”的你来说，无疑找到了一盏指路的明灯，真是可喜可贺呢！

梦见和客户吃饭，按周易五行分析，幸运数字是0，桃花位在正西方向，财位在西北方向，吉祥色彩是紫色，开运食物是豆芽。

梦见打架，通常表示人际关系状况，有时也表示身体健康状况。

梦到一大群人在打架，表示你将会患上消化系统的毛病，如肠胃炎、盲肠炎等等，所以最近一定要注意饮食，千万不可暴饮暴食，尤其年轻人要更注意。

您好！回答问题本身

    划重点：服务人员、发生争执

发生争执的情况有大有小，分开来讲

1 很激烈（已经开始大吼大叫，影响到了其他的客户）

    这个时候的服务人员应该同时两做件事

1) 寻找场内的安保巡逻人员，请求他们的帮助，分开销售人员和客户的距离，以免发生肢体接触，引发更大的误会

2) 拨打销售经理的电话，告知他在销售大厅内，销售人员和客户发生了巨大的争吵

2 不是很激烈（客户或者销售有一方已经面红耳赤、坐立不安、蠢蠢欲动、怒目圆睁）

    这个时候就只需要打电话给销售部经理，告诉他这里的情况

解：为什么都要叫销售经理过来，因为经理能够代表公司，公司相信他的能力、经验等等，能够管理好公司的销售部门、处理好公司销售部门的突发情况

她本人已经报警了，并且向派出所陈述自己所发生的事件。这个女技师叫张某，她向警方承认说，当时店里面有一种办卡的活动，如果客人办卡的话自己将会有一些抽成。有的顾客他们办卡的时候说自己没有钱，女技师就会二话不说的帮他们垫钱。但是没想到的是，她给陈某垫钱的金额已经达到了一万多块钱了。陈某没有还钱的意思，之后想要从陈某要钱的时候，陈某却将她的不雅的照片来进行威胁。

警方在了解之后才知道，原来他们除了技师和客人之间的关系之外，还发生了关系。其实张某以前也帮很多人垫过钱，因为她想要业绩和提成。她们公司必须要会员办卡才会有一定的业绩，所以张某才想要一直推会员卡给陈某，但是陈某至今都没有还钱还进行勒索。但让她没想到的是在发生关系之后，陈某还留了一个心眼，拍下了张某的一些不雅的照片，以此来勒索她。

当时张某向警方说，陈某向她索要钱财，如果她不给钱的话，就将视频发给自己的丈夫。当时张某就很害怕自己的丈夫知道了这件事情，所以就一直给钱给陈某。张某把钱给陈某之后，陈某却不满于此，还一直狮子大开口。在之后又继续向陈某进行要钱，张某觉得她要的钱实在是太多了，不得以才想要报警。

警方在了解事情的原委之后，就开始展开调查，很快陈某就被警方抓捕了，基于陈某的认错态度比较好，也很积极的配合警方的工作，目前事情还在调查之中。张某的这件事情就告诉我们，防人之心不可无。

任何人他都有私心的时候，如果你一不小心就可能会上了他的当。有很多时候我们受人威胁，都是因为有不得已的苦衷，都有把柄在他们的手中。所以我们做事就更要小心了，不要将自己的短处露给别人，让别人有机可乘。

在女装门店服务过程中，我们都希望顾客认同自己的观点，要做到让顾客在短时间内认同自己，很多人会认为这比登天还难。如何让顾客一进门就认同我们，对我们点头呢？方法很简单，简单的问候语就能让你收获意想不到的惊喜首先我们就得从导购的说话技巧上着手。今天女装网小编就来分享服装销售技巧，看看我们如何用七句话拉近客户和导购之间的距离吧。

新顾客：不要轻易赞美，只要礼貌即可，因为大家还不是很熟悉的情况下，贸然的去赞美客户只会让其产生疑心及反感。

老客户：如果是老客户，下次来的时候一定要留意服饰外貌发型等有无变化，有的话一定要及时献上你的赞美，效果非常的好。

1、“今天外面真热，赶紧进来凉快凉快吧！”

夏天天气很热的时候，服务人员可以对顾客说：“今天的天气真热！”一般来说，顾客都会同意你的观点，因为这是不能反驳的事实；当顾客一进门店，看到顾客满头大汗，服务员可以这样说：“今天外面真热，赶紧进来凉快凉快吧！”这时再给顾客端过一杯冷饮接着说：“喝点水凉快一下。”这一连串的行动和语言，顾客是不能反驳的，内心自然也就非常容易认同服务员了。

2、我来帮您吧！

给顾客一点帮助。当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可以走上前说“老板，我来帮您提一下吧”，或者说“东西先放在前台，我帮您看着，您就放心吧”。顾客听着这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会非常认可我们的。

3、看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊？

看到顾客脸上的笑容，这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心。

4、“您的声音真好听，听起来让人觉得特别舒服”

听到有些顾客声音很好听的时候，可以把这个事实说出来。一般没有人会注意到这样的优点，当赞美别人不为大众所知的优点时，会更有效果。

5、您笑起来真和蔼，和我哥哥一样！

当听到这句话的时候，顾客潜意识里的陌生感也会消失，此时就有一种家人般的感觉。当然，这话得跟年纪稍长的女士说。赞美漂亮的女性很漂亮，倒不如称赞女孩有气质，漂亮是外在。

6、您真有气质，真有明星范儿！

如果光说类似“您真漂亮”这样赞美的话，让人感觉比较浮，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的女性才有这种气质，所以很多女性更愿意别人赞美她有气质。

7、您一看就是特有担当的人，有一种做大事的气魄！

中国的传统观念赋予男人更多责任，无论对家庭还是工作，男人要挑起这份重担，就要面对各种挑战。所以，称赞一下男人有做大事的气魄，男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。

在轻松的环境里合理推断，也容易被顾客认同，会产生意想不到的收获。

以上就是女装网分享的服装销售技巧了，服装导购想要业绩好以上几点必须细品哦!

1、梦见和客户吵架了的预兆

境遇虽安定，受一时之福荫而获得安定之生活，但成功运因被压制，不能有所伸张，常有烦恼与困难，身心过劳，易生脑疾、肺疾或遭难之虑，晚年不佳之兆。 吉凶争衡

吉凶指数：93（内容仅供参考，不代表本站立场）

2、梦见和客户吵架了的宜忌

「宜」宜洗澡时踢浴室墙壁，宜道歉，宜午饭少吃。

「忌」忌赖床，忌自嘲，忌爽约。

3、梦见和客户吵架了是什么意思

恋爱中的人梦见和客户吵架了，说明若能说服双方家长即可成婚。

梦见和客户吵架了，按周易五行分析，幸运数字是2，桃花位在正西方向，财位在西北方向，吉祥色彩是紫色，开运食物是饺子。

做生意的人梦见和客户吵架了，代表虽然进展很慢，还是有利可得，宜守不宜扩大。

本命年的人梦见和客户吵架了，意味着平顺而过，勿盲从他人而致破财。

怀孕的人梦见和客户吵架了，预示生男，八月占生女，慎防流血过多，母体欠安。

梦见和客户吵架了，好心有好报哦！这两天遇到的事情，很应该主动一点，伸出帮助之手！不过，你这两天最擅长的助人为乐之事，就是劝架了，原本气氛闹得相当僵的双方，很容易就会因为你幽默的三言两语，轻松地找到自己的下台阶梯！所以，有这样的机会，就不要那么恶劣地坐在一边看热闹啦！小心鲁迅先生在天之灵批评你哦！

梦见和男友吵，这两天你在学习方面，可能会受到来自朋友的影响，或许是和朋友吵架而影响_书心情，或许是正要_书的时候被同学找去玩游戏。工作方面，你的服务热忱，可能会被社会的现实面消磨耗损。金钱上要注意节约，可能会不经意的漏财。

怀孕的人梦见和客户对账，预示生女，冬占生男，勿动胎气。

梦见和上司吵，拨开混沌才有新天！今天遇到的麻烦事情，都是因为分管不清、功能不明导致的，处于领导职位的你最应该做到的，就是让他们各司其职，职能明晰，互补干扰。就算自己没有办法亲手做到，至少也项管理层提出这方面的建议吧！同样的情况也会发生家庭中，因为家务活而发生的争吵，你大可用同样的策略来处理！

梦见和客户见面，按周易五行分析，财位在正南方向，桃花位在正东方向，幸运数字是2，吉祥色彩是白色，开运食物是白菜。

做生意的人梦见和上司吵，代表有利仲介、中盘商，得财利。慎防盗贼、失物。

梦见祠堂和客户，会成为拼命三郎的一天哦！能够出现这种迹象，说明你现在定下的目标就是你人生的源动力呢！对于一直在寻觅“我该干什么才好”的你来说，无疑找到了一盏指路的明灯，真是可喜可贺呢！

做生意的人梦见和客户吵架，代表有诚信心，团结努力，事业发展。

怀孕的人梦见和上司吵，预示生女，冬占生男。

本命年的人梦见和母亲吵，谦和处事平顺，自高自大则损三分，退守平顺而过。

本命年的人梦见和仇人吵，意味着工作中或途中注意安全，郊游少去。

梦见和母亲吵，按周易五行分析，吉祥色彩是蓝色，幸运数字是6，桃花位在正南方向，财位在正北方向，开运食物是面包。

梦见上司，预示着您平时努力的成果不会得到认可，同事也会否认你的能力，建议您不要消极，暴风雨总是短暂的，雨过天晴后就是你大展拳脚之日。

怀孕的人梦见和妈妈吵，预示可望生女，秋占生男。

梦到一大群人在打架，表示你将会患上消化系统的毛病，如肠胃炎、盲肠炎等等，所以最近一定要注意饮食，千万不可暴饮暴食，尤其年轻人要更注意。