客户不理解或反抗我们的工作流程，吵架不讲道理怎么办？

当客户不理解或反抗你的工作流程时，吵架不讲道理并不是解决问题的有效方法。以下是一些建议，可以帮助你更好地处理这种情况：

1 保持冷静和理性：即使客户情绪激动或表现出不讲道理的行为，也要保持冷静和理性。不要让自己的情绪被客户左右，而是要以专业和理性的态度来解释和说明工作流程。

2 倾听客户的声音：了解客户不理解和反抗的原因，倾听他们的声音和需求。通过了解客户的问题和疑虑，可以更好地解决他们的问题，并建立更好的沟通和合作关系。

3 提供清晰的解释和说明：尽可能清晰地向客户解释和说明工作流程的目的和效果。使用简单明了的语言，让客户能够理解并接受你的解释。

4 尊重客户的意见和反馈：即使客户的意见和反馈不是我们想要的结果，也要尊重他们的意见和反馈。在沟通中，要表达出对客户的尊重和关心，尽可能提供解决方案，并尽可能满足客户的需求。

5 保持专业和礼貌：无论客户表现出什么情绪和行为，都要保持专业和礼貌。保持礼貌和专业的态度可以减少客户的负面情绪，并增强你的专业形象和信誉。

最后，要记住，处理这种情况需要耐心和理解。通过积极沟通和合作，你可以与客户建立更好的关系，并取得更好的结果。

这位朋友想来是初入职场，虽然我并不算是老江湖，但出来几年也不少碰钉子，不同行业遇到不同难以应对客人，不管你是在哪个行业，首先要站在客人的角度想两个问题，第一：他因为什么和我发生冲突？第二，我要怎么做才不致于与他发生冲突？

很多时候面对客人都很不定因素，有可能并不全是你的问题，但在这个时候你第一时间要做的事情是道歉，无论你对与错这是职业必须。如果遇上很刁难的客户，你可以适时回避，请出你的上司解决决这件事，在这时你可以仔细观察上司是怎么解决问题的。

但大数客人是讲理的，如果你有理在先，先不要急着跟客人讲道理，因为大多数人都会认为自己想的做的看的都是对的，这个时候你反驳他岂不是自找苦吃啊！你先站在他的角度，把自己当成他，如果此时这个人是你你会怎么做呢？就算你不像他那么做，表面上你也得说“我理解你”“我也非常希望能满足你的要求”“我们也很不希望失去您这样的客户”……等等，试想一个帮自己说话的人，你还会朝着他脸打一巴掌不成？但如果确实无法满足客人的要求，等你一番好说歹说，他气儿也消得差不多了，那时再跟他说原则问题他就不会强人所难了。

我没有看到你当时的情形，只是说说我自己遇到的事情然后做个小小

的总结，希望对你有一点帮助吧！