女员工和顾客吵架，女老板开除了她，反而和她做朋友经常一起逛街吃饭？

格局放大一点看这事

第一，实体店不好做，顾客走了就没有了。

第二，在有其他顾客在场的时候，店员的所有话都代表这个店（形象素质和价值取向）。员工当众吵架，说明企业管理水平不行，员工销售能力有限，素质不高。

第三，敢无理取闹的顾客，跟老板的关系不差，她说话难听只能说是她素质低主要还想晒晒跟老板的关系。做服务的，顾客需求永远是第一。否则，女员工也不适合做服务业。

第四，女员工性格直，虽然得罪了顾客，但是老板娘同样也认同她的真性情，甚至当初跟顾客吵架也是为了老板的利益。但是，有些关系顾客需要给足面子，辞退让顾客得到极大的满足感和觉得受到无比的尊重。

第五，老板娘是赏识这个女员工，跟她交朋友，也会利用身边的资源给她找工作，在没找好前，吃吃喝喝就当作是解雇她的心理补偿

在北京某一饭店里，一则外卖小哥打人的视频在各大朋友圈中疯传，也是引起了不少朋友的关注。那么外卖小哥为什么会突然与店员相互殴打在一起？让我们一起来了解一下吧。

 

根据商家介绍说，当时外卖小哥好像急着出餐，但是饭店里面的饭菜还没有打包准备好，所以外卖小哥与当时的店员因为催菜的问题发生了一些争吵，但是争吵未果之后，双方就殴打在一起。

事实上，外卖小哥着急也是有道理的，因为外卖平台都是有规定的，如果外卖小哥超时送餐的话，那么外卖小哥也将面临被扣钱的情况。所以也难怪外卖小哥如此的着急了。但不管怎么样，都不是双方打架的原因。

 

另外，现在外卖平台在进行宣传的时候，也是非常注重外卖小哥的正面形象。比如说外卖平台会大肆宣传外卖小哥救人，或者说是为救护车开道等一些积极性的新闻，而外卖小哥此次殴打事件曝光之后，也会对平台造成一些不良的影响。

 

另外，有什么事情双方完全可以沟通解决，这名店员完全没有必要大打出手，毕竟这样反而会惹恼外卖小哥。其实大家都是做服务行业的，也都知道服务业十分的辛苦，所以不如相互理解一下，打架根本不能解决任何的问题。

好在外卖小哥和店员都只是轻微的擦伤，没有造成特别严重的伤害，也希望外卖小哥和店员都能够得到教训，另外，外卖平台也需要加强对外卖小哥的教育。提高外卖小哥的基本职业素养，而店员也需要反思一下，希望店里的相关工作人员也能够加强对这位店员的教育。

暴力是解决不了任何问题的，希望大家在遇到此类事情的时候都能够理智的应对，好好沟通。

1、得饶人处且饶人

这是优秀店长缓和与店员矛盾的最基本的原则。店员如果做错了一些小事，不必斤斤计较。动辄责骂训斥，只会把你们之间的关系弄僵。相反，要尽量地宽待店员。

对店员给予宽容。在得罪你的店员出现困难时，也要真诚地帮助他。特别提醒的是要"真诚"。否则，如果觉得你是勉强的，就会很不自在。如果对方的自尊心极强，还会把你的帮助看作是你的蔑视，你的施舍，而加以拒绝。"人无完人"，有什么对不住你的地方，多担待一点这样，店员一定会知恩图报。

2、重视与店员交流

店长与店员对待某一问题出现意见分歧，这是很正常的事情。这时作为上司，你需要克服自己这样的一种心理："我说了算，你们都应该以我说的为准。"其实，"众人拾柴火焰高"，把大家的智慧集合起来，进行比较、综合，你会找出更可行的方案。店员提出高招，你不能嫉妒他，更不能因为他高明就排斥他，拒绝他的高见。这样，你嫉妒他超过了你，他埋怨怀才不遇，遭受压制，双方的矛盾就会变得尖锐。你有权，他有才，积怨过深，发生争斗可能会导致两败俱伤。

作为店长，要能够发现店员的优势，挖掘店员身上的潜能，战胜自己的刚愎自用，对有能力的店员予以任用、提拔，肯定其成绩和价值，才会化解矛盾。

发现店员的潜能，并能委以重任，可以减少很多矛盾。店员经你的提示会发现自己的潜能与不足，就会觉得自己得投明主，三生有幸，就会对工作环境、工作条件不那么在乎，也就避免了很多与你发生矛盾的可能。

从另一个角度来讲，店长与店员能进行这样的交流，店长发掘并动用店员的潜能，店员从店长那里得到点拨，就会知道能做什么，不能做什么，应该得到什么，不应该得到什么，就不会因为得不到某些机会、某种奖励而与店长发生矛盾。

3、主动承担责任

解决矛盾时，如果是你的责任，或者有必要时，要勇于承担责任。谁都会有失误，一些事情的决策本身就具有风险性。工作中出现问题时，你和店员都在考虑责任问题，谁都不愿意承担责任，推给他人，自己清静，岂不更好但作为店长，无论如何都会有责任。决策失误，自然是店长的责任执行不力，是因为制度不严或店长用人失察因外界原因造成失误时、有分析不足的责任等等。

把责任推给店员，出了事儿只知道责备店员，不从自身找原因，就会与店员发生矛盾，也会冤屈了店员。这些都会使你失去威信，丢了民心。

即使是店员的过失，作为店长的站出来承担一些责任，比如：指导不当等等，这更显得你的高风亮节。不至于在出了问题以后上下级关系都紧张，以致出现矛盾，这一站出来就会把很多矛盾消弭于无形。

4、允许店员发泄

发现确属自己的错误时，要允许店员发泄。上下级间存在矛盾，如果因为店长工作有失误，店员会觉得不公平压抑，有时会发泄出来，甚至是直接面对店长诉说不满。指责过错。

遇到这种情况，店长不能以怒制怒，双方剑拔弩张，不利于矛盾的解决，只会使矛盾更加激化。日本的一些企业在这方面做得就比较明智。他们在企业中设立一个类似于"发泄室"的屋子，屋子里面设有企业各级管理者的像，或头像、或模型，让员工在对他们不满时去对头像或模型臭骂一通。发泄心中的怒火，回去后继续努力工作。

这仅是一种间接的发泄方法，不利于解决矛盾中存在的问题。因此，在遇到店员直接找你发泄他对你的不满时，应该这样理解：他对你是信任的、寄予希望的。没有信任，害怕说了会挨你的整治。他就不会说了;没有寄予希望，他也不会来找你了。

因此，店长在接待发泄不满的店员时，在耐心地听店员的诉说，如果经过发泄后能令其内心里感到舒服，能更愉快地投人到工作中去，听听又何妨同时这也是一个了解店员的很好的机会，可不能一怒而失良机。

5、消灭自己的嫉妒心理

嫉妒是一个可怕的魔鬼，人人都讨厌别人嫉妒自己，都知道嫉妒可怕，都想设法消除对方的嫉妒。但唯有战胜自己的嫉妒才是最艰难、最痛苦的。店员的才能出众，气势压人，时常提出一套高明的计策，把你置于无能之辈的位置。你越是排斥他，双方的矛盾就越是尖锐。争斗可能导致两败俱伤。此时，只有战胜自己的嫉妒心理去任用他、提拔他，任其发挥才能，才会化解矛盾，并给他人留下举贤任能的美名。

遇到这样的事情，小编认为可以先和外卖员道歉，利用一些温和的话语稳住外卖员的情绪，等到外卖员走了之后，再通过报警的方式来维护自己的合法权益。虽然并不知道两者发生冲突的原因是什么，但是外卖员动手的那一刻就已经构成了违法犯罪行为，所以女店员是可以在外卖员告到法庭之上，要求对方给予自己赔偿。

其实大多数的外卖员性格都是非常暴躁的，都想着自己赶到商家的时候就能够将餐食拿走，及时送出，但是不管是奶茶店还是餐饮店，做东西的时候是需要耗费一定时间的。可能因为这个外卖员的单子快要超时了，害怕得到差评又或者影响自己的评分，所以才会出现这样的一幕，不过确实给社会带来了不好的影响。而且再怎么样也不能够对他人施加暴力，不要因为一时冲动付出惨痛代价。

而且遇到这样的暴力事件，女子是没有任何还手的能力，所以可以适当的找个时机拨打报警电话，也可以大叫，这个时候也会有其他人员来帮助女性朋友。另外也可以看周围是否有其他的物体帮助自己反抗？即使将对方打伤，那么在法律上也会被定性为正当防卫，因此大家不要害怕。另外这名外卖员虽然将女店员打了一顿，很解气，但是要进行赔偿，同时也要面临行政拘留。

也就是说即使将女店员打成轻伤，那么杂七杂八的费用算下来也要1万元以上，可以说外卖员这一两个月白干了。同时致人轻伤及以上，需要承担刑事责任的，同时也要面临相应的牢狱之灾，轻则7个月，重则几年。所以大家在做事情的时候一定要过脑子，也可以选择和顾客联系一下，想必大部分的消费者也会理解。

1、梦见在蛋糕店与店员吵架的预兆

基础安定，能逃灾害，排除障碍而达到成功。不过却因成功运不吉，不能再伸展。不能将天赋才能以完全发展，使其成就与精华俱皆受到打折，殊为可惜，又须深戒提防色难之忧。中吉

吉凶指数：98（内容仅供参考，不代表本站立场）

2、梦见在蛋糕店与店员吵架的宜忌

「宜」宜给妈妈打电话，宜购物，宜弄假成真。

「忌」忌吃零食，忌签合同，忌探亲。

3、梦见在蛋糕店与店员吵架是什么意思

怀孕的人梦见在蛋糕店与店员吵架，预示生男，夏占生女。顺利平安。

梦见在蛋糕店与店员吵架，按周易五行分析，吉祥色彩是白色，幸运数字是6，桃花位在正东方向，财位在正南方向，开运食物是白菜。

梦到蛋糕，是表示你身边将有一连串的机会将会到来，你要有心里_备，否则机会稍纵即逝，后悔也来不及了。

梦见在蛋糕店与店员吵架，越接近夜晚越有可能听到对你有利的资讯。晚上有机会参加聚会的话就多多竖起耳朵，听听别人的小道消息吧。傍晚的运动公园就是你最好的休闲地，一边运动一下一边还有结识同好异性的机会呢。如果有想认识的对象自我推销似乎是个不错的方式，试著约约对方吧。

恋爱中的人梦见在蛋糕店与店员吵架，说明要互相沟通了解，才能相处圆满。

做生意的人梦见在蛋糕店与店员吵架，代表起伏波折多，竞争多，宜退守。

本命年的人梦见在蛋糕店与店员吵架，意味着小心说话，祸从口出，慎防损伤之灾。

梦见蛋糕，象征生活富足温馨，舒适安定，无忧无虑，还预示会有好运气。

梦见蛋糕、糕点，通常象征生活富足温馨，舒适安定，无忧无虑，还预示会有好运气。

男人梦见首饰，提示家里的花费会增多。

梦见蛋糕店女店员跟她们打架，对于需要考试或是还需要准备考试的你来说，这两天就像在和自己得脑袋打架一样，容易显得思绪混乱。所以对于有需要做任何决定的你，也不适合选在这两天决定唷，日子就是需要用来好好享受悠闲时光的，暂时把严肃的事情都先放在旁边吧。

梦见训斥店员，单身的你在这两天桃花缘还不错，你和别人的互动交流增强，沟通的质量变得比较好，对话有深达内心，紧紧抓住对方的心。已经在一起的伴侣，在两人的世界过得很甜蜜，并特别关心未来，一起计划要如何努力打拼，储存一起生活所需要的能量。

恋爱中的人梦见蛋糕店女店员跟她们打架，说明虽然有心相爱，必经一段波折婚姻始成。

梦到蛋糕，是表示你身边将有一连串的机会将会到来，你要有心里_备，否则机会稍纵即逝，后悔也来不及了。

恋爱中的人梦见去金店买首饰与店员争吵，说明过分比较，个人姻缘不同，宜多体谅则可成。

梦到你因为一点小事跟别人争吵，表示你会以不公平的眼光来看待别人。如果梦中跟你争吵的人是学识丰富的人，表示你有潜在的才能，但你又没有去努力发。如果做此梦的是女性，表示爱情上比较幸运，但不可太固执任性。

梦见自己在旅馆，意味着梦者烦恼多多，希望摆脱困境。

梦见和邻居争吵，预示你自己生活稳定，生意顺利。但要小心招惹是非。

怀孕的人梦见蛋糕店女店员跟她们打架，预示生男，夏占生女，防流产。

做生意的人梦见和店员换玉镯，代表勿信谣言，勤劳补过，秋来好转，夏占失利。

目前正在调查两个人发生冲突的主要原因。所以需要根据官方公布出来的结果进行参考。

外卖员和店员之间的关系一般都是比较不错的。因为外卖员在进行接单的过程中需要店员的配合才能节省外卖员送单的时间。所以当我们看到外卖员和女店员发生冲突的事情之后，内心都会拥有一种特别惊讶的感觉。甚至会让自己拥有一种特别不敢相信的感觉。

温州一骑手冲进奶茶店殴打女店员。

8月23日有网友在网络上进行爆料。从爆料的内容中，我们可以了解到在8月22日温州平阳县有一家饮品店里面发生了一起打架的事件。在这起事件中有一名外卖员冲进店里殴打一名女店员。而且在这种情况下，女店员为了保护好自己没有进行还手。但是外卖员选择对女店员进行多次殴打，并且导致女店员倒地手捂着腹部。从而在打人的外卖员离开之后，女店员女店员才选择进行报警。

正在调查两人发生矛盾的原因。

其次就是警方接到报案之后，就立刻根据这件事情展开了详细的调查。而且在进行调查的过程中并没有公布两个人发生矛盾的主要原因。所以在这种情况下，我们作为旁观者并不能判断这件事情的起因。而且也应该根据官方公布出来的内容进行参考。

我个人对这件事情的看法。

最后我个人觉得在这件事情中，外卖员的做法有一些太过于激动。自己无论在任何情况下男性打女性就是一种特别不恰当的行为。所以我认为外卖员在和女店员发生矛盾之后，应该选择通过一种比较冷静的方式进行处理问题。不是选择通过这种比较暴力的方式发泄自己的情绪。

1、梦见蛋糕店女店员跟她们打架的吉凶指数

气运、财运皆坚固平安，大体平顺幸福，障碍少而且均能处理解决，成功运佳，虽成功较迟，但可达到希望目的，并可续渐伸张发展。如果人格、地格、外格：若是或数者，虽然雅量广大但多数不重视贞操，若果能够成为连珠格局更佳。大吉昌

吉凶指数：83（仅供参考）

2、梦见蛋糕店女店员跟她们打架的宜忌

「宜」宜低声哼歌，宜猜谜，宜做鬼脸。

「忌」忌念故人，忌读古书，忌传播科普。

3、梦见蛋糕店女店员跟她们打架的预兆

怀孕的人梦见蛋糕店女店员跟她们打架，预示生男，夏占生女，防流产。

梦见蛋糕、糕点，通常象征生活富足温馨，舒适安定，无忧无虑，还预示会有好运气。

梦到蛋糕，是表示你身边将有一连串的机会将会到来，你要有心里准备，否则机会稍纵即逝，后悔也来不及了。

梦见蛋糕 ，象征生活富足温馨，舒适安定，无忧无虑，还预示会有好运气。

恋爱中的人梦见蛋糕店女店员跟她们打架，说明虽然有心相爱，必经一段波折婚姻始成。

梦见蛋糕店女店员跟她们打架 ，对于需要考试或是还需要准备考试的你来说，这两天就像在和自己得脑袋打架一样，容易显得思绪混乱。所以对于有需要做任何决定的你，也不适合选在这两天决定唷，日子就是需要用来好好享受悠闲时光的，暂时把严肃的事情都先放在旁边吧。

本命年的人梦见蛋糕店女店员跟她们打架，意味着口舌是非，慎防官符或牢狱之灾。

梦见蛋糕店女店员跟她们打架，按周易五行分析，吉祥色彩是 蓝色 ，财位在 正北方向 ，桃花位在 正南方向 ，幸运数字是 8 ，开运食物是 绿豆 。

梦到一大群人在打架，表示你将会患上消化系统的毛病，如肠胃炎、盲肠炎等等，所以最近一定要注意饮食，千万不可暴饮暴食，尤其年轻人要更注意。

做生意的人梦见蛋糕店女店员跟她们打架，代表春季不利，夏秋一到即顺利。

上学的人梦见蛋糕店女店员跟她们打架，意味着理科成绩一科影响，未能如愿。

做生意的人梦见她们在画画，代表少变动为佳，南方有利，可得财利。

梦见跟婆婆小姑吵架老公帮她们，按周易五行分析，吉祥色彩是 红色 ，幸运数字是 1 ，桃花位在 正北方向 ，财位在 正西方向 ，开运食物是 毛豆 。

梦见洗头 ，预示着一切忧愁都会过去。

本命年的人梦见跟牛打架，意味着只有家和万事兴，岁运顺利如意。

本命年的人梦见追赶她们，意味着元气大损，身体衰弱，诸事不利，财不聚。

怀孕的人梦见她们买扫把，预示生男，饮食小心，忌动土。

做生意的人梦见蛋糕店，代表反覆不定，多阻碍，重新整顿再开业。

做生意的人梦见跟她们喝酒，代表开始顺利，中途得财利，最后是非多而失利。

恋爱中的人梦见她们在画画，说明互相诚实对待，婚姻可成。

销售情景：

一对夫妻走进一家高端灯具店，在看灯的过程中，男女顾客因为意见不合发生了争吵，男顾客给女顾客撂下了一句话“要看你自己看吧！”说完转身走到了店里的一个小办公室坐在沙发上，而女顾客也不搭言，继续在店里看灯。店员从这对夫妻进店开始就特别热情地接待了他们，从男女顾客的衣着打扮言谈举止看，这是一对高端客户，而且男顾客领导架子十足女顾客也不是等闲之辈。

夫妻吵架了，作为店员到底要不要劝架，这个架怎么劝？这才是考验店员销售能力的一道重要试题。此案例发生在山东一个海滨城市，之所以不写城市名字是因为等下我要说到两位客户的身份，为了避讳咱们只看案例不进行对号入座。我们的店员是位久经沙场的大姐，她先来劝女顾客，笑脸相送地问她，“美女，您看中我们家哪款产品了？”客户不回答，只是自己在店内慢慢地踱步，一时间整个卖场特别安静气氛有点尴尬。我们的导购员想了想，便跟女客户说“美女，您慢慢看，您看好了随时叫我。”于是，导购员倒了一杯热茶，走到了小房间男客户的面前，轻声说到“领导，您请喝茶。”男客户气呼呼地接过茶杯，说了声“谢谢”，店员一看机会来了，趁势说到“领导，你们夫妻是不是在选灯上意见有些不同，其实这在我们店里是常事。不过，领导，我得说您两句，”店员说到这里用眼角的余光瞄了一下客户，发现顾客并没有太大反应，接着说道“我觉得作为一个男人，您得多照顾照顾您爱人，您说作为一个女生她也不容易，再说您娶了这么一位善良的老婆，您刚刚在卖场批评她人家也没发脾气，而且还那么漂亮，这都是您的福气。领导，作为男人，您心胸得开阔一点，您说对不？”说完这句话，店员察言观色地又给客户续了一杯水，然后就退了出去。大概过了几分钟的时间，男顾客从小房间出来走到妻子面前，说到“你看中了哪款灯啊？我们来合计一下”，男顾客说完这句话又看了一眼导购，导购员看到男顾客的这个表现，直接给男顾客竖起了大拇指，当然这个动作只有他和导购两个人知道。最终，这对夫妻在店里定了几万块钱的产品，事后一聊才知道，这位男顾客是当地港务局局长，女顾客是教育局局长。

我们不得不说这位导购员在处理夫妻吵架这件事情上，做的非常到位得体，不但给夫妻双方都留足了面子顺利化解了危机，而且保证了订单的顺利达成，并且是达成了一个大单。我见过很多店员在面对夫妻吵架的时候，给人家劝架是假想要成交是真，三句话离不开自己家的生意，总想把话题引导到销售上面来，结果导致了客户极为不爽，成交自然没戏。

那么，在门店里遇到了夫妻吵架的情形，我们到底要不要劝架呢？今天老李就要重点来谈谈这个问题。

一，先要弄清楚来龙去脉

如果夫妻双方仅仅是因为在产品选择上意见不同而发生争吵的话，这个架是一定劝的，我的《门店销售动作分解》课程中曾经跟大家分析过顾客“一逛，二比，三买”的三个阶段，顾客吵架说明他们恰恰是到了购买的阶段了，我们应该抓住这个关键的成交信号努力促单。

还有一种情况是夫妻因为其他的原因吵架了，比如他们在上一家门店跟店员发生了争执或者在来的路上车忘记了加油又或者因为孩子的教育问题观点不同而吵架，凡是客户的私人原因在吵架，我们要不要劝呢？站在李老师的角度，劝是肯定要劝的，但是这种劝得有个度，我们要理解客户双方的情绪，但是绝不探究问题的根源，因为清官难断家务事啊。

二，快速判断关键决策人

对于家庭购买来说，决策人的作用至关重要，如果决策人都不认可你，那么你想要成单的难度显然很大。在这个案例中，店员快速识别出了这夫妻二人，显然男顾客拥有更多的话语权，因此她的主攻方向是男顾客，特别是假借端一杯水给男顾客的机会，巧妙地把夫妻相处之道说给男顾客听。男顾客显然听进了店员的这一席话，但是碍于面子又不愿意承认，最终借着跟老婆讨论产品的这么一个台阶，顺利地化解了夫妻之间的这次小矛盾。

在识别关键人这一点上，老李认为这位店员绝对是销售高手。先从女顾客这里入手，既能够避免女顾客情绪失控愤然离开，同时也避免了万一自己判断错误导致女顾客的不爽。在判断出男顾客在家庭中比较强势以后，这名店员转过来主攻男顾客，这里有个关键的信息，就是她对男顾客的称呼，她没有称呼男顾客为先生转而称呼对方“领导”，这一称呼显然是叫对了，让男顾客觉得店员更像是自己身边的人，自然在心里上也就容易接受对方的一些观点。所以说，做销售察言观色的洞察力非常重要。

三，情绪认同不要讲道理

看到夫妻之间吵架了，作为劝架的店员可千万不要以为自己是包青天非要给客户辨个是非曲直。在李老师的销售情景演练课上，经常会发生这么戏剧性的一幕，当一名女店员正在帮着女顾客批评男顾客的时候，忽然女顾客矛头一转反水了，夫妻两个人一起攻击起店员来了。人家的老公人家怎么说都行，而你说就不行，所谓夫妻床头吵架床尾和，作为一名销售人员劝架千万不能越界，别让客户觉得我们是狗拿耗子多管闲事。

很多销售人员都学过沟通技巧，我们都知道在一个高效的沟通过程中，情绪比语言更加重要。所以，我们在处理这种事情的时候，首先要做的就是认同客户的情绪，不管是男客户的情绪还是女客户的情绪，我们都需要表示认同和理解。夫妻之间可能就是因为一句话的事而发生了一点小摩擦，给他们一点点时间和空间这个事情很容易就解决了。与其去劝架，不如想办法给这对夫妻创造一点独处的机会。

四，平常心态停止再销售

遇到夫妻吵架这种事情，我们很多店员感到比较尴尬而且特别的着急，尴尬的是这种局面劝架也不是不劝又不行；着急的是今天这单生意想要签单看来是比较难了，这个时候你去逼单人家不骂你才怪。怎么办呢？李老师的建议是保持平常心停止再销售，这个架劝还是不劝，我们要保持平常心，不能为了订单而劝架而是发自内心地希望他们夫妻和好才劝架，保持平常心，今天这单生意就算不做了也不能让人家夫妻两个不开心。我还真见过有一些销售高手就是这么说的，宁可不做你们的生意也不希望你们两口不开心，话说回来，人家都不开心了，生意做成的概率也比较低。

当我们保持了平常心，不再向客户进行销售行为，而是真心实意地劝他们夫妻和好，最终的结果就是即使他们今天不买，过几天也会回来找你来买的。因为，这对夫妻回到家里关系恢复了以后，一定会后悔当天在卖场吵架的行为，白白浪费了购买产品的时间不说还冷落了你这名店员，此时想起来的都是你的好，有了负罪感客户自然会回来补偿你。

最后，关于这个案例，老李还想再补充一点，那就是如果这家门店有两名店员同时接待这组客户的话，那么每个人分别来接待夫妻两人，效果会更加好。一名店员一会去劝老婆，一会去劝老公的话，很容易让其中一方觉得被怠慢了，这样我们就会处于比较被动的地位。

2018年7月26日晚上21:30；广州南-长沙南高铁上完稿