政府行政服务中心是干什么的

行政服务中心又叫政务服务中心 ，是集信息与咨询、审批与收费、管理与协调、投诉与监督于一体的综合性行政服务机构。是地方政府的各职能部门集中办理、联合办理、统一办理各项行政许可、非许可审批和公共服务的综合服务平台。

为更好说明，此处以佛山市人民政府行政服务中心来的职责来做介绍：

（一）承担政务服务运行管理职责，统筹行政审批和公共服务标准化、流程再造和优化服务工作。

（二）推进政务服务模式改革创新，配合行政审批制度改革相关工作；

（三）统筹推进审批服务相对集中和窗口综合服务工作，为市民和投资者提供“一站式”服务。

（四）负责进驻中心窗口及人员的日常管理，协调、监督进驻单位公开、公平、公正办事，有序、高效运作，优质、廉洁服务。

（五）负责全市政务服务体系的建设与管理，指导、协调中心之外有关职能部门的政务服务工作。

（六）会同监察机关实施行政审批电子监察，参与全市政务服务的考评和监督工作。

（七）统筹管理政务服务数据。

（八）负责佛山市12345行政服务与行政投诉热线的规划建设和运作管理，指导各区开展热线工作，协调、监督热线各级成员单位的有关工作。

（九）会同市政府办公室开展政府信息公开工作。

（十）宣传和督促落实市政府投资优惠政策以及便民利民措施，受理有关咨询与投诉。

（十一）管理市公共资源交易中心。

（十二）指导各区行政服务中心工作。

（十三）承办市政府交办的其他事项。

要实现政务服务事项应进尽进纳入政务服务大厅，可以采取以下措施：

1 梳理政务服务事项：各级政府部门需要按照“应进必进”的要求，对依申请办理的行政权力事项和公共服务事项进行梳理，并编制政务服务事项清单。

2 标准化政务服务事项：对政务服务事项进行标准化处理，包括事项名称、申请材料、办理流程、办结时限等方面的标准化，确保同一事项在各地区、各部门之间的标准一致。

3 规范化政务服务大厅：政务服务大厅应当按照规范化要求进行建设和管理，大厅的窗口设置、受理流程、服务标准等应当统一规范，以提供标准化、规范化的政务服务。

4 线上线下融合发展：加强信息系统建设和数据共享，推动线上线下融合发展，实现政务服务事项的网上办理和在线办理。

5 优化政务服务大厅服务：对于线上可办的事项，提供线下咨询、受理、自助终端等服务通道；根据办事需求，不断优化调整窗口设置，推进“一窗”综合服务；全面公开进驻事项的办事指南，动态调整事项实施清单，确保线上、线下公布内容准确一致。

6 纳入政务服务分中心：因场地等条件限制或工作需要纳入政务服务分中心办理的事项，应实施统一的政务服务标准化管理；分中心应在同级综合性政务服务中心设立综合窗口，开展接件和受理服务，实现业务多点可办。

7 推动政务服务下沉：推动更多政务服务事项向乡镇（街道）、村（社区）延伸下沉，运用全科窗口、网上流转、代办帮办、快递寄送等方式，让企业群众就近能办、少跑快办。

通过以上措施，可以逐步实现政务服务事项应进尽进纳入政务服务大厅，提高政务服务效率和质量，优化营商环境，方便企业和群众办事。

　党的二十大报告提出：深化简政放权、放管结合、优化服务改革。

　福州实践：实施改革攻坚专项行动，持续深化“放管服”改革，加快提升数字化政府服务效能，持续打造市场化、法治化、国际化的一流营商环境。

　进入市政务服务中心的24小时便民自助区，在自助服务终端上登录“闽政通”、与工作人员视频连线、填写信息……5分钟不到，市民林女士就完成了公积金提取业务。“原本担心办事流程很复杂，没想到在自助机上就完成了。”这样的办事效率，让林女士直呼惊喜。

　“政务服务中心是政府部门服务企业和群众的第一线，也是展现营商环境的第一窗口。”市行政服务中心机关党委专职副书记林希文表示，在党的二十大精神指引下，市政务服务中心围绕深化“放管服”改革，聚焦企业和群众办事的难点痛点，不断优化服务、提升效能，助力福州营商环境持续优化。

　百名政务服务体验官将上岗

　办事停车难不难、窗口服务态度好不好、办理流程是否复杂……来自群众的声音，一直是推动市政务服务中心提升服务水平的突破口和原动力。

　“目前，我们已经向社会公开招募到了百名政务服务体验官，他们由各行各业人士组成，有专家学者、企业代表、媒体记者，也有其他热心市民。”市行政（市民）服务中心管委会相关负责人介绍，上个月，市政务服务中心创新建立政务服务体验官制度，相较于结果式监督，体验官将以百姓视角寻找办事过程中的问题，更能准确识别民生痛点、服务堵点、改革难点，推进政务服务水平精准化提升。

　政务服务体验官上岗后，如何有效发挥监督作用？上述负责人表示，体验官将化身为办事的企业人员或群众，以现场办、网上办、自助办等体验方式，切身感受流程是否简洁、服务是否优质、效率是否很高，对政务服务细节进行“挑刺”“较真”，发现问题后向管委会提出整改意见并参与协调处理。

　导办员优质服务显温情

　“您好，麻烦出示一下健康码。”入口处一声温柔提醒，让人如沐春风。“我们在入口处安排了工作人员引导市民扫码核验，都是女同志，有亲和力，而且工作细致，能够有效减少因服务问题产生的冲突。”现场工作人员说。

　在办事大厅一楼的医社保服务中心，热情服务也是让人心头一暖。几位肩披红绶带的导办员站在人流中，每遇市民入内，他们便立即热情迎接。

　“医社保服务中心是我们办事大厅人流量最大的地方，为节省市民办事时间，提高效率，我们在排队等待的地方增加了几位导办员。”市行政（市民）服务中心管委会相关负责人说，“他们就像移动的微型办事窗口，有他们靠前引导，不容易出错，遇到简单的事或者急事也能马上解决。”

　“这些短板都是我们在自查自纠过程中发现的。”该负责人介绍，为了进一步优化服务水平，市政务服务中心组织了督查小组，全过程体验办事流程，对发现的问题及时整改。同时，中心定期对窗口服务人员进行文明礼仪培训及窗口技能竞赛，用优质服务提升群众获得感。

　“一岗多能”提高办事效率

　“以前光是办理验收就要跑好多部门，现在从项目立项到竣工验收都可以在这个窗口完成办理，真是太方便了！”在投资建设类窗口前，为项目办理“竣工联合验收”业务的企业员工江洁，对“一窗受理”的服务赞不绝口。

　这样让群众直呼“快捷”的政务服务是如何实现的？上述负责人说，综合服务窗口要求工作人员“一岗多能”，因此会定期对60多名综合服务窗口人员进行绩效考核和专业考试，对业务不够熟练、效率不够高、知识不够扎实的人员实行末位淘汰制，确保审批服务高效优质。

　在“多地多窗多次”转变为“一门一窗一次”过程中，群众轻敲键盘完成审批成了现实。今年9月，市政务服务中心和浪潮公司研发的“榕e办”智能终端投入使用，市民可自助申报115项服务事项，部分业务还实现“秒批秒办”，在一定程度上分流了办事大厅的人流量和业务量，总体上提高了办事效率。

　为了让群众和企业人员少跑腿，“掌上办”“网上办”“邮寄办”也出了不少力。据了解，在本轮疫情暂停现场服务的15天内，市政务服务中心通过线上渠道共办理了88498件业务，其中网上申报86939件、邮寄申报1559件。

　记者手记

　创新服务 落在实处

　在市政务服务中心采访，记者切实感受到，这里服务的“优”是实实在在的。保持优质服务的秘诀，在于市政务服务中心不断在创新中迭代升级，在发展中补齐短板。

　作为全国“人民满意的公务员集体”，市政务服务中心始终把“人民满意”作为优化服务的出发点和落脚点：从“满城跑”到“一扇门”，从“一栋楼”办公到“一窗式”服务，从“最多跑一次”到“一次不用跑”，从“不见面审批”到“秒报秒批”事事都落在企业和群众的心坎上。

政务服务中心是政府机关为方便居民办事而设立的组织机构，可通过网络、现场等多种形式提供行政审批、公共服务等方面的咨询和服务。办事流程包括预约、提交材料、办理、领取结果等环节。

政务服务中心作为政府机关为方便居民办事而设立的组织机构，其主要职责是提供行政审批、公共服务等方面的咨询和服务。为了方便群众，政务服务中心通常采用多种形式提供服务，包括网络、现场等方式。办事流程通常包括以下几个环节：1 预约：居民需提前进行网上或现场预约，避免排队等浪费时间。2 提交材料：居民需要按照规定的材料清单，准备好相关证明材料，并递交到政务服务中心。3 办理：政务服务中心工作人员审核材料后，进行办理，如需要受理现场审批，则需要安排时间进行现场审批。4 领取结果：完成审批流程后，居民需到政务服务中心领取处理结果或相关证明材料。政务服务中心具体服务内容和流程可能因地区、部门和办事项目等不同而有所差异，居民在进行办事前应当详细了解当地政府官网或政务服务中心的规定并按要求准备好相关材料，以确保办理顺利。

政务服务中心如何保障办事效率和服务质量？为保障政务服务中心的办事效率和服务质量，政府部门通常会采用以下措施：1 优化服务流程和环节，简化办事流程，缩短办事时限。2 提高工作效率，加强人员培训，提高客户服务意识和能力。3 引入现代化管理手段，如电子政务等，提高办事效率和质量。4 实行考核制度，对政务服务中心工作人员进行绩效考核，鼓励优秀表现，惩处不良行为。

政务服务中心是政府机关为方便居民办事而设立的组织机构，其办事流程通常包括预约、提交材料、办理、领取结果等环节。政府部门在推行政务服务中心时，应当依法公开行政许可信息，为群众提供充分的咨询和指导服务，并采取有效措施提高办事效率和服务质量。

法律依据：

《中华人民共和国行政许可法》第二十三条 政府及其工作人员应当依法及时公开行政许可的办事指南、流程、依据、标准和结果等有关情况，并向社会公众提供充分的咨询、告知和指导服务。

　　为了提高服务窗口人员的工作效率与服务素养，需要制定并实施相应的管理制度。下文是我为大家收集的服务窗口管理实施办法，欢迎阅读!

服务窗口管理实施办法一

　第一条根据市委、市政府、市纪委有关规定、市住房和城乡建设局关于行政审批管理工作规定以及市政府政务服务中心各项规章制度，为进一步规范本局政务服务窗口工作，制定本制度。

　第二条窗口应切实代表市住房和城乡建设局，履行赋予的行政审批和管理服务职能，认真贯彻落实《昆明市住房和城乡建设局行政审批管理办法》，遵循公平、公正、公开、阳光、高效、便民的原则，在法定职权范围内开展工作，树立廉洁、勤政、务实、高效的形象。

　第三条本局行政审批和管理服务实行“一站式管理、一个窗口对外”。窗口要按照ISO9001质量管理体系标准，简化办事程序，规范工作流程，完善工作制度，提高工作效率，保证工作质量。

　第四条本局所有行政审批和管理服务项目，应当按照“阳光政务”有关要求，在窗口、局门户网站、政务服务中心及市级相关网站等公示项目名称、办事程序、承诺时限、收费标准、申请材料、许可结果等内容，实行限时办结制度。

　第五条窗口工作人员要加强学习，爱岗敬业，廉洁奉公，遵守职业道德，努力提高政治思想水平和业务素质，加强组织纪律观念，全面理解、准确把握和正确执行《中华人民共和国行政许可法》等有关法律法规及各项相关政策，熟练掌握本岗位有关的专业知识，按照阳光政务各项要求，做好行政审批和管理服务工作。

　第六条窗口工作人员要服从市政府政务服务中心的统一管理，积极参加政务中心组织的各项活动。自觉遵守政务中心工作纪律和行为规范，不得无故迟到、早退、旷工。要按要求统一着装，佩戴工作牌。

　第七条窗口人员要认真履行岗位职责，各司其职，各负其责(参见窗口工作人员岗位职责)要严格依法办事，全心全意为群众、投资者和基层服务。接待服务对象要举止文明、耐心细致、热情周到，以实际行动维护本局和中心和良好形象。

　第八条窗口实行首问负责制，接受服务对象现场和电话咨询。对服务对象的咨询，做到有问必答。能直接回答的问题，一次性告知，不推到处室;不能准确回答的问题，主动咨询业务处室后再认真回答，做到让服务对象满意。服务对象提出意见、建议和批评时，应耐心听讲，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。服务对象出现误解，出言不逊时，要克制自己，用语文明，耐心做好政策的宣传和解释工作，不得与服务对象争吵，要及时向窗口负责人汇报，妥善予以解决。

　第九条窗口岗位工作实施A、B角制度，要确保窗口在法定工作时间内任何时候不缺岗。岗位A、B角之间，以及窗口所有人员要做到互为补充，团结协作，相互协调，密切配合。窗口人员请假一天以上的，由派驻该工作人员的处室负责人安排好到窗口临时工作的补岗人员后方可准假。补岗人员应熟悉相关业务工作和服务规范。

　第十条窗口应当按月整理、上报行政审批和管理服务项目办理情况和统计数据，对已办理完毕的事项材料要做好归档工作。

　第十一条窗口工作人员应当廉洁自律，严格遵守市委、市政府、市纪委、市住建局关于党风廉政建设的各项规定，不收受红包、有价证券及其他支付凭证，不接受可能对行政审批、管理服务、行政执法等公务活动有影响的宴请，不利用职权和工作之便进行"吃、拿、卡、要"。不得以权谋私，不搞权钱交易、不参与行贿受贿。

服务窗口管理实施办法二

　一、参与范围

　全镇直接联系服务群众的窗口单位和服务行业。

　二、目标任务

　要通过开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动，以“创一流服务、做发展先锋、让群众满意”为目标，充分发挥党组织和党员的示范引领作用，争创文明行业、满意窗口和示范岗位，强化素质，注重技能，全面提升服务大局、服务发展的能力和水平，切实解决群众反映强烈的突出问题，让人们群众真切感受到创先争优带来的变化、气象，真正将创先争优活动打造成群众满意工程，推动全镇争创工作再上台阶。

　三、主要内容

　(一)公开服务承诺。各单位要根据自身的服务职能和岗位特点，广泛征求服务对象意见，向社会公开服务承诺，制度上墙，设立群众意见箱，接受监督。要结合岗位实际推行党员承诺制，党员挂党徽、亮身份，挂牌上岗，抓好提诺、定诺、践诺等环节，强化责任意识，深化公开承诺。设立党员责任岗，健全完善党员志愿者队伍，开展党员奉献日等活动，促进我镇社会和谐。

　(二)开展素质培训和服务竞赛。结合建党周年广泛开展党员党史教育和思想作风建设活动，强化党员干部的宗旨意识，提升党性修养和职业道德。加强业务知识及政策法规培训，引导窗口单位、服务行业创服务理念，规范服务流程。

　(三)组织社会评议。深化领导点评，突出领导的指导性、带头性，注重点评的针对性、实效性。开展群众评议，明确评议主要目的、主要内容和方法步骤，制作“基层党组织群众满意度测评表”和“党员个人群众评议表”。推行社会评议和承诺兑现相结合，在开展评议过程中，结合党员是否较好发挥先锋模范作用、是否及时兑现承诺等进行评议。

　四、时间安排

　(一)动员部署阶段。镇党委根据统一部署，深入调查研究，制定《镇开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动实施方案》，召开全镇动员会，部署开展争创“群众满意的窗口服务单位”工作。镇各相关单位分别结合行业实际，制定《工作方案》，力求做到要求具体、任务明确、责任到人、考核到位，及时召开动员大会。

　(二)集中推进阶段。各有关单位突出行业特点，制定本单位的争创主题和具体的争创目标，开展富时代精神、具行业特色的争创活动，推动社会发展，促进社会和谐。镇领导班子成员建立基层服务窗口联系点，及时开展点评，加大指导力度，及时总结经验，解决基层单位的困难和问题。

　(三)评议表彰阶段。镇党委创先争优工作小组将在全镇广泛开展定向测评和社会调查，结合党员自评和群众评议，集中表彰一批活动中涌现出来的组织有活力、工作亮点多、活动出成效的窗口单位、服务行业和党员示范岗。各相关单位要创机制，详细制定考核办法，认真做好评议和内部考核工作。

　五、工作要求

　各相关单位要高度重视，加强组织领导，强化组织保证，狠抓落实推进，确保取得实效。

　(一)加强分类指导。各相关单位分别明确特色鲜明的活动主题，把握行业特点，从实际出发，根据不同服务对象的不同需求，进一步改进工作作风，整改薄弱环节，集中解决群众反映强烈的突出问题，实现活动的有序推进。

　(二)坚持党群共建。以各单位党组织和党员的创先争优带动工会、共青团等群团组织广泛参与，努力发挥群团组织联系群众的优势，相互融合，相互促进，形成党群共创、比学赶帮超的生动局面，达到凝聚合力、提升活动成效的目的。

　(三)树立争创典型。各有关单位要及时总结争创活动的成功经验，选树一批群众看得见、体会得到的先进典型。镇里将适时召开现场会和推进会，营造浓厚的争创氛围，让争创过程成为争当典型、宣传典型、学习典型的过程。

　(四)注重活动成效。各有关单位在争创活动中，要从工作实际出发，注重将主题实践活动融入到日常生活中，融入到实践中，把创先争优活动的成效体现到推动工作上来，真正让群众得实惠。

服务窗口管理实施办法三

　一、上岗准备

　1、工作人员必须按时上班，做好考勤记录。

　2、清理好办公区域卫生，办公岗位整洁有序。

　二、仪表仪容

　仪表仪容要求整洁、端庄、统一，表现窗口工作人员良好风貌。

　1、服饰整洁、统一，按规定着装。

　2、言行举止温和、谦恭、自重。

　3、坐姿要端正，站姿要挺立。

　4、提倡工作时间不吸烟。

　三、服务要求

　服务要规范、热情，使用礼貌用语。

　1、提供服务时要目视对方表示尊重，面带微笑表示友好，颔首点头表示肯定。

　2、服务要耐心细致，态度热情，程序规范。

　3、用语统一，提倡使用普通话，与外地服务对象交流时必须使用普通话。

　4、提倡文明服务，不推诿，不扯皮。

　5、实行首问负责制，对能办理的事情给予明确答复，对不能办理的说明理由。

　6、实行责任追究制。

　7、实行限时办结制：凡属于本区管辖的社会服务项目，一般问题及时或当天办结;复杂问题办理不超过三天办结;需要协调有关部门解决的，一周内答复。

　8、遵纪守法，办事公道，不收礼，不吃请，不搞权钱交易。

　四、计算机及网络维护管理

　1、加强病毒防范意识，定期进行病毒检测。

　2、禁止登陆**网站和反动网站。

　3、禁止泄露、外借专业数据信息。

　4、禁止擅自修改网络设置及信息。

　5、做好计算机设备的日常维护，因维护不当造成的计算机硬件损坏由各窗口单位自行负责其维修费用。

　6、下班后及时切断计算机外接电源。

　五、注意事项

　1、工作人员上班时间不得在大厅窗口用餐，不准吃零食。

　2、不准带小孩上岗。

　3、不准擅自离岗、缺岗、串岗及闲聊。

　4、不准讲脏话、粗话及大声喧哗。

　5、不准用电脑炒股、玩游戏及干私活。

　6、不准长时间会客，外来办事人员不得进入窗口区域内。

　7、不准闲聊电话及长时间占用电话线路。

　8、工作时间不准佩带耳麦。

　9、不准以上班时间未到和已到下班时间为由，拒绝办事人员的办事要求。

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