面试的时候考官问到营业厅遇到客户吵架怎么办?

首先保持冷静，其次要稳定客户情绪，例如倒杯茶等，然后找个安静的地方，和客户静下心来认真了解客户的诉求与争执原因，然后根据了解的情况，在你职责范围内，你可以处理，不在你的职责范围内，汇报上级。