保安与业主发生纠纷怎么处理

一、保安与业主发生纠纷怎么处理

1、保安与业主发生纠纷处理方法如下：

（1）业主与物业管理公司协商解决；

（2）仲裁机关仲裁。依照物业管理公司中的仲裁条款或者纠纷发生后自愿订立的仲裁协议，将纠纷提请有管理权的仲裁机构即物业管理公司所在地的仲裁委员会进行裁决以解决纠纷；

（3）向当地人民法院起诉。请求法院依法行使审判权以解决纠纷。

2、法律依据：《中华人民共和国民法典》第五百七十七条

当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

第五百七十八条

当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。

第五百七十九条

当事人一方未支付价款、报酬、租金、利息，或者不履行其他金钱债务的，对方可以请求其支付。

二、保安与业主发生纠纷起诉材料有什么

保安与业主发生纠纷起诉材料如下：

1、原告的身份证件；

2、起诉状或申请书；

3、证据材料；

4、有代理人的，应当提供授权委托书原件和代理人身份证明。

先注意聊天用词问题，然后问清吵架原因。当遇到保安和业主在群里吵架的情况，作为物业管理人员在群里说话时，先要注意聊天用词问题，不要用太冲的语气去回复对方，然后问清吵架原因，例如可以说一句，你们是因为什么问题发生争吵的呢，可以和我说一下，我会为你们解决。

业主学会换位思考，保安杜绝抵触情绪。出了事，大家商量着办，先协商或调解处理，协商调解不成的，那就只能让法律来评个公道，通过诉讼的方式解决。

化解保安和业主之间的“宿怨”，大家需要换位思考。保安不要认为自己是管理小区的，而应该认识到自己是服务业主的。而业主也不应该把自己和物业对立起来。遇到问题，应该想着和保安商量解决，而不是搞对抗、有抵触情绪。

从现状看来，业主和保安都应该提高认识，厘清各自的权利和义务；其次，大家心态都应安然平静一些，在办事与接受办事的过程中互相尊重。业主都希望保安严格管理，但要求严格的同时也要表现出人性化，更不能粗暴。作为业主，也要自觉遵守小区办理的规定，接受保安的合理监视，并通过业委会与物管公司建立起良好的沟通渠道。

双方应当用制度进行管理和约束，比如签订详细的合同，对保安的工作职责明确约定。而另一方面，物管公司也应对保安加强管理与教育，督促其为业主提供到位的办事。

对于保安人员本身，要提高自身素质，以合情合理的方式执行好物业管理公司的决定。只有通过多方努力，宽严有度；彼此尊重，互相体谅，业主和保安之间不必要的摩擦才会减少，各个小区才会和谐起来。

1、物业人员如果辱骂业主，那么可以去所在的物业公司投诉。2、如果物业公司不处理，还可以去当地的房地产管理局进行投诉。3、物业人员如果辱骂业主，也可以打12315投诉。4、如果这样的事件经常出现，可以召开业主大会，更换小区物业公司。5、业主无法忍受，可以报警，还可以去法院起诉。

法律分析

如果只是在平时一些管理上的问题，可以向小区基层的物业人员反映，找物业行业的主管部门或房地产管理局物业管理部。投诉前做好相应工作。不要采取口头投诉的方式，以书面方式提交，提交前看清楚和物业公司签署的物业管理协议中，物业公司未尽到责任的地方是哪些，证据要充分完整和完善。一直没有反映效果的话，建议找他的领导或者上司，或者更高级别的管理层，直到有合理的回复为止。因为物业公司是只属于公共管理的，是来为小区为人民服务的。如果一直追究也得不到答复，建议拨打12315消费者举报电话去投诉处理或者采取法律手段来维护自身权益。被辱骂者可以录下言语侮辱的语音，如果情节严重的是违法的行为，可以向公安机关报案。依据我国相关司法解释的规定，用语言侮辱他人造成严重后果的，就会构成刑事犯罪，向公安机关报案的就会立案。

法律依据

《中华人民共和国物业管理条例》 第四十八条 县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。

《中华人民共和国治安管理处罚法》 第四十二条 有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：（一）写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；（二）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；（三）捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的；（四）对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的；（五）多次发送*秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的；（六）偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。

其实业主和物业的工作人员之间发生一些矛盾也是很常见的，这些矛盾大部分都是因为一些利益。业主觉得物业动不动就要收钱，而物业又觉得这些业主麻烦事儿太多，交的钱又少，所以才会导致矛盾越来越深。一般来说，在物业和业主之间产生纠纷的时候，很多人都会选择相信业主，毕竟业主才是房子的主人，有一些需求也是比较正常的，而且有些物业公司的确是收了钱不办事。

但是这也并不代表每一次发生纠纷都是物业的错，有的时候业主也的确是做的太过分了。在江苏有一名网友在这个平台上发布了一则视频，视频当中业主开着车出小区时，因为接近十块钱的停车费和小区的保安发生了争吵，业主非常生气，甚至想要打保安。从这段视频当中也可以看得出来，这件事情也的确是物业做的不好才让业主生气。

在视频里面这名业主也一直都在说自己买了车位，为什么还要在另外交停车的费用呢？而保安说这名业主的确是有停车位，但是并没有缴纳管理费，所以还是要另外收费的。这边业主觉得这完全不可理喻，所以非常的激动，最后物业也不想把这件事情闹得特别的难以收场，所以别让保安把业主给放出去了。所以我认为这件事情当中两个人都是有错的，保安和业主他们都有做的不对的地方。

首先是保安不应该随意的向业主收费，就算是需要收费，也应该有合理的规定，想要对业主进行收费的话，也应该拿出当时和物业签订的合同，如果合同当中的确是有相关的规定要求业主缴纳停车费用的话，那么业主是应该缴纳的，如果没有相关的合同，那么这就属于物业随意收费了。而业主也不应该随意的辱骂他人，所以在这件事情当中，两个人都做的太过激动了。

咱先不说有没有办法弄他的问题，你有没有想过？小区里每天有多少人进进出出？为什么偏偏保安和你态度不好？难道他就是看你不顺眼？我想这不是问题所在吧，你想没想过是不是自身的原因？不用不承认，有时候咱们对待保安的态度确实是不公平，总认为他们就是一个看门的，没有什么了不起，就应该为咱们的业主服务，所以说业主有时候会有一种盛气凌人的态度，让他难以接受，我想这是你们矛盾的根源吧，毕竟都是父母的儿女，谁都不容易？只要互相理解一下，我想并没有什么不可调和的矛盾吧？至于你想说的怎么弄他？这样会让你得到快乐吗？也许你可能暂时的出了一口气，但是你想过后果吗？冤冤相报何时了？得饶人处且饶人

法律分析：物业保安辱骂业主造成严重后果，涉嫌侮辱罪，受害人可以提起刑事诉讼。

法律依据：《中华人民共和国刑法》 第二百四十六条 以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。

前款罪，告诉的才处理，但是严重危害社会秩序和国家利益的除外。通过信息网络实施第一款规定的行为，被害人向人民法院告诉，但提供证据确有困难的，人民法院可以要求公安机关提供协助。