公交车司机跟乘客吵架投诉有用吗

有用。

投诉是有用的。只要是骂人侮辱乘客你就可以投诉最好给手机录像，这样更有说服力。司机骂人这是违反相公交公司规定的，我们可以要求公交公司给你反馈一个处理结果。

发生这种事情大家都很心痛。乘客和司机都有不对的地方。乘客下过了站，这种事不至于严重到要去扳方向盘。而司机也应先顾及车上人的安全而停下车，再与乘客沟通、协调。

为了避免这种闹事成本低，后果却很严重的事情目前只能靠运管部门提高安全意识。例如像出租车一样给司机加装护栏。

假如事情是车没掉下去，司机开到派出所，公交公司会说小题大做，还要跟乘客赔礼道歉。

结果就是车掉下去了，车上的全部人都死了，追究作案人也没有意义了。

想要靠提高公德心的宣传也没用，总有没公德的，一个就可以KO一车……

在这件事情上又是针对个人行为，不能像机动车一样违章罚款，不处理不给年检。

只能采用手段避免直接冲突发生。

驾驶员与乘客心理冲突的解决策略有：

1．回避策略

回避策略指既不武断又不合作地应对冲突的方法。人们将自己置身于冲突之外，以忽视、沉默、拖延等办法回避冲突的存在。回避策略可以避免问题的扩大化，有利于暂时缓和矛盾，但并没有真正解决问题，有些情况下还可能进一步加深冲突。

驾驶员在面对与乘客之间的冲突时，下列情况可以使用回避策略：引发冲突的问题微不足道，如乘客讲了难听的话，不去理会；有更重要的事情需要解决，如正在驾驶过程中，可以专心驾驶，而不理会乘客的冲突言行、无理要求，等等。面对这些简单的冲突，可以考虑使用回避策略，避免处理不当而引发更大的问题，影响驾驶安全。

2．强制策略 强制策略指高度武断且不合作的应对冲突的方法。强制策略往往带来的结果是赢一输，为了自己的利益牺牲对方的利益。强制策略的达成需要一方具有绝对优势的权力和地位，而另一方没有权力而且地位较低，失败的结局具有必然性。强制策略只考虑自己，忽视对方的需要，对对方伤害比较大。

驾驶员在面对与乘客的冲突时，以下情况适合使用强制策略：面对紧急事件，必须采取快速的、决定性的行动，如车上遭遇盗贼，关闭车门禁止乘客上下等候警察来处理；驾驶员确信自己是正确的，考虑到多数乘客的利益，如禁止携带危险品的乘客上车；面对无理取闹、故意挑衅的乘客，如不出示票据或相关证件的乘客不予上车等。驾驶员在制止乘客的不良行为时，既要敢说敢管，同时也要注意晓之以理，动之以情。

3．克制策略

克制策略代表一种具有合作精神且武断程度很低的应对方法。这是一种无私的选择，因为当事人牺牲自己的利益满足对方的利益。通常克制策略是为考虑长远利益而换取对方的合作，有时甚至要屈服于对方。克制策略最受对方欢迎，但自己给对方的感觉是软弱、屈服。 驾驶员在面对与乘客冲突时，下列情况适合使用克制策略：驾驶员发现自己有错误，愿意接受乘客的批评和监督，和谐与安定对双方、对乘客更重要，如驾驶中超速行驶、接听手机等违反驾驶相关规定的行为受到乘客的责备和制止；考虑长远工作，暂时放弃眼前输赢，如对乘客的无理辱骂克制自己的情绪避免遭受乘客投诉；冲突的议题对乘客很重要，值得讨论和思考，可以将损失降到最小。

4．合作策略

合作策略是在有高度的合作精神而又坚持自己立场的情况下采取的应对方法。尽可能满足双方的利益，达到“双赢”的结果。冲突双方需要有下列共识合作方可实现：相信冲突是一种客观、有益的现象，有建设性功能；相信对手，坚持平等，相信每个人的观点都有合理性；不愿牺牲任何一方的利益。合作策略是一种最优策略，是最为理想的解决冲突的方案。

解决驾驶员与乘客之间的冲突要采用合作策略，需要具备以下条件：驾乘双方都有解决问题的态度，对事不对人；尊重差异，愿意分享对方的思考与观点；双方的利益都重要，努力寻求整合的结果；将冲突作为发展的机遇，双方能够冷静下来沟通、对话。

5．妥协策略

这是合作性和武断性均处于中间状态时采取的应对方法，它的观念基础是“有所得必有所失”。妥协策略只求部分满足各自的利益，但是一种最实际、最容易达成的解决方案，因为双方的基本立场仍然是合作，有利于维持双方关系的良性循环。 驾驶员在面对与乘客的冲突时，下列情况可以运用妥协策略：当驾乘双方各有道理而目标相互排斥时，如出租车司机遇上交班时间，乘客有急事难打车，出租车司机顺路捎乘客一程避免拒载之名，乘客虽经历再次换乘但也赢得了按时到达目的地的时间；乘客的要求有充分的理由，过分坚持有可能造成更大损失时，如遇上堵车乘客因急事要赶往医院要求司机在非站台的地方让其下车；当时间成为强大压力时，专制与合作都不能有效解决问题；问题比较复杂，无法满足任何一方的要求等。

驾驶员与乘客冲突是一个动态的过程，是一种复杂多变的社会关系。驾驶员与乘客之间的心理冲突是由于双方引起的，但关键点在于驾驶员一方。驾驶员作为驾乘冲突的主体一方，要保持一种开放、灵活的心态，针对不同的情形，针对不同的乘客，表现不同的身份，发挥不同的作用，灵活多样，开放具体地应对各种冲突。