当顾客与顾客发生矛盾如何处理？

当顾客与顾客之间发生矛盾时，商家应该采取以下措施:

1保持冷静：面对顾客之间的矛盾，商家应保持冷静，并尽力平息矛盾，避免局势进一步恶化。

2分开矛盾双方：商家应立即分开矛盾双方，以避免双方在情绪激动时伤害彼此或其他人。

3倾听问题：商家应仔细听取双方的问题和不满，以便更好地了解他们的矛盾所在，从而采取合适的解决方案。

4寻找解决方案：商家应尝试寻找解决问题的方法，如给一方换桌位、提供补偿、邀请管理人员协调等等。

5避免再次发生：商家应记录下这次矛盾的原因并寻找解决之道，以防止下次再发生。

最重要的是商家应该坚持礼貌待人、严格遵守相关规则、维护公正公平的环境，避免在工作中出现偏见或不公。

员工和顾客发生争吵，因为，不管怎样的事情来龙去脉，商场方面都是服务行业，所以，态度决定一切。

第一，作为主管首先要先给顾客赔礼道歉，请求顾客的原谅和谅解，可以回馈一些小礼品，纪念品，让顾客的情绪缓和一些。

第二，安抚员工情绪，不管怎样也是自己手下的员工，一定不能言语过激，员工也是在维护自身利益才会与顾客发生口角，也可以给员工放半天假，缓和一下激动的心情。

一个巴掌拍不响，不管谁对谁错，你先把双方的情绪稳定住，你现在是和事佬，而不是维护员工，也不能打压顾客，所以，你必须保持中立，这样才能让事态平息。

那还能怎么办啊，向客户主动承认错误，然后争取获得他的原谅呗，这是你唯一可以选择的。

要不然的话，你还不想辞职，还不去求得他的原谅，估计以后你在公司只有受气的份了。

虽然我不知道你是因为什么原因跟领导吵架，但是我相信主要原因应该不是怪你的吧。

最多就是你没能按照领导的要求完成任务，然后他就开始用语言来攻击你了，其实大部分和领导之间有摩擦都跑不出这之类的原因的。

这个时候本来主要的责任都不怪你，你只不过是顶撞了领导几句话，可能他就跟你大吵了一架，其实这样的事情还是很好解决的。

如果他是一个男性领导，而你也是个男性，那就可以让根烟，然后低头哈腰的说几句道歉的话，告诉他你不应该跟他顶撞。

毕竟他是领导你是小兵，然后在察言观色的说几句恭维他的话，让他有一种飘飘的感觉，这样他就一定会不跟你计较了。

因为领导毕竟每天都很忙的，让他可以的去对付一个人还不如让这个人给他带来更大的收益呢，这样他的晋升机会也能大一些，你说是不是！

如果你是个女士的话那就更简单了，说几句可怜的话，然后可以适当的耍一些职场上面的矫情，这时候对于男上司是很管用的。

如果你的上司是一个女性的话，那么无论你是男性女性，你都要对她有一种毕恭毕敬的感觉才行，因为往往女强人在别人面前都想有一种皇后的感觉，必须有一种上位感她们才能满足。

总之呢，去道歉吧，然后在公司里好好的发展，尽自己最大可能的晋升，终有一天说不定你就能是他的上司了。

当客户的要求与公司利益发生冲突时，我会采取以下步骤来解决这个矛盾：

1 了解问题：首先，我会确保全面理解客户所面临的问题和需求。这将帮助我明确问题的本质，以便找到一种解决方案。

2 评估影响：我会评估客户要求对公司利益的影响，包括短期和长期的影响。这有助于我理解冲突的严重程度和可能需要考虑的各种因素。

3 沟通和协商：我会与客户进行开放和诚实的对话，解释公司的立场和考虑，同时倾听客户的需求和要求。通过这种方式，我们可以共同找到一个满意的解决方案。

4 提供替代方案：如果客户的要求与公司利益存在冲突，我会提供替代方案，以满足客户的需求，同时尽量减少对公司利益的影响。例如，提供其他解决方案或服务，或者在不影响公司利益的前提下提供一些妥协。

5 定期汇报：我会定期向管理层汇报冲突的解决进展，并根据公司的政策和指导原则做出相应的调整。这有助于确保我们满足客户的需求，同时保持公司的利益。

在处理这种矛盾时，最重要的是保持专业和诚实。通过开放和透明的沟通，我们可以与客户共同找到一个满足双方需求的解决方案。