云南游客参团未购买商品被导游大骂的视频引起关注，此事的真相到底是什么？

这件事情起源于4月20日平台上曝光的视频，而后被众多网友评论和转载，原视频并未表明事发地点，但转载视频纷纷表明是云南某地，云南省文旅部门也非常重视，成立了专人调查相关情况。截止到发稿时，依然未能取得明确信息，比如地点、游客、导游、购物店等。因此云南省官方也呼吁发布视频的网友能够提供相关佐证。

一、视频内容解读。

小编特意找到了视频看了一下，视频一开始就是一名女子游客和一名男导游在吵架，看样子地点是在一个卖工艺品的购物店里面。游客说：“不是，我们可以喜欢买，为什么非得让我们买呢？”，导游随之也大喊：“你不买干嘛报这种团，你骗吃骗喝吗？天天那我当猴耍呢？我是猴吗？”周边有人提出报警投诉，导游依然叫嚣：“你投诉我试试！”

二、为何这起事件让网友们非常愤怒？

随着生活条件的提升，很多人都喜欢外出旅游玩耍，由于国外的疫情影响，现在大部分人都是国内游。云南作为一个旅游胜地，拥有丰富的旅游资源，自然也就受到了很多游客的青睐。当然这起事件是否发生在云南还尚未可知，但在全国各地的旅游景点中，这种情况屡见不鲜，很多人也都有过被强制购物的类似遭遇。

三、如何鉴别购物团和纯玩团？

各地的旅游部门也在治理这种乱象，不想因为这一小撮人的行为破坏了形象。对于我们消费者而言，还是得学会甄别购物团和纯玩团。很多旅行社有多种套餐，价位也不一致。但一般会有一定的潜规则，比如说明显低于市场价的套餐那肯定是会有购物的，价格高一些的纯玩团相对来说好一些。

不管怎么说，视频中的导游也确实够嚣张，希望视频发布者能积极对接云南旅游部门，狠狠打杀这种不良风气。

我认为旅行中吵架是很常见的 事情，有时候甚至是莫名其妙的。我个人也经历过一些类似的情况。

一次在旅游胜地的餐厅里，我和我的朋友点了一份共享菜单。但是当我们吃完后，服务员却告诉我们我们还需要再点另外一道菜才能离开。这让我们感到非常生气，因为我们没有被告知这一点，而且这也是一个非常不合理的要求。我们和服务员争吵了一番，最终得到了解决。

另外一次，在一个博物馆里，我和我的伴侣因为看展览的顺序问题产生了争执。我认为我们应该先看一个展览区域，而他认为我们应该先去另一个区域。我们的争吵引起了周围游客的注意，最终我们决定分开参观，然后在展览结束后再会合。

还有一次，就是导航的问题，按照导航走，结果导错了，吵起来了

总之，旅行中吵架是很正常的事情，但是我们应该尽可能避免。如果你发现自己和旅伴产生了争执，可以试着冷静下来，换个角度思考问题，并寻求妥协的解决办法。要尊重他人的意见和感受，不要让争吵影响到旅行的愉快。所以我们应该尽可能地避免争吵，采取一些妥协、合理的解决方案，才能让旅行更加美好。毕竟，我们的旅行目的是享受美好的风景和时间，而不是因为一些小事情影响了我们的心情。

在我的旅行经历中，我曾经遇到了一些莫名其妙的争吵，让我感到非常困惑和不解。以下是其中几个主要的情况。

第一次是在一次旅行中，我和我的旅伴发生了争执。我们在一个陌生的城市里迷路了，而我坚持我们应该向左转，而他却坚持应该向右转。由于我们对当地地理情况的认识不够清楚，我们争吵了很长时间，最终还是走错了方向。这次争吵让我意识到，在旅行中要更加灵活和尊重他人的意见，而不仅仅坚持自己的看法。

第二次是在一次公共交通工具上。我在火车上遇到了一个非常吵闹的乘客，他一直在大声说话，不顾其他人的感受。我忍受了一段时间后，实在无法忍受了，于是我向他提出了投诉。然而，他却对我发起了激烈的反击，我们之间产生了激烈的争吵。这次经历让我明白，在旅行中，我们不仅要保护自己的权益，也要尽量尊重他人，并寻求和平解决争端的方式。

第三次争吵发生在一个旅游景点。我和我的朋友们在排队等候进入景区时，有人突然插队，而我们几个人都表达了不满。然而，这个插队者却对我们进行了嘲笑和侮辱。这引发了一场激烈的口角，场面非常尴尬和紧张。这次争吵让我认识到，在旅行中，我们应该保持冷静和理智，遇到冲突时寻求合适的解决方式，而不是陷入情绪化的争吵。

第四次是在一个旅行团中。我们一行人在一家餐厅用餐，然而，服务员的态度非常差，经常忽视我们的需求。我和其他游客们都感到非常愤怒和失望，我们提出了投诉。然而，服务员却对我们的投诉表示不屑一顾，并发起了争吵。这次经历让我明白，在旅行中，我们应该有权利享受良好的服务，并且要对不公正的待遇说不，但我们也要注意选择适当的方式来表达不满。

最后一次

争吵发生在一次旅行中的住宿地点。我和我的同伴预订了一个酒店房间，但到达后发现房间的卫生状况非常糟糕。我们与酒店工作人员进行了投诉，并要求更换房间或退款。然而，他们却对我们的投诉置之不理，态度非常恶劣。我们之间的争吵变得非常激烈，最终我们只能寻找其他住宿选择。这次争吵让我意识到，在旅行中，我们应该有权利享受舒适和卫生的住宿环境，并对不良服务进行维权，但我们也要学会处理争端，并尽可能避免争吵升级。

总之，在我的旅行经历中，我遇到了一些莫名其妙的争吵，这些争吵教会了我很多关于尊重他人、处理冲突和维护自己权益的重要教训。在未来的旅行中，我会更加注重沟通和理解，以避免不必要的争吵，并且尽力维护自己和他人的权益。

．游客之间有矛盾, 导游员该怎么办 [情况简析] 游客之间有矛盾、争执, 在整个旅游过程中也时有发生。虽说是属极个别的现象, 但影响却很大。分析其原因无非有几种: (1) 游客之间因小事引起矛盾和误会; (2) 相互之间看不惯或看不起, 轻视对方; (3) 某一方的切身利益或自尊心受到伤害等。 以上这些矛盾和争执的发生, 作为导游员应该是有责任的。 必须清醒地看到, 这些问题是旅游顺利开展的障碍, 轻则 影响游客之间的和睦相处与团结, 重则会产生严重后果。 为此, 导游员要保持一定的警惕。 [参考提示] 一旦发现游客之间有矛盾并发生争执, 导游员首先应该加以劝阻, 然后可以认真倾听双方的诉说, 根据游客之间的矛盾分别做好双方的思想工作。 必要时采取一些措施, 比如, 有目的地执行 “四不政策”, 即不安排他们同桌吃饭, 不组织他们同组旅游, 不让他们在旅游车上同座, 不安排他们同房住宿。 导游员在规劝时应遵循 “中间立场”的原则, 决不偏袒任何一方, 同时要注意本身的态度和方式方法, 做到 “有理、有 利、有节 ”, 分化和缓解游客之间的矛盾和争执。

我这个人呢喜欢旅行，在旅行途中见过很多吵架的， 有的吵架理由，的确让人莫名其妙。我现在就来说一说。

1因拍照问题而吵架。

那是在牡丹园，有一对情侣吵架，那激烈让人叹为观止。女的对男的又是薅头发，又是扇耳光。苦得很，骂骂咧咧，很多人都过去劝架，知道原因之后更是让人哭笑不得，莫名其妙，吵架的原因居然是因为照片没拍好。

2点餐而吵架。

在一家餐馆里，几游客是吵架的特别厉害。甚至开始动手，旁边的一些小孩子都吓哭了。不得已有人报警，警察来调解的时候，因为吵架的原因就是。旁边游客点的菜，被旁边的另一桌游客给截胡了。就是因为这点点小问题，发展成动文，本来旅游就是游玩，放松心情，你这样一闹，有玩的心情全无。

旅行，我认为就是通过游览名胜古迹，品尝当地小吃，达到放松身心的作用。

但是一些不文明的行为，或者说在旅游途中遇到的问题。你的处理不到，或者是过于情绪化。会让美好的旅行变成一场伤害。

在我身边，旅行途中朋友间吵架的时有发生，有的本身就没有什么，是因为无法控制情绪，导致发生些莫名其妙的吵架。

我认为处理这种问题，有如下几种方法。

1、旅行朋友的选择很重要。

一次美好的旅行，最重要的是和自己最好的朋友或者爱人在一起。因为喜欢，所以才能包容，反之，伙伴选的不好，彼此之间没有一点默契，并不了解，旅行就充满了各种意外。

我们制定旅行计划的时候，选择的伙伴一定要选择兴趣和爱好相投的朋友，旅行成功的可能性就实现了一半。

2、彼此要多包容多照顾。

出去旅行，不管是跟朋友还是女朋友，每个人脾气性格不同、兴趣爱好不同，饮食习惯不同，在旅行的途中会发生争执，会有意见不同的时候，这个很正常。我们做的就是应该把这种不同尽量的缩小化。多包容，多关注彼此的感受。

3、有问题应该及时沟通，不要让问题积累到最后。

我旅行中，彼此有矛盾出现吵架的事情，这个无可避免，他出现这种问题的时候，我们应该积极的去处理，多沟通，多听取别人的意见，而不是一意孤行，让这种矛盾越变越大。任何事情不一定要求一致，各有各的喜好，绝对不要求别人按照自己的喜好做。

总之一句话，避免发生不愉快的事情。一旦发生，最好的化解矛盾方法就是运用自己的修养和素质从自己的身上来化解、来包容。

吵过闹过，旅途里待在一起的时间太久了，容易暴露出平时察觉不到的小脾气和缺点。 尤其是旅途的后半程，容易发生矛盾的指数更高了。可能是因为疲劳，也可能是因为前半程已经出现了各种小矛盾就爆发了。 我和我妹从小一起长大，小时候还会闹着玩，长大之后很少吵架。 一起出去过好几次，只吵过一次架。 那次在重庆团了一日游去仙女山。一大早没睡好，刚到集散中心，巴士同行的游客迟到导致车子又晚开。路上堵车很严重，计划是十一点半到仙女山。到镇上了跟车导游和司机又非得把车找好位置挺好，不肯让我们先下车，快一点才让我们下车。又通知我们六点准时发车回程怕路上堵车。 时间很紧，在山镇匆忙吃了饭也不敢耽误时间了，就去集散中心等车去天生三桥。下车的时候前堵后堵，司机告诉我们去天生三桥，一边是步行下去，一边是坐观光电梯下到第一座天龙桥桥底。两边的队伍都排的很长，想到下去之后是条单行线，不能往回走，我们就排队去坐观光电梯。 长长的队伍排了整整两个小时，当时天气很闷热太阳很晒，身体也不舒服，开始联系客服看看能不能退仙女山的票，能退一半也行，客服以国庆假期票不应求为由拒绝了我们，心情就更不好了。期间还发生一件事情，我们购买的套票里不包括观光电梯的门票，15元/人又去补票。补票的时候看见一个老人家健步如飞的往电梯口走，快到门口的时候，他家人把手上的轮椅摆好，让老人家坐在上面，开始跟管理人员沟通，工作人员二话没说，就给他们开后门了，一家大小六个人都跟着工作人员走了。 天气热时间紧时不时有人插队，人挤人的就催我妹跟紧， 我妹磨磨唧唧不想挤在人群里，我就嫌她慢，她也热觉得不舒服，各种因素加起来，两个人就发生了冲突。其实就是很小的一件事情，放在平时就什么事都没有了。 我们几乎每年都去欢乐谷或者玛雅，去迪士尼也是排队，也不会因为这些事情吵架的。 后来从仙女山回到市区，两个人自然而然就和好了。 对我妹而言跟我出去玩可以不做攻略不做安排。我妹对我而言精通很多我不擅长的事情，语言优力气大脾气好。在大方向上我们两个基本上是不会发生矛盾的。 对彼此来说，也是极佳的旅伴。 现在出去次数多了，也没有吵过架了。

如果旅游团中的游客之间有矛盾, 导游员该怎么办

一旦发现游客之间有矛盾并发生争执,导游员首先应该加以劝阻,然后可以认真倾听双方的诉说,根据游客之间的矛盾分别做好双方的思想工作。必要时采取一些措施,比如,有目的地执行“四不政策”,即不安排他们同桌吃饭,不组织他们同组旅游,不让他们在旅游车上同座,不安排他们同房住宿。

导游员在规劝时应遵循“中间立场”的原则,决不偏袒任何一方,同时要注意本身的态度和方式方法,做到“有理、有利、有节”,分化和缓解游客之间的矛盾和争执。

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