老板如何解决员工矛盾

老板如何解决员工矛盾

老板如何解决员工矛盾，你知道吗？在生活中，我们常常的说，和气生财，对于人要和睦的相处，在职场也是如此，好的人际关系可以让公司的工作的效率变高，下面为大家解答老板如何解决员工矛盾。

老板如何解决员工矛盾1

1、一般要暗中解决矛盾

因为人们都有爱面子的心理，私下解决就是给矛盾的双方保留了面子。因此，矛盾尽量暗中解决，不要张扬出来。但对那些不伤面子，同时又有普遍教育意义的可以公开出来，起到教育其他下属的目的。

2、做到原则和灵活相结合

原则就是不能侵害组织利益。灵活就是解决矛盾的方法不要千篇一律，不要教条式地解决问题。有些矛盾要防患于未然，有些矛盾可以事中控制解决，而有些矛盾可以让它量变到一定程度发生质变时再解决。

3、有些矛盾不解决比解决好

有一个广为流传的历史故事：一位国王举行晚宴招待群臣时，在突然灯灭的情况下，国王的爱妃被人非礼。面对此种情况，怎么办？这位聪明的国王采取了不解决矛盾的办法，最后结果大家都是知道的——那位非礼王妃的将军为国家立下了巨大的战功。这一故事之所以被广为流传，就是因为国王采取了不解决矛盾从而产生了积极的效果。

4、防止引火烧身

领导解决矛盾最糟糕的结果是把自己卷入矛盾的漩涡之中，这样不仅不能公正有效地解决矛盾，还会把矛盾转移为上下级矛盾，使矛盾性质发生变化。

5、不是工作矛盾，不要轻易介入

现实中员工之间的有些矛盾不是工作矛盾，如：恋人之间的矛盾、夫妻之间的矛盾、亲戚之间的矛盾，轻易不要介入。一旦介入，很有可能把自己套住甚至套牢。

如果部属之间的这些非工作原因产生的矛盾确实对工作产生了不良影响，那么应该从影响工作的角度来做其思想工作，必要时做善意的提醒。

6、对恶意制造矛盾者绝不能手软

俗话说“不怕没好事就怕没好人”，恶意传闲话者、故意制造事端者、生怕天下太平者，甚至与外部勾结找内部员工的麻烦者，要果断解决，坚决辞退。

老板如何解决员工矛盾2

员工之间发生矛盾的原因

1、个人情绪

一位员工一大早儿赶去餐厅上班，由于急着赶车忘记拿伞，在路上被淋得浑身湿透了，更糟糕的是他在挤车时又不慎丢失了钱包，将半个月的工资搭了进去。

当他气冲冲跑进餐厅时，已经迟到10分钟了，显然这个月的奖金又被扣了。这一切遭遇对一个性子暴烈的人来说，是很难咽下去的，最终他与同事发生了口角，矛盾也由此产生了。

由于个人情绪因素产生的矛盾冲突，相对而言是较难处理的。情绪矛盾有它的短暂性，正如情绪变化一样，但若不认真对待，也会在人际关系的和谐上留下深深的划痕。

每个人的情绪无法预测，很难控制。在处理情绪冲突时，最好的方法是用一颗爱心与同情心、设身处地地替下属着想。

2、角色冲突

由于企业的角色定位不明确或餐饮员工本人没有认清自己的角色定位，也会引起冲突。例如，某前堂部长未经授权干涉厨房部的正常工作，两个部门之间肯定会发生冲突。

由于领导者没有进行有效的工作分析，有关企业的岗位职责等文件照抄照搬其他企业的模式，没有认真考虑是否符合自己企业的实际情况，导致角色定位不明确。

和角色冲突类似的是职责不清，它主要体现在两个方面：一是某些工作没有做，二是某些工作出现了内容交叉的现象。

3、对有限资源的争夺

有限资源具有稀缺性，对一个组织来说，其财力、物力、人力资源和晋升机会等都是有限的，不同部门对这些资源的争夺势必会导致部门间的冲突。

价值观不一致是冲突的主要成因。价值观是一个人在长期的生活实践中形成的，在短时期内是很难改变的，因此，价值观的冲突也是长期存在的。

比如新来的员工比例越大，也就意味着组织的容纳度和老员工的适应力需要更加加强，其中不可避免地会出现新老员工的冲突和对立。

说话欠考虑！ 先道歉。作为员工首先就要识大体，尊重老板权威，不该跟老板吵架，这是首要该道歉的地方；其次想想自己的想法是否欠考虑，即使是正确的，但当时是否激动将没有考虑成熟的话说出了，这是员工对自己工作方法不当的道歉。 老板也喜欢有想法和主见的员工，只是不喜欢固执己见、当面与之争吵的员工。你可以书面形式上交你对问题的看法，但是文中要肯定老板的正确之处，然后解释自己看法也具有合理地方的原因，说话要谦卑，要把主旨落在为了公司发展的意愿上。当老板认为你是为了他的企业好，什么样的气也会消的。

假如有两个职工正在吵架，而且吵得非常激烈，在继续下去，就会大动干戈，甚至有可能伤害身体或者闹出人命，你作为单位负责人怎样处理这个问题？

　答：如果我是这个单位的负责人，对这个问题采取这样的处理方法。首先命令两位职工停止吵架，因为一般来看，职工吵架，发现领导过来，只要领导命令他们停止吵架，他们是会停止吵架的。然后了解情况，弄清楚吵架的原因，分清发生矛盾的主要方面和次要方面。再根据了解的情况，客观公正地分清是非，开展坦城的批评和规劝，我相信，这个矛盾也就会解决的了。

首先对矛盾认识清楚，才能处理好

当部门的员工存在矛盾时，作为部门经理，首先要认识清楚，不要凭自己的主观臆断轻易对分歧下结论。而且要对这些分歧进行分析，是积极的还是消极的。如果这些分歧来自与对工作方法等的认识，只要引导得当，有可能对后续的工作产生积极的影响。如果对矛盾认识不清就下结论，也可能会将一些原本积极的变成消极的。因此，通过调查了解，对矛盾认识清楚是重要的。

领导的威信来自于平时工作而不是权力和脾气

当需到部门员工在工作中发生矛盾时，有些领导采取的是挥舞权力大棒或者大发脾气，当然，可能员工会因为畏惧的心理暂时将矛盾平息下来，但是这些矛盾一旦长期积压，有可能将会变得不可收拾，因此，作为部门领导在处理事情的时候，要做到以德服人，当矛盾来临时，一定要及时的处理好，千万不要仍其发展。部门经理在部门中的威信绝不是来自于权力和你的坏脾气，而是要靠平时工作中用自己的智慧去赢取。

要给下属犯错和改错的机会

没有人不可能不犯错，重要的是犯了错如何改正，如何做到同样的错误不会再犯。当下属犯错时，作为领导不能一昧的是指责下属，而是需要他对错误有正确的认识，在错误来临时能主动承担而不是推卸。能认真分析原因，总结教训，不会重复再犯。当然，对于一些不可原谅的错误，必须严肃对待，这就需要领导能正确把握度。

作为部门经理千万不要鼓励“打小报告”

在处理矛盾的时候一定注意爱打小报告的员工，“打小报告”的行为是最能让人失去信任的行为，作为部门领导特别要注意不要让这种风气在部门中盛行。尤其在处理员工的矛盾时，不要让“小报告”来左右矛盾的发展。

对于部门中的“刺头”要多了解并分别采取不同的方式对待处理

“刺头”主要来源于：有背景的、在团队中能力学历等方面具有特别优势的以及并不打算在部门中长期发展的人。部门经理对于这些人，首先要多了解，并采取不同的方式分别对待。对于有背景的能力可能一般，但是在某些方面可能发挥别人发挥不了的作用，对于这类人要保持一定距离，若即若离。对于具有某项优势的员工，要注意在工作中的表现，多找他们谈谈心，适当的时候给他们提高标准挫一挫他们的锐气，还可以在处理矛盾时巧用部门经理的权力，让他们看看权威的力量。对于不安心工作的人，绝不能为了留住他而轻易许诺，多注意他们平时的表现和情绪波动。绝不能因为他们的存在而影响其它的员工。

自己犯了错也要勇于认错

作为部门领导，必须要有宽容的胸襟，在工作中如果犯了错应该有敢于认错的勇气，这不仅体现了一个领导者的素质，也是具备优良品质的表现。承认错误是诚实，只有诚实的人才能更加融洽人际关系，创造和睦的团队氛围，提高下属于对你的信任。

部门领导要有预防矛盾发生的能力

工作中不可能没有矛盾，但是作为部门经理，不能总是等待矛盾发生后才去处理，而是要在平时多观察部门管理中存在的问题，多进行事前沟通，尽量预防矛盾的发生，这样就可以避免整天忙于“救火”，提高解决矛盾的技巧。

当员工之间发生争执或吵架时，作为领导应该采取以下步骤来处理：

1 冷静应对：首先，作为领导，要冷静应对这种情况，不要陷入情绪化的状态。保持冷静有助于你更好地分析问题和制定解决方案。

2 分开当事人：如果可能的话，将争执双方分开，避免继续的冲突。这可以通过将他们分配到不同的工作区域或私下谈话来实现。

3 倾听双方：听取每一方的观点和问题。让每位员工有机会表达他们的看法，而不被打断。这有助于理解争执的根本原因。

4 中立调解：作为领导，你应该采取中立的立场，不偏袒任何一方。尽力调解争执，促使双方寻找共同点，并找到解决问题的途径。

5 制定解决方案：与争执双方一起制定解决方案，以解决问题。这可能包括明确的行动计划、角色分配或改进沟通方式。

6 鼓励合作：鼓励员工之间建立更好的合作关系，强调团队合作的重要性，并提供培训或资源来改善他们的沟通和解决冲突的能力。

7 跟进和监督：确保解决方案得以执行，并定期跟进，以确保争执不再复发。监督员工之间的关系，确保他们能够和平共事。

8 记录事件：在处理争执过程中，维护记录以备将来参考。这有助于记录争执的细节和采取的措施。

9 培训和发展：如果员工之间的争执问题频繁发生，考虑提供冲突解决和沟通技巧培训，以帮助他们更好地处理类似的情况。

总之，领导在处理员工之间的争执时应保持冷静、公平和中立，努力解决问题，促进合作，以确保工作环境和谐。

嗯 高兴为你解答这个问题 看到你对这个问题的描述 我个人的观点以及给您的建议是这样的 首先你描述的班长跟员工闹矛盾了 班长应该怎么做 看到你对这个问题的描述 那首先来说作为班长也算是一个小领导 跟员工一定要和好和谐的去相处 因为如果不好好相处 两个人闹了矛盾之后啊 员工很大部分都属于基层 他们肯定会把对班长的工作不支持 那作为班长 如果说有了矛盾 主动呢去找员工去说一下啊 把这个矛盾误会都解开 让两个人都心知肚明了 这样就可以啦 拿出自己诚恳的态度 这样做就能很好的处理 班长跟员工的关系