美团回应外卖员与女店员互殴，为什么会发生争执？

对于这件事，美团做出了两点回应：一是争执原因是因为出餐慢导致对方不满，目前双方正接受警方的调查。二是美团正在加强对外卖人员的培训。

8月5日，网上一段视频传出，北京朝阳区一件店门外，外卖小哥与女店员发生了争执，先是女店员拖鞋准备打外卖人员，外卖小哥自然不示弱，随手将女店员推倒殴打，两人在众目睽睽之下上演“全武行”，真的是有失大雅啊。最后的结果自然是双方到派出所学习去了。

那么为什么会发生争执呢？笔者觉得无外乎有以下几个原因：

顾客就是上帝，上帝的要求未免过于高了。现在已经进入伏天了，气温高雨水多，无论是经营的餐馆还是送外卖的路上，都容易出现一些问题而导致出餐慢或者是晚点送达，那么字这种情况下，我们的上帝们受不了了，她们觉得自己受到了冷落和漠视，自己的权利受到了侵犯，自己花了银子没有享受到最好的服务，她们就会怒发冲冠，直指外卖小哥。而外卖小哥呢，有时候也是有委屈的，而他们的委屈似乎只能自己默默地忍受，是不能与顾客争论的，因此这就有了“上帝指责外卖员”的案例。

而在此事件中，外卖小哥似乎一反常态，并没有“惯着”上帝，并与之发生了肢体冲突，但无论怎么说，外卖小哥作为男人、作为服务人员，这种“以牙还牙”的态度是不对的。当然了，有可能是女顾客有错在先。

除了有可能是女店员的要求过高之外，外卖小哥是否会有错在先呢，这个可能同样是存在的，正所谓人分三六九等，我们不是贬低外卖小哥的素质，但也不排除一些“害群之马”，如果你不能按时送达，这就是有错在先了，因为客服下单付钱之后，相当于合同生效的，人家当然有享受按时送餐的权利。不按时送餐相当于违约，你有错在先，态度再不好，引发纠纷也就是难免的事了。

最后我们再来看一下在这次纠纷中，美 团方是否有责任，笔者觉得，美 团也是难辞其咎的，无论怎么说，外卖小哥属于你的职工，而且他是在工作时间，无论纠纷起因如何，作为企业都需要承当一定责任的，如果说这里面有一份无形的合同，那么签订双方也是你企业，而不是你的员工——外卖小哥。

不管怎么说吧，纠纷已经发生了，双反也正在接受法律的惩处，希望这件事能引起大家的重视，引以为戒，请不要忘了，我们在原谅别人的同时，也是在为自己多铺设一条路，原谅别人越多，你的路就会越宽，你的人生就会越精彩。

就在8月4日，网上流传着一个视频，在北京的一家餐馆中，两名外卖小哥与身穿服务员服装的女子起了冲突，双方扭打在一起。据相关报道，事发当天，两名骑手因为出餐速度与商户发生了口角，进而演变成斗殴，双方已经接受了警方调解，美团外卖方面也已经安排专人跟进处理，优化商户出餐速度，同时敦促配送服务商加强骑手培训工作，避免此类事件的发生。

事实上，到目前为止，中国的外卖用户数量已经达到了36亿，每天的订单量都达到了千万之多，全国的外卖骑手数量也超过百万，他们奔波于城市的大街小巷，只为能够尽快将外卖送到食客的手中。根据美团官方的统计，一个外卖骑手一天要工作八个小时，待命十二小时，配送48单。假如商家与消费者之间的平均距离是三公里的话，外卖骑手一天就要奔波150公里，可见送外卖也是一个非常辛苦的工作。不仅如此，对于外卖骑手而言，越是恶劣的天气，点外卖的人也就越多，订单也就越多，在某些情况下，暴雨天的订单量甚至是非雨天的17倍之多，这也会极大地增加外卖骑手的送餐量。

其实，外卖骑手也并不想送餐迟到，因为这是要罚钱的。比如在去年的时候，就出现了客户打外卖小哥的事件，当时这名女客户订餐后，由于天气原因，等待的时间有点儿长，这名女客户便各种刁难外卖小哥。事实上，并不是外卖小哥有意拖延，而是因为雨天路滑不敢开太快，才迟到了。但是女顾客却不依不饶，虽然小哥一直道歉赔不是，但是女顾客竟然直接扇了小哥两个耳光。幸好旁边一位白衣女士出来解围，她不断安抚这位订餐女士的情绪，还帮小哥解释，在订餐女士拒绝领餐的情况下，主动说这份外卖我买了。虽然外卖小哥再三推辞，女士还是将钱给了小哥，因为她体谅小哥的不易。

这一次两名外卖骑手和服务员的冲突，就是因为商家准备不足造成了卡单，这也是让外卖骑手非常着急的一点，因为如果他们不能及时将订单送到顾客的手中，会被美团平台罚款，而且一旦受到顾客投诉，也会再一次罚款，罚款的数额也许对并不是很多，但是外卖骑手一天本就挣不到什么钱，这也很可能意味着小哥一天就白干了。所以，很多外卖骑手为了及时将饭菜送到顾客手中，可谓是紧赶慢赶，闯红灯也是家常便饭，有不少骑手都因为闯红灯而出现过事故。

总而言之，北京外卖员殴打女服务员一事，美团只是安排专人跟进处理，优化商户出餐速度。

1，找出你跟美团合作时候签订的协议书或是合同；\x0d\2，仔细阅读协议或是合同条款；找出违约责任条款；\x0d\3，打电话给美团说如果不处理就走法律途径；\x0d\4，找律师咨询相关手段；\x0d\5，如美团依然不处理，可起诉；

我认为当事女生没有意识到自己过错，觉得自己行为没错。导致她至今没有出来道歉。每个人来到世界上都平等的生命，不会因为从事的职业存在有什么高低贵贱的分别。而在安徽这名外卖小哥就因为送货时与当事女生发生一些口角。就遭到了这名女生，满口谩骂以及侮辱，这是非常粗鲁且低俗解决问题的办法。我认为该名女生完全可以通过其他渠道去维护自己权利。而不是通过口头上言语暴力来对人进行攻击才能维护好自己权利。这件事情双方都有过错，人非圣贤，孰能无过。犯错不可怕，可怕的是不敢直面错误。于关于该名女生为何至今没道歉？我有几个观点。

觉得自己身份高人一等，不想向外卖小哥道歉。对于有这种观点的人，我是非常摒弃。当然我也不是主观说该名女生高人一等。是从她言语以及后续行为来看，确实是有这样情况。如果该名女生是这一种观点想法，那我肯定要谴责这种行为。行行出状元，每个行业都有每个行业的精英。有什么资格，觉得高人一等，看不起别人。

脸皮薄太过羞愧，大庭广众之下说不出口。如果该名女生是这种想法，我希望大家可以给予女孩一个机会，她已经意识到自己错误，大家多给予一些关心跟鼓励让她学会道歉。毕竟整个社会是宽容和谐的。

不重视这件事情，学不会对对方互相尊重。我最不希望女生是这种想法，因为从事件爆发以来，对社会舆论已经产生了很大影响，已经不再是一件顾客与外卖小哥发生争吵的事，女生必须要为自己说的话主动承担。表明自己态度解决这件事恶劣影响。

关于安徽被辱骂外卖小哥为与当事女生未和解，当事女生为何至今未道歉？大家还有什么观点？欢迎在评论区留言。

话题背景

山西太原的刘先生在刚吃完午饭的时候，差一点被外卖小哥骑车撞倒，由此，刘先生对外卖小哥进行了一番辱骂，外卖小哥不但没有为自己的行为感觉到愧疚。反而冲向了刘先生，想要与他打一架。于是刘先生说如果你再这样，我就要拍视频了。由此，外卖小哥开始不断的辱骂刘先生。并且将自己的交通工具放在了道路上阻碍了交通。直到刘先生提醒他他才将车子挪开，这才结束了两个人之间的语言争执。

对于刘先生遇到的这件事情，他认为美团外卖的小哥除了应该提高自己的素质之外，更应该去遵守交通规则。

一个人不能代表一群人

每个行业的从业者都是形形色色的人，他们有不同的性格，同样有不同的素质。对某些人的道德素质就去批判整个行业的人。

人不能因为某个人的个人行为而去波及到整个行业的一群人，但是的确外卖小哥不遵守交通规则这件事情是广泛可见的，所以我觉得公司应该去对他们进行培训。并且告知其中的危险性。因为在交通当中的参与者并不仅仅只有他。行人和车辆都算在内。所以如果真的发生了交通事故，肯定会波及到其他人。

外卖骑手的其他低素质行为

我们很多时候都会去点外卖，这样也少不了和外卖小哥打交道。有些外卖小哥的为人处事就很棒，让人很难生出恶意来。但是有些人的素质就比较堪忧。配餐过程中将餐撒出来的和无故超时的态度恶劣的外卖骑手就比较可恨，首先顾客是消费者理应得到他们的尊重。并且他们所从事的这份职业就是这样子的，所以我觉得如果当他们超出了规定时间，你应有一副知错能改的样子，而不是咄咄逼人。

8月4日，北京朝阳，两名外卖小哥疑似与商家发生冲突。视频中，两人与女子在饭店门口大打出手，女子随后欲拖鞋攻击后被按倒。事件的起因是女子是店员，因为催菜问题发生口角，已报警处理，双方正在协商解决中。是因为外卖小哥多次催促无果所以动起手来了。

两女子与两名外卖小哥发生冲突，女子欲脱鞋打人，反被外卖小哥按倒殴打。 我觉得外卖小哥没毛病啊。现在有很多商家都看不起外卖员。我想说，这有什么好看不起的，别人不偷不抢，赚的都是干净的钱，你有什么好看不起的。我觉得应该被看不起的是有些商家吧，用着地沟油，隔夜米饭，还有不洗就炒的菜，这种行为难道不是才应该被看不起吗？

根据这件事，因为外卖人员多次催餐没有结果，商家做不了那么多就不要接那么多单啊。毕竟外卖都是靠时间赚钱的，如果因为你这一单超时被投诉了，那么外卖小哥一天不就白干了吗，大家都是干服务的谁都知道这里面的不容易，所以我觉得商家应该检讨一下自己，凡事都有个先来后到，不能只管在店里面吃饭的顾客吧，如果做不了那么多就别接那么多订单啊，鱼和熊掌不可兼得，不要太贪心了。

而且通过视频我们可以看出来是女员工先动手的，不是吧不是吧，你真的觉得你是个女的就没人敢还手了？兔子急了还咬人呢。我也是女同志，我真的觉得现在很多女的都嘴欠，认为自己是女的就为所欲为，啊也可能你在你家是小公主，但是在社会没人应该惯着你，每个人都很累，不可能因为你是女的就包容你。

我觉得这件事外卖小哥没错，店里面有些女员工是得改变了，我们是去吃饭的不是看脸色的，收起你那难看的脸色，会影响我们吃饭的。