如果服务员和顾客发生争吵了怎么办？

作为服务行业的人员来说，我们的服务员确实会遭遇到各种情绪问题，特别是在顾客胡搅蛮缠的时候，有些顾客甚至会因为个人的问题而无端辱骂服务员。

这种行为非常没有素质，但服务员最好不要和这样的顾客一般见识，服务员需要尽可能调整自己的心态，用理性的方式来解决问题。

服务员首先需要控制自己的情绪。

因为服务员本身在工作状态，不管顾客通过什么样的方式来对待自己，服务员首先需要具备一定的职业素养。

即便事情的错误方不在自己，服务员也需要尽可能控制自己的情绪，千万不要因为别人的行为而伤害自己。作为服务员来说，如果服务员和顾客互相辱骂，即便服务员本身没有问题，这种行为也会让服务员理亏。

服务员可以寻求身边领导的帮助。

在顾客无端对服务员进行辱骂的时候，服务员完全可以主动寻找身边领导的帮助，并且把这个情况反映给领导。对领导来说，因为领导已经见过很多次这种场合了，所以领导会用正确的方式来化解相关纠纷，服务员的行为也不会对整个餐厅的业务进行这么影响。

其实从来没有商家觉得顾客真是上帝。反倒是很多消费者把”顾客是上帝“这句话当真了，动不动就耍大爷脾气。在这些自以为是上帝的顾客中，经常上媒体的是飞机乘客。

本来飞机晚点大多属于不可控因素，比如天气原因，空中管制原因。在这种情况下，空乘不能按时下班也很烦，并非有意和乘客做对，这时着急也没有用，大家彼此理解一下。

但是总有些人要去柜台闹，把自己当成上帝，对空乘人员各种刁难，其实这种顾客再怎么闹腾除了进一步延误飞机，没有什么益处。

所以说，“服务员”与“顾客”就是合同的双方，绝对不存在什么“上帝”身份！

你好朋友，有的老板喜欢当着客人的面把员工臭骂一顿，我认为这样的处理方式是不好的，因为客户不总是上帝，过度重视客人会让员工产生怨恨的情绪，影响了工作。

管理者应当辨别客户的无理要求，并保护一线员工不受这些要求的侵害。在我们的研究中，我们发现许多一线员工因为担心遭到报复而不愿意发声。他们觉得很拘束，还经常不得不把沮丧的情绪憋在心里。

在我们样本涉及的诸多职业种类中，包括航空公司的机组人员、金融和法律界的服务人员、在客户关系部工作的员工都在工作中艰难地维持着自尊。当这些员工不能做他们认为对的事情，并且需要对无礼的客户忍气吞声时，积极的情绪很快就会消失。

公司可以采取措施让员工知道，对怒气冲冲的客户，他们不必忍受侮辱。

在韩国，现代信用卡公司（Hyundai Card）取消了禁止员工挂断客户电话的政策，此后，一线员工的流动率和旷工率大幅下降，生产力大幅上升。在新政策下，当客户不讲道理或者开口辱骂的时候，员工可以终止这次通话。新政策非常人性化并且认可了一线员工的需求，同时也没有降低客户的重要性。

所以说有的老板喜欢当着客人的面把员工臭骂一顿，这样的处理方式是不对的，影响了员工的情绪，影响了以后的工作，也会给客人留下了不好的印象。

这一幕是非常滑稽的，尤其是对于在场的顾客而言，令顾客有些措手不及。因为跪拜式的礼仪在中国礼仪文化当中是非常特殊的，主要是长辈向晚辈新的时候，才会用到跪拜礼仪。

生活当中时刻都充满着乐趣，只有当我们的生活与乐趣相伴相随。那么我们的生活质量才能够有所提高，这也是我们所追求的生活。可是随着现如今社会，压力的不断增加，我们的生活水平有所提高，但是生活乐趣以及对生活的热爱却大幅度下降。

老板给顾客上菜时不小心滑倒，干脆直接跪式服务看懵顾客。

有时候我们路边所看到的小饭店，服务员以及厨师通常是由夫妻共同担任。所以在面对一下老顾客的时候，老板与顾客之间的关系是比较和睦的。在辽宁的某家餐馆内发生了一起令人非常搞笑的一幕，餐馆的老板为了给顾客上菜。但是却没有想到地面较为湿滑，所以脚底出现了打滑的情况。为了避免饭菜打翻，所以老板最终跪在了顾客的面前。这一幕令在场的顾客有些匪夷所思，顾客认为上菜并不需要如此高的礼仪。

应该要注意餐馆的地面。

所以对于该家餐馆而言，一定要注意一下餐馆的地面是否存在积水或者油渍的情况。这样做可以避免来往人员脚底打滑，从而造成人身意外。所以可以选择在餐馆当中常备一些拖把或者抹布，一旦发现餐馆的地面出现水渍或者油渍的情况之下，必须要第一时间对其进行清理。

这也是生活乐趣的一种体现。

我认为这一幕是非常令人搞笑的，当然这也是生活当中乐趣的体现之一。这样做反而能够拉近老板与顾客之间的关系，为餐馆迎来回头客。有时候一些无意间的举动，都有可能会影响到餐馆的生意。

这位朋友，顾客是上帝，尤其对于服务行业来说，体现得最为直接和充分，一个商家应该以优质的服务来博取顾客的芳心，一般情况下是不应该跟顾客发生冲突的，因为你得罪了一个顾客，可能会影响一批顾客，使你的形象受损，从而影响到你的事业发展。我不知道你与顾客发生争吵的原因是什么？有什么事值得与顾客争吵，如果你想生意做大，格局要大才行，一个优秀的企业是不可能与他的顾客发生争吵的，哪怕他的顾客蛮不讲理！不过，既然事情已经发生了，既成事实无法改变了，我认为你以后要做的是，总结经验教训，防止类似的事情再次发生！和气生财的道理你应该懂得的！

当顾客与顾客之间发生矛盾时，商家应该采取以下措施:

1保持冷静：面对顾客之间的矛盾，商家应保持冷静，并尽力平息矛盾，避免局势进一步恶化。

2分开矛盾双方：商家应立即分开矛盾双方，以避免双方在情绪激动时伤害彼此或其他人。

3倾听问题：商家应仔细听取双方的问题和不满，以便更好地了解他们的矛盾所在，从而采取合适的解决方案。

4寻找解决方案：商家应尝试寻找解决问题的方法，如给一方换桌位、提供补偿、邀请管理人员协调等等。

5避免再次发生：商家应记录下这次矛盾的原因并寻找解决之道，以防止下次再发生。

最重要的是商家应该坚持礼貌待人、严格遵守相关规则、维护公正公平的环境，避免在工作中出现偏见或不公。

吵架非常影响自己的心情，尤其是在跟一个完全不讲理的人吵架，更是一件让人觉得头疼的事情，黑龙江一名男子就由于跟顾客发生了争执而导致心脏病突发被气死了。这样的事情也让摊主非常的为难，因为吵架双方分摊主并没有太大的关系，但是被气死的这名男子却是由于帮忙照看摊位才与买东西的顾客发生了争吵。因此在这件事情当中摊主的责任要比顾客大很多，而法院也判出顾客只需要承担10%的责任。通过这一事件也告诉我们在卖东西的时候千万不要找陌生人给自己看摊位，在卖东西的时候也不需要蝇头小利跟顾客发生争吵，这样的情况都是非常不值当的。

黑龙江一名男子在帮摊主照看摊位卖东西的时候由于一些小事情跟顾客产生了争执，而在争吵的过程中该名男子却由于冠心病复发而不幸死亡。这件事情在网上引起了很多人的高度关注，而经过警方的调查以及法院的判定，那名男子的死亡尽管大部分是由于冠心病的原因导致的，但是吵架却也是诱发冠心病复发的一个原因，因此顾客需要对该起事件承担10%的责任。

这样的处罚也算是合理，因为我们在买东西的时候也不能够贪图小利，逞一时之快，否则很容易让对方由于疾病的复发而不幸去世。当然也有一些网友持反对的意见，不论怎么说，这一件事情却也给了我们很强的警告性作用。在与他人进行人际交往的时候，吵架的行为可以算得上是最低劣的举动了，不仅会伤了双方之间的和气，也很容易引起悲剧的发生。

另外吵架也不是解决问题的根本方法，在现实之中如果跟他人有了不一致的意见时可以采取迂回的方式让双方妥协，口头上的争吵虽然让自己赢了面子，但是却也很容易让自己或者对方出现身体上的问题，很容易就让自己面临生命财产上的伤害。黑龙江就是一个非常真实的例子，让我们有所警醒，不要再为了让自己赢了面子，而输了里子。