苏宁易购为何服务这么差？，苏宁易购的客服人员态度傲慢，搞的自己像国企一样，服务质量太差了！

苏宁易购的售后简直不叫售后，我在苏宁易购淘宝旗舰店买的苹果8手机，贴屏保的时候才发现有很小的2个洞，要求换货，对方说要寄回去检测，寄回去后，对方称检测不通过并且激活过，不给换货，72小时内会寄给我（开机状态下根本看不到洞，贴屏保的时候仔细看才看到，开始以为是灰尘，怎么擦也擦不掉，后来才发现是2个小洞）

结果一拖再拖，除了最开始让我寄手机给他们的时候联系过我，中途没有任何人主动联系我处理，向淘宝客服反应，说的24小时会有专人联系我，也没有人联系过我，后来说72小时寄给我，也没有寄给我，并且客服总是1、2个小时才回消息，回了消息也解决不了问题，总说会有人联系我，但到最后，也没有人联系过我，售后问题前前后后处理了大半个月，拖了好长时间，真的是叫天天不应，叫地地不灵。

并且收到寄回的手机后，手机屏幕新增好多划痕，他们也不处理，从头到尾也不会有人理你，就是你爱咋咋滴，其实手机问题不算严重，不影响正常使用，但是他们整个处理售后的态度很让人气愤，是我网购以来遇到最差的服务，比一个普通C店还要差，我发朋友圈还有好多朋友有共鸣，原来好多人都有被苏宁易购气炸的经历

建议电器之类的千万不要在苏宁买，谁买谁倒霉，买的时候没事，一但有售后问题，你就别想他们能主动给你处理。

苏宁易购跟苏宁门店是两个不同的销售渠道,他们两者是在不同的竟争渠道销售,所以价品肯定会有差别，不管在网上还是在门店的产品都是苏宁电器销售的产品，都能保证你所购买的产品是正货。

如有质量问题也是厂家的问题，而且售后服务也是和门店一样的。

所以苏宁易购的好处就是让我们的消费多一种选择 而作为苏宁易购他又能俘虏不同的消费群体  不管在那卖还是要擦亮眼睛  做一个精打细算的消费者！

扩展资料：

苏宁易购的背景及优势：

1、苏宁电器强大的品牌支持。(据说“苏宁”这个品牌价值就值455亿)

全国实体网络给予了苏宁易购网远超同行的品牌信誉度和信赖感，依托这项最宝贵的资源，苏宁易购必将成为中国最专业的网购电器专家。

2、苏宁电器强大的资金支持。

这一点是很多做电子商务的公司望尘莫及的，苏宁电器全国传统市场上千个实体店和年上千亿元的销售额，足以让苏宁易购有在电子商务3C市场称霸的底气!

3、 采购优势、价格优势。

依托于上千亿的采购平台，苏宁与国内外各大厂商建立了直接的合作关系，借助强大的供应链支撑，保证在同等类型家电网购渠道中具有绝对价格优势，同时产品的质量品质也有严格的保证

参考资料：

我在苏宁呆过 看来是有些东西有误会。说安装师傅车坏了，这其实是物流没做到位。

但和你联系的是售后安装部，你那没空调他也装不了啊。

你打电话的管事其实是售后的主管，赔偿他还真管不了，你是要到店面再给你退款。

还有支架的问题，62-611这段时间是停止送支架了。具体原因是总部要求在订单上注明“免”，传达意思本来是免费，但被误解为免去。下面的公司，就把物流送的支架转去售后，实行收费。就导致你这种情况，公司要求安装人员把支架送完，再由物流配送。但工人嫌带支架太重，所以都要事先问清楚顾客要不要，物流有没有送过来。那几天售后很强硬不要支架可以退机，贯彻总部“要求”。

我不知道你是达哪个电话询问的，我想应该是客服电话吧，它答应是因为信息传达未到未。

很差！我现在正在困惑，买东西就是碰运气，好多都是有问题的，因为有一些退货这些的包装好又买出去，一种恶性循环！

我现在快被一台电脑折服了，笔记本里面有磁磁的声音，好大，是硬盘的声音，我打电话问售后，说因该是正常的硬盘转速，我靠，那个品牌的电脑硬盘转那么剧烈！在我一再要求下，让我去HP售后完成一个质量检测报告，告我一个HP的售后电话，结果打了三天是空号，打苏宁的电话也不接。

顾客选择苏宁易购是因为苏宁有强大的实体店，但他们把自己的优势当幌子一样糊弄消费者，真悲哀！还有顾客既然选择苏宁易购，那是因为相信，结果产品有问题，苏宁不相信顾客，要去产品厂家售后出质量检测报告。这样一来，电子商务的便利性全没，我既然很不方便，还不如跑实体店或电脑城自己买，并且分区系统都弄好了。我不知道张近东怎么想的，企业能做这么大，但完全不注重服务质量，电子商务就是服务行业，靠服务赚钱，苏宁易购有苏宁电器做背景，这么好的优势不利用，而在不断毁自己的品牌！悲剧！

哎呀 我20日在苏宁买了一部天语手机，W720因为是给小孩买的，所以就看着便宜就下单了，选择是银行卡支付，结果送货的不交钱，不让看货，无奈就刷卡了，付完钱，看货手机是坏的，当下要求换货，快递说他要拿走回去交给苏宁的人检修，才能给换，我说不行，钱都交了，您这样做不对，要不就当下给我退钱，或者坏机子留我这，在僵持下，快递师傅答应把坏机子留着回去换新的，可是在晚上的时候，北京看丹桥的正阳店一男人给我打电话要求拿回原机，去换新机，最后快递师傅过来取走。其次21日，我发现W710这部手机性价比不是很好，于是就要求退货，改拍了另一部，跟客服也申请了。还有一女的自称是苏宁的客服人员跟我核实了，22日，下午我竟然又收到了，苏宁送货的验证码，不仅仅是给我送的我后改拍的那台手机，连我退货的W710都给我送来了。我找苏宁客服，苏宁客服不予解释，只是重复让我谅解，耐心等待。我对此无语。后来屡次找客服，客服的态度如出一辙，只是让等待，承诺我1到3天回款。直到23号我又接到21日给我打电话的女人，说手机已经拉回库房，24日早上就可以回款，如果不回款给我来个电话，而且也没有给我解释22号为什么又送次货。直到7月24日，我都没接到电话，没等到解释。款也没返回来。找客服问为什么，客服还是只是说耐心等待。不要急。还没退货成功，可是收到的唯一不一样的，就是客服在也不敢跟我承诺1到3天回款了，只是说有人会和我联系，不要急，耐心等待，我只想说我的耐心已经被耗光了。这488块钱，不是什么大钱， 可我不想孝敬了苏宁，甘肃又地震，国之伤，民之痛，同胞又遭难了，这钱贡献了灾区更好一些吧！今天又联系客服，还说让我等待，苏宁拿着消费者的钱做什么用呢？为什么迟迟不退款，？为什么要等到7到15天

5月25日，苏宁易购在线上举办了618发布会。这场以“零售风暴2020”为主题的苏宁易购618云发布中，苏宁易购在京东的618主战场——3C电器，宣布启动“J-10%”省钱计划、“千百万”爆款计划、“1V1”服务计划。这三把利剑分别针对商品的价格、品质和服务的大招。苏宁易购集团副总裁顾伟表示，此次苏宁618的力度，可以用“无边界茬价”和“无上限提升服务”来形容。

2012年，京东进军电商市场，宣布开启家电的价格大战，如今，苏宁将“价格战”这个杀器回敬给京东，主战场选在家电和3C品牌。苏宁这次在发布会上，直接“喊话”友商，比京东百亿补贴商品到手价至少低10%。“欢迎友商来比价，也请媒体朋友监督。”

京东曾经以价格战著称，叫板苏宁电器，而近些年价格优势明显式微。很显然，价格极少成为差异化的概念，苏宁利用“双百亿补贴”直接叫板京东，让京东的低价优势尽失。

“百亿补贴”是由拼多多首先发起，而后各家电商平台纷纷打出“百亿补贴“的口号，企图占领用户心智，但是消费者会比较，只要有别的品牌比它低，那这个品牌会不会就后来居上，占领消费者的心智呢？所以，低价不是差异化，没有最低，只有更低。

归根结底，作为电商平台，更应该注重品牌的差异化。竞争对手降价打击，那作为企业越要定心，把重点转移到顾客的心智中。

尤其是电子产品，消费者最在乎的是“价格”吗？不是，是品牌！消费者认为大品牌品质好，服务好，比如大家为什么愿意花更多钱买苹果手机，而不是买自己宣称“质量好”的锤子手机，为什么神舟电脑不行了，但苹果电脑虽然价格昂贵，仍然可以高高在上、遥遥领先。

作为电商平台，就应该抓住对手的弱点，并对弱点发动攻势，利用这些攻势雕刻出自己的品牌差异化，打造品牌影响力，提升与消费者的互动，达到长期占领用户心智的目的。让消费者由“低价”被动选择，变为由“差异化”主动选择。

这种情况比较常见的

苏宁是销售给你了 做单子到系统，系统会直接将单子做到物流和售后，物流和售后分别安排发货和安装，你这个情况中间拖了这么久，肯定是中间出了什么差错，才导致这么久没给你安装调试好。

如果你泼辣点，就直接到实体店上去闹，直接找店长处理。这样效果会好点，最好找苏宁搞活动或者什么时候，实体店是最担心顾客在搞活动的时候出来闹的。

实在不行打315吧，你那空调肯定是安装师傅技术不过关，没给你安好，空调这个东西，本身质量是一方面，安装技术也占很大的部分啊，没安装好，以后毛病多的很。

打苏宁的365365没得用，客服接了电话就记录下来，又派给售后来处理，结果可能还是一样