财务人是这样跟老板沟通的，看完才知道差距在哪！

这难道说是老板的错吗？

不，老板永远没有错，而是你要对公司的财务非常之明白并且可以通过通俗易懂的语言给老板解释清楚。

公司里面除了老板，还有很多同事需要你解释财务情况，他们并不是人人都懂财务。你唯一要做的就是站在跨部门沟通、提高工作效率的角度去讲述公司的财务，同时说服老板，让你去培养这种汇报技能。

在企业，越在高位、越是要掌握这种汇报技巧， 财务总监是怎么和老板沟通关于钱到底花到哪里去了这个问题的 。给大家展示一个财智东方e讲堂Andy老师曾经分享过的，上市公司财务总监沟通案例，看看自己是否有差距？

一般从四个角度回答这个问题：

第一：正确区分利润和钱；

第二：为什么钱会越花越少；

第三：账上有钱，为什么总感觉缺钱；

第四：怎么向老板说清楚

01

利润与钱——财务要分清

▲利润赚20=收入130-成本100-费用10

利润是损益表上面的数字，是财务意义上的概念，而钱是现金流量表上的数，民营企业的老总一般没有财务报表，也就是平时所说的账的概念，因此会混淆利润和钱的概念，正如上图所示，这个月一共5笔进账，当月赊账进货A供应商40万，还去年欠款50万，当月费用开支10万，收到客户上月货款乙代理商35万，当月销售(赊账挂应收)B代理商130万(产品成本100万)。分析这几笔数据，从财务的角度来看利润=20=收入130-成本100-费用10，而钱=25=收款35-负款50-费用开支10。显然，钱减少了但是利润是增加，可以说是没有关联的。

正如上图所示，老板会觉得本月应该增加的钱等于上图所示几条，而我们知道一般公司数字并不仅仅只是图上的五条，会有很多很多的数据，而隐藏在数据后面的复杂性可想而知，作为财务人员，我们要让老板明白，有钱≠赚钱，只有在老板脑中建立起这个概念，就可以轻松地讲明白这个问题。

02

钱为什么越用越少？

这个问题可以从三个方面解释，第一企业不赚钱，烧钱;第二是企业资金周转不开;最后是债务不可靠三个原因。

下面分别来解释：

第一个原因是企业烧钱 ，不赚钱的企业就是烧钱，此种企业必须要让投资者不断加码，不断投钱才可以让公司持续经营下去，老板总是有一个错觉，烧钱意味着企业有更大的发展空间，还有就是老总并没有一个意识，盲目的扩张企业，而扩张的过程又是势必需要更多的资金。同时，一旦公司成立，房租、工资、水电费、运营费、差旅费、市场营销等等各个方面都是一项长期而且会持续存在的支出，只要公司存在，这些资金就会像流水般的花出去，并且是有去无回，虽然小额，但是频度高，在随着公司的扩张，往往会断送公司的前程，作为管理者，要在资金使用上仔细推敲，关注公司管理细节，仔细盘算。

第二个原因是企业周转不开 ，一部分钱在库房，即在供应商手里面，另一部分钱在各种渠道、终端手里面，这就是为人做嫁衣，自己没有钱，看似库存挺多，但是公司不赚钱，这是公司需要更多资金时，往往采取赊账、打折促销等手段，结局就是给对手一个条件，把自己整死。归其原因则是公司经营管理不善、管理不善导致的库存增加、应收账款增加，结果就是所有钱都在供应商、代理商、渠道手里面。总之，企业没钱，企业便自取灭亡。一个企业经营的关键是，先要活下去。

第三个原因就是债不可靠 ，资产负债表的左边是各种资产清单，可以看出各种经营资产的分布、比例、经营的特点、管理能力、企业排名等等，右边则是各种资金来源，负债和所有者权益，债权人有银行、政府、供应商、员工等，其次还有股东投入的资金，从数学上说，资产=负债 所有者权益，这一公式是永续平衡的，但是并不会永续平衡，是一个动态发展的过程，周转中的资金有可能突然没有了，债权人既是金主，又是定时炸弹，因此企业就存在者有钱不敢花，缺钱的状态。债的存在，总让我们觉得资金不安全、不可靠，因此在经营管理中，要提高企业资金的规划和预测性，以及对资金处理的严肃性。

03

为什么感觉缺钱？

这个问题有三个原因，首先是用错了时间;其次是放错了地方，再次就是用错了人家。

首先，企业的资金短债不能长投，各种短期债务，比如欠银行的、欠员工的等等，用来固定资产的投资、扩大生产线、扩张、投资等等，这些长期性的投资不是一天两天可以赚回来的，因此短债一定不能长投。

其次就是钱放错了地方，公司的钱不能乱放，比如库存多少、银行多少、周转资金多少、生产线多少、研发多少是有一定比例的，不可以随意放置。公司的每笔钱都是有他的去向的，所以这种情况下，放错了地方，结构尚不合理，势必总感觉缺钱，最有效的办法是，将企业资产负债表各个科目打上框，对资产进行分类，哪些是运营的、哪些是周转的，一目了然。

最后是放错了人家，钱都是有去向的，什么时间用、什么项目用都需要进行详细的划分，不能随便放置。

04

如何向老总说明白？

要想老总说明白资金流，钱如何花出去，必须要画一个时间数轴，只用嘴说是说不明白的，要把各种收入和指出画在坐标上、一目了然，如下图所示：

上方建立一个现金流预测，下方建立一个损益预测，将本月研发支出50万、广告开支35万、生产线增加60万、流动资金配套增加120万、收入40万、工资10万、费用22万、收入50万等全部显示在竖轴线上面。

可以清清楚楚的了解到资金的使用情况，向老板解释不用多费劲口舌，建立了一个清晰的蓝图。

附：财务经理与老板及同僚沟通时最忌讳的几句话！

总结财务经理人沟通的问题：向上沟通没胆，向下沟通没心，水平沟通没肺，本文主要是讲财务经理人和老板沟通的问题。

一、财务人员和老板沟通中最易出错的话及分析

出现频率最高的十句话(排名不分先后)：

1你不懂财务不要瞎指挥

2这不是财务部分内的事

3他们业务(如销售)怎么样

4哎呀出麻烦了

5这样不行，不行

6我不知道……

7我很忙，我没有时间去做

8老板净给我找事

9老板你说怎么办，我就怎么办

10嗯……啊……(说不清楚，没有逻辑)

以上十句话反映了财务经理人的心态有问题，沟通没有技巧。

分析1-沟通心态分析：

上述语言背后的心态：财务工作细致繁琐，各种业务形成的财务结果，最终由财务来承担，因此，对工作没有兴趣，感觉很累，财务想先把责任推出去。和老板沟通中，情绪只能带来负面影响，而和老板沟通中，最重要的是心态，要关注问题出现在哪里，要培养不卑不亢的态度。

分析2-沟通方法问题：

财务专业的方法，和专业能力、素质有关，也和沟通有关。如果对问题有把握，就不会抓狂，只有控制不住了，才会爆发。心态背后是财务需要专业、业务技能的提升，你的经验、阅历足够强，你的心态就会平和。成功人士同样面临着这些问题，甚至更多的问题，但他们的阅历、能力提升了，很多事情的处理就轻松很多。

分析3-反映客户思维导向：

谁是你的老板，你为谁服务如果工作中财务流程如报销繁琐，你有没有考虑改善流程，创造价值财务要兼顾服务和控制，找到平衡。

二、沟通的6个问题

你的选择是什么：悲剧或是喜剧

关键词：心态、客户、问题、观点、感情、逻辑

1、心态：你说什么话，你就是什么样的人

公司每一个人都面临着自己无法掌控的事情。

家庭案例：丈夫喝醉了，回家将鞋子乱扔，妻子张口就骂“你要害死我啊，绊倒我了”;换一种说法“你喝多了，万一你起床没注意被绊倒了怎么办”

公司案例：领导分配一个任务，“怎么又轮到我了，公司就这样被你们折腾没了!”换一种说法“大家提的建议挺好的，咱们是不是可以有一些想法，给销售减轻一些负担……”你愿意和那一种人相处没有人是愿意和一个焦躁、烦恼的人打交道的。

如何做到给自己贴一个正能量的标签，尽量让自己平和。

工作中如何做到平和必须努力提高自己的专业技能，还要提高看问题的高度。财务很多工作是细节的，要从事务中跳出来，用更高的视角看问题。

2、客户：比你的老板更关心他的目的

在沟通中要有客户意识。

第二种说法“你随便扔鞋子，把你自己绊倒了怎么办”——态度不一样，切入点也不一样，从他人(客户)角度切入的，这样更容易让人接受，感到温暖。

将心比心，你的老板也一样希望得到关心。经常，财务是不太了解老板的思路的。

如：应收账款的工作做了很多，老板一直不太关心，因此此项工作变得淡化，当突然被老板问及应收账款并要求在半小时内给出答案时，觉得很委屈，一天才能完成的工作，半小时就要。事实是：目的是什么因老板和人聊天突然受启发资金很重要，因此想起要财务给一些支持和帮助。如果平时就将应收账款的情况作好分析，需要时将上月的结果报给老板，做一些必要说明，就能满足老板的要求。知道老板突然要应收账款数据的原因，就能采取更恰当的解决办法了。

“老板你不懂财务!”——某老板抱怨：我终于知道财务是什么工作了，可是我们公司的财务没法满足我的要求，还说你不懂财务，这些数据也不能满足你的要求。——不论强势还是弱势的财务人员，你都不能说老板你不懂财务。如果老板不懂财务，财务有一半的责任，你可能了解很多会计准则，但你不一定懂得数据背后的业务，你不能用业务的语言将专业上的问题说清楚，你其实是不懂的。如果懂，你就能轻松的说清楚。

3、问题——问题越具体，回答越省力，信息越明确，倒退几步问(沟通技巧)

老板要你们把成本算清楚，老板具体要的是什么成本和财务上的成本是一致的吗如果不同，你必须搞明白老板的成本是什么。

案例：老板让做资金审批权限其实老板要的是如何将手机银行上资金支付业务转移到出纳的业务，而又不让出纳卷钱跑了。

要和老板聊天或沟通，明确老板的具体需求。通过一连串的问题，问到老板的真正需要。

倒退几步问：如成本，老板说要进行费用控制，财务如何和业务说怎么发通知呢梳理：老板不高兴，因为费用花超了，真的发超了吗和历史比较;是市场变化了还是股东要求高了是收入提不上去只好控制费用吗当明白老板的压力来自哪里，你就可以去想办法解决。

蔡康永采访某明星为什么吸毒，直接问不方便。倒推几步：为什么吸毒不快乐;为什么离婚了。问明星：“听说你离婚后心情不好”对方感到得到了关心。

4、观点：观点决定事实

数据很重要，但没有观点，就仅仅是数字。

不要硬生生的报数字

观点决定事实：数字背后的含义是什么

不要只报数字，如你的每页Excel表中有标题吗不管你报的数据是什么，都要有观点，中国民企老板还没有养成从数据中分析的习惯，习惯于用观点来探讨。要培养自己的观点，不要硬生生的报数字。

5、感情：只顾发射没感情赞赏

有不同意见的时候，强势的财务人员很直接的就说不;财务人员弱势的，就嗯啊了事，他们都没有感情，在沟通中要注入感情，营造一种工作中的氛围。最低也要做到赞赏，你的老板同样需要赞赏、欣赏。赞赏不是拍马屁，真正发现周围的同事身上的闪光点，欣赏他，赞美他，会有一个很好的工作氛围，要真诚，不贬低自己，不拍马屁。

6、逻辑：学会有逻辑的说服别人

沟通之前准备，组织你的逻辑，如何切入、观点是什么，有哪些证据“像准备弹药一样准备你的谈资”。

职场沟通技能的成就，必须亲自成功尝试各种场景，熟悉各种路数，形成自信的气场，水到渠成，才能突破！

肯定要道歉的，毕竟是你领导，领导都很在意维护自己的威信的，你就说____还年轻，不懂事，看问题很片面，也容易冲动，这次做的不对了，希望能给予谅解，愿意道歉(或公开道歉)，希望能够原谅你的不冷静就这些就好了其实这都是面子上的事，退一步好阔天空

感觉你在那里做得很冤枉，而且我说了希望不要你生气，我觉得导致你目前这种困境，可能要多在你自己身上找找原因。

想想你的性格是不是平时就有点口没遮拦，有时说话不经意间就把信息透露出去了，造成“我爸爸说他不在家”这样的惨剧。

再者，是不是平时表现不够稳重，比较容易误事，虽然是小事，却导致大家对你的不信任，致使一旦出现大的问题，第一个想到的就是你。

很多人会说这有什么好想的，干脆辞职。可是辞职真的能解决问题吗？

首先，你这样不明不白地辞职了，只会落人口实，别人不会觉得你含冤莫白，只会觉得你被抓包演不下去了，才会脚地抹油。

其次，职业的共通性很可能会导致你的新老板认识你老板或你老板的朋友。当然，我认为恶意告状这种事并不常见，除非你跟他大吵一架骂他祖宗，或是这个人过度气量狭小，非要搞到你混不下去。可是，很可能他觉得你很头痛，把你的事情跟身边的人讲讲，这也很正常，但说不定就传到你的新老板耳朵里去了。一个人可以能力很差，智商不高，可至少他应该像爱护自己的眼睛一样积极地爱护自己的职业名誉。因为能力可以慢慢加强，智商可以慢慢锻炼，即使没有太大发展，但一个萝卜一个坑，世上总有属于你的位置。但是一旦损害了自己的职业名誉，可能花一辈子都难以弥补。最重要的是，你觉得你很冤枉啊！又气又恨也解决不了问题，你不可能把每个人抓到你身边对着他们耳朵大叫，我不是那样的人！即使你这样做了，人家也当你神经病。

第三，现在最重要的是该怎么办？我想，你应该就事论事，积极自我解救，而不应该只是消极地等着被老板理解。

现在先假设你的老板就是这家小型企业的老总，你们花出去的钱、赚进来的钱，都是属于他或者至少大部分属于他的。这个比较容易解决。

关于丢单的问题，你不接单也不能解决问题，所以如果老板不给你单子了，那么他交给你的任何事情，哪怕很小的事情，你也应该多想想怎样去做、怎样去说才能做到完美。不要想凭什么他值得你这么去做，因为得到的经验是你自己的。自己平时说话一定要注意，开口之前应该多想想。

如果他继续给你单子，说明他仍想相信你，你应该回应他的信任，合同、票据之类的一定要收好放好，最好锁起来或放身边，确保没有不相干的人看到；工作的内容对不相干的人一句也不要提。每天都要想想今天自己说了什么话，有没有可能就此泄露机密。这样一来，你可以杜绝内鬼（如果有的话）在你身上找便宜，而且你的努力老板都看在眼里，观察一段时间发现确实不像是你干的，他就会平心静气地想想会不会是别人，那些他平时他没注意到的人。

关于发票的事，如果他是这家企业的所有人，他是不会拿自己的钱来开玩笑的，那么他的心情就相当好理解，任谁都会气急败坏，万一被查到，真的很麻烦，你自己身为财务，一定明白其中的情况，像这种“疑似病例”，很能惹事的。

你要做的就是把这些发票全都找出来，自己仔细看看是不是因为自己开票开得太急而导致他说的情况。你可以把这些发票拿过去给他看看，诚恳地指出各发票不同的地方，说明你真的没有连开。同时在以后开票的时候一定要慎重，避免这样的情况。

如果他只是经理，替人管理公司，在做好上述本职工作的同时，你就要多注意他是不是真的要找你做替罪羊，不要给他机会栽赃你。我相信，如果你做好了本职工作，多加防范，即使他有心，别人也都有脑子的，不可能会随便相信他。同时在高级领导面前好好表现，沉稳一点，抓住机会为自己辩白，那么即使他要在高级领导面前讲你的坏话，领导也不会随便相信他，反而会怀疑他有什么目的。再说就算高级领导出于某些考虑而故意牺牲你，你也可以理直气壮地把自己的证据一条条搬上来，证明你问心无愧，然后再冲冠一怒，相信比你一开始就稀里糊涂地走要走得漂亮得多。

一旦你证明了你的价值，那时要走要留就随便你了，如果你觉得前途还不错，你也渐渐开始适应这份工作，那么就做下去。如果你觉得心里还是不舒服，就可以找找合适的工作准备辞职，虽然你没有打骂他们，却相当于往他们脸上狠狠地甩了一巴掌，因为这个公司太烂，留不住你，而且这样对你的前途无害。

　　曾经有这么一个财务经理向我诉说他的苦恼。他说：不知道是不是共同的现象，反正从我公司的情况来看，财务人员的沟通能力和表达能力不那么好，就连别的部门也总说我们财务部门是最不擅长沟通交流的部门。我们财务部的人员大多只会埋头做事，不善于沟通，结果呢，往往因为沟通的不畅造成了工作的被动，力是出了，但是很难得到别的部门的认可，甚至还落下个“账房先生”的恶名。因为我们的财务人员专业能力个个都没得说，所以，在对外沟通上还说得过去。　　让我最苦恼的是对内沟通上，我们不但与兄弟部门沟通不畅，就连我们的顶头上司——财务总监，我们也很难与他沟通，也许是财务总监太过严厉了，造成了部门内部不能形成一种轻松的沟通氛围，我们的财务总监是个完美主义者，他对我们的批评往往多于鼓励。这也成了我和财务总监之间沟通的一大心病。所以我和财务总监的沟通相对就少，甚至是被动的沟通多于主动的沟通。我感觉只要把部门的工作做好就行了，反正沟通起来也不顺畅，干脆就少沟通吧。　　窃以为，在一个单位，法律法规、公司的规章制度是个硬指标，一般是不好改变的；老板授予的“潜规则”是个软指标，但一般情况下是要想尽一切办法按照老板的意图执行的。这就要求做“小会计”的不但要对相关的法律法规和公司的规章制度了如指掌，还要善于揣摩老板的真正意图，尽量在不违背相关原则的情况下，去满足老板的意图，在硬指标和软指标之间寻求一条最佳的解决途径。当然，当二者不可兼得时，“小会计”千万不可逃避，而应挺身而出，对老板晓以利害。当然，违背老板授予的“潜规则”，老板当然是不会乐意接受的，也许还会提出一些无理的要求，这个时候“小会计”就必须以十二分的诚意来诠释自己的想法，同时，还要掌握一定的沟通技巧，让老板明白你是站在公司长远利益的角度上看问题，你这么做完全是为了公司的未来。人非草木，你这样动之以情，晓之以理，老板也不可能都是铁石心肠。　　当你经常地、皆大欢喜地处理了一些“在硬指标和软指标之间”让你难以取舍的棘手问题时，也许，你离“极品”老板就不远了。