当顾客与柜员发生矛盾时并产生争吵时，你作为银行大堂经理，应该怎样妥善处理？

1、首先，我将首先平息客户的心情。邀请客户进入大厅旁边的休息室，邀请客户坐下来坐下来喝一杯热茶，慢慢说话，表明这个问题会得到解决，并给客户一个令人满意的解释。请放心吧。

2、其次，了解客户冲突的原因。如果出纳员存在缓慢的行动，不熟悉的操作，冷致辞，太快等速度和其他不专业的商业处理和不充分的服务态度，我将协调柜员向客户道歉。如果客户焦虑，因为他不了解业务流程并不熟悉业务处理规定，我将仔细向客户解释为什么具体的过程是这样的，并向客户详细解释了商业处理规定。请理解，但我应该向客户道歉。它真的是我们的渎职，并且在客户处理业务之前没有清楚地解释。

3、了解出柜员的情况，做思想工作，并强调客户是上帝。对于客户提出的问题，我们应该向我们社会与专业服务展示形象。我们不应该与客户发生积极的冲突，从而产生不利的社会影响，并说服出纳员向客户道歉。

4、最后，在客户接受道歉之后，继续处理客户的业务，尽可能满足客户的需求。送客户后，总结该活动，向***汇报，并提出了相关计划，如定期开展员工培训，加强整个社会的服务意识，以避免此类事件的复发。

;

1、作为大堂经理，除了处理基本工作内容，如欢迎和光顾客户，要求客户的需求，指导和回答客户的业务和处理客户的意见，他还应该在时间内发现异常，解决矛盾和减少客户的投诉。当客户大声抱怨时，他们应该在时间安抚客户，解决问题，避免投诉并保持农村信用社的声誉和形象。

2、银行大厅经理的工作涉及广泛的商业内容和微不足道和复杂的工作。不仅有必要协助反击管理和监督银行事务，还需要收集市场信息，挖掘客户资源，并与关键客户发展长期合作关系;不仅有必要欢迎和看客户，并回答客户的问题，还需要处理客户的意见，解决矛盾和减少投诉;与此同时，我们应该积极推广银行金融产品，积极为客户提供金融服务，维护营业秩序，保持卫生环境，并保持警惕并监督异常情况。

3、可以说，大厅经理需要掌握各种银行业务的运营过程，具有高的业务能力，并注意工作态度，为客户提供高质量和地位的服务。因此，加强责任感是非常重要和必要的。

4、工作中有点粗心和疏忽的时刻可能会导致工作中的被动;如果一个词没有与客户沟通，可能会导致客户的误会，影响银行的良好形象和银行业务的健康发展。在某种程度上，大厅经理的责任比泰山更重。

希望能够给到你帮助。

吵架非常影响自己的心情，尤其是在跟一个完全不讲理的人吵架，更是一件让人觉得头疼的事情，黑龙江一名男子就由于跟顾客发生了争执而导致心脏病突发被气死了。这样的事情也让摊主非常的为难，因为吵架双方分摊主并没有太大的关系，但是被气死的这名男子却是由于帮忙照看摊位才与买东西的顾客发生了争吵。因此在这件事情当中摊主的责任要比顾客大很多，而法院也判出顾客只需要承担10%的责任。通过这一事件也告诉我们在卖东西的时候千万不要找陌生人给自己看摊位，在卖东西的时候也不需要蝇头小利跟顾客发生争吵，这样的情况都是非常不值当的。

黑龙江一名男子在帮摊主照看摊位卖东西的时候由于一些小事情跟顾客产生了争执，而在争吵的过程中该名男子却由于冠心病复发而不幸死亡。这件事情在网上引起了很多人的高度关注，而经过警方的调查以及法院的判定，那名男子的死亡尽管大部分是由于冠心病的原因导致的，但是吵架却也是诱发冠心病复发的一个原因，因此顾客需要对该起事件承担10%的责任。

这样的处罚也算是合理，因为我们在买东西的时候也不能够贪图小利，逞一时之快，否则很容易让对方由于疾病的复发而不幸去世。当然也有一些网友持反对的意见，不论怎么说，这一件事情却也给了我们很强的警告性作用。在与他人进行人际交往的时候，吵架的行为可以算得上是最低劣的举动了，不仅会伤了双方之间的和气，也很容易引起悲剧的发生。

另外吵架也不是解决问题的根本方法，在现实之中如果跟他人有了不一致的意见时可以采取迂回的方式让双方妥协，口头上的争吵虽然让自己赢了面子，但是却也很容易让自己或者对方出现身体上的问题，很容易就让自己面临生命财产上的伤害。黑龙江就是一个非常真实的例子，让我们有所警醒，不要再为了让自己赢了面子，而输了里子。