骑手与商家有矛盾在奶茶中放牙签，商家骑手有矛盾顾客权益该如何维护？

当商家和骑手有矛盾，影响到顾客的正常权益时，顾客应当拿起法律的武器维护自己的合法权益，但目前并没有明确的条文能够界定骑手和商家的过失。

最近上海一位女士在外卖平台点了3杯奶茶，但在饮用的过程中意外发现3杯奶茶中都被故意放了尖锐的牙签，险些危害到自己和家人的生命健康。在记者的走访了解中弄清了事情的缘由，恶意放置牙签的并不是配送奶茶的骑手，而是另一家竞争对手的骑手放置的，这种情况在当天发生了不止一起。虽然查清并不是商家和配送骑手为之，但并不代表他们毫无责任。

法律上目前没有确切的法律条文能够约束这种行为，而且真正放置牙签的骑手也很难被追查到，顾客的权益就这样受到了威胁，不少网友表示这是目前法律上存在的漏洞，随着外卖平台的不断壮大，应当出台一些措施应对这种突发情况。而且商家也有连带责任，出餐的订单没有专人看管，就很容易被不法人员找到可乘之机。

 

上海点单奶茶的这位女士希望商家能给一个合理的解释和解决方案，并且要求检测牙签是否有有毒物质，但都被商家拒绝了，甚至在面对记者的采访时，商家态度强硬明确表示不关他们的事，他们对这件事不存在任何责任，也不会答应顾客检测有毒物质的要求。这不仅让顾客很生气，也激怒了广大网友。正是由于商家监管不到位，才导致这种事情发生，而且事情的起因本就是商业竞争，于情于理商家都应当积极配合，做出相应的举措。

其实在我们的生活中，商家骑手的矛盾影响到顾客权益的案例并不罕见，我们只希望各自都能主动承担起责任和义务，法律不断完善相应的规定，维护好每个角色的合法权益。

美团骑手不送饭还骂人可以选择到美团上进行投诉评价。

1我们在手机上打开美团，找到最近的订单，选择一个还未进行评价的订单来投诉骑手;

2美团上面有一笔订单有两个评价，一是商家的还有个就是骑手的，在骑手的主界面上面可以看见顾客对其的评价和打的标签;

3选择一个待评价的订单，点击评价，这边可以对骑手进行星级打分，一星最差，下面还可以细分骑手哪方面的不好;

4点击我的个人主界面，选择在线客服;

5点击在线客服之后，会弹出一系列的问题，我们找到美团配送问题，点击一下;

6继续点击在线客服，出现一个客服在线窗口，我们可以照着提示输入投诉骑手或者商家;

7这边会出现一个电话投诉****，我们拨打美团的官方电话，直接投诉骑手。

加入美团外卖的方式：

 1、首先找到自己所在城市的美团商户。

 2、和商户的老板或者人事讨论薪资与相关事宜，并且注册美团A。

 3、开始组织培训。

 4、划分自己负责的范围，并且自己要熟悉送餐范围的路线。

 5、可以自己接受送外卖的单子了。

需要条件：1、美团外卖送餐员必须要有食品方面的健康证。2、需要提供的就职工具,比如：保温箱之类的。电动车是必备的的送餐交通工具，还需了解交通安全的基本常识。3、参加美团外卖公司组织的入职考试。

河南荥阳市一个小区被外卖骑手所孤立，我认为他们之间的矛盾应该先解决物业和外卖骑手之间的问题。事情的起因则是因为一个外卖人员去到这个小区送外卖的时候，曾经外卖的骑手和小区物业发生了一定的矛盾。因为小区的保安怀疑小区物业里面丢东西和美团外卖的骑手有关系，没有问任何的事情缘由，就直接把美团外卖骑手关在了地下室。因为这个问题一直没有得到解决，导致很多美团外卖骑手在刚开始根本就不愿意去这一个小区送外卖。

有的外卖人员如果迫不得已的情况下，必须接到了该小区的订单，就选择拒绝进入小区，或者是直接把餐放在门卫的门口。因为美团的骑手们达成了默契，宁可得到了差评，也坚决不愿意去这个小区送餐。把小区的人员全部都孤立了起来，也会想要硬起一回，不想再为这样的小区送餐也不想要遭受到小区平白无故的指责。

小区的业主也是因为在美团外卖上面订不到快餐，所以这样的事情才被曝光在公众的视野面前。很多网友们都表示这回一定要支持外卖骑手们。作为服务行业本身就是非常辛苦的一个行业，但是如今这些美团外卖旗手难得硬气一回。而且让网友们觉得硬气的很有道理，没办法证明小区的物业和保安是否有问题，但这并不是市民们能够解决的问题小区，业主应该直接去找小区物业的管理人员进行理论。

在生活中不光是在荥阳市，乃至是在整个河南省，有一些小区的物业和保安人员都会显得十分的嚣张。根本就没有把外卖人员当回事。甚至也从来没有站在业主们的角度去考虑问题，只是站在个人角度去处理一些不妥当的事情，小区里面丢失了快件，并没有第一时间查询究竟是如何丢失的。就直接把这样的帽子乱扣在外卖骑手的身上，这对于任何一个人都会觉得有些不服气。想要解决事情就应该拿出解决的态度，让美团外卖的骑手和小区物业以及保安人员和解。

女孩给外卖订单差评，也因为这个差评而遭到了外卖小哥的辱骂。面对这样的情况，我们可以向平台投诉外卖小哥；我想在我们的投诉下，外卖小哥会受到相应的处罚，也会向我们致歉。

如果遇到这种事情的人是我，我会思考是不自己的要求过分了，还是说外卖小哥的行为让自己难以接受。如果是后者的情况下，我会向外卖小哥所在的平台，投诉该外卖小哥。

伴随着外卖的出现，极大地方便了我们的生活，但很多时候也因为外卖小哥送餐不及时，或者出现撒漏的情况，可能就会引发我们的不悦，从而给出外卖小哥差评。

 当我们给出差评以后，却收到了外卖小哥的辱骂。面对这样的情况，我会用下面的方式维权。

一、弄清事情原委

俗话说：“没有无缘无故的爱，更不会有无缘无故的恨。”，在通常情况下，顾客也不会给外卖小哥差评。

如果是给了差评的情况下，遭到了外卖小哥的辱骂，我就会梳理下事情的经过，分析下是非对错。

在自己并没有做错的情况下，就不会纵容外卖小哥对于自己的辱骂，需要用正常的方法，来为自己讨回公道。

二、向所在平台投诉

每一个外卖小哥的身后，都会有相应的管理平台存在。当我们遇到辱骂人的外卖小哥时候，就可以向平台投诉该外卖员。

在我们遭遇到外卖小哥辱骂时候，就应该顺势将外卖小哥的对话录音，这是自己维权的有力证据。

我想平台在接到顾客投诉以后，也会对外卖小哥严惩，以保证平台的信誉和名声。

当然了在我们点餐的过程中，也不要随意给外卖小哥差评，毕竟他们也不容易，没有必要对他们过于苛刻。

现如今外卖是一个非常常见的职业了，而外卖小哥的工作也是十分的辛苦。所以有时候我们在点外卖的时候，对于他们也我们也是非常的有善心了。可是有的外卖小哥他们却没有把我们的这种善心当做一回事。

我们可以经常的在网上面看到有的外卖小哥他们在马路上面横冲直撞，就导致了车祸的发生。而这也是他们不想让别人给差评的原因，于是就争分夺秒。可是有些外卖小哥，他的做法真的是让我们觉得十分的生气，就比如说是在广东东莞的这件事情。

这个外卖小哥他给这个女子送了外卖的时候已经是迟到了很久了，而这个外卖小哥不仅没有道歉态度还十分的强硬。所以这个女子就不想要这份餐了，但是商家也不给她退，所以这个女子就十分的生气，然后就给了差评。外卖小哥在得知女子给了差评之后，就直接来到女子工作的地方去辱骂女子，骂得十分的难听。

而如果我们女生遇到了这样的情况的话，那么一定要进行报警。不管怎么说，给不给外卖差评，这是我们的权利，而不是让别人来辱骂我们。这个外卖小哥他的态度还有他的人确实是有一些问题的，因为不管怎么说他们做错了事情就应该进行道歉。而这个女子她也不是无理取闹的给他差评，因为这个外卖小哥迟到了，而且态度还十分的强硬，所以这个女子就给了差评。

但是外卖小哥却直接的去辱骂别人，让我们觉得十分的无语。不管怎么说，遇到这样的情况的时候我们千万不要进行回怼，如果回怼了的话，那么可能这个外卖小哥情绪激动就会对我们造成伤害。在遇到这种事情之后就应该马上到进行报警，而这样的性格肯定是不适合送外卖的，我觉得他还是不要再去送外卖。