做客服工作经常跟无理的客户争吵起来

端正工作态度，注重服务精神。所谓无理只是你自己的感觉，当然也有客户自己本人的情绪。你要倾听，让他们说，说完。不要与他们争论，那不理智，客服不是说理，不是要分谁对谁错。关键是要帮客户解决他们遇到的问题，这才是重点。他们有他们的需求，有他们自己的视角。有些时候确实是无理，但客服人员不能跟他们计较，要不无法胜任客服这个工作，自己给自己找气受。要学会化解，引导他说正面的事。理智同时又有感性，以情动人。你要换个角度，把自己放在他们消费这个位置来想问题，要明白他们不是故意给你找麻烦，是他们确实遇到了困难，遇到了问题，需要你来帮他们解决。要多重视他们一些就好。不能说工资少，我也有退路，大不了老子不干。想不干也不能带着这样负面的情绪和工作状态离开呀。把工作做好了，胜任了，游刃有余了，服务能力非常高了，再不干那才是有面子的事。人的尊严不是别人给的，是自己的能力，心态，把握掌控别人的能力。要能善于说服人，影响人，劝解人，帮助人，这才是一个好客服应该做的。这种消极的情绪，工作的压力需要自身强大的心理素质，抗压能力，极高的情商来化解不让自己为它所伤。动动脑筋想点办法可以不用争吵也能解决问题。忽视对方不好，错的一面，不指责，不挑错，关键要解决问题。

员工和顾客吵架，应该是属于单位规定严重违纪的行为，单位是可以辞退员工，但是需要结清员工的工资。如果单位拒绝支付员工工资，员工是可以申请劳动仲裁进行维权的。

依据《劳动合同法》

第三十九条 劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：

（一）在试用期间被证明不符合录用条件的；

（二）严重违反用人单位的规章制度的；

（三）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；

（四）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；

（五）因本法第二十六条 第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的；

（六）被依法追究刑事责任的。

《工资支付暂行条例》

第九条 劳动关系双方依法解除或终止劳动合同时，用人单位应在解除或终止劳动合同时一次付清劳动者工资。

第十六条 因劳动者本人原因给用人单位造成经济损失的，用人单位可按照劳动合同的约定要求其赔偿经济损失。经济损失的赔偿，可从劳动者本人的工资中扣除。但每月扣除的部分不得超过劳动者当月工资的20%。若扣除后的剩余工资部分低于当地月最低工资标准，则按最低工资标准支付。

第十八条 各级劳动行政部门有权监察用人单位工资支付的情况。用人单位有下列侵害劳动者合法权益行为的，由劳动行政部门责令其支付劳动者工资和经济补偿，并可责令其支付赔偿金：

（一）克扣或者无故拖欠劳动者工资的；

（二）拒不支付劳动者延长工作时间工资的；

（三）低于当地最低工资标准支付劳动者工资的。

经济补偿和赔偿金的标准，按国家有关规定执行。

当客户不理解或反抗你的工作流程时，吵架不讲道理并不是解决问题的有效方法。以下是一些建议，可以帮助你更好地处理这种情况：

1 保持冷静和理性：即使客户情绪激动或表现出不讲道理的行为，也要保持冷静和理性。不要让自己的情绪被客户左右，而是要以专业和理性的态度来解释和说明工作流程。

2 倾听客户的声音：了解客户不理解和反抗的原因，倾听他们的声音和需求。通过了解客户的问题和疑虑，可以更好地解决他们的问题，并建立更好的沟通和合作关系。

3 提供清晰的解释和说明：尽可能清晰地向客户解释和说明工作流程的目的和效果。使用简单明了的语言，让客户能够理解并接受你的解释。

4 尊重客户的意见和反馈：即使客户的意见和反馈不是我们想要的结果，也要尊重他们的意见和反馈。在沟通中，要表达出对客户的尊重和关心，尽可能提供解决方案，并尽可能满足客户的需求。

5 保持专业和礼貌：无论客户表现出什么情绪和行为，都要保持专业和礼貌。保持礼貌和专业的态度可以减少客户的负面情绪，并增强你的专业形象和信誉。

最后，要记住，处理这种情况需要耐心和理解。通过积极沟通和合作，你可以与客户建立更好的关系，并取得更好的结果。

和老板陪客户吃饭，和客户聊得很好，老板却骂人，应该笑呵呵的把最尴尬的场景过渡过去。作为老板突然骂你，肯定会有一定原因，是在试探你的底线，既然和客户已经聊得很好。在老板看来聊的并不好，只是你觉得好而已，作为老板见识过太多客户因此会更加懂得如何去和客户去沟通，太过张扬的态度，也会引起老板反感。老板只是为了让客户心里更加舒坦一些，那么让我们具体了解一下吧！

一，和老板陪客户吃饭，老板却骂人

老板骂人不会无缘无故骂人，肯定是你说的一些话得罪对方，自己毫不知情。有的客户素质比较高，虽然心里不舒服，但是也不会表现出来，老板只是替客户出气，老板带你出来吃饭，代表对工作能力还比较认可。带出来并不丢脸，想要在饭局上好好学习一下，如何提高工作技能，这是一个很好锻炼机会。在此过程中一定要学会谨慎行，作为老板是很懂得察言观色，也能洞悉这一切,要注意老板当时骂你的态度,是半开玩笑还是特别严肃，是不是因为太过敏感造成了误会。

二,该怎么办？

应该学会如何去闭嘴，不要再去说相关话题，可能在聊天过程中，已经踩到了客户雷区。客户只是不好意思当面表现出来而已，老板这种行为实际上也是在保护你，帮客户把一些恶言恶语说出口。客户也不好再发脾气，合作才能够发展更加顺利，不要总是把老板当做坏人，而应该当做是良师益友，事后再向老板讨论他骂你的原因。

总之，在他骂你的时候，千万不要钻牛角尖，不停去询问答案。响鼓不要重锤，聪明人也要懂得适可而止，把老板的教训放在心里再进行改善。

不合法，用人单位不能随意扣除工资。

一、如果你是给用人单位工作，有两个途径可以要求支付工资：

1、你可以到当地劳动局劳动监察投诉；优点：方式简单。缺点：各地执法力度可能不是很大；

2、可以到当地劳动局申请仲裁，要求支付工资。如果未签订劳动合同，还可以要求支付未签订劳动合同的双倍工资。如果是以拖欠工资提出的解除劳动关系，还可以要求支付经济补偿金。优点：除了工资外，还可以主张经济补偿、双倍工资等，并且一般都可以最终解决；缺点：申请劳动仲裁就是打劳动官司，程序稍多，需要专业人士指导。

二、如果你是给个人工作，不算劳动关系，可以直接去法院起诉该个人老板，要求支付劳动报酬。

这位朋友，顾客是上帝，尤其对于服务行业来说，体现得最为直接和充分，一个商家应该以优质的服务来博取顾客的芳心，一般情况下是不应该跟顾客发生冲突的，因为你得罪了一个顾客，可能会影响一批顾客，使你的形象受损，从而影响到你的事业发展。我不知道你与顾客发生争吵的原因是什么？有什么事值得与顾客争吵，如果你想生意做大，格局要大才行，一个优秀的企业是不可能与他的顾客发生争吵的，哪怕他的顾客蛮不讲理！不过，既然事情已经发生了，既成事实无法改变了，我认为你以后要做的是，总结经验教训，防止类似的事情再次发生！和气生财的道理你应该懂得的！

她跟顾客吵，说顾客打她，当时又没跟公司说，也提供不出证据吧，这就是没有发生了

顾客是上帝，特别是服务业的来说，员工流动率都很高，一个顾客却可以给你带来n个顾客，估计普通员工才会这样，当然是要选择顾客而不是员工，现在还说要公司交代，她有病吧，当时不说，况且有旁人证明没打到。

这么说：先说你与顾客争吵的问题，我们是服务行业，无论如何不应该与顾客争吵的，这就是你的错了，你说顾客打了你，有证据吗，其他员工都说没打到你，你说我该相信你还相信他们？就算他真打了你，你当时为什么不上报，那样我们也可以找他理论，这方面公司没有错，你作为公司的员工公司有负责你上班安全的责任，如果真出事了公司一定会负责的。第一，你没证据证明他打了你。第二，你没有及时上报顾客抱怨事件。第三，你受到了什么伤害，你认为公司能怎么给你交待？

这种员工做不了贡献的，还会找公司的事，找个机会不要了吧，在跟她说的时候还是要表示尊重和关心就是。