如果员工之间发生了吵架,作为店长,可以采取以下步骤来处理:
1 首先,要冷静处理,避免情绪化或拍脑门决定。
2 立即把员工们分开,避免事件升级。
3 聆听双方的观点、利益诉求,并尽量客观的观察事件发生的经过,调查事实情况。
4 对于员工行为的不当之处可以进行批评和教育。如果有员工存在身体攻击行为,要追究当事人的责任。
5 在员工之间调解时,不要偏袒任何一方,应公正地处理。
6 对于员工争端的处理要与相关制度和法规保持一致。
7 采取具体措施,在实际工作中防范类似事件再次发生。
在员工管理过程中,遇到员工之间吵架和矛盾是正常的,重要的是要采取妥善的方法处理,避免事件上升和增加巨大损失。
这首先要说的是对错的问题,如果原本就是你的错,那么,恭喜你,有这样的员工是你的服气,以后可以成为很好的朋友。如果是对方的错,那么,请你反思,为什么在自己占理的情况下自己人都不向着自己?别去计较,因为你们本身就是利益共同体,让员工看到你的胸怀,你的团队才会有凝聚力,向着好的方向发展。
餐厅的经济效益 终是由顾客对餐厅的满意度来决定的,而服务员作为餐厅里与顾客接触 多的人,如何处理好顾客关系,减少顾客投诉,提升顾客满意度呢?所以我们要采用个性化服务来满足不同顾客的需要,达到超出顾客期望的服务效果,从而获得顾客的满意、留住顾客、赢得顾客的忠诚。如何处理与顾客的冲突?
预防冲突的办法
1、采取礼让的态度求得缓解;
2、采取客观态度和谦让的精神;
3、采取转移视线方法缓解冲突;
4、态度鲜明,与人为善;
5、保持距离,自我克制。
冲突的排除原则和方法
1、第三者的调解;
2、稳定自己的情结;
3、冲突和抱怨发生后应对方法:
(1)在营业接待中,如果遇到来店购物的顾客之间发生矛盾,引起争吵,员工不能持事不关已、袖手旁观的态度,而应主动走上前去劝阻,帮助调解顾客之间的矛盾,使营业秩序和氛围恢复正常、祥和。
(2)如果员工与顾客在收找货款方面发重差错而引起矛盾,员工应冷静及时进查找原因,如果确实属于自己的原因而错收错付,要主动诚恳地向顾客道歉。如果属于顾客的原因,没有算对价格或看错价格,员工要帮助顾客认真地计算,不能因为是对方的错误而表现出急躁,或腹讥讽的语调表达自己的不满。
(3)在经营过程中,经常会发生由于各种原因顾客要求退换食品事情。对顾客退换食品的要求,员工不能表现出冷淡或反感的态度,要热情接待,耐心听顾客讲明退换的原因,并根据加盟店规定做出退换的决定。如果顾客要求超出退换食品的范围,不能因不是自己的不责任就推卸不管,而是要耐心地向顾客讲明理由,做好顾客的思想工作,使顾客无论得到退换与否,都能满意而归。
(4)对顾客所需的食品,如果本店缺货经营,员工也不应简单冷淡地回答没有了事,而要耐心。
顾客永远是对的,他们到店里是为了选购商品,放松心情,因此,店员应采取一切有效手段避免与顾客发生冲突,以维护店铺的良好形象。那么,如何处理与顾客的冲突呢
如何处理与顾客的冲突方法/步骤
1、采取客观态度和谦让的精神
员工与顾客的交往是纯事务件的接触,顾客进店消费,员工接待顾客,满足顾客的需求,这是员工的主要任务。作为交易的双方,不存在对抗性的矛盾,当顾客与遇上发生冲突时,无论理在哪方,员工都应克制自己的情绪,主动做出让步,尽量把顾客的过错包涵下来,并从容不迫的满足顾客的要求。
2、采取礼让的态度求得缓解
员工在与顾客的冲突中、要做到礼让,必须克服急躁的情绪。对个别态度蛮横无理、言行粗暴,带列腑举动的顾客,要理智地对待,做到得理也比人,理百气和、彬彬有礼、和颜悦色地加以解释,从礼让中得以缓解。
3、态度鲜明,与人为善
当双方发生争执时,员工首先必须用引咎自责的态度来分析当时的情况,弄清楚自己和顾客的初衷是什么。要先对自己言行的正确性友示怀疑,弄清楚顾客的言论和行为是否有其它的意思。要看到他人的良好动机,这是一种自己独立解决冲突的方法,体现一种与人为善的原则。
4、采取转移视线的方法缓解冲突
对旅顺型的顾客要热情接待,礼貌周到地为之服务:对傲慢型的顾客要不单不亢,礼貌热情地接待,小心地为之服务。对他们不友善的言行,员工应掌握分寸,有的给予重视,认真对待,加以转化;有的则不予理睬,转移视线,避免冲突的发生。
5、保持距离,自我克制
当员工与顾客发生冲突时,要指望妥协或者把情况搞清楚是不现实的, 有效的办法是双方保持一定的距离,减少交锋点。
俗话说,顾客为上帝这也只不过是一种理想状态。但现实是有些刁钻的服务员态度蛮横蛮横无理牛逼哄哄,像这样的人只有一种办法。一定要掌握证据,比如说照片呢,录音呢,视频呢?然后投诉。向商场投诉,如果还没人管。向消费者协会或者有关政府部门投诉。如果还不行,直接了当发到晚上网上让全全部上网的人都能看到我相信这对他对这个公司勇会造成非常大的震撼力。报应一定会来的。总之以和为贵能协商解决协商解决实在不行只有走这种极端途径恶人一定要有恶报。
店员肯定会有处罚的,无论对错。处罚的程度要看顾客和老板还有店里的制度。顾客比较难缠的话,店员和老板都得道歉,店员估计会被扣钱,严重点也许会被开除。遇到好说话的顾客,可能就大事化小,小事化了了。
既然你都和店员吵架了,肯定是很不喜欢店员的服务,索性继续态度强硬下去好了。很多人都是欺软怕硬的,闹上一回,这家店就记住你了,以后肯定客客气气。
如果你是过错方还态度强硬,也可能被店家拉进黑名单,但是有底气这么做的店家应该不会有和顾客当众吵架的店员。
潘虹电视剧买衣服是第1集。电视剧老闺蜜中第一集就是潘虹买衣服和店员吵架。潘虹正在商场逛街刚进一家店就被服务员以为是给女儿或者孙女买衣服,潘虹根本不搭理,服务员介绍的衣服都是颜色很老气潘虹根本不喜欢。
1、梦见店员服务态度很差吵架的吉凶指数
基础健固,境遇安然,勤智交辉而能博得财利名誉以及名利双收,大成功,大发展之兆,但若品行不修,不守正道,便会沦陷于刑牢狱之灾,若多不平不满则与人不和,荒亡流散或有害健康,若无凶数便无灾。大吉
吉凶指数:97(仅供参考)
2、梦见店员服务态度很差吵架的宜忌「宜」宜泛舟水上,宜买基金,宜爬楼梯。
「忌」忌电话会议,忌申请休假,忌回家吃饭。
3、梦见店员服务态度很差吵架的预兆做生意的人梦见店员服务态度很差吵架,代表起初遇到阻碍经营不利,重整之后顺利。
恋爱中的人梦见店员服务态度很差吵架,说明只要互相信任,婚姻可成。秋季有喜庆。
梦见店员服务态度很差吵架,按周易五行分析,吉祥色彩是 黑色 ,幸运数字是 3 ,桃花位在 西北方向 ,财位在 东南方向 ,开运食物是 山药 。
本命年的人梦见店员服务态度很差吵架,意味着家神祖先牌位不安,诸事不如意,宜谨慎。
梦见店员服务态度很差吵架 ,趣味高雅的场所是今天最佳的约会场所。无论你们平时是多么嘻嘻哈哈的一对,今天也会对精神方面的东西感兴趣呢!多作这方面的交流,你会发现对方对你的爱意更深了哦!外出的话尽量选择搭乘平时常用的交通工具较好,改变的话估计会遇到路线更改之类的麻烦。
怀孕的人梦见店员服务态度很差吵架,预示生男,饮食小心,忌动土。
本命年的人梦见像巫婆的潮店店员,意味着为家事操劳多,损失财物,或有水火之灾或官司。
本命年的人梦见他找我可是态度很刺骨,意味着因祸得福,在困难之中得贵人扶助,宜谨慎。
本命年的人梦见我是卖早餐的服务生,意味着运势欠佳,口舌是非难免,守旧为安。
怀孕的人梦见服装店,预示生女,冬占生男。勿过疲劳。
做生意的人梦见任务,代表有财利,不很通畅,宜做木业,可赚钱。
做生意的人梦见和前度吵架,代表平稳中经营,勿再投资,平顺有财利。
梦见像巫婆的潮店店员 ,今天的你比较容易犯低级的错误!而且越是在你所熟悉的领域,越容易因为忽略情况的变化而出错!经验反而容易蒙住你的双眼,你要自己走出这一步。恋情方面,你的脾气有些火爆,一些主观的猜测容易给你们造成误会,眼见未必为实,多听听对方怎么说吧!
恋爱中的人梦见男友态度冷淡,说明需要互相沟通,有希望成婚,不要错过机会。
怀孕的人梦见变态,生女,春占生男。
做生意的人梦见与店员吵架,代表一切平顺,慎防小人作崇、背信叛逆。
梦见任务,按周易五行分析,幸运数字是 2 ,桃花位在 西南方向 ,财位在 正西方向 ,吉祥色彩是 红色 ,开运食物是 苹果 。
做生意的人梦见服装店,代表经营不顺利,稍有变动,三年之后较好。
恋爱中的人梦见与店员吵架,说明互相尊重对方,谦虚有礼,婚姻有望。
梦见冷得难受,警告你小心自己的事务。有人正在着力摧毁你;你的健康也受到威胁。
我个人觉得作为一个店长是不能和自己的店员发生吵架这样的事情、作为他们的***就一个耐心的去倾听员工心里的不满、又或者真的是员工的错也不应该去与他吵架而是去开导他。、作为一个店长必须得学会包容自己的员工、
采纳哦
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