如何处理好店员与顾客的争吵

首先，你要做好你自己的本份，不要犯错，把工作做到最好！如果顾客难为你，你可以以笑容来面对他，不要对客人拉下脸，客人无论说什么，你都要保持笑脸面对。。。对客人提出的无理要求，你可以耐心的向客人解释、分析，为什么客人的要求我们很难办到。。回答不好，希望其它人不要骂人。我是来赚分的，555555555555555

技师难逃法律的制裁

江苏男技师和女顾客发生关系之后，还拍下视频敲诈女顾客10万元，甚至威胁顾客，如果不给他10万元就到处宣扬女顾客出轨的信息，虽然女顾客，没有给男技师10万元，男技师也被警方抓获，因为男技师是以非法占有为目的的勒索财物，10万元并不是小数目证据也非常充足，所以以敲诈勒索罪追究男技师的责任。男技师靠着那点小聪明不但没有从女顾客手里拿到钱还难逃法律的制裁，何必呢？

江苏男技师为一己私利和女顾客发生关系并拍下视频

现在社会上有很多人都是在为着利益而生活，只不过有的人为了利益肯踏踏实实地干活，但有的人却总是利用自己的小聪明后者违法犯罪的行为为自己谋取利益，早就将作为人应该讲的武德抛出脑后。

一个90后的男人小学毕业之后那么就没有再读过书所以只能早早地进入社会打拼。这些年在社会上的摸爬滚打不仅没有让男人的道德修养得到提升，反而被社会的大染缸染得不成样子，学了很多的歪门邪道。

他进入了一家推拿馆，这几年一直在学推拿的，幸运的是他成为了这家推拿馆的一名技师，本来他只要肯踏踏实实地干活，早晚有一天能够在江苏有自己的家庭，有自己的事业，但他的心思却在不劳而获上。在推拿馆工作的过程中，他遇到了一个有家有室的女人，因为这个女人经常来推拿馆做推拿，所以和这个90后的男人认识，在相互了解的过程中，两人产生了一些别样的情绪。

无论是这名90后的男人还是这名有家有室的女人都知道他们两个在一起是不会有任何好结果的，但两人还是发生了不该有的关系。女人觉得这是你情我愿的事，但男人显然不是这么想的，他和女人发生关系之后，还偷偷地录下了视频，但当时并没有将这个视频拿出来，所以女人对此并不知情，还和男人之间有来往。

男人的真面目在10万元面前显露无疑

两人发生关系之后，男人便以母亲生病为借口向女人索要10万元，但是女人觉得10万元实在是太多了，当时并没有答应这个男人，这时候男人的真面目显露出来了。

他将自己录下的视频给女人看，并且逼迫女人掏出10万元，还威胁女人，如果不拿钱就将他出国的事情公之于众，看女人实在拿不出10万元，所以将10万元降低到了6万，女人觉得自己只要给了男子6万元，就会让男子越来越变本加厉，所以直接选择了报警。

对于南京市的最终处理结果

女人报警之后，警方迅速出动，将这名南京市捉拿归案，那其实也对自己的所作所为，公认不讳，法院认为，虽然男子并没有在女人手里拿到6万元甚至10万元，但南京市也是以非法占有为目的的勒索财物，并且所要的金额非常的大，犯罪事实已经有了，女人手里也有证据，所以判定还记事敲诈勒索罪。

不择手段索要财物的男技师，最终搬起石头砸了自己的脚，实在是可悲可叹，毕竟这个男技师只是一个90后，如果他肯踏踏实实的挣钱，老老实实的做人，完全可以有更好的前途，却败在了自己的小聪明之下，真不知道该说他蠢还是说他聪明。

这件事中根本没有赢家

男技师在明知道女顾客有家有室的情况下，还和女顾客发生关系，明显是违背了自己的道德底线，甚至还得寸进尺的一次要挟女顾客，法律肯定不会放过这种违法犯罪的人，希望这种人在监狱里能够好好反思自己的行为出来之后改过自新吧。

女顾客的责任也不少，毕竟在知道自己有家有室的情况下还和男技师有首尾，显然是对自己丈夫以及家庭的不负责任和不忠诚，让男技师拿到把柄也是活该。女顾客知道及时报警维护自己的权利，但家庭的裂痕肯定是会存在的，哪怕女顾客成功将威胁自己的男技师送进了监狱，但她也是一个彻头彻尾的失败者。

最后我想说：一定要珍惜眼前人，不要等到事情发生之后再来后悔，那时候已经太晚了。

作为销售和顾客发生争吵是职场的大忌，这说明你的沟通能力有问题。销售本身就应当具备良好的心理素质，在和顾客交流的时候要保持平和的心态，虽然大家在某些方面有分歧，但也要做到求同存异，找出共同的地方，这样才能和顾客顺利的进行交流。

因此这种事情如果被老板知道了，肯定会觉得你的工作能力出现了问题。当然你也应当向老板坦率的解释这件事情，当时处于什么样的心情下，所以和顾客发生了争吵，以后应当吸取相应的教训。

不过有些原则性的问题还是不能够容忍顾客的。比如顾客抹黑公司产品，诋毁公司的信誉，这种事情是不应当忍让的，应该表现出强烈维护公司利益的态度、对这类事情老板当然是嘉奖你的行为的。

推销员整天与各种人打交道，产生矛盾是不可避免的。如果不注意化解的方法和技巧，就会加深与顾客的矛盾，形象和信誉就会受到影响，显然这不利于产品的推销。只有讲究口头交际艺术，方能化解矛盾，变不利为有利。

作为推销人员，首先应注意分析产生矛盾的原因，对待顾客的意见，应作具体的分析，因情制宜，区别对待。顾客的抱怨中有的主要是卖方的责任，如质量不过关，销售人员态度不好，售后服务不周，等等；也有的主要是买方本身的原因，如商品的使用不当，对商品带有某种偏见，甚至是别有用心的借口等等。不管是哪种原因，作为推销人员应有容纳不同意见的胸怀，不要与顾客去辩论，更不能与顾客去争吵。推销不宜争辩，许多情况下，推销人员和顾客发生矛盾是因为推销员不等顾客把意见说完，就加以辩护，这等于给顾客心理火上浇油，争执就难以避免。

所以，要化解矛盾，首先要选择好答复处理顾客意见的时机。比如说，对顾客提出的一些疑问和正确的批评意见，推销人员便可以当即给予必要和尽可能让顾客满意的答复，这样便立即化解了矛盾，尽快扫除了成交中的障碍，确保推销的顺利进行。而对那些不能给顾客满意的回答，或回答会惹顾客生气，或马上答复会对你阐述的推销观点产生不利影响，面对这些情况时，销售人员最好不要马上答复辩解，等顾客气消后或帮助顾客解决问题后，再来阐明原因和道理为宜。

处理顾客的意见，化解矛盾，最不宜针尖对麦芒地与顾客进行辩论，甚至争论不休，这样往往会把自己与顾客的关系推向对立的纯买卖关系或敌对关系，不仅会使生意卡壳，还会伤害对方的自尊心，引起对方的抱怨和愤慨，企业就无法实现长远效益。当然，推销中不宜辩论，并不排除销售员在必要时所应进行的解答、解释和说明，关键在于应把立足点放在达成互利的成交协议上，要善于平等、友好地沟通进而相互理解、信任，与顾客一起分析其原因和争取相应的解决措施。如不是自身或商品的问题，听完顾客的意见后，推销员也不要马上辩解，如确系自身或商品的问题，那么，就应先向顾客道歉致谢，并表示愿意赔偿顾客的经济损失和尽快改进的诚意。如果是由于顾客的责任而发生的误会，也千万不要正面责备顾客，如说“先生，你有没有搞错，我们厂怎会生产这种产品？”，因为这样就会引起顾客的对抗心理，而是要采用顾客容易接受的诚恳态度婉转进行解释。

顾客与顾客之间发生争吵，怎么办？当然是要肯定去，尽量调和他们把事态平息下来。不管怎么说？在你做生意的地方发生争吵，对你的生意或多或少都有影响。如果发生争吵，上升级为打架，还可能损坏你自己的财物。所以尽快平息事端是必要的。你可以上前劝阻他们把把前因后果询问一下。你千万不要偏颇一方。要站在中立的角度上分析个人的对与错。然后秉着退一步海阔天空的原则。让他们的争端平息下来。如果实在是你劝不动的话，那你只有报警了。

她跟顾客吵，说顾客打她，当时又没跟公司说，也提供不出证据吧，这就是没有发生了

顾客是上帝，特别是服务业的来说，员工流动率都很高，一个顾客却可以给你带来n个顾客，估计普通员工才会这样，当然是要选择顾客而不是员工，现在还说要公司交代，她有病吧，当时不说，况且有旁人证明没打到。

这么说：先说你与顾客争吵的问题，我们是服务行业，无论如何不应该与顾客争吵的，这就是你的错了，你说顾客打了你，有证据吗，其他员工都说没打到你，你说我该相信你还相信他们？就算他真打了你，你当时为什么不上报，那样我们也可以找他理论，这方面公司没有错，你作为公司的员工公司有负责你上班安全的责任，如果真出事了公司一定会负责的。第一，你没证据证明他打了你。第二，你没有及时上报顾客抱怨事件。第三，你受到了什么伤害，你认为公司能怎么给你交待？

这种员工做不了贡献的，还会找公司的事，找个机会不要了吧，在跟她说的时候还是要表示尊重和关心就是。