领导如何处理员工矛盾

作为公司领导者，难免遇到下属闹矛盾的事情，如果不及时妥善处理，将对团队产生负面影响，必须引起高度重视，并积极协调解决。在处理下属矛盾时，建议遵循以下五个原则：有话摆到桌面的原则。领导者要营造民主的工作氛围，让下属员工愿意表达自己的意见。当下属之间发生冲突、双方不可协调时，领导就召集矛盾双方，共处一室，将话拿到桌面上，以友好协商的方式，尽早化解矛盾。要有换位思考的原则。领导协调解决下属矛盾事件时，应运用换位思考，利用同理心，从下属的角度思考问题，查找原因。然后，用第三方旁观者的视角客观分析问题，寻求问题的症结，对症下药，解除矛盾。坚持一视同仁的原则。领导在处理处司冲突事件时，要有“一碗水端平”的思想，不能对其中一方偏听偏信，不能维护其中一方利益而打击另一方。否则，问题不但没有解决，还会导致矛盾升级。双方自行解决的原则。领导对下属的矛盾事件要分清性质，有的事情确实不宜手干预。所谓“清官难判家内事”，下属有时为了在领导面前争宠面、争业绩而闹矛盾，在不影响团队运转的情况下，领导可以不理睬，静观其变就行。坚持利害管理的原则。领导在协调处理下属矛盾时，要站在维护公司利益的大局出发，同时为矛盾双方分析利害关系，引导下属看清闹矛盾可能会得到的后果，引导双方作出适当让步，避免两败俱伤，维护共同利益。

要耐心的沟通，还要有技巧性，找出原因真对原因处理问题，看事情做事情，首先要换位思考一下在做决定！作为领导层，成大事者不区小节。设好工作任务和奖罚条例后，按制度办事，谁有错就罚，做好就奖。只要不影响公司运作。

任何员工私人恩怨，你不要参与，他们向你抱怨，你就做笑面佛，两边笑笑，毕竟都是你的兵，非原则性问题你不要管是最好的。他们事后会想想你没有偏向哪一个，就会更感激你的。具体问题，具体分析。要看是关于工作的矛盾，还是他们自己的矛盾。如果是工作的矛盾，那就是原则问题，按原则办。谁对谁错，肯定有人知道。作为上司就应该严肃点，错的批评，对的教训。对的也是有问题的。那就是不谦让。如果矛盾与工作无关，那就出与同事的关系，无上下级，协调，因为碍于面子，谁叫你是上司，肯定也能搞定。

有生活会产生矛盾。不管是在平时的生活还是在工作中，在与人相处的过程中都会发生矛盾。在工作中，作为管理层最不想看到的是员工之间的矛盾，一家公司，最重要的是氛围。一家公司职员经常吵架，经常发生矛盾，职员工作没有气氛。嗯，这是我们作为管理层最大的失败。

员工发生矛盾该怎么处理？作为管理者，你会怎么解决？我有一个朋友的公司在做贸易，最近因为他的两个下属的销售骨干，因为小事突然作恶，不停地纠缠。这两个人可以说是公司的“销售能手”，在团队中有一定的影响力。看着两个人的矛盾加深，作为上司，这位销售经理想介入，但犹豫不决。他担心自己介入后反而会使这里的关系变得更加复杂，所以他扪心自问，该怎么办，该怎么调节他们的关系。

有些地方有矛盾。管理者处理员工之间的矛盾是不可避免的。如何处理好这一矛盾是对管理者情绪和管理能力的考验。在处理矛盾之前，管理者应该意识到冲突不会自行消失。如果你无视它，或者抱着满是泥的态度，员工的冲突会逐渐扩大，作为管理者，你有义务和责任恢复团队和谐的氛围。

及时沟通，了解矛盾的起源是什么要查清事情的真相。不仅要听当事人的话，还要听旁观者的话。还要听“原告”，还要听“被告”。管理者如果不了解矛盾的原因和结果，只听片面的话，或者干脆听两个人的抱怨，就会觉得自己什么都知道，自己想当然，感情用事。最终结果只会造成伤害，管理者最忌讳自己的感情和感情，判断谁对谁错，学霸也要知道有抄袭的时候，对你印象不好的职员也有讲道理的时候。所以在解决之前，要静下心来调查所有事情的来龙去脉，从矛盾的原因到过程、发展的程度，进行整体控制，抓住关键

管理者应该公平公正地行事，不偏袒任何一方要想成为合格的好管理人，首先要规范自己的处事行为。平等对待工作，不掺杂任何感情或感情进入工作。只有自己准备，才能更好地实行公平公正的制度。要树立正确的观念和企业的规章制度如果职员们发生矛盾，影响到企业，我们就要受到处罚。因为如果一家企业没有自己的规则和制度，职员们第一次吵架就有第二次。那么，如果我们有相应的规则制度，我们就可以运用，做出适当的处罚，让公司其他职员树立正确的观念。

在工作中不可避免地会引起矛盾和错误。人总是会犯错误，但不能让下属有“多做，不做错”的错误观念。因此，为了妥善解决员工的内部矛盾，容忍错误，帮助有问题的餐饮员工认识到自己的错误，帮助他人纠正错误是很重要的。特别是反对自己的人。

其实人生在世，不如意的事十有八九，谁不觉得委屈，沮丧，甚至委屈呢？在漫长的几十年里，如果心中积怨、痛苦和怨恨，岂不是很不正常吗？相反，与其把不幸和忧虑放在一边，把幸福美好的东西和记忆多留在心里，让生活过得开心、帅气、更有意义。如果能容忍别人的错误，就能增强自己的“人格力量”，有助于解决员工内部矛盾这一特殊而复杂的问题。

1、处理员工冲突的策略

尽管人人都渴望办公室气氛和谐，但由于每个人的个性、背景、年龄、技能、价值观、期望和工作风格的不同，员工之间产生冲突在所难免。当冲突发生时，就会制造一种敌意的团队氛围，导致员工士气下降、生产力降低，对工作不满增加。有研究表明，绩效产生问题的原因65%都是由员工冲突造成的，员工42%的时间都花在解决冲突上，很多经理大约1/3的时间也花在解决员工的冲突上。

管理者的介入调和员工间的矛盾时需要注意几个问题：首先，要尽量弄清下属间矛盾冲突产生的原因是什么，矛盾发生的过程、程度以及影响范围有多大；其次，无论处理什么样的矛盾，管理者对当事双方一定公正对待，偏袒只会使矛盾激化，甚至产生冲突移位，使矛盾更加复杂；最后，管理者要针对不同的冲突内容与程度选择相应的解决办法。如：

合作策略：鼓励冲突双方把他们利害关系结合起来，使对方要求得到满足。

分享策略：让冲突双方都能得到部分满足，即在双方要求之间寻求一个折中的解决方案，互相作出让步。

回避策略：估计双方冲突可以通过他们自身的自我调解加以解决，就可以回避冲突或用暗示的方法，鼓励冲突双方自己解决分歧。

竞争策略：允许冲突双方以竞争取胜对方，赢得别人的同情与支持。

第三者策略：当存在冲突双方可接受的另一位有权威且有助于冲突解决的第三者时，就可以通过他来解决冲突。

调和策略：在解决冲突过程中，运用情感与安抚的方法，使一方作出某些让步满足另一方的要求。

2、管理者解决员工冲突沟通的技巧

管理者解决员工冲突的第一步是倾听处在冲突中的员工的心声。将发生冲突的员工叫到一起，让员工告诉你问题在哪里，不要假装你自己知道。

第二，要员工注意词汇的运用。处在冲突中的员工在描述冲突的原因时通常用词含糊。比如“他从来不听我的观点”，“他很目中无人”等。管理者可以让他们讲出具体的行为细节，因为只有行为细节将来才有可能得到改变。比如，当员工抱怨另一个人“不听我的观点”的时候，管理者可以要求他列出事实，比如“我到他的办公室讲我一个绝妙的点子，他把我赶走了说‘以后再谈’”。

同时，为了让处于冲突中的员工不感到自己被攻击了，要求每个人不要用过于决断的语句，比如“你抢了我工作中的功劳。”这样说话会让每个人都处于防备的状态。管理者可以要求员工使用一些不那么控诉性的语句，比如“我感到你总是在抢我工作中的功劳。”

第三，管理者带着尊敬和同理心倾听员工的看法，显示自己的理解。对大多数人来说，如果他们能够得到理解，与别人冲突带来的不快就减轻了很多。比如你可以说“当他把你赶走的时候，我知道你很生气。”

但与此同时，需要注意的是，管理者仅仅表示理解而已，作为中立者，不要赞同或者批判某一方，否则会让性格冲动的人更加火爆。

第四，要求每个员工重述他们刚才听到的对方的观点，以确保每个人真正明白对方说的是什么。比如，第二个员工可能对第一个员工的说法反应说，“从你刚才的话中，我觉得你感到我在抢那些不属于我的工作的功劳。”这样如果一方没听明白，另一方可以重说一遍。

第五，寻找解决问题的办法。当冲突的双方有机会表明自己的不满后，这时候要提出一个解决冲突的方案。管理者问问每个员工的建议，然后决定需要创造什么样的机会解决冲突，并为此做出一个什么样的行动计划。确保冲突双方都能接受这个解决方法，并且了解自己在方案中的角色。

第六，关注行为的改变。沟通会议结束后，管理者还要继续追踪这个事情，了解各方的反应，督促一些行为的改变。如果双方还不满意，就需要重新交涉。

员工之间有矛盾是很正常的现象，作为领导应该要熟练处理这些事情。

1、解决矛盾的上上策是事前控制！

对待下属之间的矛盾，从管理学控制论的角度看，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，做到防患于未然。现实中，可能尽管你做到了事前预防，又做到了事中控制，最终，矛盾还是爆发了！搅得团队不得安宁，作为管理者的你可能会这样说：“你们还闹吗？再闹的话，你们的奖金全部扣除！”

2、处理之间先调查清楚

一定要调查清楚事情的真实情况。既要听当事人的，也要听旁观者的；既要听“原告”的，也要听“被告”的。

3、保持客观公正的态度

解决下属之间的矛盾时，首先要做的是，不要偏袒任何一方。虽然领导也有喜恶，但在处理员工矛盾纠纷时，管理者一定要抛去成见和偏爱，无论对方是什么职务，曾经有过怎样的成绩，都要做到：不偏袒一方，打击另一方。而要根据客观事实，按照相关规定，秉公处理。

4、对错误的一方不要穷追猛打

确定了矛盾主要由谁引起后，也不要对错的一方穷追猛打。既然发生矛盾，那么双方就一定都有责任，就算错误的一方应该承担大部分责任，但不代表另一方完全没有责任。如果只对错的一方不依不饶，只会激化矛盾。不仅双方达不成和解，对团队合作和工作效率也没有任何帮助。正确的做法是，要本着宽容的态度，让错误的一方主动改正错误，弥补过失。