我是宵夜店老板娘,但是今天和顾客吵架了,怎么办？

这位朋友，顾客是上帝，尤其对于服务行业来说，体现得最为直接和充分，一个商家应该以优质的服务来博取顾客的芳心，一般情况下是不应该跟顾客发生冲突的，因为你得罪了一个顾客，可能会影响一批顾客，使你的形象受损，从而影响到你的事业发展。我不知道你与顾客发生争吵的原因是什么？有什么事值得与顾客争吵，如果你想生意做大，格局要大才行，一个优秀的企业是不可能与他的顾客发生争吵的，哪怕他的顾客蛮不讲理！不过，既然事情已经发生了，既成事实无法改变了，我认为你以后要做的是，总结经验教训，防止类似的事情再次发生！和气生财的道理你应该懂得的！

　　这件事解决方案还没有定下来，警方还在调解中，由于事件涉及斗殴，还存在赔偿问题，需要双方共同理解才能解决。估计最后打人者需要赔偿，而饭店老板需要赔礼道歉，被打者也并非完全没有过错，所以赔偿金额肯定有所减少。这件事提醒我们做任何事都不要过于冲动，打架无论输赢，都会引来很多麻烦。

　　一、这件事的具体情况。

　　事情发生在浙江杭州某饭店，小钱和小汪带着好朋友来到餐馆吃饭，在现场消费了1516元，结账时小钱来到前台，跟老板说这个金额不好听，希望他能够打个折比如1488。老板当时没同意，小汪就过来告诉老板自己是老顾客，让他给自己一个面子。老板仍然不吃这套，并且还讽刺小汪，这点钱还要打折，这种朋友没必要交。

这句话让小汪面子全失，再加上当时喝了一点酒，情绪激动之下就打翻了前台的名片。其他朋友看见后赶忙过去拉开小汪，老板的朋友看见后，带了一帮人过去，将小汪和小钱打了一顿。就这样打折变成了骨折，事后两人也报了警。

　　二、关于这件事我有何看法？

　　此案件中老板虽然没有动手，他做生意真的很不近人情，为了几十块钱差额让客户丢面子，估计是嫌生意太好了。而小钱本身不存在过错，在此事中，无怨无顾被打了一顿，要求赔偿理所应当。小钱当时喝了点酒，主动闹事在先，之后引祸上身，自身存在过错，在法律上也应该追究责任。

　　这原本只是一件小事，如今却导致两人受伤，饭店名誉也受损，实在不应该。无论是商家还是消费者，在交易时都要礼貌对待，每个人都有尊严，如果故意去挑战，必将引起误会。