什么是态度，它由哪三种成分组成，其特点是什么

态度是个体对特定对象（人、观念、情感或者事件等）所持有的稳定的心理倾向。这种心理倾向蕴含着个体的主观评价以及由此产生的行为倾向性。三种组成成分为：认知成分、情感成分和行为意向成分。态度主要特点如下：

1、社会性。态度是在社会生活中经过一定的体验后积累经验形成，因而具有社会性，受到社会环境和关系的影响。

2、具体性。态度是个体对特定的人、观念或事物的稳定的心理倾向，所谓特定是指具体的态度对象，针对某一件事，某一件事，或某一观念而言。

3、协调性。态度是由认知、情感和行为倾向三个成分组成，这三种成分是相互影响，协调一致的，才能形成稳定的心理倾向。

态度的功能：

1、工具性功能。也叫适应功能，这种功能使得人们寻求酬赏与他人的赞许，形成那些与他人要求一致并与奖励联系在一起的态度，而避免那些与惩罚相联系的态度。如孩子们对父母的态度就是适应功能的最好表现。

2、认知功能

态度能给个体待人接物的行为方式提供必要的信念，以利于保持清醒的意识状态和正确的定向行为。充当图式和心理框架的作用。

——态度

1、绝对化的要求：

人们常常以自己的意愿为出发点，认为某事物必定发生或不发生的想法。它常常表现为将“希望”、“想要”等绝对化为“必须”、“应该”或“一定要”等。例如，“我必须成功”、“别人必须对我好”等等。

这种绝对化的要求之所以不合理，是因为每一客观事物都有其自身的发展规律，不可能依个人的意志为转移。

2、过分概括的评价：

一种以偏概全的不合理思维方式的表现，它常常把“有时”、“某些”过分概括化为“总是”、“所有”等。

用艾利斯的话来说，这就好像凭一本书的封面来判定它的好坏一样。它具体体现于人们对自己或他人的不合理评价上，典型特征是以某一件或某几件事来评价自身或他人的整体价值。例如，有些人遭受一些失败后，就会认为自己“一无是处、毫无价值”。

3、糟糕至极的结果：

这种观念认为如果一件不好的事情发生，那将是非常可怕和糟糕。例如，“我没考上大学，一切都完了”，“我没当上处长，不会有前途了。”

这种想法是非理性的，因为对任何一件事情来说，都会有比之更坏的情况发生，所以没有一件事情可被定义为糟糕至极。但如果一个人坚持这种“糟糕”观时，那么当他遇到他所谓的百分之百糟糕的事时，他就会陷入不良的情绪体验之中，而一蹶不振。

扩展资料

引起C的直接原因是个体对激发事件A的认知和评价而产生的信念B(belief的第一个英文字母），即人的消极情绪和行为障碍结果(C)，不是由于某一激发事件（A)直接引发的，而是由于经受这一事件的个体对它不正确的认知和评价所产生的错误信念（B)所直接引起。

A（Antecedent）指事情的前因，C（Consequence）指事情的后果，有前因必有后果，但是有同样的前因A，产生了不一样的后果C1和C2。

这是因为从前因到后果之间，一定会透过一座桥梁B（Belief），这座桥梁就是信念和对情境的评价与解释。

又因为，同一情境之下（A），不同的人的理念以及评价与解释不同（B1和B2），所以会得到不同结果（C1和C2）。因此，事情发生的一切根源缘于信念(信念是指人们对事件的想法，解释和评价等）。

-情绪ABC理论

态度就是答案，细节注定命运。

态度是个体对特定对象（人、观念、情感或者事件等）所持有的稳定的心理倾向。这种心理倾向蕴含着个体的主观评价以及由此产生的行为倾向性。

迈尔斯（1993年）指出，态度的机构涉及三个维度：情感、行为意向和认知。即态度的ABC机构。

认知成分

认知因素就是指个人对态度对象带有评价意义的叙述。叙述的内容包括个人对态度对象的认识、理解、相信、怀疑以及赞成或反对等。

情感成分

情感因素就是指个人对态度对象的情感体验，如尊敬——蔑视，同情——冷漠，喜欢——厌恶等。

行为意向成分

意向因素就是指个人对态度对象的反应倾向或行为的准备状态，也就是个体准备对态度对象做出何种反映。

写这篇文章的引子：最近发现一些做跨境的销售体量达到几个亿或者十几个亿公司公司竟然没有自己推广部门（市场营销部门），当时真的惊为天人！没有市场推广部门的公司是怎么把自己体量维持到如此地步的，下意识的感觉这太魔幻了，我还以为尤其是近两年稍微有规模的公司都组建了自己的市场推广团队，但是事实却是相反，很多体量不小的公司都没有市场部门，全靠着平台销售来扛业绩。这时候我下意识的劝这些公司做管理的朋友要开始组建自己的推广团队，做KOL和PR，品牌站点，搞自己企业和品牌的护城河；但是当我深入了解了这些公司的产品线和市场环境后发现，原来小丑竟是我自己。为什么这些企业不需要站外的市场营销部门鼎力支持也能卖得这么好？我顿时酸了，咱们海外市场人员存在的价值和意义一下子被放在了尴尬的位置。究竟哪些企业需要站外支持更多呢？所以我就开始翻书查资料，最终有了本篇文章。本文中将会出现一些行业术语和理论性的东西，虽然理论性的很虚，但是我认为这也是我们跨境圈营销人员还是很缺乏这方便的理论支持，有了理论就能形成自己的认知框架体系，对我们长远来好事儿。一：消费者介入度与营销推广首先讲一下消费者介入定义：指消费者在搜索、处理商品相关信息所花时间和消费者有意识地处理商品相关信息和广告所花精力，它决定消费者对信息类别的遴选和作出购买决策的过程。11：高消费者介入度产品书接上文，当我思考为什么这些体量很大的公司没有市场部门，为什么我现在待得公司需要十分仰仗市场推广部门呢？紧接着我就发现了一个关键词-消费者介入度，我目前推广的产品是高客单价的摄影类目产品，用户决定购买之前需要花费相当的时间做产品研究，市面上的竞品功能参数对比，价格对比，使用场景等是否契合等，这时候产品属于-高消费者介入度产品。这就给我了充足的施展空间在用户决策流程上做营销动作，比如KOL和PR，整合营销，品牌推广等等。12：低消费者介入度产品而上面提到的体量很大但是没有市场部门的公司都有以下特点，产品客单价低，差异化小，市场体量大，亚马逊等第三方平台购买。比如衣架，鞋刷，垃圾袋，充电插头等等产品，用户购买之前不会做什么调研，直接到超市或者亚马逊上搜索产品关键词，挑一些价格实惠，看着有眼缘的产品就买了。这就属于低消费者介入度产品。仔细一想，确实这样的公司核心竞争力是在供应链上，能够凭借跟厂家的关系乃至于本身就有工厂，拿到成本最低的产品，结合亚马逊等平台站内的一些运营手段把产品打成爆款，做站外可能更多的就是做deal促销，独立站的话那就是疯狂的贴片广告，折扣广告。13:消费者介入度和市场营销单纯从消费者介入度上来武断的说某些产品是否适合做站外营销是绝对正确吗？显然不是，因为我们在推广实战中也会发现有些产品（tiktok爆款）其实是很低介入度的产品，比如很便宜的猫头充电宝但是也能通过奇怪夸张的造型在社媒和文字媒体上火起来，显然是有人利用社媒推广产品。那这又是啥原因呢？显然还有其他影响因素在，看下文。二：FCB方格和ABC模型21：FCB方格FCB方格根据购买者“高介入度—低介入度”和“思考（认知）—感觉（情感）ABC模型”两个维度形成了四个方格，每一方格内分布的产品，其购买者有着不同的购买决策行为特征。在消费者介入度的基础上加上人们决策的重要影响因素：理性和情感，这样的话就能够解释的通了，比如上文中提到的猫头充电宝，底客户介入度+情感=冲动性购买产品，刺激性购买产品。22：ABC模型-情感-行动-认知ABC态度模型是消费者行为学当中一个关于态度的理论模型。该模型认为，态度是由感情（affect）、行为反应倾向（behaviortendency）和认知（cognition）三种成分组成。不同场景下这三个元素顺序不一样，比如抖音上冲动性购买漂亮衣服是：情感-行动-认知；比如买笔记本电脑：认知-行动-情感。三:四象限产品推广模式根据以上的两组营销消费者行为的元素我们可以把市面上的所有产品划分到这里面去。纵轴为消费者介入度，横轴为理性和情感。31：产品分类我们大致能把产品分为四类：方格1:消费者类型是思考者。特征是高介入、理性；购买产品如汽车、住房、B2B产品，家具等大件儿产品，价格高且理性购入。购买决策遵循模式为:学习(Learn)—感觉(Feel)—行动(Do)。先调查，在对比和感知，最后购买。方格2:消费者类型是感觉者。特征是高介入、感性；购买产品如香水、珠宝首饰，钻戒。决策模式为:感觉(Feel)—行动(Do)—学习(Learn)。先又感性认识，在购买，之后再对产品有深度认知。方格3：消费者类型是行动者。特征是低介入、理性；购买产品是一些介入程度低的日用产品，香皂，衣架子多为求便性的习惯性购买。决策模式为:行动（Do）—学习（Learn）—感觉（Feel）。先购买，使用过程中认知，之后对产品有一定感性认识。方格4：消费者类型是反应者（Reactor）。特征是低介入、感性。购买产品主要是满足个人的特殊嗜好，女生服装，便宜饰品，便宜首饰等。决策模式为:行动（Do）—感觉（Feel）—学习（Learn）。先购买，再有感知和学习。32:产品分类和营销策略上文中把产品分类四份，这四类产品有消费者不同的决策流程，不同决策流程代表了我们做营销的方式要随之变化，如下图所示，针对横轴-理性-情感和纵轴-消费者介入度：方格1:消费者类型是思考者。特征是高介入、理性；购买产品如汽车、房车，住房、B2B产品，家具等大件儿产品，价格高且理性购入。营销模式：营销应重视足够理性的诉求支持,鼓励试用比较。能承载更多产品讯息的书刊广告，一对一营销等模式。营销偏重整体品牌端的宣传，巨幅广告，线下活动，TVC等。之前接触一个人在北美卖房车的，这就十分依赖线下推广，试用。方格2:消费者类型是感觉者。特征是高介入、感性；购买产品如香水、珠宝首饰，钻戒。决策模式为:感觉(Feel)—行动(Do)—学习(Learn)。先又感性认识，在购买，之后再对产品有深度认知。营销模式：营销应重视感性的打动。比如想起来钻石珠宝的广告，把产品和爱情亲情友情结合起来的，比如女性护肤品化妆品等等，营销需要比如KOL测评PR之类的投放，品牌建设等。方格3：消费者类型是行动者。特征是低介入、理性；购买产品是一些介入程度低的日用产品，香皂，衣架子多为求便性的习惯性购买。决策模式为:行动（Do）—学习（Learn）—感觉（Feel）。先购买，使用过程中认知，之后对产品有一定感性认识。营销模式：重视终端物料-平台销售listing的打造,站外主要靠促销来促进转化。方格4：消费者类型是反应者（Reactor）。特征是低介入、感性。购买产品主要是满足个人的特殊嗜好，女生服装，便宜饰品，便宜首饰等。决策模式为:行动（Do）—感觉（Feel）—学习（Learn）。先购买，再有感知和学习。营销模式：营销应重视消费者的体验和自我感觉，利用媒介给客户传递愉快，满足等讯息。媒介平台更偏好FB广告等。比如很多低价饰品都是通过FB视频广告做推广，以及社媒TT和INS等平台。33象限分类误区其实以上的区分不是很严谨，毕竟有很多产品本身是属于理性消费的产品，但是被赋予了其他的含义之外就有了情感的影响：案例1-比如上文提到的猫头充电宝，本来属于第三象限，习惯型购买的产品，但是在造品上面取巧，最终变成了第四象限，刺激性购买的产品；比如一个国际箱包品牌Away，箱包其实是一个习惯型购买产品，但是away品牌给他赋予了旅行让人变得更美好的含义。四：对于市场营销的借鉴意义上面讲了很多理论性的东西，接下来讲一讲对我们跨境营销人员的实战意义。41:从产品介入度到工作选择目前推广的一个共识就是要选产品好的公司入职，我们市场营销就是产品的放大器，好的产品在推广的过程中会非常轻松且能拿到相当不错的成绩。但是我们依然没有理论依据，如何把产品类目区分呢？从上面的FCB四象限我们就能大致得出来结论，市场营销人眼最喜欢的是第二和第四象限的产品。第二和第四象限产品：都是情感影响很大的产品，能够通过营销内容制作和投放渠道来做很多东西，进而影响用户决策，贵重钻石-商家给他赋予了唯一和永恒的概念，绑定了爱情和婚姻，让大家不得不买；比如爱好相关的东西通过刺激性购买很快成交，漂亮衣服（不贵），一般第二象限产品毛利更高。第一象限产品放在第二梯队：这个类目产品大件，营销转化流程很长，更重视线下和实体店，重视大的TVC制作投放。第三象限产品：这个是最难得，毕竟没有产品查一下的低价普货，大家接触过的都知道，站外营销除了deal就没别的好的推广模式。42：产品推广策略制定由于四个象限的用户决策逻辑不一样，那我们针对性的执行推广计划也是会随之变化。这样其实避免了我之前犯的错误，就是有一套推广模式跑通了以后就想照猫画虎，就像手上有了锤子看哪里都是钉子。还有很多朋友明明产品是第三象限的低客单价且无差异化的产品，这时候每天死命推广产品但是丝毫没有效果，这时候不断自我怀疑乃至丧失信心，这时候有这篇文章作为理论支持，那可以上怼老板中怼运营，后怼开发，实在不行就考虑换一个工作，换个产品线。Ok今儿就到这里了，希望该文对大家有所帮助。最后，saymyname!老王-公众号：一个想做品牌的推广博客：个人微信号：marketingshuoeric知乎：ericwong(https://wwwzhihucom/people/eric-wong-10)咱们下周四晚9点不见不散

关于情绪情感的描述正确的是（ABC）。

A  情绪是基本的感情现象,情感是较高级的感情现象

B  情绪具有外显性,情感具有内隐性

C  情绪持续的时间短,情感持续时间长

D  “爱屋及乌”反映的是情感的动力功能

情绪的基本定义的扩展：

情绪，是对一系列主观认知经验的通称，是人对客观事物的态度体验以及相应的行为反应，一般认为，情绪是以个体愿望和需要为中介的一种心理活动。

情绪状态是指在某种事件或情境的影响下，在一定时间内所产生的某种情绪，其中较典型的情绪状态有心境、激情和应激三种。

控制情绪的技巧的扩展：

1、找一种能快速缓解你压力的方法，你可以使用多种技巧来缓解压力，例如与值得信赖的朋友聊天、深呼吸、运动锻炼、瑜伽和冥想。你甚至可以挤压力球发泄。如果你发现自己在努力应对悲伤或愤怒的话，找到适合你缓解压力方式。

2、当你不知所措时，使用自我暗示 一遍又一遍地重复一句话，知道你能控制你的情绪。自我暗示时一个很神奇的进化机制，简单的一个词或者一句话。

A，B，C，D四种型性格的特点分别介绍如下：

A型性格：

A 型性格主要特征有：过分的抱负、固执、好争辩、急躁、紧张、大声说话、行事匆忙、好冲动、富含敌意、具有攻击性等。具体表现在以下几方面：

1，有力求达到预定目标的强烈愿望，有较高但不切实际的抱负，经常感到时间不够用，具有时间紧迫感。

2，生活、工作或学习呈快节奏特征，整天忙碌不停，从不闲荡，与“从容不迫”无缘。

3，希望引起他人的注意，期望有表现自己的机会。

4，走路、骑车或驾驶舟车时，爱高速行驶和超车，经常闯红灯。

5，好胜心过强，热衷于竞争，渴望在竞争中取胜。

6，有同时做几件事的习惯，如边看报边剃须，边驾车边讨论等。

7，喜欢参加有时间限制的复杂活动。

8，一切活动都力求速战速决，立竿见影。

9，思维活跃，反应灵敏。

10，易冲动，好发脾气。

B型性格：

B 型性格的特征与A 型性格相反，表现为缺乏抱负和主见，拿不定主意，当开会讨论时多数表现为一言不发或极少发言，作为学生则多数甘居中下游。

B 型性格的主要特征具体表现在顺从、沉默、犹豫、宁静、沉思、松弛、声音低、节奏慢、缺乏主见、容易相处、不易激动，对于布置给自己的任务，或他人对自己的要求，能否完成，从不着急。

C型性格：

Baltrusch 认为C型性格特征是：少年时形成的压抑、内心痛苦不向外表达，过分压抑自己的负性情绪，过分忍让称为“情感难言症”或情感表达不良；倾向于悲观消极，易产生失望、无助的感觉；

谦虚、调和行为、息事宁人、容易满足，生活中没有主意和目标，缺乏自信，这些个体常常因无力应对生活压力而感到绝望和孤立无援。

具有C‐型行为的肿瘤患者一旦确诊之后便悲观失望，丧失生活的信心，不能坦然、勇敢地面对现实，不能乐观豁达、接受挑战，不能选择积极生活。

其主要表现：人格内向、行为退缩、多疑、急躁，但尽量克制与压抑自己。肿瘤患者在发病前有一种性格特点，表现为情绪不稳定，特别是情绪抑郁时，因内心痛苦无法表达而转为忍气吞声，消极忍耐，研究者将这种表现称为肿瘤前期性格。其主要表现如下：

1，缺乏自我意识，总是以满足别人的需要作为自己行为准则。

2，委曲求全、忍辱负重。为了能与别人搞好关系，即使有人做了不可原谅的事情，他也能表示理解和包容。

3，压抑自己，不善于将内心的感受和不良情绪外泄，对生活事件所产生的负性情绪，压抑到内心世界，表面表现一种平静。

D型性格：

荷兰学者Denollet 提出了“D 型人格”的概念，又称“忧伤人格”（distressed personality）。D 型人格的提出既是对以往与疾病相关的A 型、B 型、C 型人格概念的扩展，也是对已有人格和心血管疾病关系研究证据的整合。

D 型人格作为一种独特的人格亚类，是消极情感（negative affectivity，简称NA）与社会压抑（social inhibition，简称SI）的整合。需要注意的是，NA 和SI 这两种心理因素必须同时出现，才能给心脏带来破坏作用，任意一个单独因素都不会产生强烈的影响。

D 型人格中的NA 是指人们长期经历消极情感的倾向，他们会体验到愤怒、冲突、沮丧、焦虑等情绪，并且这种倾向往往很稳定，不受时间和情境的影响。

他们不仅感受到烦躁、紧张，无缘无故的担心，而且对自我抱有消极观念，往往主诉存在很多身体症状，对负性刺激更敏感。

在他们眼里，这个世界冲突迭起。对于未患冠心病的人来说，消极情感与胸痛感有关；而对于冠心病患者来说，消极情感 则与其身体症状有关。

D 型人格中的社会压抑是指人们在社会交往中压抑自己对情感和行为的表达。因为他们与别人接触时感觉紧张、不安全，便会有意识地维持自我压抑的状态。

他们认为，世界充满了威胁，所以与人交往时极不自如，尽量逃避可能出现的危险，如别人的拒绝和尴尬。他们表面上保持平静，但内心极力控制着自我表达，言谈举止很不自信，在交往中始终与人保持着心理距离。

具有高社会压抑特点的人，心脏的不良反应增多、心脏复原能力减弱、心率变化缩小，长此以往就会形成动脉粥样硬化，引发冠心病，甚至死亡。

-性格类型